CN110765244A 获取应答话术的方法、装置、计算机设备及存储介质 （平安科技（深圳）有限公司）

道福安社区益田路5033号平安金融中计算机设备及存储介质获取待识别的目标文本候选文档与待识别的目标文本信息输入到相似2将所述待识别的目标文本信息输入到ES数据库中进行将所述候选文档集合中的每个候选文档与所述待识别的目标文本信息输入到相似度识别模型中，通过所述相似度识别模型输出每个候选文档与所述目标文本信息的相似度；若目标候选文档与所述待识别的目标文本信息的相似度分值小于或者等于所述阈值，执行所述将所述待识别的文本信息输入到ES数据库中将所述待识别的目标文本信息输入到所述LSTM中，对所将具有特征标注的目标文本信息输入到CRF中，采通过分词模型对目标文本信息进行分词，得到第一词根据每个所述特征向量，及每个特征对应的权重，输出目标文本接收终端发送的所述询问语句对应的回答语句，所3将所述回答语句输入到所述ES数据库中所述类别标签对应的目标子数据库中进行检按照每个目标意图对应的优先级，选择最高优先级的目标意图所对应的目标应答话根据所述特征信息对所述反馈语句进行情感识别，得检索模块，用于将所述获取模块获取的所述待识应答话术确定模块，用于确定所述意图确定模块确定的9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储4统的人工客服需要具有良好的表达能力去说明意图，优秀的逻辑思维能力理解用户的意[0008]将所述候选文档集合中的每个候选文档与所述待识别的目标文本信息输入到相5[0023]图2是本发明实施例中一种获取应答话术的方法的一个实施例的步骤流程示意[0024]图3是本发明实施例中一种获取应答话术的方法的另一个实施例的步骤流程示意[0030]本发明实施例提供了一种获取应答话术的方法，该方法可应用6[0031]请参阅图2所示，本发明实施例提供了一种获取应答话术的方法的一个实施例的集合A中对应存储寿险相关的文档，车险对应子集合B，子集合B中对应存储车险相关的文库中，ES通过分词器将该待识别的目标文本信息按照一定规则切分为单词(如按照非字符7[0051]该相似度识别模型包括分词模型；该分词模型可以为隐马尔可夫模型(hiding[0052]该相似度识别模型还包括识别模型，该识别模型为逻辑回归(Logistic8[0056]将每个候选文档与待识别的目标文本信息输入到已训练好的相得到每个候选文档与待识别的目标文本信息的相似[0059]该识别模型计算在第一词序列和第二词序列中的相同位置对应的特征的相1234567我想。0我想的。9[0067]选取特征词的方法包括但不限于基于信息增益的方式和基于待处理的目标文本信息相近似的候选文档集合，该候选文档集合包括预置数量的候选文[0070]该目标候选文档为在候选文档集合中与目标文本信息的相似度大于阈值的候选 个候选文档均会对应一个意图，该意图与候选文档关联存储；该意图可以包括但不限定于儿童险-是。标候选文档(我想了解儿童险)与目标文本信息的相似度大于0.7，则确定该目标候选文档[0078]若候选文档集合中的所有候选文档与该待识别的目标文本信息的相似度均小于随机场模型(conditionalrandomfieldalgorithm,CRF)的组合模型,通过所述断句模型率确定分隔符的位置，基于CRF对LSTM的输出结果进行条件干预，选择概率最大的最优路[0086]若返回的句子中有句子的字数大于断句前字数的60则只返回该句子；若返回的句子中没有句子的字数大于断句前字数的60则返回所有句子。[0093]接收终端发送的所述询问语句对应的回答语句，所述回答语句携带所述类别标[0095]将所述该回答语句输入到所述ES数据库中所述类别标签对应的目标子数据库中[0108]可以根据特征信息基于高斯混合模型(Adaptivebackgroundmixturemodels或者等于门限(例如门限为10分)，累计分数达到了10分(5次反馈的反馈语句均是反向情标子数据库中进行检索，通过倒排索引得到与所述目标文本信息相似的候选文档集合(如[0122]S309、判断目标意图的数量；若目标意图的数量为多个(多个为大于或者等于2的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限[0137]检索模块402，还用于将所述待识别的文本信息输入到ES数据库中进行检索的步[0149]关于获取应答话术的装置的具体说明可以参见上文中对于获取应答话术的方法部结构图可以如图6所示。该计算机设备包括通过系统总线604连接的处理器601、存储器操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口603用于与外部的终端算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中获取应答话术的方法的步骤，处理器执行计算机程序时实现获取应答话术的装置包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM