终端形象考核制度

PAGE终端形象考核制度一、总则（一）目的为了规范公司终端形象管理，提升品牌形象和市场竞争力，确保公司终端店铺的形象统一、标准一致，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有终端店铺，包括直营店、加盟店等。（三）考核原则1.客观性原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观随意性。2.公平性原则：对所有终端店铺一视同仁，确保考核标准一致，机会均等。3.及时性原则：及时对终端店铺的形象进行考核，以便及时发现问题并采取改进措施。4.激励性原则：通过考核激励终端店铺积极维护和提升形象，促进公司整体形象的提升。二、考核内容与标准（一）店铺外观1.招牌标准：招牌应符合公司统一设计规范，字体清晰、颜色准确、无损坏、无褪色。考核方法：实地查看招牌外观，检查是否符合标准要求。评分标准：完全符合标准得10分，基本符合得6分，不符合得0分。2.橱窗标准：橱窗展示应整洁、美观，展示内容符合公司陈列指引，无污渍、无破损。考核方法：实地查看橱窗展示情况。评分标准：展示效果优秀得8分，良好得5分，一般得3分，较差得0分。3.店面门脸标准：店面门脸应保持干净整洁，无杂物堆积，玻璃门明亮无污渍。考核方法：实地检查店面门脸卫生情况。评分标准：完全达标得7分，基本达标得4分，不达标得0分。（二）店内布局1.陈列区域划分标准：按照公司规定的陈列区域进行划分，各区域标识清晰。考核方法：实地查看店内布局，检查区域划分情况。评分标准：完全正确得8分，基本正确得5分，错误得0分。2.货架摆放标准：货架摆放整齐、有序，间距合理，符合陈列原则。考核方法：实地测量货架间距，检查摆放整齐度。评分标准：摆放规范得9分，较规范得6分，不规范得0分。3.通道畅通标准：店内通道应保持畅通，无障碍物。考核方法：实地查看通道情况。评分标准：通道畅通得7分，基本畅通得4分，有障碍物得0分。（三）陈列展示1.产品陈列标准：按照公司陈列指引进行产品陈列，做到分类清晰、搭配合理、重点突出。考核方法：实地查看产品陈列情况，检查是否符合标准。评分标准：陈列效果极佳得12分，良好得8分，一般得5分，较差得0分。2.道具使用标准：合理使用公司规定的陈列道具，道具摆放整齐、美观。考核方法：查看道具使用及摆放情况。评分标准：道具使用得当得7分，基本得当得4分，使用不当得0分。3.灯光效果标准：灯光亮度适中，能够突出产品特色，营造良好的购物氛围。考核方法：实地感受灯光效果。评分标准：灯光效果理想得6分，尚可得4分，不佳得0分。（四）卫生与清洁1.地面清洁标准：地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍。考核方法：查看地面卫生情况。评分标准：地面清洁达标得8分，基本达标得5分，不达标得0分。2.货架清洁标准：货架表面干净，无灰尘、无污渍，产品摆放整齐。考核方法：检查货架清洁程度。评分标准：货架清洁良好得7分，一般得4分，较差得0分。3.试衣间清洁标准：试衣间干净整洁，有衣架、挂钩等，无异味。考核方法：实地查看试衣间情况。评分标准：试衣间清洁达标得7分，基本达标得4分，不达标得0分。（五）人员形象与服务1.员工着装标准：员工穿着统一的工作服，服装整洁、无破损，佩戴工牌。考核方法：现场观察员工着装情况。评分标准：着装完全符合要求得8分，基本符合得5分，不符合得0分。2.服务态度标准：员工热情、主动、礼貌地接待顾客，解答顾客疑问。考核方法：通过现场观察或顾客反馈进行评价。评分标准：服务态度优秀得9分，良好得6分，一般得3分，较差得0分。3.专业知识标准：员工熟悉产品知识，能够准确介绍产品特点和优势。考核方法：现场提问员工产品相关知识。评分标准：专业知识掌握熟练得8分，基本掌握得5分，不熟悉得0分。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月对终端店铺进行一次全面考核。2.不定期抽查：公司将不定期对终端店铺进行抽查，以确保考核的及时性和准确性。（二）考核方式1.实地检查：考核人员到终端店铺现场进行实地查看，按照考核标准进行评分。2.顾客反馈：通过收集顾客对终端店铺的评价和意见，作为考核的参考依据。3.数据分析：分析终端店铺的销售数据、库存数据等，评估店铺形象对销售业绩的影响。四、考核结果与应用（一）考核结果评定1.考核总分=各项考核内容得分总和。2.根据考核总分，将终端店铺的考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果应用1.优秀店铺给予现金奖励，奖励金额根据店铺规模和业绩情况确定。在公司内部进行表彰和宣传，分享优秀经验。优先获得公司的资源支持，如新品推广、促销活动等。2.良好店铺给予一定的物质奖励，如礼品、购物券等。对店铺进行针对性的培训和指导，帮助提升形象。3.合格店铺发出整改通知，要求店铺在规定时间内进行整改。加强对店铺的监督和检查，确保整改措施落实到位。4.不合格店铺扣除一定比例的店铺保证金。对店铺负责人进行警告，要求限期整改。如整改后仍不合格，将考虑采取进一步措施，如取消加盟资格、终止合作等。五、申诉与处理（一）申诉渠道终端店铺如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司总部提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理公司将