首二保转积分业务开展执行指引_第1页
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文档简介

1首、二保积分业务指导

主担部门：数字营销部、售后服务部第1页背景目标年东风日产客户对积分价值体验感知较弱：积分少，没有积分使用体验年东风日产为提升客户对积分价值体验建立了整体客户触点积分图，在各个触点利用PV、DLR两重积分，提升客户积分数量与使用次数。交车：首、二保将是第一个客户关键积分接触点第2页项目说明加强售后对首二保管理，增加客户对积分感知和体验，便于后期厂家与专营店以会员卡为纽带，经过会员积分形式开展多样营销活动，促进客户回厂和二次销售。客户新车入会，系统自动赠予首二保积分，客户凭卡回厂进行首二保保养，保养结算时扣减首二保积分。首二保积分特点：1.首保积分100分，二保积分300分，全国通用，2.首二保积分只能用于首二保保养，系统控制专属用途，使用时一次扣减。3.首二保积分含有使用期，首保积分系统使用期为30天，二保积分系统使用期为90天，积分到期前5天，系统自动短信提醒客户。积分过期未使用自动作废。

开展目标项目内容第3页业务流程与分工简明说明客户交车与DMS系统交车销售部

在交车前，必须先在系统中维护协议收款

向客户简单说明首二保积分实现方式

引导客户到会员办理区发放会员卡与首、二保积分数字营销中心

查对客户交车资料，主要姓名

在系统中新车入会中进行客户入会操作(赠予首二保积分)

如有金银卡业务、信用卡业务，推荐客户办理

让客户给予会员卡输入密码

通知积分使用：使用期、额度、短信提醒、查询等售后服务部客户首、二保服务执行数字营销中心、财务部

首、二保维修，让客户出示会员卡或提供卡号

在系统首、二保结算时，请客户输入消费密码，在DMS系统中扣除对应首二保积分与总部结算首、二保积分使用费用

跟进客户首、二保积分使用情况

与总部结算首、二保积分费用责任部门业务流程操作说明客户交车与DMS系统交车发放会员卡与首、二保积分客户首、二保服务执行第4页业务操作关键点说明A、7月-9月过渡期间，对于7月2日后交车客户，总部对各专营店设置首二保积分赠予率监察目标：月度展厅交车首二保积分赠予率>=70%,公式:月度展厅交车入会赠予首二保客户数/(月度展厅销量-月度大客户销量)B、专营店必须跟跟客户强调首、二保积分使用C、后期首、二保维修结算必须给予积分扣除，未扣除可能造成客户到他店重复首二保D、客户密码设置管理A、首二保积分到期，系统自动短信提醒，短信费用由专营店负担B、首二保费用结算，专营店与厂家首二保结算按照原来结算流程执行，

与总部结算首、二保积分使用费用责任单位为“售后服务部”,

是否扣减首二保积分后期将作为结算主要依据C.7.2号以前交车客户信息会出现在新车入会客户信息明细中，专营店能够不

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