《酒店人际沟通实务》课件-项目9：面试沟通

面试沟通的自我介绍communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels自我介绍一个精心准备、条理清晰的自我介绍，能够在短时间内给面试官留下深刻而积极的印象，为后续的交流奠定良好的基础。展示个人风采传达专业背景、工作经验以及个人特质现代社会，面试的功能日益突出，已经成为各界各类组织选拔人才时普遍采用的测评手段。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对应聘者进行面对面交谈与观察为手段，由表及里的测评应聘者的知识、能力、经验等有关素质的一种测评方式。面试的含义面试中自我介绍的意义自我介绍考察应聘者的口才水平、表达能力、心理素质和逻辑思维能力了解应聘者的个人相关情况如何在众多的应聘者中脱颖而出？怎样能突出自己的亮点让面试官眼前一亮？这是值得我们思考并为之花些心思来准备的。面试中自我介绍的方法

1.好的自我介绍应该是求职简历的有效补充工作意愿专业能力相关经验面试官感兴趣要点切忌在面试中复述自己的简历，因为一般情况下面试官已经看过了你的简历。让他们看到你与应聘岗位要求有很高的切合度，具体表达内容需要事先做深入的思考和精心的筛选。2.针对本次面试沟通，事先准备至少两个版本的自我介绍1分钟自我介绍3分钟的自我介绍这两个版本都要精心设计，写出来并认真、反复的演练为什么要准备两个版本呢？面试时会受很多因素影响如果面试竞争者数量多，你的出场顺序又排在后面，很可能轮到你的时候面试官已经没有那么多时间和精力了，这时你就拿出精彩而简短的1分钟自我介绍，用最短的时间充分吸引面试官的注意力，激发他（她）们对你讲述内容的兴趣。如果面试官给你足够的时间，你可以更详细一点地做3分钟的自我介绍，内容充实、逻辑明确地给出更加丰富的个人信息。与岗位要求匹配专业能力

性格特点实践经历

将自我介绍的内容（包括自己的专业优势、实践经历、性格特点等）有条理的分为几点，每一点用简单词语或短句概括一下，再展开解释，而且最好用具有说服力的实际例子来证明，这样很容易引起面试官的兴趣并让他们清晰地接收到信息。3.表达的结构应该条例清晰，突出自身优势，用具体实例来说话小刘和小杨都是旅游管理专业的毕业生，成绩都很突出，二人同时应聘一家国际旅游公司的旅游接待工作。人事经理看过她们的简历后，难以取舍，只好通过面试来选择。于是，面试官请她俩分别作自我介绍。两个同学面试中自我介绍的比较自我介绍案例小刘说:“我叫刘丽，今年22岁，刚从经贸大学毕业，所学专业是旅游管理。我是杭州人，出生于知识分子家庭，父母都是高级工程师。我爱好音乐和旅游，性格开朗，做事认真，很希望到贵公司工作。”小杨说:“我是杨静云，关于我的基本情况，简历上已经作了介绍。在这里我想说明两点:一是我的英语口语比较好，曾经利用假期在旅行社做过导游，带过来自欧美的旅行团，并得到游客们的一致好评；二是我爱好写作，文笔也不错，曾在报刊上发表过6篇文章。这有资料，如果您有兴趣可以过目。”大家觉得他们的自我介绍差别在哪里，哪个效果好？如果你是面试官，你更喜欢哪位同学的表达？案例分析小刘就是基本信息陈述，没有太大意义；小杨能够抓住重点，突了自己的优势和特长，并且是用事实说话。她所突出的重点又恰恰与申请的职位密切相关。尽管两个人在许多方面都不相上下、却在一个方面有所不同，这就是表达与交流能力的高低。后者突出了自己应聘的优势，而且有条理、有例子佐证。最后自然是小杨被录用了。求职面试的准备communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels充分的事先准备，不打无准备之仗俗话说的好，知己知彼百战不殆，对于没有任何求职经验的大学毕业生来说，面试是一个很大的考验。面试前的资料整理面试后的工作面试时的临场发挥素质潜能个人能力工作经历学业背景面试过程一、资料方面的准备毕业证书职业资格证书其他材料个人求职简历学历学位证书奖励证书在参加面试时，应该携带所有跟以上信息相关的资料：与求职相关的资料应该事先有条理的整理好，用袋子或包分门别类收纳整齐面试中面试官需要看什么材料，你能马上取出并呈上面试结束时还要及时收拾好并带走在不经意间体现出你的高素质面试中要注意的细节0204实力名望03单位的规模01竞争对手的情况05这个职位有何上岗要求

酬金幅度是多少

职位有何发展前途员工状况信誉度二、事先了解应聘企业和岗位相关信息求职者也要对自己有一个准确的把握：找到应聘公司的真实情况、岗位要求、企业文化等与自己的专业方向、性格爱好、学历水平、经历经验等相符的方面。充分了解招聘单位、岗位的情况和特点，既能增加应聘者信心，同时也能为自己成功应聘打好基础。现在是个信息时代，信息获取手段非常丰富，你要想了解一个企业、尤其是知名企业的信息，掌握一个岗位的相关特点和要求，是很容易做到的，如果面试官发现你对他们单位了解不多或根本不了解，就会认为你缺乏诚意，求职态度不积极。主营业务企业发展历程企业文化职位要求案例分析

一家沿海城市的家用电器公司是以质量第一享誉国内外的著名企业，他们在北京招聘应届毕业生，总要问及一个问题:“你对我公司有何了解？”回答“了解不多”或“不了解”的人很快就被淘汰出局，那些对公司深入了解的毕业生会备受青睐。一个受到考官连连赞许的毕业生是这样回答的:“贵公司最大特点就是高度重视质量，用质量去占领市场，用质量去获得信誉，用质量赢得市场价位，用质量去进行国际竞争，贵公司的老板也曾因此应邀去美国哈佛大学授课。我本人性格内向，对任何事情都严谨认真，一丝不苟，符合贵公司的企业文化要求，我愿为公司的发展贡献微薄之力。”结果有备而来的他顺利被这家企业录用了。面试中的自信、积极非常重要，因此在面试前要保持乐观心态，从平时就要重视心理素质的培养。三、心态方面的准备

我们知道在熟悉的地点，人就会比较放松的去表达。提前到达学会自我鼓励、疏导和暗示，以减轻心理压力。善于自我调节心理平时应该积极争取参加演讲和即兴发言的机会，在交流表达的实践中积累经验。重视实践锻炼自信是企业，也就是面试官特别看重的基本素质，保持乐观心态，可以让自己在面试中的声音充满自信，吐字清晰、条理分明地回答问题。面试问题的应答策略communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels面试，作为求职者与招聘方之间的重要交流环节，不仅是展示个人能力和经验的机会，也是评估双方是否匹配的关键过程。面对面试官抛出的各种问题，如何给出既准确又富有策略性的回答，成为了求职者能否脱颖而出的关键。面试沟通是企业与求职者之间面对面进行深入交流的过程，以增进相互了解，进而判断双方是否能够达成进一步合作应聘者拿出诚意，向企业代表充分展示自己的专业素养，发挥好自己的交流艺术，使自己的一言一行都能打动招聘者的心，以帮助企业更好了解自己的情况。应聘者要通过与企业代表的交流更加深入的了解企业和应聘岗位的相关情况，再次确认自己的性格、专长等与这份工作的匹配度，这样帮助应聘者进一步了解企业和应聘岗位。回答面试问题的原则

010203方法听清提问，挖掘问题的本质，有的放矢的加以回答态度诚实，实事求是表达时条理清晰，逻辑性强回答面试问题的应答技巧以及方法我们每个人在做事前要先做人，能力的确是面试成败的关键因素，但是人品是最基本的因素，如果被发现在面试中撒谎，那么应聘者的能力、经验等条件即便再符合岗位需求，他（她）也不会被录用。1.态度诚实，实事求是

态度诚实，实事求是诚实信用面试第一原则面试时，招聘者要考察的是应聘者的真实观点、实际能力和水平、未来发展的潜能等。应聘者在回答问题时，最好实话实说，坦诚往往比技巧更重要。communication未来发展潜能真实想法实际能力全面情况应聘者面试官在准备面试问题时会花费很多的精力，他们希望利用较短的面试时间，真实并充分的了解到：2.听清提问，挖掘问题的本质，有的放矢的加以回答

每个看似简单、直接的问题，背后都隐藏着他们想深入了解应聘者真实情况的含义。在回答问题时，要尽可能触及问题的本质，借着回答问题的机会充分展示自己，进而达到有效沟通的效果。2.听清提问，挖掘问题的本质，有的放矢的加以回答案例分析一次面试，招聘者提问：上级明知你与同事关系不和，却偏要让你和这位同事两个人合作开发某一项目，你该怎么办？有的面试者回答到：我会先放下个人恩怨，以工作为重。这样的回答大家是不是觉得也还不错。但是实际上他没有抓住问题的本质，也没有破解问题的关键点。且看，上级明知两个人关系不和，却偏要你们合作，仅仅是为了让两个人暂时放下私人恩怨吗？案例分析天时地利不如人和，人和则事业兴旺，因此很多企业甚至我们的国家都在推崇和谐的理念，我们每个人未来发展最重要的能力是合作能力，上级的用意就是在让你和同事由关系不和转为和睦相处，进而实现通力合作的最终目标。只有这样，企业才能更成功，个人的事业才能更兴旺。因此，听清招聘者的提问，隐藏在背后的真正提问目的，简单的话语突破核心要点，才是做出了最好的表达。为了避免这些情况，我们在面试沟通中表达的逻辑性显得非常重要。遗漏信息忽视表达我们的回答如果不经过头脑的思考和逻辑的梳理，面试官可能因为注意力的原因：3.表达时条理清晰，逻辑性强有条理的表述一定能够帮助面试官抓住你讲话的重点，并给他留下你思路清晰、精明强干的印象。如何使自己的应答符合逻辑性？

将要回答的内容首先概述，再分述，最后将前面内容加以小结或升华，就是总—分—总的形式。方法一首先将要说的内容分成若干部分，用1、2、3点娓娓道来，然后将前面所答内容简要概括，也就是分—总的形式。方法二面试沟通中的注意事项communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels面试沟通，就像是一场精心策划的演出，你既是演员也是导演，需要精准把握每一个细节，确保这场“演出”既真实又动人。那么，如何在面试沟通中做到游刃有余，既展现自己的实力，又赢得面试官的青睐呢？应聘者最好提前10至15分钟到达面试地点，这样可以熟悉环境，缓解心理压力。当然也不宜提前太多，尤其外企的老板比较严格遵守时间，一般不会提前开始面试。太早到达，面试官可能因为有其他事情要处理而觉得不方便。一、遵守时间，准时守约西装套裙男士着装女士着装二、面试时要注重服饰妆容，打造得体、干练的职场形象首先，在着装及妆容方面整体的要求是，个人形象整洁、大方得体。其次，在服装选择上，休闲装是不适合正式场合的。

010203正文全身颜色最好不要超过三种（一双黑色皮鞋、一双深色袜子和一条领带）穿西装，以毛料的深蓝色西装为宜理发、修指甲、刮胡子等，处理好细节男士面试着装发型梳理整齐、不能染鲜艳的颜色化淡妆，不留长指甲，最好涂自然色的指甲油穿正规套装、套裙，也应遵守三色原则套裙最好不要高过膝盖三厘米，切忌有太多的饰物。做到大方、得体03040102女士面试着装面试着装小案例

一位面试官评论某位应聘小姐说："某某小姐的着装，让我们很难接受她。她美丽活泼，衣着奇特，我认为她应该做演员或模特儿，而不适合在我们这儿整理文件。"而这位小姐，她之所以如此穿着，可能只是选择的错误，她认为这样能突出表现她自己，却忘了从面试官的角度考虑穿着。communication由于面试的时间有限，得体的体态语言无疑会给评委留下深刻的第一印象，是面试走向成功的良好开端。如一直保持微笑，和每位面试官保持恰当的目光接触，姿态端正，肢体表达自然得体等。三、在行为举止上，要尽量做到神情自若，优雅大方在肢体动作方面要特别注意杜绝一些不良习惯。比如不要做些玩弄领带、抚弄头发、掰关节、还有玩弄考官递过来的名片等动作。有的求职者会不停的晃腿，这样就显得特别紧张，而且相当不礼貌。三、在行为举止上，要尽量做到神情自若，优雅大方面试是企业和求职者之间彼此了解，相互选择的过程，在面试中我们也是在选择企业，因此交谈中的语气、态度应该是与面试官平等的。我们可以表现出谦虚、主动，也应该有礼貌，懂礼节，但不能忘记自信。四、正确看待面试这件事，不卑不亢的发挥出自己最好的水平面谈结束时，不要忘记与对方握手并表示感谢。回家后耐心等待，如果规定的时间到了还没有得到答复，可以主动打电话询问。可以诚恳询问自己没有中选的欠缺之处，同时表明自己对企业很感兴趣，请对方留意自己，以后有机会再联系，最后一定要表示感谢。五、面试结束后的礼仪也不能疏忽要找到一份合适的工作不是容易的事情，所以要做好多次参加面试的心理准备，把每一次的面试经历作为自己不断成长和完善的机会，积累面试经验，最终一定能取得成功。面试常见问题communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels个人品质工作经验职业态度专业能力了解求职者

面试，作为求职者与招聘方之间的一次深度对话，是评估双方是否匹配的关键环节。我们选择五个面试沟通中企业面试官经常会提出的问题，以此为例，探讨面试问题背后面试官想获得应聘者的哪些信息，我们从哪个角度回答比较好。你如何评价自己的优缺点？

问题分析：面试官实际希望通过这个问题看看求职者对自己能否做出客观的评价，判断求职者的价值观，了解其自身各方面的优劣势。参考回答我有一定的组织能力，在学校青年志愿者协会担任组织部长，有效的锻炼了我的组织能力；在策划组织青年进社区敬老爱老活动中，我负责慰问表演的组织工作，策划了14个节目，组织30多位演员顺利完成演出，受到了爷爷奶奶们的高度赞扬。回答方法我们在介绍自己的长处时不要过分谦虚，可以找到三个优点来阐述，并结合所应聘的岗位要求举例说明。也可以加入“朋友曾这样说”等周围人对自己的看法，增强说服力。参考回答我的缺点是缺乏足够的耐心，做事情容易急躁，我也认真分析过自己的这个不足，查阅了一些资料去寻找克服这些问题的方法。比如，在遇到困难的时候，先把任务分解再付诸行动，每天坚持去做逐步取得进展，这样的方法慢慢帮助我在遇到比较复杂的任务时，都能做到沉着应对。回答方法在谈自己缺点的时候，不宜说自己没有缺点，更不宜把优点说成缺点，因为人无完人，每个人都有自己的不足，不能认识到自己的缺点正暴露了自大的本性。应该既要坦诚真实，又要注意适度、婉转，并提供改善自己不足的方法，表示自己了解自己的缺点并在尝试改进。你为什么想要到本公司工作？

问题分析：这类问题是问你到公司工作的动机是什么，根本上是公司和工作的什么吸引到了你，据此发现求职者对应聘岗位的态度、了解程度和求职诚意，并在此基础上判断你是否对获得这个职位有足够的动力和信心。“为什么应聘这工作？”“你对我们公司多少了解？”“你认为这份工作最吸引你的是哪些地方？不吸引你的是哪些地方？”等。参考回答我深入了解了公司最新取得的成果、财务状况、对待人才的态度、公众形象、企业文化等，一直都对公司保持关注，招聘岗位非常符合我的专业能力和求职意愿、我非常希望能够成为公司的一员。回答方法应围绕“公司提供的难得的机会最符合自己的兴趣、经历”这方面谈。要让招聘者知道，你愿意效力于公司有充分的理由，应聘的岗位对自己有强烈的吸引力，自己有足够的专业知识和技能来完成工作。并提供能验证自己观点的事例。你对以后有什么打算？

相似问题有“如果你被录用了，你将如何开展工作？”“为了实现自己的目标你会怎样努力工作？”“你个人的长期和短期目标分别是什么？你准备怎样实现这些目标？”考察你对生活、对工作的计划性确认求职者是否是一个努力工作的人考察你能否把工作长久地干下去考察你的志向，是否好高骛远03040102问题分析参考回答我每五年就制订一项个人计划，这个计划中包含一个总体目标和一系列短期目标。每半年我就回顾一下自己的进展，然后对目标做出必要的修改。目前我刚刚毕业，首要目标就是找到一份适合自己，能够让自己快速成长起来的工作，三年内我希望自己不仅能胜任现在的工作，还能成为业务骨干，五年内我希望能在团队中有突出的表现，未来希望能够带领团队做业务，为公司发展做出贡献，实现自己的价值。回答方法回答的关键在于要体现自己履行责任的意愿和能力，并能通过具体的案例反映自己的计划和组织能力，同时表明自己管理个人事务的能力以及对未来的设计规划能力。你还有什么问题要问吗？

问题分析：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为有经验的管理者很注重员工的个性和创新能力，不希望接纳没有主见又很被动的人。参考回答贵公司对新入公司的