永济《导游资格》全国基础测试卷

永济《导游资格》全国基础测试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共50分。下列每题选项中，只有一项是最符合题意的。）1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，这句话主要强调了导游人员的（）。A.职业性质B.法律地位C.服务内容D.收入水平2.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，此规定体现了导游工作的（）。A.群众性B.主体性C.证件管理要求D.服务专业性3.导游人员进行导游活动时，应当着装整齐、佩戴导游证，语言文明、服务热情，这主要体现了导游工作的（）。A.知识性B.礼仪性C.灵活性D.创造性4.游客在游览过程中提出个别问题，导游员应耐心解答，这主要体现了导游服务的（）原则。A.抓大放小B.因地制宜C.客观真实D.耐心细致5.导游员在讲解时，应运用生动形象的语言，结合游客的兴趣点，这主要体现了导游讲解的（）技巧。A.抓住重点B.生动形象C.因人而异D.突出特色6.在导游过程中，游客提出不同意见，导游员应（）。A.坚持自己的讲解B.与游客争辩C.耐心倾听，适当解释D.立即停止讲解7.导游员在景点讲解时，应首先介绍景点的（）。A.历史背景B.地理位置和名称C.艺术价值D.现代意义8.导游员在带团过程中，发现游客走失，应（）。A.立即停止团队活动寻找B.疑心生暗鬼，不主动寻找C.通知其他游客，分头寻找，并报旅行社D.让游客自行返回9.处理游客个别要求时，导游员应（）。A.无条件满足B.有条件满足C.根据规定和实际情况，合理满足D.直接拒绝10.导游员在导游活动中，对游客进行安全教育时，应（）。A.简单提及即可B.重点强调潜在危险和注意事项C.仅强调旅游景点的乐趣D.让游客自行注意11.导游员在带团过程中，应（）。A.严格按计划执行，不容变动B.以游客需求为准，灵活调整C.事先制定应急预案，灵活处理D.随意安排旅游活动12.导游员在导游活动中，应尊重游客的民族习惯和宗教信仰，这主要体现了导游工作的（）。A.知识性B.礼仪性C.职业道德D.服务性13.《中华人民共和国旅游法》规定，导游和领队从事导游和领队业务，应当取得（）。A.导游证B.领队证C.旅游从业资格证D.特种经营许可证14.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，此规定体现了导游工作的（）。A.独立性B.垂直性C.诚信性D.自主性15.导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与旅游者串通欺骗、胁迫旅游者消费，此规定体现了导游工作的（）。A.专业性B.诚信性C.公平性D.群众性16.旅游者有权获得安全保障，旅行社、旅游从业人员应当对旅游者（）。A.予以配合B.予以协助C.予以保障D.予以告知17.旅游者有权了解和监督旅游服务项目和服务质量，此规定体现了旅游者享有（）。A.知情权B.选择权C.公平交易权D.获得赔偿权18.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，此规定体现了旅游者享有（）。A.知情权B.选择权C.公平交易权D.获得赔偿权19.旅游者有权获得人身、财产安全保障，旅行社、旅游从业人员应当采取必要措施，对此负责，此规定体现了旅游者享有（）。A.安全权B.知情权C.选择权D.公平交易权20.旅游者在旅游活动中其合法权益受到侵害的，有权依法获得（）。A.帮助B.解释C.赔偿D.指导21.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规22.导游人员进行导游活动时，应当使用普通话，讲解时应当语言规范、音量适当，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规23.导游人员进行导游活动时，应当着装整齐、佩戴导游证，语言文明、服务热情，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规24.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规25.导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与旅游者串通欺骗、胁迫旅游者消费，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规26.《中华人民共和国旅游法》是旅游行业的（）。A.补充法规B.基本法律C.部门规章D.地方性法规27.旅游法的基本原则不包括（）。A.发展旅游、保障安全原则B.实行旅游行业统一管理原则C.完善旅游市场准入制度原则D.公平竞争、优胜劣汰原则28.旅游发展规划应当明确旅游发展的（）。A.发展目标、空间布局、产业体系、发展机制B.发展目标、市场定位、资源配置、发展机制C.发展目标、空间布局、产业结构、发展政策D.发展目标、区域规划、投资规模、发展政策29.经营旅行社业务，应当有固定的经营场所、必要的营业设施、（）的注册资本。A.一定数额B.合法来源C.适当规模D.充足实力30.旅行社取得经营许可后，从事经营活动，不得超出许可的业务范围，此规定体现了（）原则。A.行业管理B.市场准入C.经营规范D.自由竞争31.旅行社招徕旅游者，不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目，此规定体现了对（）的保护。A.旅行社B.导游人员C.旅游者D.购物场所32.旅游者在旅游活动中其合法权益受到侵害的，有权依法获得（）。A.帮助B.解释C.赔偿D.指导33.旅游投诉的受理机关是（）。A.旅行社B.旅游行政管理部门C.公安机关D.司法机关34.旅游投诉处理机关应当在收到旅游投诉之日起（）内作出处理决定。A.15日B.30日C.60日D.90日35.因不可抗力导致合同无法履行，旅行社可以（）。A.解除合同，并承担违约责任B.解除合同，不承担违约责任C.变更合同，并承担违约责任D.变更合同，不承担违约责任36.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规37.导游人员进行导游活动时，应当使用普通话，讲解时应当语言规范、音量适当，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规38.导游人员进行导游活动时，应当着装整齐、佩戴导游证，语言文明、服务热情，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规39.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规40.导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与旅游者串通欺骗、胁迫旅游者消费，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规41.《中华人民共和国旅游法》是旅游行业的（）。A.补充法规B.基本法律C.部门规章D.地方性法规42.旅游法的基本原则不包括（）。A.发展旅游、保障安全原则B.实行旅游行业统一管理原则C.完善旅游市场准入制度原则D.公平竞争、优胜劣汰原则43.旅游发展规划应当明确旅游发展的（）。A.发展目标、空间布局、产业体系、发展机制B.发展目标、市场定位、资源配置、发展机制C.发展目标、空间布局、产业结构、发展政策D.发展目标、区域规划、投资规模、发展政策44.经营旅行社业务，应当有固定的经营场所、必要的营业设施、（）的注册资本。A.一定数额B.合法来源C.适当规模D.充足实力45.旅行社取得经营许可后，从事经营活动，不得超出许可的业务范围，此规定体现了（）原则。A.行业管理B.市场准入C.经营规范D.自由竞争46.旅行社招徕旅游者，不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目，此规定体现了对（）的保护。A.旅行社B.导游人员C.旅游者D.购物场所47.旅游者在旅游活动中其合法权益受到侵害的，有权依法获得（）。A.帮助B.解释C.赔偿D.指导48.旅游投诉的受理机关是（）。A.旅行社B.旅游行政管理部门C.公安机关D.司法机关49.旅游投诉处理机关应当在收到旅游投诉之日起（）内作出处理决定。A.15日B.30日C.60日D.90日50.因不可抗力导致合同无法履行，旅行社可以（）。A.解除合同，并承担违约责任B.解除合同，不承担违约责任C.变更合同，并承担违约责任D.变更合同，不承担违约责任二、多项选择题（每题2分，共50分。下列每题选项中，至少有两项是最符合题意的。）1.导游服务包括（）。A.向导服务B.讲解服务C.相关旅游服务D.安排住宿E.交通服务2.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.使用普通话C.着装整齐D.语言文明E.服务热情3.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.严格按照旅行社确定的接待计划执行B.根据实际情况灵活调整接待计划C.尊重旅游者的风俗习惯D.对旅游者进行安全教育E.维护团队纪律4.导游人员进行导游活动时，不得（）。A.向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品B.欺骗、胁迫旅游者消费或者与旅游者串通欺骗、胁迫旅游者消费C.泄露旅游者个人隐私D.私自收受财物E.执行计划外活动5.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.讲解景点的人文历史B.讲解景点的自然风光C.介绍景点的建设成就D.回答游客的问询E.分散游客注意力6.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.使用规范的语言B.注意讲解的音量C.结合游客的兴趣点讲解D.运用生动形象的语言E.喧哗吵闹7.处理游客个别要求时，导游员应（）。A.了解游客的需求B.根据规定和实际情况，合理满足C.向旅行社汇报D.无条件满足E.直接拒绝8.导游员在带团过程中，如遇突发事件，应（）。A.保持镇定，及时采取措施B.立即停止团队活动C.向旅行社汇报D.保护游客安全E.疑心生暗鬼9.导游员在导游过程中，发现游客走失，应（）。A.立即向旅行社报告B.通知其他游客C.分头寻找D.让游客自行返回E.疑心生暗鬼10.导游员在导游活动中，应（）。A.尊重游客的民族习惯B.尊重游客的宗教信仰C.尊重游客的个人隐私D.尊重游客的审美观E.尊重游客的性别11.《中华人民共和国旅游法》的调整对象包括（）。A.旅游者在旅游活动中的权利和义务B.旅行社的经营行为C.导游和领队的行为D.旅游资源的保护和利用E.旅游活动的监督管理12.旅游发展规划应当包括（）等内容。A.发展目标B.空间布局C.产业体系D.发展机制E.投资规模13.旅行社设立的条件包括（）。A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有符合规定的注册资本D.有必要的导游E.有健全的管理制度14.旅行社业务包括（）。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.地方旅游业务E.特定旅游业务15.旅行社招徕旅游者，应当（）。A.向旅游者提供真实、准确的信息B.不得指定具体购物场所C.不得安排另行付费旅游项目D.可以向旅游者收取佣金E.应当向旅游者明示费用16.旅游者有权（）。A.获得安全保障B.了解和监督旅游服务项目和服务质量C.自主选择旅游产品和服务D.享受优惠价格E.获得救助17.旅游者在旅游活动中其合法权益受到侵害的，有权（）。A.要求旅行社、旅游从业人员予以赔偿B.向有关部门投诉C.要求旅游行政管理部门处理D.要求司法机关处理E.自行解决18.旅游投诉的处理方式包括（）。A.调解B.仲裁C.诉讼D.行政处罚E.赔偿19.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规E.行业标准20.导游人员进行导游活动时，应当使用普通话，讲解时应当语言规范、音量适当，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规E.行业标准21.导游人员进行导游活动时，应当着装整齐、佩戴导游证，语言文明、服务热情，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规E.行业标准22.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规E.行业标准23.导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与旅游者串通欺骗、胁迫旅游者消费，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规E.行业标准24.《中华人民共和国旅游法》是旅游行业的（）。A.补充法规B.基本法律C.部门规章D.地方性法规E.行政法规25.旅游法的基本原则包括（）。A.发展旅游、保障安全原则B.实行旅游行业统一管理原则C.完善旅游市场准入制度原则D.公平竞争、优胜劣汰原则E.实行旅游行业自律原则26.旅游发展规划应当明确旅游发展的（）。A.发展目标B.空间布局C.产业体系D.发展机制E.发展政策27.经营旅行社业务，应当有（）。A.固定的经营场所B.必要的营业设施C.合法来源的注册资本D.适量的导游E.健全的管理制度28.旅行社取得经营许可后，从事经营活动，不得（）。A.超出许可的业务范围B.擅自变更经营场所C.擅自变更注册资本D.擅自变更经营范围E.擅自变更法定代表人29.旅行社招徕旅游者，不得（）。A.指定具体购物场所B.安排另行付费旅游项目C.向旅游者收取佣金D.向旅游者明示费用E.向旅游者提供真实、准确的信息30.旅游者在旅游活动中其合法权益受到侵害的，有权（）。A.要求旅行社、旅游从业人员予以赔偿B.向有关部门投诉C.要求旅游行政管理部门处理D.要求司法机关处理E.自行解决31.旅游投诉处理机关应当在收到旅游投诉之日起（）内作出处理决定。A.15日B.30日C.60日D.90日E.180日32.因不可抗力导致合同无法履行，旅行社可以（）。A.解除合同，并承担违约责任B.解除合同，不承担违约责任C.变更合同，并承担违约责任D.变更合同，不承担违约责任E.继续履行合同33.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规E.行业标准34.导游人员进行导游活动时，应当使用普通话，讲解时应当语言规范、音量适当，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规E.行业标准35.导游人员进行导游活动时，应当着装整齐、佩戴导游证，语言文明、服务热情，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规E.行业标准36.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，此规定属于（）。A.行为规范B.知识要求C.职业道德D.法律法规E.行业标准37.《中华人民共和国旅游法》是旅游行业的（）。A.补充法规B.基本法律C.部门规章D.地方性法规E.行政法规38.旅游法的基本原则包括（）。A.发展旅游、保障安全原则B.实行旅游行业统一管理原则C.完善旅游市场准入制度原则D.公平竞争、优胜劣汰原则E.实行旅游行业自律原则39.旅游发展规划应当明确旅游发展的（）。A.发展目标B.空间布局C.产业体系D.发展机制E.发展政策40.经营旅行社业务，应当有（）。A.固定的经营场所B.必要的营业设施C.合法来源的注册资本D.适量的导游E.健全的管理制度41.旅行社取得经营许可后，从事经营活动，不得（）。A.超出许可的业务范围B.擅自变更经营场所C.擅自变更注册资本D.擅自变更经营范围E.擅自变更法定代表人42.旅行社招徕旅游者，不得（）。A.指定具体购物场所B.安排另行付费旅游项目C.向旅游者收取佣金D.向旅游者明示费用E.向旅游者提供真实、准确的信息43.旅游者在旅游活动中其合法权益受到侵害的，有权（）。A.要求旅行社、旅游从业人员予以赔偿B.向有关部门投诉C.要求旅游行政管理部门处理D.要求司法机关处理E.自行解决44.旅游投诉处理机关应当在收到旅游投诉之日起（）内作出处理决定。A.15日B.30日C.60日D.90日E.180日45.因不可抗力导致合同无法履行，旅行社可以（）。A.解除合同，并承担违约责任B.解除合同，不承担违约责任C.变更合同，并承担违约责任D.变更合同，不承担违约责任E.继续履行合同三、简答题（每题5分，共25分。）1.简述导游人员的职责。2.简述导游讲解的技巧。3.简述旅游投诉的处理程序。4.简述《旅游法》中关于旅游者权利的主要内容。5.简述永济市的主要旅游景点及其特色（至少列举三个）。四、案例分析题（每题10分，共20分。）1.某游客在游览过程中，对导游员的讲解内容提出质疑，认为导游员讲得不够详细，甚至有偏差。导游员应如何处理？2.在游览过程中，某游客突然感到身体不适，需要就医。导游员应如何处理？试卷答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.D5.B6.C7.B8.C9.C10.B11.C12.B13.A14.C15.B16.C17.A18.B19.A20.C21.A22.A23.A24.A25.A26.B27.B28.A29.A30.C31.C32.C33.B34.B35.B36.A37.A38.A39.A40.A41.B42.D43.A44.A45.C46.C47.C48.B49.B50.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ACD9.ABC10.ABC11.ABCDE12.ABCD13.AB