第一章：人力资源管理导论

基于战略与流程的人力资源开发与管理院“以人为本”与“目中无人”（绪论）思维层面：哲学理论层面：科学操作层面：艺术人力资源管理的性质人力资源管理：当代显学漫长的过去，短暂的历史一、人力资源管理－基本概念1、人力资源能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。

（清华大学张德）能够推动社会和经济发展的，能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总和。

（厦门大学廖泉文）基于社会的人力资源包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社会变革的主要力量。

（南京大学赵曙明）基于个体的人力资源基于组织的人力资源企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦大学郑绍濂等）基于组织与个人的人力资源推动组织发展的组织内外人员的总和。

2、人力资源开发与管理基于社会的人力资源开发与管理基于个体的人力资源开发与管理基于组织的人力资源开发与管理基于组织与个人的人力资源开发与管理二、人力资源管理－研究思路1、宏观：

基于不同组织类型的人力资源开发与管理（1）高层依赖型企业的人力资源开发与管理企业管理类型管理重心备注高层依赖型创业期企业客户开发素质

“少”而“大”发展期企业客户开发素质客户量少、单笔合同大“大”而“单一”企业战略素质企业规模大、产品类别单一技术“快”企业战略素质技术发展快无关多元化企业运营素质

（2）中层依赖型企业的人力资源开发与管理企业管理类型管理重心备注中层依赖型流程型企业严格执行设备流程型、服务流程型多外部合作伙伴型企业主动与协作供应商、分销商、战略伙伴快速地理扩张型企业运营模式首代、总经理、厂长、董事长（3）基层依赖型企业的人力资源开发与管理企业管理类型管理重心备注基层依赖型个人用户销售企业服务技巧及培训，激励制度保险、零售等集团用户销售企业服务技巧及培训，支持体系中央空调、市场设备等个人用户服务型企业服务意识、水平、质量医院、学校、物业、饭店、客运集团用户服务型企业综合服务体系咨询、律师、会计等行业远程服务型企业规范、效率、诚信电视购物、邮购、网络公司2、中观：基于企业不同发展阶段的人力资源管理日本企业的用人特点能人型管理（经验）机制型管理文化型管理小型企业中型企业大型企业(1)不同发展阶段的人力资源开发与管理一年获利靠机遇三年不败靠领导五年成功靠制度百年发展靠文化关注生产环节的管理重视市场销售的管理偏向资产运营的管理强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理60年代70年代80年代90年代以及未来很长一段时间杰出企业的发展历程(2)不同发展阶段的人力资源开发与管理1-2年3-4年5-6年7年以上企业1企业2企业3企业n企业漏斗1、生存危机(Living)2、领导能力危机(Leading)3、竞争危机(Competition)4、企业文化危机(Culture)客户产品现金流决策方法管理团队组织结构新品研发信息技术新业务发展管理效率市场反应经营道德文化体系残缺、要素失调战略有战无略、盲打盲从观念观念僵化、自以为是管理故步自封、抱残守缺营销重外轻内、迷信广告技术技术不继、难以延伸

0-100万100-3000万3000万-1亿

1-10亿

10-50亿

50亿以上经营规模主导因素上升与跌落原因(3)不同发展阶段的人力资源开发与管理成长阶段创业期成长期成熟期复苏期主要问题市场定位产品开发结构脆弱人才短缺沟通不畅官僚主义管理不善缺乏新增长点企业管理核心发挥创始人的创造力和影响力完善组织结构经理人激励组织的灵活性人才转型企业管理具体措施创始人学习利用外脑组织建设人才培养管理层过渡经营者薪酬学习型组织员工发展新领域人才的招聘与培训(4)不同发展阶段的人力资源开发与管理3、微观：

基于战略与流程的人力资源开发与管理战略为船头主导流程为船身考核、薪酬等为船浆品牌、文化为船尾基础管理为河床产权、政策为河堤学习型组织为河水产权战略流程考核薪酬企业文化部门岗位产权战略流程考核薪酬品牌文化部门岗位基础管理学习型组织学习型组织环境政策环境政策人力资源开发与管理的知识结构理念技巧工具2005年1月9日，在风景如画的华润集团白洋淀管理培训学院，由北京大学光华管理学院主办、华润集团有限公司协办的“人力资源总监圆桌—冬季会议”经过为期两天热烈的讨论终于落下帷幕。会上，来自华润集团、新浪、TCL、亚信、摩托罗拉、中化集团等二十多家国内领先企业的人力资源总监和北大光华管理学院的教授们共同发布了2005中国人力资源管理十大“主题词”。2005中国人力资源管理十大主题词

1.战略人力资源管理StrategicHRM2.关键人才留用RetentionofKeyEmployees3.员工发展EmployeeDevelopment4.人力投资回报ReturnofInvestmentonHumanCapital5.绩效管理PerformanceManagement6.组织承诺OrganizationalCommitment7.人本管理及劳资关系HumanResource-OrientedManagementandEmployeeOrganizationRelationship8.适配PersonOrganizationFit(P-O-Fit)9.文化融合MergeandAdaptationofOrganizationalCulture10.人才多元化EmployeeDiversity2005中国人力资源管理十大主题词

三、人力资源管理－基本理念1、人力资源管理的实质:交换交换能否成功？谁动了我的奶酪把信送给加西亚没有任何借口执行力敬业细节决定成败…是好员工附：马斯洛需要层次论与“交换”生理安全社交尊重自我实现赫兹伯格双因素与交换激励因素？保健因素？附：领导生命周期理论与交换参与式说服式高关系、低工作高工作、高关系授权式指令式低关系、低工作高工作、低关系高关系行为低低工作行为高高度成熟中等成熟比较成熟不成熟下属的成熟度思考：如何管理老员工中年年青年长思考：南街村为何能成功？2、学习理念：终身学习我知我不知你知你不知﹗﹖﹖﹗﹗﹖﹗﹖学习视窗随意自信自知盲目行为视窗无意识有意识有知识无知识培训者控制学习者控制分布连线尝试和错误学习旅行案例研究小组讨论有组织的活动授课学习的方式填鸭式：为学而学－升学－知识－中小学放鸭式：为生存而学－就业－技能－大学飞鸭式：为发展而学－发展－思维－

MBA学习的方式读书读人读社会中外企业家比较国别中国外国内容知识结构单一多元战略视野窄近远思维方式线性，点性，现象，保守全局，立体，反思，创新领导方式集权分权决策习性主观经验科学，实证决策参谋内脑外脑管理作风工匠性，管家婆，个人英雄战略家经营焦点战术战略国外经历很少丰富讲演语言死板生动著书立说很少普遍团队维持情感方向能力导向休闲麻将，扑克高尔夫、保龄球，桥牌娱乐卡拉OK，桑拿读书，旅游住房考究，装潢功能，环境乘坐车型国内突出国内中上公文包老板包手提电脑失败原因决策执行下榻官馆第一件事打电话给朋友上网收邮件失败结局迟缓被免职迅速被免职或引咎辞职失败后果企业灭顶之灾不是致命失败成就动机致富欲望个人成就、社会责任学习的境界愚蠢者：执迷不悟精明者：吸取自己的经验、教训聪明者：吸取别人的经验、教训明白者：不犯错误附：学习的具体方式基本知识－自学附：学习的具体方式Impossible与I`mpossible附：学习的具体方式批评原一平集会附：学习的具体方式台湾：老伴、老友、老本廖泉文：学历、经历、阅历、心历温州：“朋”与“用”，话友、玩友、酒肉朋友二月河：有书、有酒、有友3、思维理念：原点至上原点……主导因素家长主导（0－4）老师主导（4－12）观念主导（12－）偶像主导（12－20）自我主导（20－25）群体主导（25－）事业主导（25－45）健康主导（45－65）子女主导（65－）职业定位创新能力高低承担风险小大企业家理论家冒险家操作者企业发展的四支队伍领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业管理者：充分利用现有资源发挥最大效用专业员工：独立出色完成特定的专业工作操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员战战兢兢与旁观者“轻”思考：过年？伊电的过年电力职大的过年知识智慧操作4、知识理念－顶天立地理念工具知识本身没有力量，只有化为行动才有力量。－－－蒙牛集团管理知识结构组织具体业务管理组织机制、体制、文化管理组织资金流、信息流、CRM管理各异略同趋同管理者知识结构管理理论实务经验创造性思维方式工具化与活化据统计：工具化思维，即思维定势可以帮助人们解决日常所遇到问题的90％。毛毛虫－结茧化蛹－破蛹化蝶三阶段“山是山，水是水”的简单化阶段，管理不就是那么回事嘛；“山不是山，水不是水”的迷茫，复杂化阶段，不知何从下手；“山还是山，水还是水”的坚定阶段，管理有其规律，掌握了，就会运用自如了。

领导影响力权力型非权力型传统因素职位因素资历因素品德因素才能因素知识因素感情因素观念社会历史本质实践科学精神敬爱感敬佩感信赖感亲切感敬畏感敬重感服从感尽己之力，下尽人之力，中尽人之智，上思考：路标、敖包、搭便车5、社会知识：“博”而“透”硕士博士学士执行层决策层操作层自我发展：理性选择框架式砖混式认识政策：“定”而“活”政治政策：稳定至上机制信仰国家稳定机制企业发展机制民族信仰企业信仰个人信仰科学信仰非科学理性感性人神经济政治稳定经济政策：增长为尊内需货币政策财政政策产业政策利率汇率准备金率主动内需被动内需收入预期价格预期支出预期教育住房投资国家投资企业投资个人投资外贸思考：产权环境与元动力花自己的钱，办自己的事讲节约，讲效果花自己的钱，办别人的事花别人的钱，办自己的事花别人的钱，办别人的事不讲节约，不讲效果不讲节约，讲效果讲节约，不讲效果中纪委：严禁借学习两个条例用公款游山玩水

2004年05月25日中国青年报

本报北京5月24日电（记者崔丽）近日，中共中央纪委办公厅发出《关于坚决制止借两个条例学习培训之名搞不正之风的通知》，要求各级纪检监察机关加强对两个条例学习培训活动的管理。

《通知》指出，《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》颁布以后，各级党组织按照中央要求，认真组织开展学习、宣传、贯彻两个条例的活动。但也有一些培训机构、学会、协会等受利益驱使，名为举办学习两个条例培训班、研修班，实则组织参加培训人员用公款游山玩水。少数不法分子竟然冒充中央机关干部，招摇撞骗，兜售书刊，非法谋取利益。为坚决制止借两个条例学习培训之名搞不正之风，《通知》提出：一要严明纪律。对借举办学习两个条例培训班之名组织用公款旅游、搞不正之风的坚决予以抵制，此类活动一律不准派人参加。各级党政机关原则上只准参加由各级党校、行政学院和机关正规培训基地组织的学习培训活动，不得参加社会办学机构组织的学习培训。对违反规定参加培训的开支一律不予报销。二要加强监督检查。对借参加学习两个条例培训班之机用公款旅游的，发现一起查处一起，并严肃追究有关领导人员的责任；对以两个条例学习培训之名非法敛财甚至搞诈骗活动的，要协调有关部门依法予以处理。三要加强对学习两个条例培训活动的管理。凡举办学习两个条例的培训班，必须按照管理权限严格报批；有关管理部门要严格审查、严格把关。要充分发挥广大人民群众和新闻舆论的监督作用，对违反规定举办的培训班予以及时揭露和制止。

广州新机场启用半月就漏水众多旅客冒雨安检

2004年08月21日南方都市报

本报记者周文峰昨日下午，广州一场暴雨，让启用刚刚半个月的新白云国际机场暴露出一些问题。

由于机场航站楼B区国内航班出发厅屋顶漏水，候机大厅内下起了小雨，旅客们和机场安检人员都被淋湿。下午3时半许，记者赶到新机场三楼的国内出发大厅，刚刚走近安全检查口，就感觉到头上下着小雨。西北廊桥安检口更是有积水，几名清洁人员正在清扫。安检口处，机场工作人员身上衣服也是湿漉漉的。百余名旅客正在冒雨排队等候安检，旅客们说，自己根本没想到下午会突然来这么一场暴雨，都没有带伞。一名要飞往北京的旅客抱怨说：“新机场启用才半个月，谁能想到它会漏雨？”机场监理部门的人员介绍说，雨水主要是从屋顶的天沟里渗进来的。据了解，新机场投入运营前，就曾发生过漏水现象。机场主航站楼顶部呈弧形，其中部屋盖使用的是国际先进的PTFE张拉膜，其性能优越，不可能出现渗漏，漏水应该是屋顶连接处不够密封。据监理人员透露，要找到确切的漏水地方，还需仔细检查。记者了解到，本月11日广州下暴雨时，B区国内出发厅的同样位置也曾出现漏雨。

思考：产权所有人的类型财富型：自我、享受自我型：快乐、随意资本型：社会、责任创业型产权所有者的角色定位传经布道建章立制打造团队个人英雄主义成熟期发展期初创期时间附：人力资源管理新领域健康管理家庭管理思考：鱼杆、鱼钩与钓鱼附：人力资源理论面临的问题面临问题：学科归类遭到来自众多学科的排挤和歧视目前，对人力资源管理研究到底属于社会科学还是自然科学这一基本问题，不仅学者间意见不统一，连国家主管研究的权威部门甚至高校管理部门也没有统一说法。如国家社会科学基金项目指南中就未将管理学尤其是人力资源管理研究列入其中，只得归入自然科学基金中。不少人力资源管理研究学者绝大多数从管理学、人口学、心理学、社会学甚至经济学转行而来，造成学科歧视在所难免。面临问题：学科研究的理论基础薄弱现有人力资源管理研究理论基础多借用经济学或人口经济学中的人力资本理论、组织行为学中的组织行为理论、管理学中的激励理论、心理学中的动机需求理论等，且多从国外引进或借用，作为一门独立学科，人力资源管理研究尚无自己的理论体系。面临问题：应用研究与基础理论研究两难困境人力资源管理研究内容上大有包罗一切的嫌疑、人力资源管理学术研究人员存在急功近利现象等。参考书目－基础类社会学类社会心理学类心理学类人类学类《大学》、《