小区物业与业主服务协议书

小区物业与业主服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司（以下简称“甲方”），法定代表人：李明，地址：北京市朝阳区XX路XX号。甲方作为XX小区的开发商及物业管理公司，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，为规范小区物业服务活动，保障业主合法权益，现就XX小区物业服务事宜与乙方签订本协议。甲方联系方式

甲方作为XX小区的开发商及物业管理公司，依据国家法律法规及业主大会授权，负责小区的物业管理及服务提供。为提升物业服务品质，保障业主居住安全与便利，甲方委托乙方提供专业化的物业服务，双方基于平等自愿原则，经友好协商，达成如下协议。协议的履行以甲方为业主提供物业服务为前提，乙方作为专业服务提供方，需按照协议约定履行职责，确保业主享有合同约定的服务权益。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：王强，地址：北京市海淀区XX路XX号。乙方是一家经工商注册、具备物业服务资质的企业，专业从事住宅小区物业管理服务，依据《物业管理条例》及相关行业规范，为甲方提供物业服务。乙方联系方式

乙方作为专业的物业服务企业，根据甲方的委托及本协议约定，负责XX小区的日常物业管理与服务工作。乙方的服务内容涵盖小区公共区域的维护、安全监控、环境卫生管理、绿化养护、设备设施运行保障等方面，旨在为业主提供安全、整洁、舒适的居住环境。双方合作基于平等互利、诚实信用的原则，乙方承诺按照国家法律法规及行业标准提供服务，甲方则需配合乙方的服务工作，共同维护小区的良好秩序。

协议的签订背景源于甲方对XX小区物业服务品质的要求，以及乙方具备相应的服务能力与资质。甲方作为小区的开发商及业主代表，有权对物业服务进行监督与评估，乙方则需根据甲方的委托，全面履行物业服务职责。双方通过本协议明确权利义务，确保物业服务活动的顺利进行，为业主创造安全、便捷、和谐的居住体验。协议的履行以双方共同遵守为前提，任何一方违约均需承担相应责任，以保障协议的严肃性与可执行性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在XX小区物业服务活动中的权利与义务，确保乙方按照国家法律法规、行业规范及本协议约定，为甲方（及XX小区业主）提供专业化、规范化的物业管理服务，维护小区的良好秩序和业主的合法权益。协议范围涵盖XX小区公共区域的秩序维护、环境卫生、绿化养护、设施设备运行与维修、公共设施管理、档案管理、信息发布、业主沟通协调等物业服务内容。具体包括但不限于：小区门岗管理、车辆停放管理、公共区域保洁、垃圾清运、绿化修剪与养护、电梯等设施设备的日常检查与维护、物业费收缴协助、公共区域安全监控、突发事件应急处理、业主投诉与建议处理等。通过本协议的签订与履行，旨在构建和谐、安全、文明、舒适的居住环境，提升小区整体服务品质。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）"小区"：指位于XX市XX区XX路XX号的XX小区，包括其规划范围内的所有住宅楼、公共建筑、构筑物及附属场地。

（2）"物业服务"：指乙方根据本协议约定，为维护小区公共区域的秩序、环境、设施设备等而提供的综合性管理服务。

（3）"公共区域"：指小区内业主共同享有和使用的部分，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯间、天台、绿地、道路、停车场（库）、公共娱乐设施等。

（4）"设施设备"：指小区内由甲方或乙方负责管理和维护的各类设施设备，包括但不限于电梯、供水供电系统、消防设施、监控系统、照明设备、健身器材等。

（5）"业主"：指XX小区的房屋所有权人，包括甲方代持产权的业主。

（6）"物业费"：指业主按照国家法律法规及业主大会决议应缴纳的物业管理服务费。

（7）"不可抗力"：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权依据国家法律法规及业主大会决议，对乙方的物业服务活动进行监督、检查和指导，要求乙方按照协议约定提供服务。

（2）甲方有权要求乙方定期汇报物业服务工作情况，包括但不限于工作计划、服务质量、费用收支等，乙方应如实提供相关资料。

（3）甲方有权参与业主大会及业主委员会的相关会议，就小区物业服务事项发表意见建议，监督业主委员会的工作。

（4）甲方应按照国家法律法规及行业规范，向乙方提供必要的物业管理用房、工作设备及其他便利条件，支持乙方开展物业服务工作。

（5）甲方应督促业主遵守小区管理规约，配合乙方的物业服务工作，共同维护小区的良好秩序和环境。

（6）甲方应按照业主大会决议或相关规定，按时足额向乙方支付物业服务费及相关费用，并有权要求乙方依法使用和管理物业费。

（7）甲方应委托具备相应资质的单位对小区公共设施设备进行专项维修或改造，并提前告知乙方，乙方有权参与相关方案的论证及施工监督。

（8）甲方应建立健全小区物业管理档案，并委托乙方或指定人员妥善保管，乙方应做好档案的维护和更新工作。

（9）甲方应配合乙方开展业主沟通协调工作，及时处理业主的投诉与建议，维护业主与乙方之间的良好关系。

（10）甲方在签订本协议前，应向乙方提供小区的规划纸、设施设备清单、管理规约等相关资料，并保证资料的真实性和完整性。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定及国家法律法规、行业规范，全面负责XX小区的物业服务工作，并享有相应的服务报酬。

（2）乙方有权制定小区物业服务方案，包括但不限于服务标准、工作流程、人员配置、应急预案等，并报甲方备案。

（3）乙方有权对小区公共区域进行日常管理和维护，包括但不限于秩序维护、环境卫生、绿化养护、设施设备检查与维修等，确保小区安全、整洁、舒适。

（4）乙方应建立完善的物业服务管理体系，配备专业的服务人员和必要的设备设施，确保服务质量符合协议约定及行业标准。

（5）乙方应设立公示栏或通过网络平台等方式，及时向业主公示物业服务内容、服务标准、收费项目、费用收支等信息，接受业主监督。

（6）乙方应建立业主投诉处理机制，及时响应业主诉求，妥善处理业主投诉，并定期向甲方汇报处理结果。

（7）乙方应建立小区公共设施设备的档案管理制度，定期进行检查和维护，发现故障或隐患应及时维修或更换，并做好记录。

（8）乙方应配合甲方开展业主大会及业主委员会的工作，提供必要的服务支持，并协助处理业主之间的纠纷。

（9）乙方应建立应急预案，定期应急演练，提高应对突发事件的能力，确保业主生命财产安全。

（10）乙方应按照本协议约定及国家法律法规，合理使用物业费，并接受甲方及业主的监督，定期编制财务报告。

（11）乙方应与相关单位建立合作关系，确保小区物业服务工作的顺利开展，如与环卫部门合作进行垃圾清运，与维保单位合作进行设施设备维修等。

（12）乙方应加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和业务能力，确保服务质量符合业主期望。

（13）乙方应建立安全生产管理制度，加强对服务人员的安全教育，预防安全事故的发生，确保业主居住安全。

（14）乙方应与甲方保持良好的沟通协调机制，定期召开联席会议，共同研究解决小区物业服务中的问题。

（15）乙方应遵守国家法律法规及行业规范，诚信经营，规范服务，维护小区的良好形象和声誉。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议约定的物业服务内容，甲方应向乙方支付物业服务费。物业服务费的标准及计算方式如下：

（1）住宅物业服务费：按照建筑面积计算，单价为人民币XX元/平方米/月，每月按建筑面积乘以单价计算，由甲方承担。

（2）非住宅物业服务费：按照使用面积计算，单价为人民币XX元/平方米/月，每月按使用面积乘以单价计算，由甲方承担。

物业服务费包含但不限于公共区域秩序维护、环境卫生、绿化养护、设施设备运行与维修、公共设施管理、档案管理、信息发布、业主沟通协调等服务内容。

支付方式如下：甲方应于每月X日前，将当月应缴纳的物业服务费支付至乙方指定的银行账户。乙方应向甲方提供经业主大会备案或同意的收费通知单，甲方有权核对收费依据，如有异议，应在收到通知单后X日内提出，乙方应在X日内予以答复。

甲方应按时足额支付物业服务费，逾期支付的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之X向乙方支付违约金。逾期超过X日的，乙方有权暂停相关物业服务，直至甲方付清欠款及违约金。因甲方原因导致乙方无法按时收取物业服务费的，乙方应及时通知甲方，甲方应配合乙方完成收费工作。

第五条履行期限

本协议的履行期限为X年，自XX年X月X日起至XX年X月X日止。协议期满前X个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续签协议。

在协议履行期间，双方应按照本协议约定履行各自的权利与义务。乙方应于每月X日前向甲方提交上月物业服务工作报告，内容包括但不限于服务完成情况、费用收支情况、业主投诉处理情况等。甲方应于每月X日前对乙方的物业服务工作进行检查评估，并反馈评估结果。

如遇法定节假日或休息日，相关时间节点应相应顺延。任何一方因不可抗力导致无法按期履行协议的，应在不可抗力发生后X日内通知对方，并提供相关证明文件，经对方确认后，可相应延长履行期限。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时足额支付物业服务费的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之X向乙方支付违约金。逾期超过X日的，乙方有权暂停相关物业服务，直至甲方付清欠款及违约金。因甲方原因导致乙方无法按时收取物业服务费的，甲方还应承担乙方为实现债权所支付的合理费用，包括但不限于催收费用的实际支出、律师费、诉讼费等。

（2）甲方要求乙方提供超出本协议约定范围的服务内容，且未经双方协商一致增加服务费用或改变服务标准的，甲方应承担由此产生的额外费用，并按乙方要求支付相应报酬。

（3）甲方未按照本协议约定提供必要的物业管理用房、工作设备或其他便利条件，导致乙方无法正常开展物业服务工作的，甲方应承担由此造成的损失，并应赔偿乙方因此遭受的经济损失。

（4）甲方故意干扰乙方正常工作秩序，或对乙方工作人员进行侮辱、诽谤、威胁或暴力侵害的，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的精神损害和经济损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合国家法律法规、行业规范及本协议约定的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据服务质量评估结果，要求乙方退还部分物业服务费。乙方逾期未整改的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

（2）乙方擅自提高物业服务费标准，或未经甲方同意增加收费项目，甲方有权要求乙方退还已收取的违规费用，并有权向相关行政管理部门投诉举报。

（3）乙方未妥善保管小区公共设施设备，或因维护不当导致设施设备损坏、业主财产损失或人身伤害的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、财产损失赔偿、人身伤害赔偿等。

（4）乙方泄露业主个人信息，或未按照本协议约定向业主公示物业服务相关信息，导致业主权益受损的，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿业主因此遭受的经济损失。

（5）乙方工作人员在服务过程中存在故意损坏业主财产、滥用职权、收受贿赂等违法行为，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，并有权解除本协议。乙方还应承担由此产生的法律责任，包括但不限于行政处罚、民事赔偿、刑事责任等。

（6）乙方未按照本协议约定履行安全生产管理职责，导致发生安全事故的，乙方应承担全部责任，包括但不限于事故救援费用、财产损失赔偿、人身伤害赔偿等，并承担由此产生的法律责任。

3.违约金的计算与支付：

本协议约定的一切违约金，均应自违约行为发生之日起计算，并应在甲方收到违约金通知后X日内支付至乙方指定账户。逾期支付的，每逾期一日，应按违约金金额的千分之X向乙方支付滞纳金。

4.解除协议的后果：

如一方严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿由此造成的损失。解除协议后，乙方应妥善交接物业服务工作，并返还甲方提供的物业管理用房、工作设备等财产。甲方应结清所有应付费用，并支付乙方相应报酬。

5.不可抗力条款的适用：

如因不可抗力导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商调整协议履行期限或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方应各自承担。

6.法律责任的承担：

本协议双方应严格遵守国家法律法规，任何一方违反本协议约定，给对方或第三方造成损失的，应承担相应的民事赔偿责任。如构成犯罪的，还应承担刑事责任。

7.争议解决条款的适用：

本协议中关于违约责任的约定，应与其他条款一并适用。如双方就违约责任产生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，应按照本协议约定的争议解决方式处理。

8.通知与送达：

本协议双方就违约责任相关的通知、文件等，均应按照本协议约定的地址或联系方式送达。如一方变更地址或联系方式，应提前X日书面通知对方，否则由此产生的后果由该方自行承担。

第七条不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、泥石流、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、征用、政策调整等）、法律变化、疫情及其防控措施等。不可抗力事件应自其发生之日起持续，直至其影响消除为止。

如发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，该方不应承担违约责任。但该方应在不可抗力事件发生后X日内，书面通知对方不可抗力的发生及其可能影响履行的程度，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

不可抗力事件影响消除后，受影响方应立即恢复履行本协议约定的义务。因不可抗力事件导致的履行障碍持续超过X日的，双方均有权解除本协议，并应根据实际履行情况及不可抗力事件的影响，互相返还已接受的财产，互不承担违约责任。因不可抗力事件造成的损失，双方应各自承担，但法律另有规定的除外。

双方应尽合理努力，采取必要措施，减少不可抗力事件造成的损失。任何一方因迟延履行而导致的损失，除非是由于不可抗力事件造成的，否则不得免除责任。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，双方应选择以下第X种方式解决：

（1）提交XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。

（2）依法向XX市XX区人民法院提起诉讼。诉讼管辖法院为XX市XX区人民法院。

除非双方在本协议中明确约定了仲裁或诉讼方式，任何一方均有权选择上述两种方式中的一种。一旦选择某种争议解决方式，未经对方书面同意，不得变更。

争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。双方应采取一切必要措施，确保争议解决不影响本协议的整体履行及双方合作关系的稳定。

发生争议后，双方应将争议事项与其他非争议事项分开处理，努力通过协商或调解达成和解，以避免不必要的诉讼或仲裁成本。

双方均应遵守并尊重最终达成的协议或生效的裁决/判决，并采取必要措施履行相关义务。任何一方违反争议解决协议或裁决/判决的，应承担相应的法律责任。

第九条其他条款

（1）通知方式：本协议双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的地址或联系方式发送。任何一方变更联系方式或地址，应提前X日书面通知对方，否则按原地址或联系方式发送的通知视为有效送达。

（2）协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

（3）保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后X年。

（4）完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何条款均不能被视为对其他条款的放弃，除非有书面形式明确放弃。

（5）可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

（6）第三方利益：本协议的规定不影响任何第三方根据法律或本协议约定享有的权利。若一方违约影响第三方权利，该第三方可直接追究违约方责任。

（7）法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议，均适用本协议约定的人民法院或仲裁机构管辖。

（8）通知与送达：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，按照本协议首页载明的地址或联系方式发送。任何一方变更联系方式或地址，应提前X日书面通知对方，否则按原地址或联系方式发送的通知视为有效送达。

（9）放弃权利：任何一方未能或延迟行使其在本协议项下的任何权利、权力或特权，不应被视为对该权利、权力或特权的放弃，除非该方以书面形式明确放弃。

（10）通知与送达：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，按照本协议首页载明的地址或联系方式发送。任何一方变更联系方式或地址，应提前X日书面通知对方，否则按原地址或联系方式发送的通知视为有效送达。

第九条其他条款

（1）通知方式：本协议双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的地址或联系方式发送。任何一方变更联系方式或地址，应提前X日书面通知对方，否则按原地址或联系方式发送的通知视为有效送达。

（2）协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

（3）保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后X年。

（4）完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何条款均不能被视为对其他条款的放弃，除非有书面形式明确放弃。

（5）可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

（6）第三方利益：本协议的规定不影响任何第三方根据法律或本协议约定享有的权利。若一方违约影响第三方