电子商务仓库操作指导书-电商仓库管理制度与工作流程

8/8电子商务仓库操作指导书，电商仓库管理制度与工作流程全文目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc358967077"一、仓库规章制度 1HYPERLINK\l"_Toc358967078"二、仓库操作流程 2HYPERLINK\l"_Toc358967079"三、行为规范 2HYPERLINK\l"_Toc358967080"（一）岗位规范 2HYPERLINK\l"_Toc358967081"（二）工作方法 2HYPERLINK\l"_Toc358967082"（三）语言规范 3HYPERLINK\l"_Toc358967083"（四）安全卫生环境 3HYPERLINK\l"_Toc358967084"（五）人际关系 3HYPERLINK\l"_Toc358967085"四、拣货流程 3HYPERLINK\l"_Toc358967086"五、扫描流程 3HYPERLINK\l"_Toc358967087"六、打包流程 4HYPERLINK\l"_Toc358967088"七、出库的流程 4一、仓库规章制度1严禁携带火种，严禁吸烟，非工作人员未经允许不得进入仓库。2员工应加强责任心，坚守岗位，不能无故离岗。有特殊情况需向上级请示。3.严禁乱扔果皮纸屑，严禁随意摆放杂物，保持仓库干净整洁。4早会结束后，第一时间来仓库.5请在早会前把早餐吃完。6到达仓库前30分钟，理货员需负责，把货架上空缺的货物补齐，包装员，需把仓库卫生清理一遍。7工作期间禁止随意走动，如有事情可向主管请示。8工作期间有朋友来访，请向主管请示，在仓库外把事情解决。9工作期间请不要做一些与工作无关的事情，如聊天，玩手机等。10自己岗位在完成自己的工作任务时，如其他岗位有需要，主管可看情况进行安排。11员工应服从公司管理并积极配合加班。应严格按照仓库班表出勤休假，有特殊情况需向上级部门请示予。二、仓库操作流程供应商按计划供货供应商按计划供货合格否拣货退货次品打包称重出库扫描否是已扫已包装已称重1供应商送货至仓库，送货单上的订单号、品号及数量必须与实物上的送货标签一致。2首先通过ERP系统按供应商代码查询数量、采购单号、交期是否相符，不符合将予以拒收。3检验合格的商品移至仓库摆放，同时对数量进行再次确认，对不良商品入不良仓待退供应商4拣货、扫描、打包、称重、最后出库都需严格按照仓库的流程与规范实行。三、行为规范（一）岗位规范1、从上班到下班1、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。2、做好工作前的准备，工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。3、工作中不要随便离开自己的岗位，并服从部门负责人安排。4、如需外出办事，应告知部门负责人。5、上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。6、下班时，仓库各种用具、物品要整理、收拾归位。7、考虑好第二天要做和要用的事物,并记录，以备第二天按时完成工作。8、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。9、公司物品不得带回家,需要带走时必须得到许可。10、下班时,应与同事打招呼后再回家。（二）工作方法1、虚心听取部门负责人的工作安排与指示。2、遵守负责人指示的方法和顺序，或视工作的目的适当调整，以提高工作效率。3、如工作量过大而不能按时完成工作时，应提前向部门负责人说明。4、遇到不能解决的问题时应先与负责人商量，严禁搁置不予理会。5、工作受挫的时候，虚心接受意见和批评，不能失去信心，逃避责任。6、针对问题集体讨论时，要勇于发表合理的意见和建议。（三）语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，提倡讲普通话。2、与他人交谈，不要随意打断别人的话，要专心，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。3、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。4、严禁说脏话、忌语。使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等文明用语。（四）安全卫生环境1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境，工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全，提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。2、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。3、应急电话，市内伤病急救120；市内火警119；市内匪警110。4、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。5、养成良好的卫生习惯，不乱丢纸屑、杂物，不在库区吸烟。（五）人际关系1、相互尊重，要肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，营造相互信赖、明快和睦的工作氛围。2、相互合作，在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。3、真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论，出现有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。4、对负责人的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在负责人改变决策之前，不能消极应付。5、不要胡乱评议负责人、同事或下级，更不能恶语伤人四、拣货流程1从分单员那里拿到货单。2仔细对着货单上的商品与库位开始捡货。3一定要注意商品的数量、在捡完货物时、在仔细对单检查一下货物。4货物捡完后，请把商品袋放在地上。要求1在拣货过程中发现商品包装破损、与货品不全、型号不对。严禁出库、需及时反馈上来。2在拣货时、一定要注意货品的库位与规格、名称、数量并一一与单对应。3日常配发时紧缺货品必须听从营销部统一分配，不得私自作主发货。4做好当日的值班，及时的清理空纸箱、与一些杂物，确保仓库干净整洁。5在拣货过程中发现货品有缺时，需及时把货品补上架。6完成自己的当天的工作任务量、特殊情况视情况而定（出单晚、零时安排其他事情等。）五、扫描流程1扫描员把商品拿到扫描台时，一次只能拿一个单商品。2先是把物流单号扫描、然后对着电脑上显示的商品逐一进行扫描。3在出现不能扫描或者是条码有问题时需及时上报。4在扫描好后、请按F12进行下一个订单的扫描5在把扫描好的商品，放到已扫描区。要求1当天的商品需要当天扫描完成特殊情况视情况而定（如活动、出单时间晚、数目超过1000，人员不够）由上级安排解决。2在扫描时要做到认真仔细、不能出现漏扫、与少扫的问题。3控制商品的出错、与少发情况、在出现时、请把商品交还给拣货员确认检查纠正错误。4扫描过程中如有需要强制扫描时，需得到授权、不能自行决定。5在扫描过程中出现一些新的问题需及时反馈上来。6在完成自己的扫描工作时、上级可视情况而安排其他工作。六、打包流程1拿到货物先看单，确认货物数量。2一次只能拿一个单的货物上桌。3给需要刮标的货物（自然堂、丸美）把标一定要按要求刮掉。4根据货物的情况，包好气泡袋（卷两层），封好箱子是包裹的情况可以用“十”字封与“井”字封。5把货物包好后，放入纸箱封好，把红单与发票放好。6最后盖好自己的章并把白单保存好，一天一交。要求1要求一定要看清货物的数量，有问题及时反映。2要注意不能两个单同时上桌，避免发错单。3要注意打包过程中一定要专注，不能随意聊天。4在那包裹时不能挑三拣四，要按顺序从上到下拿起。5在打包过程中发现商品包装损坏需及时上报、不能自己擅自决定出货。5要求确保当天的包裹能够打包好，有特殊情况，视情况而定。（如活动、人手不够、）是要把自己当天的任务完成。七、出库的流程一1由制单员在系统中生成订单，并打印拣货单

2拣货单中包括要捡的商品条码，商品数量，商品名称和对应的货架编号

二

由拣货员根据拣货单的数据到货架区进行拣货（切记不可到货架区胡拿乱放）务必根据拣货单上的货架编号到指定货架捡正确的商品和商品数量（格外注意连包商品）

三.

拣货员在捡完货的同时交个扫描员进行扫描。四.制单员打印快递面单

快递物流单包括

收发件人的姓名地址、联系电话、发货日期。五.扫描员根据物流单号进行扫描把对应的商品一一进行扫描。六．由扫描员对订单商品(包括面单)根据系统进行核检，核检内容包括：商品数量、商品名称、商品条码、商品保质期核对无误后，由包装员进行包装

7.

包