2025年马鞍山市网格员笔试试题及答案解析

2025年马鞍山市网格员笔试试题及答案解析满分100分考试时间120分钟第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2025年马鞍山市政府工作报告明确，本年度基层治理重点任务是构建“网格+末梢”服务体系，该体系的核心建设目标是（）A.实现网格服务15分钟响应、一般诉求24小时办结B.完成所有社区网格的智能化设备全覆盖C.网格员队伍学历本科率达到80%以上D.全年网格矛盾纠纷调解率达到90%答案：A解析：2025年马鞍山市《基层治理精细化提升三年行动方案》明确，“网格+末梢”体系核心指标为一般诉求24小时内反馈办结，复杂诉求72小时内给出解决方案，选项A为官方明确表述；B为2026年建设目标，C为网格员队伍建设中长期目标，D为2024年已完成指标。2.根据《马鞍山市网格服务管理事项准入清单（2025版）》，下列不属于网格员法定职责的是（）A.排查网格内独居老人、困境儿童等特殊群体需求B.代征网格内个体工商户的小额税费C.协助开展网格内禁毒宣传、涉毒人员走访D.上报网格内的私搭乱建、消防隐患问题答案：B解析：清单明确规定，行政征收、行政处罚等执法类事项不得纳入网格员职责，税费代征属于税务部门法定职权，不得转由网格员承担；其余选项均属于清单明确的公共服务、隐患排查、协助治理类职责。3.马鞍山市现行网格划分标准中，城市社区网格的合理服务人口规模是（）A.100-200户/300-500人B.300-500户/800-1200人C.600-800户/1500-2000人D.800-1000户/2000-2500人答案：B解析：结合马鞍山城市社区人口密度、服务半径实际，2024年更新的网格划分规范明确城市社区网格原则上按300-500户、800-1200人标准划定，拆迁安置小区、老旧小区可适当缩小规模，新建商品房小区可适当扩大但不得超过600户。4.网格员排查发现网格内某餐饮店存在液化气瓶过期、消防通道堵塞问题，按照隐患上报流程，应当第一时间报送至哪个平台（）A.马鞍山市政务服务网B.马鞍山“皖事通办”基层治理模块C.马鞍山市社会治安综合治理中心信息平台D.马鞍山市市场监管局投诉平台答案：C解析：全市网格隐患统一归集至市综治中心信息平台，由平台按权责清单分派至市场监管、消防、城管等对应职能部门处置，网格员无需多头报送；政务服务网、皖事通办为群众办事端口，投诉平台为群众诉求反馈渠道，均不是网格隐患报送主渠道。5.根据《马鞍山市网格员绩效考核办法（2025修订）》，下列不属于绩效考核核心指标的是（）A.网格基础信息采集准确率B.群众诉求响应办结满意率C.个人年度发表宣传稿件数量D.矛盾纠纷排查调处成功率答案：C解析：绩效考核坚持“实绩导向”，核心指标包括基础信息采集、诉求处置、隐患排查、矛盾调解、群众满意度5类，宣传稿件数量仅作为加分项，不纳入核心考核指标，不得将宣传任务作为网格员硬性考核要求。6.2025年马鞍山市推进的“一老一小”网格服务专项行动中，要求对独居老人的上门走访频次至少为（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：专项行动明确，对80岁以上独居老人、失能半失能老人实行每周至少1次上门走访，重点排查健康状况、居家安全、生活需求，60-79岁独居老人每两周至少走访1次。7.网格员处理网格内邻里噪音纠纷时，下列做法符合规范的是（）A.直接闯入噪音产生住户家中要求立刻停止行为B.告知诉求人此类问题不属于网格职责，自行报警处理C.先核实情况，联合小区物业、楼栋长分别沟通调解，调解未果的协助联系公安部门D.要求双方必须接受网格员提出的调解方案答案：C解析：邻里纠纷属于网格排查调解范畴，网格员需先核实事实，以中立身份开展调解，不得越权采取强制手段，调解不成的应当引导当事人通过公安、人民调解委员会、诉讼等合法渠道解决。8.马鞍山市正在推行的“多网合一”网格整合工作，是将下列哪类网格统一整合为基层治理“一张网”（）A.民政、卫健、城管、消防等各部门专项网格B.通信运营商的5G基站覆盖网格C.快递企业的配送网格D.商业综合体的运营网格答案：A解析：“多网合一”指的是破除部门条线分割，将原本各部门自行划定的民政服务、卫健防疫、城管巡查、消防排查等专项网格整合为统一的全科网格，实现“一网多责、一人多能”，避免网格重复设置、资源浪费。9.网格员采集网格人口基础信息时，下列做法符合个人信息保护规定的是（）A.为提高效率，将信息采集工作委托给小区兼职人员完成B.将采集到的住户手机号、家庭住址等信息存储在个人手机中方便随时查看C.采集信息前主动出示工作证件，告知住户信息用途，仅采集工作必需的信息D.随意向小区物业工作人员提供住户的个人收入、健康状况等敏感信息答案：C解析：根据《个人信息保护法》及马鞍山市网格信息采集规范，网格员必须持证开展采集，明确告知信息使用目的，不得超范围采集敏感信息，不得私自存储、泄露、转赠采集到的公民个人信息，信息必须录入官方加密平台，不得存放在个人设备中。10.2025年马鞍山市政府提出“网格吹哨、部门报到”机制，该机制中网格员“吹哨”的触发条件是（）A.网格内出现任何群众诉求都要吹哨B.发现需要职能部门处置且自身无法协调解决的问题C.每日固定时间例行吹哨D.社区安排的任务都需要吹哨答案：B解析：“吹哨报到”机制明确网格员仅对超出自身职责权限、需要多部门协同处置的问题（如违章搭建、无证经营、管线损坏等）触发吹哨，一般邻里纠纷、政策咨询等网格可处置事项无需吹哨，避免资源浪费。11.下列关于马鞍山市网格员队伍保障的说法，正确的是（）A.网格员薪酬仅由基础工资构成，无绩效激励B.网格员享有每年1次免费健康体检、意外伤害保险保障C.网格员无任何职业上升通道，不得参加事业单位定向招聘D.网格员的工作装备由个人自行承担答案：B解析：2025年马鞍山市网格员保障政策明确，薪酬由基础工资、绩效工资、工龄补贴三部分构成，每年组织1次免费体检，统一购买意外伤害保险；每年拿出一定比例的社区工作者、基层事业单位岗位面向优秀网格员定向招聘；工作所需的手机、工作证、马甲、入户工具等由属地统一配发。12.网格员在汛期排查网格内易涝点时，发现某老旧小区地下室积水严重，且有居民被困，首先应当采取的措施是（）A.立刻进入地下室开展救援B.第一时间上报应急管理、消防部门，同时在周边设置警示标识，疏散周边群众C.先拍摄视频留痕，再等待社区安排处置D.打电话通知被困居民自行想办法撤离答案：B解析：网格员无专业应急救援资质，遇到人员被困的紧急险情时，首先要上报专业救援部门，同时做好现场管控、群众疏散，避免无关人员进入风险区域，不得盲目开展救援，防止自身及其他群众陷入危险。13.根据《马鞍山市志愿服务积分管理办法》，网格员组织网格内志愿者开展养老助残、环境整治等服务，可累计的积分兑换对象不包括（）A.社区食堂就餐优惠券B.公共文化场馆免费入场券C.物业服务费抵扣额度D.现金奖励答案：D解析：志愿服务积分实行“服务换服务”机制，可兑换公共服务、生活服务类权益，不得直接兑换现金，选项A、B、C均为马鞍山市明确的可兑换权益。14.某网格内有两户居民因公共区域堆放杂物发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应当（）A.拍照记录冲突过程，作为后续调解证据B.立刻上前制止冲突，查看有无人员受伤，必要时联系120和派出所C.先联系双方家属到现场再处置D.回到社区请社区书记到场处理答案：B解析：发生肢体冲突属于紧急事件，首要任务是制止冲突、救助伤者，防止事态升级，之后再开展后续调解、责任认定等工作，不得拖延处置导致矛盾激化。15.2025年马鞍山市网格服务的“三张清单”不包括下列哪一项（）A.网格职责清单B.网格事务准入清单C.网格员负面行为清单D.网格企业服务清单答案：D解析：全市网格统一实施“三张清单”管理：职责清单明确网格员必须承担的12类45项法定职责，准入清单明确可以纳入网格管理的32项协助事项，负面清单明确禁止安排网格员承担的18类越权事项，无企业服务清单这一类别。16.网格员入户走访时，遇到住户情绪激动、拒绝沟通的情况，最恰当的做法是（）A.反复敲门直到住户开门B.告知住户如果不配合将上报给公安部门C.先留下联系卡片和宣传材料，后续联系楼栋长或住户家属协助沟通，选择合适时间再次走访D.直接将该住户标记为“不配合人员”，不再上门答案：C解析：入户走访需尊重住户意愿，遇到抵触情绪时不得强行入户、威胁住户，应通过熟人引荐、错峰走访的方式逐步建立信任，确保信息采集全覆盖、无遗漏。17.下列哪项属于马鞍山市2025年网格反诈宣传的重点覆盖群体（）A.在校中小学生B.60岁以上老年人、外来务工人员C.机关事业单位工作人员D.企业高管群体答案：B解析：马鞍山市2025年反诈预警数据显示，老年人遭遇养老诈骗、外来务工人员遭遇求职诈骗、刷单诈骗的占比达到全部电诈案件的62%，是网格宣传的重点群体，其余群体反诈知晓率较高，无需作为重点覆盖对象。18.根据《马鞍山市城市养犬管理条例》，网格员发现网格内居民饲养烈性犬、未办理养犬登记的，应当（）A.直接没收住户饲养的犬只B.对住户处以200元罚款C.先行劝导住户整改，拒不整改的将线索报送至公安、城管部门D.要求住户将犬只自行宰杀答案：C解析：养犬管理的执法权属于公安、城管部门，网格员无执法权，仅负责排查上报、宣传劝导，不得采取没收、罚款等强制手段，选项C符合权责边界要求。19.马鞍山市推行的“网格+党建”模式要求，每个网格至少配备几名党员中心户（）A.1名B.3名C.5名D.10名答案：B解析：“网格+党建”工作规范明确，每个网格按“1+3+N”架构配备力量：1名网格长、3名党员中心户、N名楼栋长及志愿者，确保党的工作覆盖到每个楼栋。20.网格员在排查中发现网格内某校外托管机构没有办理经营资质，且存在食品安全隐患，应当将线索报送至哪个部门（）A.教育局、市场监管局B.民政局、城管局C.卫健局、应急管理局D.文旅局、公安局答案：A解析：校外托管机构的资质审批由教育部门负责，食品安全监管由市场监管部门负责，网格员需将线索同步报送两个部门，确保问题得到及时处置。21.2025年马鞍山市要求网格基础信息采集的准确率至少达到（）A.85%B.90%C.95%D.98%答案：C解析：绩效考核指标明确，网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息的动态更新准确率必须达到95%以上，低于该指标的扣除相应绩效分数。22.下列不属于网格员日常巡查“四必到”要求的是（）A.网格内发生突发事件必到B.网格内举办群众性活动必到C.网格内住户家庭聚餐必到D.网格内有居民诉求必到答案：C解析：“四必到”指突发事件必到、群众诉求必到、矛盾纠纷必到、大型活动必到，居民私人活动不属于工作范畴，无需到场。23.网格员处理群众诉求时，按照“闭环管理”要求，下列流程正确的是（）A.受理→处置→上报→反馈→评价B.受理→上报→处置→反馈→评价C.上报→处置→受理→反馈→评价D.受理→反馈→上报→处置→评价答案：A解析：诉求闭环管理流程为：第一时间受理群众诉求，属于网格职责范围内的当场处置，超出职责的及时上报相关部门，处置完成后向诉求人反馈结果，最后邀请诉求人对服务质量进行评价。24.2025年马鞍山市为网格员配备的智能终端设备中，不具备下列哪项功能（）A.基础信息采集上报B.隐患拍照实时上传C.群众诉求接收处置D.违规张贴广告的人脸识别处罚答案：D解析：网格员智能终端仅用于工作信息的采集、报送、处置，无行政处罚权限，人脸识别处罚属于执法部门的职权，不得向网格员开放相关功能。25.下列哪类人员不得担任马鞍山市网格员（）A.具有马鞍山市户籍的大专学历人员B.有过刑事处罚记录的人员C.退休后自愿参与网格服务的机关事业单位人员D.熟悉本地情况的本地居民答案：B解析：网格员招聘政审标准明确，有刑事处罚记录、被列入失信被执行人名单、有涉毒涉黑涉恶记录的人员不得进入网格员队伍，其余选项人员均符合招聘条件。26.网格员在网格内开展消防安全宣传时，需要重点告知居民的“三清三关”不包括（）A.清阳台、清走道、清厨房B.关火源、关电源、关气源C.清杂物、关门窗、关燃气D.关门窗、关水电、关燃气答案：D解析：消防安全“三清三关”指清阳台、清走道、清厨房，关火源、关电源、关气源，关门窗不属于消防安全必做要求，D选项表述错误。27.根据《马鞍山市困境儿童关爱保护工作细则》，网格员发现网格内有儿童遭遇家庭暴力、无人照料的情况，首先应当（）A.通知儿童的其他亲属到场B.第一时间上报民政部门和公安机关，必要时协助将儿童送至临时庇护场所C.直接将儿童带到自己家中照料D.对儿童家长进行批评教育答案：B解析：困境儿童权益保障属于民政、公安部门的法定职责，网格员发现侵害情况后需第一时间上报专业部门，不得擅自将儿童带走照料，避免引发监护权纠纷。28.2025年马鞍山市开展的“无讼网格”创建工作，核心目标是（）A.网格内全年没有任何矛盾纠纷B.网格内80%以上的矛盾纠纷在网格层面得到调解化解C.网格内居民不得向法院提起诉讼D.网格内所有矛盾都由网格员自行解决答案：B解析：“无讼网格”不是杜绝诉讼，而是推动矛盾纠纷源头化解，实现小事不出网格、大事不出社区，80%以上的矛盾在网格内通过调解解决，减少群众诉讼成本。29.网格员在对网格内的残疾人开展服务时，下列做法错误的是（）A.主动上门了解残疾人的康复、就业需求，对接相关政策B.未经残疾人同意，将其残疾信息告知其他居民C.协助符合条件的残疾人申请残疾人补贴、辅助器具D.组织志愿者为行动不便的残疾人提供上门照料服务答案：B解析：残疾人的健康信息属于敏感个人信息，网格员必须严格保密，不得随意泄露，否则将承担相应的法律责任。30.下列关于马鞍山市网格划分的说法，正确的是（）A.网格划分完成后不得调整B.商业街区、工业园区可以单独划定专属网格C.农村地区不需要划分网格D.网格可以跨越社区行政边界设置答案：B解析：网格划分实行动态调整机制，人口变化较大的区域可适时调整；商业街区、工业园区、院校等人员密集、管理需求特殊的区域可划定专属网格，配备专属网格员；农村地区按自然村或村民组划分网格；网格不得跨越社区、行政村行政边界，避免管理权责交叉。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于2025年马鞍山市网格员法定职责的有（）A.网格内基础信息采集与动态更新B.特殊群体关爱帮扶与政策对接C.矛盾纠纷排查与初步调解D.公共安全隐患排查与上报答案：ABCD解析：以上四类均属于《马鞍山市网格服务管理事项准入清单（2025版）》明确的网格员核心职责。2.网格员入户走访时，需要重点采集的特殊群体信息包括（）A.独居老人、困境儿童B.低保户、特困供养人员C.残疾人、精神障碍患者D.外来务工人员中的孕妇、哺乳期妇女答案：ABCD解析：特殊群体信息采集需覆盖民政、卫健、残联等部门明确的所有重点帮扶对象，确保相关政策精准落地。3.根据“网格吹哨、部门报到”机制，下列属于网格员可以“吹哨”的事项有（）A.网格内出现大面积违章搭建B.小区消防通道被长期占用无法协调C.邻里因装修噪音发生纠纷D.网格内多个餐饮店存在无证经营问题答案：ABD解析：C选项属于网格员可自行调解的事项，无需吹哨；其余选项均属于需要职能部门执法处置、网格员无法协调解决的事项，符合吹哨条件。4.马鞍山市网格员绩效考核的结果应用范围包括（）A.绩效工资发放B.评优评先资格C.网格员续聘解聘D.定向招聘加分答案：ABCD解析：绩效考核结果直接与薪酬挂钩，连续两年考核优秀的网格员在社区工作者、事业单位定向招聘中享受加分政策，考核不合格的予以解聘。5.网格员在工作中需要遵守的个人信息保护规定包括（）A.不得超出工作范围采集公民个人信息B.不得泄露、出售、非法向他人提供采集的个人信息C.不得将工作用智能终端转借他人使用D.采集的敏感信息必须录入官方加密平台，不得私自存储答案：ABCD解析：以上均为《个人信息保护法》及马鞍山市网格信息管理规范的明确要求，违反规定将依法追究法律责任。6.2025年马鞍山市网格服务的“马上办”事项包括（）A.政策咨询类诉求B.简单邻里纠纷调解C.老年人社保待遇资格认证协助D.小区水管破裂维修答案：ABC解析：“马上办”指网格员可当场处置的事项，水管破裂属于需要供水部门处置的事项，不属于当场可办范畴。7.网格员发现网格内有下列哪些情形，需要第一时间上报公安机关（）A.发现疑似涉毒人员、在逃人员B.存在非法储存易燃易爆物品的情况C.住户家中出现无人照料的留守儿童D.发生聚众赌博、传销等违法活动答案：ABD解析：C选项属于民政部门管辖范畴，其余均属于公安机关管辖的违法违规情形，需第一时间上报。8.下列属于马鞍山市“网格+便民服务”延伸内容的有（）A.为行动不便的老人提供上门代办社保、医保业务B.网格内设置便民服务点，提供应急药品、工具借用服务C.组织网格内居民开展邻里互助、文化娱乐活动D.为居民提供有偿的家政中介服务答案：ABC解析：网格服务属于公益性质，不得开展有偿中介服务，D选项不符合要求。9.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，需要告知居民的防骗要点包括（）A.陌生链接不点击、陌生来电不轻信B.不要向陌生人透露银行卡号、验证码C.凡是要求转账的“客服”“公检法”都是诈骗D.遇到疑似诈骗情况第一时间联系网格员或拨打110答案：ABCD解析：以上均为马鞍山市反诈中心明确的核心宣传要点，要求网格员做到网格内居民全覆盖告知。10.下列属于网格员负面行为清单内容的有（）A.要求群众提供与网格服务无关的证明材料B.接受群众的礼品、礼金或者宴请C.隐瞒网格内的重大安全隐患不上报D.对群众诉求推诿扯皮、故意拖延答案：ABCD解析：以上行为均属于网格员禁止性规定，违反者将按规定予以处分，情节严重的解除聘用合同，涉嫌违法的移送司法机关。三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以根据工作需要，代行城管、市场监管等部门的行政处罚权。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，不得开展行政处罚、行政强制等执法类工作。2.2025年马鞍山市要求网格员对网格内的低保户每月至少上门走访1次。（）答案：√解析：民政服务网格对接要求明确，低保户、特困人员每月至少走访1次，及时掌握生活状况变化。3.网格内的群众诉求只要不属于网格员职责范围，就可以直接拒绝受理。（）答案：×解析：实行“首问负责制”，网格员即使不受理相关诉求，也必须告知群众正确的办理渠道，不得推诿。4.马鞍山市鼓励网格员吸纳本地党员、退休人员、大学生组建网格志愿服务队伍。（）答案：√解析：“网格+志愿”服务体系明确要求每个网格至少建立1支不少于10人的志愿服务队伍，吸纳多元主体参与网格治理。5.网格员采集的网格基础信息每半年更新一次即可，不需要动态调整。（）答案：×解析：基础信息实行“实时更新、每月核验”，人口、房屋等信息发生变化的3个工作日内完成更新，确保信息准确率。6.网格员在疫情防控期间，可以要求网格内居民强制提供个人健康信息。（）答案：×解析：健康信息采集需依法依规进行，不得采取强制手段，除法定防疫要求外不得随意采集居民健康信息。7.马鞍山市“多网合一”后，网格员需要承担所有部门下派的工作任务。（）答案：×解析：实行网格事务准入制，未纳入准入清单的事项网格员有权拒绝承接，不得随意向网格员摊派无关工作。8.网格员发现网格内有居民私拉电线给电动车充电，应当先进行劝导，拒不整改的上报消防部门。（）答案：√解析：私拉电线充电属于消防隐患，网格员有劝导职责，拒不整改的由消防部门依法处置。9.网格内的矛盾纠纷调解必须签订书面调解协议才有效。（）答案：×解析：简单矛盾纠纷达成口头调解协议且双方履行完毕的，无需签订书面协议，做好工作记录即可。10.2025年马鞍山市实行网格员等级晋升制度，工作年限越长、考核成绩越好，等级越高，薪酬待遇越高。（）答案：√解析：网格员分为初级、中级、高级三个等级，每2年可申请晋升一次，等级与薪酬直接挂钩，优秀者可破格晋升。第二部分主观题（共40分）一、案例分析题（每题15分，共30分）案例1你是花山区某老旧小区的网格员，该小区建成于2000年，60岁以上老年人口占比达到42%，其中独居老人有32户。近期小区启动加装电梯工作，3栋2单元的住户因费用分摊问题产生矛盾：低楼层住户认为自己不需要使用电梯，不愿承担费用，还担心电梯运行产生噪音影响生活；高楼层住户认为低楼层住户应该分摊一部分费用，双方多次发生争吵，甚至有住户阻挠施工。同时，有独居老人向你反映，加装电梯期间单元门口堆放建材，出行不便，且担心施工期间摔倒无人帮扶。问题：你作为网格员，会如何处置上述问题？参考答案及评分标准：1.矛盾调解处置（6分）：（1）第一时间到达现场制止争吵，安抚双方情绪，避免矛盾升级，同时告知阻挠施工属于违法行为，引导住户理性表达诉求（2分）。（2）分别上门走访低楼层和高楼层住户，逐一记录诉求，同时邀请社区人民调解员、电梯加装企业工作人员、楼栋长共同召开调解会，解读马鞍山市老旧小区加装电梯的补贴政策、费用分摊指导标准，明确低楼层可适当减少分摊比例或免分摊，电梯运行噪音需符合国家标准，施工前做好隔音检测，打消低楼层住户顾虑（3分）。（3）引导双方签订调解协议，明确费用分摊比例、施工时间、噪音管控等内容，确保双方达成共识（1分）。2.独居老人服务（6分）：（1）立即对单元内所有独居老人、行动不便老人进行登记，组织网格志愿者每天在出行高峰时段协助老人出行，在施工区域设置防滑垫、警示标识，提醒老人注意安全（3分）。（2）对接施工单位，要求建材堆放不得占用消防通道和主要出行路径，设置临时出行通道，每天施工结束后及时清理现场杂物，消除安全隐患（2分）。（3）每周对单元内独居老人进行上门走访，及时了解出行需求，对有特殊需求的老人提供代买物资、上门照料等服务（1分）。3.长效机制建设（3分）：（1）建立电梯加装业主沟通群，及时公布施工进度、费用使用情况，及时回应住户诉求，避免再次出现矛盾（1分）。（2）针对小区老年人口占比高的特点，摸排所有单元加装电梯的需求，提前做好政策宣传和矛盾预判，推动更多单元完成电梯加装（1分）。（3）完善网格老年群体帮扶机制，定期开展居家安全排查，组织邻里互助活动，提升老年人的生活安全感（1分）。案例2你是雨山区某工业园专属网格的网格员，该园区有中小微企业47家，外来务工人员1200余人。近期你在日常巡查中发现三个问题：一是多家企业反映员工的社保办理、居住证办理需要跑多个部门，来回跑腿很不方便；二是园区内食堂存在餐具消毒不规范、食材储存不符合要求的问题，有员工吃了食堂的饭出现腹泻情况；三是园区员工宿舍存在私拉电线、使用大功率电器的情