房地产销售顾客满意度调查表模板范文

房地产销售顾客满意度调查表模板范文尊敬的客户：感谢您选择并信任我们的房地产项目，成为我们尊贵的业主/客户。您的满意是我们不断进步的最大动力。为了持续提升我们的服务质量，优化您的购房体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间，参与本次顾客满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求与期望，并在未来的工作中加以改进。本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于内部服务质量评估与改进，我们将严格保密。请您根据实际感受客观填写。感谢您的支持与合作！---第一部分：基本信息（可选填写，如方便提供，有助于我们更精准地分析）1.您所购买/咨询的楼盘名称：_______________2.您购房/咨询的主要目的：*□自住（首套）*□自住（改善）*□投资*□其他_______________3.您是通过何种渠道了解到本项目的：*□朋友/同事推荐*□网络广告/房产平台*□户外广告（如大牌、地铁等）*□报纸/杂志*□路过/周边居民*□其他_______________---第二部分：销售接待与咨询过程请根据您的实际体验，对以下各方面进行评价（1分：非常不满意；2分：不太满意；3分：一般；4分：比较满意；5分：非常满意）：序号评价项目非常不满意(1)不太满意(2)一般(3)比较满意(4)非常满意(5):---:-----------------------------------------:-------------:-----------:-------:-----------:-----------1.1销售中心的整体环境与氛围□□□□□1.2销售顾问的仪容仪表与服务态度□□□□□1.3销售顾问主动接待与热情程度□□□□□1.4销售顾问对楼盘信息（如规划、配套、户型等）的掌握程度□□□□□1.5销售顾问对您疑问的解答清晰度与专业度□□□□□1.6销售顾问提供信息的真实性与透明度□□□□□2.您认为在销售接待与咨询过程中，有哪些方面是我们做得比较好的？_________________________________________________________________________3.您认为在销售接待与咨询过程中，有哪些方面是我们需要改进的？_________________________________________________________________________---第三部分：楼盘与产品认知请根据您的实际体验，对以下各方面进行评价（1分：非常不满意；2分：不太满意；3分：一般；4分：比较满意；5分：非常满意）：序号评价项目非常不满意(1)不太满意(2)一般(3)比较满意(4)非常满意(5):---:-----------------------------------------:-------------:-----------:-------:-----------:-----------3.1楼盘的整体规划（如容积率、绿化率、楼间距等）□□□□□3.2您所关注户型的设计合理性（如空间布局、采光通风、功能分区等）□□□□□3.3楼盘的建筑质量与用材用料（据您了解或感知）□□□□□3.4楼盘的周边配套（如交通、教育、商业、医疗等）□□□□□3.5楼盘的性价比□□□□□4.您选择本楼盘的最主要原因是（可多选，最多选三项）：*□地段位置优越*□价格合理/性价比高*□户型设计满意*□开发商品牌与口碑*□小区环境与配套设施*□建筑质量有保障*□未来发展潜力*□其他_______________---第四部分：签约与交易流程请根据您的实际体验，对以下各方面进行评价（1分：非常不满意；2分：不太满意；3分：一般；4分：比较满意；5分：非常满意）：序号评价项目非常不满意(1)不太满意(2)一般(3)比较满意(4)非常满意(5):---:-----------------------------------------:-------------:-----------:-------:-----------:-----------4.1销售顾问对签约流程的解释清晰度□□□□□4.2合同条款的公平性与透明度□□□□□4.3办理购房手续（如贷款、备案等）的便捷性□□□□□4.4工作人员在签约及后续手续办理中的服务效率□□□□□5.在签约与交易过程中，您遇到的主要困难或不便之处（如无，可填写“无”）：_________________________________________________________________________---第五部分：售后服务与交付（如已交付）（如您尚未收房，请跳过此部分，直接填写第六部分）请根据您的实际体验，对以下各方面进行评价（1分：非常不满意；2分：不太满意；3分：一般；4分：比较满意；5分：非常满意）：序号评价项目非常不满意(1)不太满意(2)一般(3)比较满意(4)非常满意(5):---:-----------------------------------------:-------------:-----------:-------:-----------:-----------5.1房屋交付的及时性□□□□□5.2收房过程的顺畅度与工作人员的配合度□□□□□5.3房屋实际状况与合同约定及宣传的一致性□□□□□5.4对于房屋交付时发现问题的整改效率与质量□□□□□5.5物业团队的服务态度与专业度□□□□□---第六部分：整体评价与建议6.综合来看，您对本次购房/咨询体验的总体满意度是：*□非常满意*□比较满意*□一般*□不太满意*□非常不满意7.您是否愿意将我们的楼盘推荐给您的亲友？*□非常愿意*□愿意*□一般*□不愿意*□非常不愿意8.您认为我们的项目在哪些方面最值得肯定和保持？_________________________________________________________________________9.您认为我们的项目在哪些方面最需要改进和提升？_________________________________________________________________________10.其他任何您想对我们说的话或宝贵建议：________________________________________________________________________________________________________