第1章-管理与管理学

管理学

（MANAGEMENT)是管理学科的基本核心课程之一本课程使用教材《管理学——原理与方法》周三多复旦大学出版社配套辅助教材《管理学教与学导引》内容包括：本书学习方法、案例、习题集等，对学习本书及考试、考研都有益。本课程成绩评定方法闭卷考试，总分100分。平时分，以30％计入总分，（提问、点名、其他课堂表现）；考试分以卷面成绩70％计入总分。几本可资参考的书

芮明杰《管理学——现代的观点》；苏东水《管理学》；哈罗德.孔茨海因茨.韦里克《管理学》第十版；斯蒂芬.P.罗宾斯《管理学》第七、九、十一版。第一编

总论

在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。

-----彼得.德鲁克第一章管理与管理学

第一节

人类的管理活动管理起源于人类的共同劳动,是人们在一定组织环境下从事的一种智力活动.

一、人类活动的特点

1、目的性人类的活动是经过大脑思考，为了达到预期的目的而进行的。

2、依存性人类为了生存和发展，必须相互依存，共同与外界作斗争。3、知识性

人类能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，形成人类独有的知识体系。乔布斯语录

并不是每个人都需要种植自己的粮食，也不是每个人都需要做自己穿的衣服，我们说着别人发明的语言，使用别人发明的数学……我们一直在使用别人的成果。使用人类的已有经验和知识来进行发明创造是一件很了不起的事情。”

二、管理的概念

1、法约尔：

管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。2、罗宾斯

管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。

3、小詹姆斯·唐纳利

管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。4、毛泽东

管理也是社教。管理的根本方法是通过教育提高人的觉悟，激发人的积极性；5、彼得.德鲁克管理是一种实践,是一门真正的综合艺术。6、赫伯特.西蒙管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。7、哈罗德.孔茨管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体中高效率地完成既定目标的过程。8、加雷思.琼斯管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以达到组织目标的过程。周三多的表述：1、管理的目的是为了实现预期目标。2、管理的本质是协调，协调的中心是人。3、管理的主体是管理者。4、管理的客体是管理过程及各参与要素。三、管理的普遍性和重要性

1、管理的普遍性：

管理的基本活动在人和组织中都存在；

管理是保证企业作业活动，以实现组织目标的手段。

2、管理的重要性：

资源的稀缺使管理活动成为必要。人类的需求总是无限的，现实的资源总是相对不足的。只有有效的管理才能使组织的有限资源得到有效运用。乔布斯的故事

苹果公司在乔布斯的带领下，一度辉煌，1985年，乔布斯离开苹果领导岗位，苹果走下坡路，1996年，乔布斯重回苹果，苹果又获辉煌。2011.10.6，乔布斯去世。四、组织1、组织的含义组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。组织是一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。任何管理工作都是在组织中进行的，是为特定组织服务的。2、组织的特征每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；组织由两个或两个以上的人组成；每个组织都建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。明确的目的系统性结构人组织的特征每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示.建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。3、组织的成员

组织中的成员分为两类：管理者和操作者。管理者—是指挥别人活动的人。操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。4、管理者的分类

按管理层次分类：可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级组织中不同层次的管理者

具体贯彻执行组织目标的任务总是落在最低管理层次管理者，甚至是操作者的肩上。这是很显然的。开枪打仗是士兵，不是长官。扑灭火灾的，不是消防队大队长，而是手执高压水龙头的消防队员们。但从对战斗结果的影响来看，一个长官的作用一定比一群士兵的作用更大。因为长官通过兵力部署和具体指挥，给士兵指定了方位，明确了目标，才能有战斗的胜利。第二节

管理的职能与性质一、管理的职能1、计划：

制定目标，确定为达到目标所必需的行动；预测未来确定目标选择方案制定措施2、组织：根据工作的需求与人员的特点，设计岗位，用制度规定成员的职责和相互关系；设立机构确定职责配备人员建立联系3、领导权威人物激励、带领成员来达到组织的目标；统一意志指挥协调沟通信息共同前进4、控制：纠正计划执行过程的偏差，使之符合计划目标；检查工作发现差距分析原因纠正偏差5、创新：突破旧的规范。分析变化适时调整敢于创新与时俱进

二、管理的性质

1、管理的自然属性管理是一种客观存在，管理要处理人与自然之间的关系，与生产力的发展程度相联系，与社会制度、意识形态、生产关系无关。由自然属性所产生的管理理论、管理方法是通用的、共性的人类财富。所以需要努力学习国外的先进管理理论和管理方法。

2、管理的社会属性管理要处理人与人之间的关系，维护一定社会的生产关系、一定的社会秩序。

管理是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的，与生产关系、社会制度相联系，体现生产关系、社会制度的特点。管理的社会属性表明，管理往往体现着统治阶级的意志，具有明显的政治性。

3、管理二重性的现实意义管理的二重性表明，管理的自然属性存在于所有的社会经济形态中，反映社会化大生产的要求，与社会生产、意识形态无关。管理的自然属性告诉我们，管理是在一定的生产关系下进行的，是受到社会制度、意识形态影响的，所以我们不可照搬国外的管理理论和管理方法。

第三节管理者的角色与技能管理者必须明确：自己要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？

一、管理者的角色1、人际角色代表人角色、领导者角色、联络者角色；2、信息角色监督者角色、传播者角色、发言人角色；3、决策角色决策者角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色。

二、管理者的技能

学者卡茨的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念和决策技能，人际关系技能，技术技能。

1．概念和决策技能

是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的关系。

2．人际关系技能

与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通的能力。

3.技术技能

使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。管理者不一定是精通某一领域技能的专家，但需要了解和初步掌握相关专业的基本技能，以与所主管组织内的人员进行有效沟通。2026/5/438

不同层级管理者的不同技能要求高层管理中层管理基层管理人际关系技能技术技能概念和决策技能第四节

管理学的对象与方法

一、管理学的研究对象

是一门研究人类社会管理活动基本规律及应用方法的科学。

以各