建立健全联系帮扶应急救援人员家庭制度

建立健全联系帮扶应急救援人员家庭制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》及国家应急管理部关于高危行业从业人员权益保障的相关规定，结合集团母公司《关于加强关键岗位人员家庭帮扶工作的指导意见》以及本公司实际防控专项风险、规范应急人员家庭帮扶管理的需求，制定。旨在建立健全联系帮扶应急救援人员家庭的长效机制，保障其家庭在应急人员执行任务期间的基本生活与安全保障，维护企业稳定发展秩序，提升企业社会责任形象。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖应急救援人员（包括但不限于生产一线的抢险救援人员、特殊环境作业人员等）家庭帮扶工作的全流程管理，以及业务场景中涉及应急人员家庭保障的各项管理活动。第三条本制度下列术语定义如下：（一）XX专项管理：指企业针对应急救援人员家庭开展的定期联系、信息收集、困难帮扶、心理疏导、权益保障等系统性管理活动。（二）XX风险：指因应急人员长期离岗、工作环境特殊、家庭应急状况等导致的生活困难、心理压力、人身安全等潜在风险。（三）XX合规：指帮扶工作符合国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保帮扶行为标准化、流程化、可监督。第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：确保所有应急救援人员家庭纳入帮扶范围，无遗漏；（二）责任到人：明确各级组织与岗位的帮扶职责，实现责任闭环；（三）风险导向：优先处理重大风险事件，动态调整帮扶资源；（四）持续改进：通过评估优化帮扶措施，提升帮扶实效。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为XX专项管理的第一责任人，对帮扶工作的总体成效负总责；分管人力资源、安全管理及相关业务领域的领导为直接责任人，统筹推进专项管理工作。第六条设立XX专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括人力资源部、安全管理部、财务部、工会及相关业务部门负责人。领导小组职责如下：（一）统筹协调XX专项管理工作的方向与重点，审批重大帮扶决策；（二）决策审批年度帮扶计划、重大困难帮扶方案及资源调配；（三）监督评价帮扶工作成效，协调跨部门协作问题。第七条人力资源部为本制度牵头部门，负责：（一）XX专项管理制度建设与修订，组织业务培训；（二）动态建立应急救援人员家庭档案，定期更新联系信息；（三）监督帮扶流程执行，开展年度考核；（四）统筹工会资源，落实帮扶项目。第八条安全管理部门为专责部门，负责：（一）审核应急人员家庭帮扶需求的真实性，优化帮扶标准；（二）针对特殊工况（如高危作业、异地驻守）制定专项帮扶预案；（三）组织心理专家团队提供远程或现场支持，处置重大心理危机。第九条各业务部门及下属单位（以下简称“业务单位”）负责：（一）落实本领域应急人员家庭帮扶要求，开展日常走访与信息收集；（二）配合完成帮扶资源申请与效果反馈；（三）监督帮扶政策在本单位的执行情况。第十条基层执行岗（如HR专员、安全员）职责包括：（一）签订岗位合规承诺书，确保帮扶信息保密性；（二）及时上报家庭紧急事件（如病故、重大事故），启动应急响应；（三）记录帮扶过程，确保可追溯。第三章专项管理重点内容与要求第十一条应急人员动态信息管理。要求业务单位每月更新应急人员家庭联系方式、健康状况、子女教育等关键信息，人力资源部每季度核查一次，确保档案准确。第十二条定期联系制度。人力资源部每季度组织电话或视频沟通，了解家庭需求；工会每半年开展一次上门走访，重点核实特殊困难（如独居老人、残疾子女）。第十三条生活帮扶标准。根据家庭经济状况，分档提供临时困难补助（标准由财务部制定），重大节日发放慰问品，确保帮扶覆盖率100%。第十四条心理支持服务。安全管理部联合第三方机构提供心理热线、家庭辅导，对长期驻外的应急人员每月开展一次心理筛查。第十五条家庭应急保障。建立应急人员家庭档案后，为其开通医疗绿色通道，需时24小时内协调工会、财务、业务单位协同解决。第十六条子女教育支持。为应急人员子女提供入学升学绿色通道，协调业务单位协助解决异地就学问题。第十七条法律援助协调。人力资源部联合法务部门，为家庭遭遇法律纠纷的应急人员提供免费咨询，必要时指派律师介入。第十八条家庭安全隐患排查。安全部门每年联合社区开展一次上门检查，重点排查消防、用电、燃气等风险点，协助整改。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新。人力资源部每年结合国家政策变化、企业业务调整，修订XX专项管理细则，报领导小组批准后执行。第二十条风险识别预警。每季度由安全管理部牵头，各部门提交应急人员家庭风险清单，领导小组按“重大/一般/低风险”分级，发布预警通知。第二十一条合规审查机制。所有帮扶项目需经人力资源部审核，重大项目由领导小组审批，确保资金使用符合财务规定，严禁截留挪用。第二十二条风险应对流程。（一）一般风险：业务单位3日内响应，协调解决；（二）重大风险（如突发疾病、意外事故）：人力资源部1小时内启动应急预案，工会、财务、业务单位2小时内到场协同处置，必要时上报领导小组。第二十三条责任追究机制。对未履行帮扶职责、造成严重后果的，依据《员工手册》给予警告以上处分，并扣减年度绩效分。第二十四条评估改进机制。每年12月由领导小组组织第三方机构开展满意度调查，针对问题提出优化建议，次季度落实整改。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障。各层级领导签署责任书，明确“谁主管谁负责”原则，将帮扶工作纳入年度述职考核。第二十六条考核激励机制。将帮扶工作成效纳入部门KPI，对表现突出的业务单位授予“XX帮扶标兵”称号，个人纳入评优范围。第二十七条培训宣传机制。人力资源部每半年开展专题培训，管理层重点学习合规履职要求，一线员工重点学习操作规范。第二十八条信息化支撑。通过ERP系统实现帮扶需求线上申请、审批、反馈闭环，实时监控资金使用进度。第二十九条文化建设。每年发布《XX帮扶手册》，制作宣传栏、短视频等载体，营造“以人为本、互帮互助”的企业文化。第三十条报告制度。业务单位每月报送帮扶工作简报，人力资源部每季度汇总成《XX专项