税务局文明创建工作制度

PAGE税务局文明创建工作制度一、总则（一）制定目的为深入推进税务局文明创建工作，提升税务干部队伍素质，优化税收营商环境，树立良好税务形象，依据相关法律法规和行业标准，结合本局实际，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本局全体干部职工及各内设机构、派出机构、直属机构。（三）基本原则1.以人为本原则：以提高干部职工文明素质为核心，充分调动干部职工的积极性、主动性和创造性。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和税收政策，确保文明创建工作合法合规。3.注重实效原则：紧密围绕税收中心工作，注重实际效果，解决实际问题，推动税收事业发展。4.全员参与原则：文明创建工作覆盖全体干部职工，形成人人参与、共建共享的良好局面。二、组织领导（一）成立文明创建工作领导小组组长：[局长姓名]副组长：[副局长姓名]成员：各科室、分局负责人领导小组负责统筹规划、指导协调本局文明创建工作，研究解决工作中的重大问题。（二）职责分工1.组长职责：全面负责文明创建工作的领导，把握工作方向，决策重大事项。2.副组长职责：协助组长开展工作，具体负责组织实施文明创建工作，协调各方面关系。3.成员职责：按照分工，负责本部门文明创建工作任务的落实，积极参与全局文明创建活动。（三）工作机构领导小组下设办公室，办公室设在[具体科室]，负责文明创建工作的日常组织、协调和指导。办公室主任由[具体人员姓名]担任，成员由各科室相关人员组成。三、创建目标（一）总体目标通过深入开展文明创建工作，使本局干部职工的文明素质显著提高，税收服务质量明显提升，税收征管效能显著增强，在社会上树立起文明、高效、廉洁、公正的税务形象，力争创建成为[具体文明创建等级]文明单位。（二）具体目标1.思想政治建设：坚定干部职工理想信念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。2.职业道德建设：培育税务干部爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公的职业道德风尚。3.业务能力建设：提高干部职工税收业务水平和综合素质，打造一支高素质专业化的税务干部队伍。4.税收服务优化：简化办税流程，提高办税效率，提升纳税人满意度和获得感。5.文化建设：营造积极向上、团结协作、富有特色的税务文化氛围。6.社会责任履行：积极参与社会公益活动，展现税务部门良好形象。四、创建内容（一）加强思想政治教育1.理论学习：定期组织干部职工学习党的理论方针政策，开展专题讲座、研讨交流等活动，确保学深悟透、融会贯通。2.主题教育：扎实开展各类主题教育活动，引导干部职工牢记初心使命，坚定理想信念。3.思想动态分析：定期分析干部职工思想动态，及时解决干部职工思想问题。（二）提升职业道德素养1.职业操守培训：开展职业道德培训，明确税务干部行为规范和职业操守。2.先进典型选树：挖掘和宣传税务系统先进典型，发挥榜样引领作用。3.廉政教育：加强廉政教育，筑牢拒腐防变的思想防线。（三）强化业务能力提升1.业务培训：制定系统的业务培训计划，定期组织业务培训，鼓励干部职工参加各类业务竞赛。2.岗位练兵：开展岗位练兵活动，提高干部职工实际工作能力。3.知识更新：关注税收政策法规变化，及时组织干部职工学习新知识、新技能。（四）优化税收服务1.办税服务厅建设：完善办税服务厅设施，优化办税流程，推行“一站式”服务。2.网上办税：拓展网上办税功能，提高办税信息化水平，让纳税人办税更便捷。3.纳税服务热线：加强纳税服务热线管理，及时解答纳税人咨询，处理纳税人诉求。4.纳税人满意度调查：定期开展纳税人满意度调查，针对问题及时整改，不断提升服务质量。（五）推进税务文化建设1.文化环境营造：打造具有税务特色的文化环境，如文化长廊、荣誉室等。2.文化活动开展：组织开展各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、读书活动等，丰富干部职工业余生活。3.文化品牌创建：培育具有本局特色的税务文化品牌，提升文化软实力。（六）履行社会责任1.扶贫帮困：积极参与扶贫工作，帮助贫困地区脱贫致富。2.志愿服务：组织干部职工参加志愿服务活动，如社区服务、环保行动等。3.税收宣传：广泛开展税收宣传活动，增强全社会依法纳税意识。五、创建措施（一）加强组织协调1.定期召开会议：领导小组定期召开文明创建工作会议，研究部署工作任务，协调解决工作问题。2.明确责任分工：将文明创建工作任务分解到各部门、各岗位，明确责任人和完成时限。3.加强沟通协作：各部门之间要加强沟通协作，形成工作合力，共同推进文明创建工作。（二）完善制度机制1.建立考核制度：制定文明创建工作考核办法，对各部门和干部职工文明创建工作进行考核评价。2.健全激励机制：对在文明创建工作中表现突出的部门和个人给予表彰奖励，激发干部职工参与创建工作的积极性。3.强化监督检查：定期对文明创建工作进行监督检查，及时发现问题，督促整改落实。（三）加大宣传力度1.内部宣传：通过内部网站、宣传栏、微信群等渠道，宣传文明创建工作动态、经验做法和先进典型。2.外部宣传：利用报纸、电视、网络等媒体，广泛宣传本局文明创建工作成果，提升税务部门社会形象。（四）开展主题活动1.文明服务月活动：每年组织开展文明服务月活动，集中展示税务部门文明服务形象。2.道德讲堂活动：定期举办道德讲堂，传播道德正能量。3.志愿服务活动：常态化开展志愿服务活动，营造互帮互助的良好氛围。六、创建步骤（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）1.召开动员大会，传达上级文明创建工作精神，部署本局文明创建工作任务。2.制定文明创建工作实施方案，明确创建目标、任务、措施和步骤。（二）组织实施阶段（[具体时间区间2]）1.按照实施方案要求，各部门、各岗位认真组织开展文明创建各项工作任务。2.领导小组办公室定期对工作进展情况进行检查指导，及时发现问题，解决问题。3.加强与上级部门和其他单位的沟通交流，学习借鉴先进经验和做法。（三）自查自纠阶段（[具体时间区间3]）1.各部门对照文明创建工作标准和任务要求，进行自查自纠，查找存在的问题和不足。2.领导小组办公室组织对全局文明创建工作进行全面检查，对发现的问题列出清单，明确整改责任人和整改时限。（四）整改提升阶段（[具体时间区间4]）1.各部门针对自查自纠和检查中发现的问题，制定整改措施，认真进行整改。2.领导小组办公室对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作取得实效。3.总结文明创建工作经验，完善工作制度和机制，不断提升文明创建工作水平。（五）考核验收阶段（[具体时间区间5]）1.按照文明创建工作考核办法，对各部门和干部职工文明创建工作进行全面考核评价。2.整理文明创建工作资料，形成工作报告，向上级部门报送。3.迎接上级部门对本局文明创建工作的考核验收。七、考核与奖惩（一）考核内容1.思想政治建设情况。2.职业道德建设情况。3.业务能力建设情况。4.税收服务优化情况。5.税务文化建设情况。6.社会责任履行情况。（二）考核方式1.日常考核：由领导小组办公室负责，对各部门和干部职工日常文明创建工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每半年对各部门文明创建工作进行一次全面考核，年底进行综合考核。3.社会评价：通过纳税人满意度调查、社会公众评价等方式，了解社会对本局文明创建工作的评价。（三）奖惩措施1.对文明创建工作成绩