商业综合体新冠肺炎防控一级预检分诊流程规范

商业综合体新冠肺炎防控一级预检分诊流程规范一、引言为全面贯彻落实国家及地方关于新冠肺炎疫情防控工作的各项决策部署，切实保障商业综合体内从业人员及广大顾客的生命安全和身体健康，科学、规范、有效地开展一级预检分诊工作，最大限度降低疫情传播风险，特制定本流程规范。本规范旨在明确商业综合体在疫情防控常态化及应急状态下，一级预检分诊的组织架构、职责分工、具体流程、应急处置及保障措施，为商业综合体疫情防控工作提供可操作的指引。二、适用范围与基本原则（一）适用范围本规范适用于各类商业综合体（含购物中心、百货商场、商业街等）的入口处及相关公共区域的一级预检分诊工作。所有进入商业综合体的人员（包括顾客、员工、商户人员、施工人员及其他外来访客等）均须遵守本规范。（二）基本原则1.生命至上，预防为主：将保障人民群众生命安全和身体健康放在首位，严格落实各项预防措施，防止疫情在商业综合体内发生和传播。2.统一领导，分级负责：在商业综合体疫情防控领导小组的统一指挥下，明确各部门、各岗位职责，层层压实责任。3.科学精准，规范高效：依据国家及地方最新疫情防控指南和技术标准，结合商业综合体实际，制定科学合理的预检分诊流程，确保筛查工作规范、高效。4.快速响应，有效处置：建立健全异常情况发现、报告、隔离、转运等应急处置机制，确保一旦发现疑似或异常情况能得到及时有效处理。三、组织架构与职责分工（一）防控领导小组由商业综合体运营管理方主要负责人任组长，相关部门负责人（如运营、安保、物业、市场推广、商户管理等）为成员，负责统筹协调一级预检分诊工作的整体部署、资源调配、监督检查和应急决策。（二）现场执行组1.组长：通常由安保部或运营部负责人担任。2.成员：安保人员、物业人员、志愿者或专门培训的工作人员。3.职责：*负责在指定入口设置预检分诊点，配备必要的设施设备和防护物资。*组织实施对进入人员的体温监测、健康码（及行程码，根据当时当地政策要求）查验、信息登记等工作。*引导人员有序进入，维护现场秩序，避免人员聚集。*对发现的体温异常或健康码异常等人员，按规定程序进行初步处置和报告。（三）后勤保障组由物业或行政部门负责，保障预检分诊所需的口罩、手套、防护服、消毒液、测温仪、隔离带、指示牌等物资的充足供应和及时补充，并确保相关设施设备正常运转。（四）应急处置组由安保部、医务室（如有）及指定管理人员组成，负责对接属地卫生防疫部门和社区，在发现异常情况时，按照应急预案进行现场隔离、安抚、信息上报和协助转运等工作。四、一级预检分诊具体流程（一）入口管控与引导1.入口设置：根据商业综合体客流量，合理设置入口数量，原则上减少非必要入口，推荐设置单一或主要入口进行集中预检分诊。入口处应设置清晰的指引标识，引导人员有序进入预检分诊区域。2.物理隔离与排队间隔：在预检分诊区域外设置隔离带或地面标识，引导进入人员保持安全社交距离，有序排队等候，避免拥挤和聚集。必要时可安排专人进行疏导。（二）基础信息查验1.健康码（及行程码）查验：在入口处设置查验岗位，安排工作人员指引并查验进入人员的健康码状态。对于使用智能手机有困难的老年人、儿童等特殊群体，可由陪同人员协助出示，或按属地政策要求提供其他有效证明材料。2.信息核对：工作人员应仔细核对健康码（及行程码）的有效性和一致性，对显示“绿码”（或按当地政策规定的可通行码）且无异常提示的人员，方可允许进入下一查验环节。（三）体温监测1.监测方式：优先采用非接触式红外测温仪（如额温枪、红外热成像仪等）对进入人员进行体温测量。红外热成像仪应设置在合适位置，确保监测范围和准确性。2.正常标准：体温低于规定标准（通常为37.3℃，具体按属地最新要求执行）的人员，视为体温正常。3.复测要求：对于初次测温显示体温异常的人员，应引导至相对独立的复测区，使用水银体温计或其他更精准的测温设备进行腋下或额温复测。（四）症状问询（必要时）在测温的同时，可对进入人员进行简要的健康状况问询，如是否有发热、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等新冠肺炎相关症状。（五）无智能手机人员信息登记对于无法出示健康码的特殊人群，如符合属地政策允许进入条件，应在指定区域进行实名信息登记，包括姓名、身份证号（或其他有效证件号）、联系电话、近期旅居史等信息，并进行体温测量。五、异常情况应急处置（一）健康码异常人员处置1.发现：查验中发现健康码为“黄码”、“红码”或其他异常状态的人员。2.引导与隔离：立即由工作人员（做好个人防护）将其引导至入口附近设置的临时隔离观察区（应相对独立、通风良好），避免与其他人员接触。3.信息登记与报告：在隔离区对其进行详细信息登记，并立即向商业综合体防控领导小组报告，同时按照属地疫情防控指挥部要求，第一时间向所在社区、街道或疾控部门报告。4.配合处置：安抚异常人员情绪，等待相关部门的专业指导和后续处置（如闭环转运等），严禁其进入商业综合体内部或自行离开。（二）体温异常或有相关症状人员处置1.发现：经复测后体温仍≥规定标准，或自述有新冠肺炎相关症状的人员。2.引导与隔离：参照健康码异常人员处置流程，立即将其引导至临时隔离观察区。3.信息登记与报告：进行详细信息登记，询问其旅居史、接触史等，并立即向防控领导小组和属地相关部门报告。4.初步研判与处置：在专业人员指导下，配合做好后续的就医引导或转运工作。（三）现场秩序维护在处置异常情况时，应注意维护现场秩序，避免引起其他人员恐慌。必要时可对相关区域进行临时管控，并向周围人员做好解释说明。六、人员防护要求1.预检分诊工作人员：上岗前须进行健康状况确认和防疫知识培训。工作期间必须全程规范佩戴口罩（医用外科口罩或以上防护级别）、一次性手套；根据风险等级和工作需要，可佩戴防护面屏/护目镜，穿隔离衣或防护服。2.手卫生：工作人员在接触不同人员或物品后，以及处理污染物后，必须立即进行手卫生（使用速干手消毒剂揉搓双手或流动水洗手）。3.个人健康监测：建立工作人员健康监测制度，每日上岗前测量体温，如有不适症状，立即暂停工作并就医。七、物资保障1.防护物资：储备充足的口罩、手套、防护面屏/护目镜、隔离衣、防护服、速干手消毒剂、75%酒精、消毒液等个人防护和环境消杀物资。2.检测设备：配备足够数量、符合标准的非接触式测温仪，并定期进行校准，确保其准确性。3.隔离设施：在入口附近设置相对独立的临时隔离观察区，配备必要的座椅、消毒液、垃圾桶等。4.宣传物料：准备健康码指引图、疫情防控宣传标语、提示牌等。八、培训与演练1.定期培训：定期组织预检分诊工作人员进行疫情防控知识、操作技能（如测温仪使用、防护用品穿脱、异常情况处置流程等）的培训和考核，确保人人掌握。2.应急演练：结合商业综合体实际，定期组织一级预检分诊异常情况应急处置演练，检验预案的科学性和可操作性，提升应急响应能力。九、监督与检查商业综合体防控领导小组应定期或不定期对一级预检分诊流程的执行情况进行监督检查，重点检查