DB14∕T 656-2012 太原工业与农业旅游点建设与评定

ICS03.200DB14DB14/T656—2012太原工业与农业旅游点建设与评定20120625发布20120725实施山西省质量技术监督局发布DB14/T656—2012I前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14要求 2 3 5附录B（规范性附录）评分表 6附录C（规范性附录）推荐表 9DB14/T656—2012本标准按照GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》和《太原市旅游条例》起草。本标准由山西省旅游局提出。本标准由太原市旅游局归口。本标准起草单位：太原市旅游局、太原市质量技术监督局。本标准主要起草人：刘鹓、岳子泉、张莹、赵静、刘小平、张爱萍、张敏、段文华DB14/T656—20121太原工业与农业旅游点建设与评定本标准规定了太原市工业与农业旅游点建设与评定的术语、定义、要求、评定。本标准适用于太原市行政区域内工业与农业旅游点。本省其它行政区域可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB9665公共浴室卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB16868商品经营质量管理规范GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施DB14/T114山西省旅游景区景点服务通则DB14/T149山西省乡村旅游客栈服务规范国家旅游局《旅游投诉处理办法》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1工业旅游点是指以工业生产过程、工厂风貌、工人工作生活、历史文化等场景为主要旅游吸引物的旅游点。3.2农业旅游点是指以农业生产过程、农村风貌、农民劳动生活、历史文化等场景为主要旅游吸引物的旅游点。3.3体验性项目是指以旅游产品为载体，游客能直接参与的、具有特色的旅游项目。如：制陶、攀岩、漂流、采摘DB14/T656—201224要求4.1特色4.1.1旅游景观或旅游商品有特点。4.1.2旅游点周边生态环境好。4.1.3有体验性项目。4.2可进入性4.2.1旅游点交通通达，路况好。4.2.2旅游点内线路设置合理，游览通畅。4.2.3旅游点与周边线路互补、融合。4.3标识标志4.3.1旅游点出入口处及旅游点内各线路及设施应有醒目的标识牌，置放合理。4.3.2标识应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。4.4服务设施4.4.1设置游客服务中心，旅游经营商品应符合GB16868的规定。4.4.2合理设置食宿、购物、娱乐场所。4.4.3合理设置厕所、垃圾箱等公共卫生设施。4.4.4停车场位置设置合理，容量能满足需求，有管理。4.4.5有方便畅通的通讯服务设施。4.4.6根据需要设置专用游览通道。4.5环境卫生4.5.1传染性疾病的预防措施应符合GB19085的规定。4.5.2住宿房间、公共浴室、厕所卫生应符合GB9665的规定。4.5.3就餐场所卫生应符合GB16153的规定。4.5.4食品质量、卫生、安全应符合国家相关标准的规定。4.5.5生活饮用水卫生标准应符合GB5749的规定。4.5.6污水综合排放应符合GB8978的规定。4.5.7厕所卫生应符合DB14/T149中相关规定。4.5.8住宿房间卫生应符合DB14/T149中相关规定。4.6安全4.6.1管理机构、制度健全，设施齐备完好。4.6.2设置医疗点或提供相应的医疗救护服务。4.6.3有应急措施及预案。4.6.4治安环境良好。4.6.5消防设施完备。4.7服务DB14/T656—201234.7.1从业人员应经过培训后上岗并定期考核。4.7.2服务质量按DB14/T114中4.5、4.6的规定执行。4.8管理4.8.1机构健全，制度完善、分工合理，职责明确。4.8.2有明确的发展目标和规划。4.8.3有年度营销计划和营销经费。4.8.4有满足与经营规模及服务相适应的直接从业人员。4.8.5游客投诉及处理应按《旅游投诉处理办法》执行。5评定5.1申报条件5.1.1有营业执照、组织机构代码证。5.1.2按本标准要求开发建设并运营一年以上。5.1.3无重大安全隐患或重大事故。5.1.4无重大投诉事件。5.2申报材料5.2.1申请表。（见附录A）5.2.2旅游点发展建设情况报告。5.3初评县级旅游管理部门在受理旅游点申请后的15个工作日内，对申报材料符合要求的旅游点，组织相关人员按《评分表》（见附录B）规定的内容进行现场评审。5.4推荐对达60分及以上的旅游点向市级旅游管理部门以书面形式进行推荐（见附录C）。5.5评审市级旅游管理部门应在受理后的30个工作日内，组织相关人员按《评分表》（见附录B）规定的内容进行现场评审。5.6颁证对达到60分及以上的旅游点，颁发标牌、证书并进行公告。5.7备案被命名的工业或农业旅游点，由市旅游管理部门报省旅游管理部门备案。5.8复核对被命名的旅游点每两年进行一次复核，根据需要应增加复核频次，对不合格的旅游点取消资格，并向社会公告。DB14/T656—201245.9重大事故处理发生重大安全责任事故的，取消资格。DB14/T656—20125 所在地类型□工业旅游点、□农业旅游点营业执照编号组织机构代码证编号通讯地址法人代表联系人传真E-mail基本建设情况（旅游资源概述、发展概况、旅游活动项目等）：单位负责人签字DB14/T656—20126 评分表表B.1评分表类别评定项目评定内容与要求分值得分旅游商品及体验性有国家行业机构认证的旅游景观的相关证书1有名、特、优旅游商品，景观或商品有1项得1分，最高得4分4有体验性项目，有1项得1分，最高得4分4旅游点及周边2公里内绿化良好12、可进入性公路通达，路况好，距离市区60公里以内2旅游点内线路设置合理，游览通畅5旅游点与周边线路互补、融合33、标识标志（5分）且游览道路通畅3标识应符合GB/T10001.1和GB/T10002.1的规定24、服务设施游客服（7分）位置合理、标志明显，方便游客3能为游客提供集中讲解、影像播放1设有投诉、咨询台，备有电话、宣传资料等2能为游客提供方便舒适的休息设施1餐饮（7分）有与客房接待能力相适应的就餐位1餐厅装修良好，有自来水洗手设备1厨房内布局合理，冷热操作台、洗池灶台分离。有良好的通风排烟和消防设施1餐饮服务配备有消毒设施1有冰箱或冰柜1有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭1有消杀老鼠、蚊蝇、蟑螂等害虫的设备和措施1（6分）至少有5间以上可供出租的客房1面积均需达到10平方米以上1能为游客提供10个以上的住宿床位1有桌、椅等配套家具，照明充足1有彩色电视机1至少有30%的客房内设卫生间，卫生间装有面盆、淋浴1DB14/T656—20127表B.1评分表（续）类别评定项目评定内容与要求分值得分4、服务设施购物购物场所设置合理，旅游商品经营符合GB/T16868的规定1娱乐能为游客适时提供娱乐活动场所，且娱乐场地设置合理1厕所（3分）合理配置水冲式标准厕所，干净、无异味的得3分；合理设置封闭式旱厕，干净、无异味得2分；无封闭式旱3垃圾箱（2分）合理设置分类垃圾箱的得2分，混合式垃圾箱的得1分2停车场（3分）位置合理、地面整洁、管理有序，每缺一项扣0.5分3通讯设施（2分）旅游点内出入口和游客集中场所有公用电话，无线通讯网覆盖，信号良好，并备有电话簿，每缺1项扣0.5分25、环境卫生（6分）措施与预案有预防传染性疾病的应急预案。1公共浴室卫生应做到每日消毒清洗。1就餐场所卫生应保持清洁、整齐，湿式清扫。1食品质量监控有专人负责。1生活饮用水卫生达标，未造成对游客的危害。1污水综合排放达标，未造成周边污染。16、安全（8分）制度与措施设置安全管理机构1安全管理制度健全1安全设施完善，有游客安全须知、安全警示图标齐全1有应急预案，对防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件等相关措施1旅游点内治安环境良好，无黄、赌、毒现象1从事特殊行业或者特种旅游项目的，须有相关部门颁发1设置医疗点，提供常用的急救药品和简单的救护设施2服务人员（5分）经培训上岗，佩戴胸卡3普通话流利生动，并能熟练解答游客提出的相关问题2服务质量公开餐饮标准、明码标价。1有编辑印刷完整的解说词，编印精致、内容完整，形式3没有强买强卖现象。1游客满意度调查，满意度达80%得5分；满意度达70%得4分；满意度达60%得3分；满意度在60%以下不得分。5DB14/T656—20128表B.1评分表（续）类别评定项目评定内容与要求分值得分综合管理有组织机构成立文件，职责明确、分工合理1有工作方案1有发展目标和规划2有年度营销计划和营销经费1设有投诉受理机构，配有专兼职人员1公布投诉电话，受理投诉及时，处理完善2投诉记录完整，及时归档1有年度安全