总工会舆情工作制度

PAGE总工会舆情工作制度一、总则（一）目的为了加强总工会舆情工作的管理，有效预防、及时应对和妥善处置各类舆情事件，维护总工会的良好形象和社会公信力，保障工会工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于总工会机关及所属各部门、各基层工会组织在履行职责过程中涉及的舆情监测、分析、应对及处置等工作。（三）工作原则1.及时准确原则：第一时间发现舆情，确保信息真实、准确，为舆情应对提供可靠依据。2.主动引导原则：积极主动介入舆情，加强正面宣传和引导，营造良好舆论氛围。3.分级负责原则：按照舆情的性质、影响范围等，明确各级责任主体，分级分类处置。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法开展舆情工作。二、舆情监测（一）监测主体成立由总工会宣传部门牵头，各相关部门配合的舆情监测小组，负责日常舆情监测工作。（二）监测范围1.传统媒体：包括报纸、杂志、广播、电视等。2.网络媒体：各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、视频网站等。3.其他渠道：如热线电话、来信来访、舆情监测软件等。（三）监测内容1.涉及工会工作的政策法规、工作动态、活动开展等方面的报道和评论。2.职工群众关心的热点难点问题，如劳动权益保障、工资福利、职业发展等。3.对总工会形象和公信力有影响的负面信息。（四）监测方式1.人工监测：安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，收集相关舆情信息。2.技术监测：利用舆情监测软件，对指定关键词和监测范围进行实时监测，自动抓取相关信息。3.线索收集：畅通职工群众反映问题的渠道，及时收集热线电话、来信来访等方面的舆情线索。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判。（二）分析内容1.舆情的性质：判断是正面、负面还是中性舆情。2.舆情的来源：确定信息发布的媒体、平台及作者等。3.舆情的传播范围：评估舆情在不同地区、不同群体中的传播情况。4.舆情的发展趋势：分析舆情是否有进一步扩散、升级的可能。5.舆情的影响程度：评估舆情对总工会工作、形象及社会稳定的影响。（三）分析方法1.定性分析：根据舆情的内容和表现形式，判断其性质和特点。2.定量分析：通过对舆情的传播量、关注度等数据进行统计分析，评估舆情的影响力。3.关联分析：找出舆情与工会工作、社会热点之间的内在联系，为应对处置提供参考。（四）分析报告舆情监测小组每周对舆情分析情况进行总结，形成舆情分析报告，内容包括本周舆情概况、主要舆情事件分析、发展趋势预测及应对建议等。报告经审核后报送总工会领导及相关部门。四、舆情应对（一）应对流程1.舆情发现：舆情监测人员在监测过程中发现舆情信息后，应立即进行记录，并按照规定流程上报。2.研判评估：舆情监测小组对上报的舆情进行快速研判，评估其性质、影响程度和发展趋势，确定应对级别和责任主体。3.方案制定：针对不同级别的舆情，责任主体制定相应的应对方案，明确应对措施、责任分工和时间节点。4.组织实施：按照应对方案，各责任部门和人员迅速开展工作，采取有效的应对措施，如发布权威信息、回应关切问题、开展正面宣传等。5.效果评估：在舆情应对过程中及结束后，对应对效果进行评估，总结经验教训，为今后的舆情工作提供参考。（二）应对措施1.信息发布：及时、准确、全面地发布权威信息，回应社会关切。对于重大舆情事件，应召开新闻发布会或通过官方网站、社交媒体平台等渠道发布信息。2.沟通协调：加强与媒体、职工群众及相关部门的沟通协调，了解各方诉求，争取理解和支持。对于负面舆情，要诚恳接受批评，积极解决问题。3.正面宣传：加大正面宣传力度，主动传播工会工作的亮点和成效，展示总工会的良好形象，引导舆论走向。4.舆论引导：通过发布评论、解读政策等方式，对舆情进行正确引导，澄清事实，消除误解，营造积极健康的舆论环境。（三）责任分工1.宣传部门：负责舆情信息的收集、分析、报告和应对工作的组织协调，制定宣传口径和应对方案，开展正面宣传和舆论引导。2.相关业务部门：按照职责分工，负责对涉及本部门工作的舆情进行调查核实，提出处理意见和建议，并配合宣传部门做好舆情应对工作。3.办公室：负责舆情应对工作中的后勤保障和协调工作，确保信息传递畅通。五、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则：对舆情事件迅速做出反应，及时采取措施进行处置，避免舆情扩散升级。2.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处置舆情事件，确保处置工作合法合规。3.妥善解决原则：以解决问题为出发点，积极回应职工群众关切，切实维护职工群众合法权益，化解矛盾纠纷。（二）处置方式1.情况说明：对于误解性舆情，及时发布情况说明，澄清事实真相，消除负面影响。2.主动纠错：对于工作中存在的失误或问题，主动承认错误，及时整改，并向社会公开道歉，争取公众谅解。3.协调处理：对于涉及职工群众切身利益的问题，积极协调相关部门进行处理，推动问题解决，并及时向社会反馈处理结果。4.依法打击：对于恶意造谣、诽谤等违法行为，依法予以打击，维护正常的舆论秩序。（三）处置流程1.启动处置：根据舆情研判结果，启动相应的处置程序，明确责任人和处置措施。2.调查核实：相关责任部门对舆情反映的问题进行调查核实，了解真实情况。3.制定措施：根据调查核实情况，制定具体的处置措施，明确解决问题的方法和时间节点。4.组织实施：按照处置措施，各责任部门和人员认真组织实施，确保问题得到妥善解决。5.结果反馈：将处置结果及时反馈给职工群众和社会各界，接受监督和评价。六、舆情工作保障（一）人员保障1.加强队伍建设：选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员充实到舆情工作队伍中，定期开展培训和学习，提高舆情工作水平。2.明确岗位职责：对舆情监测、分析、应对等各环节的工作人员明确岗位职责，确保工作有序开展。（二）技术保障1.配备必要设备：为舆情监测工作配备电脑、网络设备、舆情监测软件等必要的技术装备，保障监测工作的顺利进行。2.加强技术维护：定期对技术设备和软件进行维护和更新，确保其正常运行，提高监测效率和准确性。（三）经费保障1.设立专项经费：总工会设立舆情工作专项经费，用于舆情监测、分析、应对、培训等方面的支出。2.合理使用经费：建立健全经费管理制度，严格经费审批程序，确保经费合理使用，提高资金使用效益。七、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：总工会纪检监察部门负责对舆情工作制度的执行情况进行监督检查，对工作不力、造成不良影响的单位和个人进行问责。2.社会监督：主动接受社会各界的监督，及时回应公众关切，对公众提出的意见和建议认真研究处理。（二）考核办法1.建立考核指标体系：制定舆情工作