学校矛盾纠纷排查化解工作方案

学校矛盾纠纷排查化解工作方案为营造安全、和谐、稳定的校园环境，保障正常的教育教学秩序，促进师生身心健康发展，有效预防和妥善处置各类矛盾纠纷，结合我校实际，特制定本工作方案。一、指导思想以相关法律法规为指导，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以维护校园和谐稳定为目标，以排查化解矛盾纠纷为核心，建立健全长效工作机制，及时发现并妥善处理校园内各类矛盾纠纷，为学校各项事业发展提供坚实保障。二、工作目标通过系统排查和有效化解，使校园内各类矛盾纠纷得到及时、妥善处理，矛盾纠纷总量持续下降，重大矛盾纠纷和群体性事件得到有效预防和处置，师生员工的满意度和安全感显著提升，校园育人环境持续优化。三、组织领导成立学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由校长任组长，分管副校长任副组长，各处室负责人、年级组长、教研组长、班主任代表及教师代表为成员。领导小组下设办公室，设在学校办公室（或德育处），负责日常工作的组织、协调、督促和信息汇总上报。各部门负责人为本部门矛盾纠纷排查化解工作的第一责任人，班主任为班级矛盾纠纷排查化解工作的直接责任人。四、排查范围与重点（一）排查范围校园内发生的涉及学生之间、师生之间、家校之间、教职工之间以及学校与社会相关方面的各类矛盾纠纷。（二）排查重点1.学生层面：同学间因学习竞争、生活琐事、情感问题、网络交往、校园欺凌等引发的矛盾纠纷；学生与管理人员之间因管理规定执行引发的矛盾。2.教师层面：教师之间在教育教学、职称评聘、评优评先、工作分工等方面产生的矛盾；教师与学校管理部门之间因考核、待遇等引发的矛盾。3.家校层面：因学生教育、管理、安全、收费等问题引发的家校分歧与矛盾。4.校园管理层面：学校在后勤服务、安全管理、设施维护等方面与师生员工产生的矛盾；学校与周边社区、单位可能存在的潜在矛盾。5.其他可能影响校园稳定的苗头性、倾向性问题。五、化解方法与流程（一）排查方式1.日常排查：班主任、任课教师、学生干部通过日常观察、谈心谈话、班会、座谈会等方式，及时了解学生思想动态和矛盾隐患。各部门负责人定期对本部门人员进行沟通交流，掌握情况。2.定期排查：学校每学期至少组织两次全校性矛盾纠纷集中排查，重大节假日前、敏感时期应增加排查频次。3.专项排查：针对特定时期、特定群体或突出问题开展专项排查。4.渠道畅通：设立并公开矛盾纠纷反映电话、邮箱、意见箱，鼓励师生员工通过正当途径反映问题。（二）化解原则1.依法依规：严格依照法律法规、校规校纪进行处理，确保化解过程和结果公正合法。2.教育疏导：坚持以人为本，耐心细致地做好思想教育和心理疏导工作，引导当事人理性表达诉求。3.及时就地：对排查发现的矛盾纠纷，要第一时间介入，力争在萌芽状态、在基层就地化解。4.分类施策：根据矛盾纠纷的性质、特点和复杂程度，采取不同的化解措施和方法。5.保密原则：对涉及个人隐私或敏感信息的矛盾纠纷，在处理过程中要注意保密，保护当事人合法权益。（三）化解流程1.受理登记：对排查发现或师生员工反映的矛盾纠纷，由受理部门（或办公室）进行详细登记，包括当事人基本情况、矛盾事由、发生时间、地点等。2.调查核实：受理部门根据矛盾性质和职责分工，及时组织人员进行调查核实，查清事实真相，掌握矛盾焦点。3.分析研判：对调查核实的情况进行分析研判，评估矛盾风险等级，制定化解方案。4.组织化解：*简易纠纷：对于事实清楚、情节简单的矛盾纠纷，由班主任、部门负责人或相关人员当场进行调解。*一般纠纷：由相关职能部门牵头，组织当事人进行调解，必要时可邀请家长、相关教师参与。*复杂疑难纠纷：由学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组协调相关力量，组织专题调解，或寻求校外专业机构（如司法所、心理咨询机构）的帮助。*涉及违法犯罪的：及时移交公安机关处理。5.跟踪反馈：对已化解的矛盾纠纷，要进行跟踪回访，了解当事人思想动态，防止矛盾反弹。6.建档归档：对矛盾纠纷的受理、调查、调解、结果等全过程材料进行整理归档，形成工作台账。六、工作机制与保障（一）预警机制对排查发现的苗头性、倾向性问题，要及时分析研判，发出预警信息，采取有效措施，防止矛盾升级。（二）联动机制加强与家长、社区、公安、司法等部门的沟通协作，形成工作合力，共同化解校园内外矛盾纠纷。（三）考核机制将矛盾纠纷排查化解工作纳入各部门和相关人员的年度考核内容，对工作成效显著的予以表彰，对工作不力、处置不当引发不良后果的进行问责。（四）保障措施1.人员保障：明确各级各类人员在矛盾纠纷排查化解工作中的职责，确保有人抓、有人管。2.经费保障：学校安排必要的经费，用于矛盾纠纷排查、调解、培训、宣传等工作。3.培训保障：定期组织对班主任、教师及相关工作人员进行矛盾纠纷调解技巧、法律法规、心理疏导等方面的培训，提升其业务能力。4.宣传引导：利用校园广播、宣传栏、班会等多种形式，加强法律法规、校规校纪和心理健康知识的宣传教育，引导师生员工增强法治观念，理性表达诉求，营造和谐氛围。七、工作要求1.提高认识，加强领导：各部门要充分认识矛盾纠纷排查化解工作的重要性，切实加强组织领导，确保各项工作落到实处。2.明确责任，狠抓落实：严格落实“谁主管、谁负责”的原则，层层压实责任，确保矛盾纠纷有人排查、有人处理、有人跟踪。3.注重实效，不走过场：排查工作要深入细致，不留死角；化解工作要耐