信息系统安全年度服务协议

信息系统安全年度服务协议甲方（服务需求方）：________________________统一社会信用代码/身份证号：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________乙方（服务提供方）：________________________统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________甲方向乙方购买信息系统安全年度服务，甲乙双方本着平等自愿、相互信任、真诚合作、共同发展的原则，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《网络安全等级保护条例》等相关法律法规，在友好协商的基础上，就乙方为甲方提供信息系统安全服务事宜，达成如下协议，双方共同严格遵照执行。一、服务内容及标准乙方为甲方提供全方位、专业化的信息系统安全年度服务，具体服务内容、标准及要求如下，确保甲方信息系统安全、稳定、合规运行。1.1基础服务保障1.乙方对甲方网络基础平台进行全面熟悉，深入掌握甲方网络架构、设备配置、系统部署等核心信息，为后续服务开展奠定基础；2.提供7×24小时不间断技术支持服务，确保甲方在任何时段遇到安全问题，均可获得乙方专业技术响应；3.提供365×7×24小时专属热线支持，配备专人接听甲方咨询、故障报修及服务请求，热线电话：________________________；4.提供每月1次现场安全巡检服务，由乙方专业工程师到甲方现场，对信息系统、网络设备、安全设备等进行全面检查，详细记录设备运行状态、安全隐患等情况，每次巡检结束后3个工作日内，向甲方提交正式巡检报告，明确隐患问题、整改建议及实施计划；5.提供服务器及网络设备安全策略优化服务，结合甲方业务需求及安全合规要求，对服务器、路由器、交换机等设备的安全策略进行梳理、调整和优化，提升设备抗攻击能力；6.重大安全事件响应：接到甲方重大安全事件报告后，乙方工程师需在12小时内抵达甲方现场，开展应急处置工作，最大限度降低事件造成的损失；7.信息安全风险评估：在甲方许可前提下，每季度为甲方提供1次全面信息安全风险评估，或根据甲方需求，随时开展专项风险评估，形成完整评估报告及整改方案；8.信息系统安全加固：按照网络安全等级保护相关标准及甲方实际需求，对甲方操作系统、应用系统、数据库、网络设备、安全设备等进行全面安全加固，堵塞安全漏洞；9.互联网网站实时监测：为甲方互联网网站提供全方位、全天候实时监测服务，及时发现并预警安全隐患；10.安全事件应急响应：针对甲方信息系统可能发生的各类安全事件，提供专业应急响应服务，协助甲方处置安全事件、降低影响；11.等级保护测评服务：由乙方专业等级保护测评师，每年为甲方提供不少于1次的网络安全等级保护测评服务，确保甲方信息系统符合等级保护相关标准；12.等级保护安全建设整改：结合甲方信息系统现状及等级保护测评结果，为甲方提供针对性的安全建设整改意见及实施方案，协助甲方完成整改工作，达到等级保护合规要求；13.重大信息系统安全通告：通过邮件、短信、微信、传真等多种方式，第一时间向甲方推送重大安全漏洞、病毒预警、安全事件等信息，确保甲方及时掌握安全动态；14.信息安全管理策略制定：为甲方提供完善的信息安全管理策略，规范甲方信息安全管理流程；15.管理人员安全培训：为甲方信息系统管理人员、操作人员提供专业安全培训，提升相关人员安全意识及运维能力。1.2专项服务详情1.2.1前期系统评估本协议签订并生效后，乙方需按照甲方要求，在双方协商确定的期限内（一般不超过10个工作日），对甲方计算机网络系统设备的安全状况、运行状态进行全面、细致的检查，形成详细的系统评估报告。报告需明确记录所有关键设备的当前安全状况、存在的安全隐患，结合甲方网络实际运行情况及业务需求，提出可落地的安全优化建议，与甲方共同论证优化方案的可行性，最终由甲方决定是否实施优化工作。1.2.2优化实施及记录甲方确认乙方提出的安全优化建议后，双方协商确定实施时间，乙方组织专业工程师完成优化工作，全程做好详细记录，包括配置修改内容、系统运行状态、优化效果等，优化工作完成后，向甲方提交实施报告，由甲方验收确认。1.2.3信息安全风险评估乙方提供的风险评估服务，从风险管理角度出发，运用科学的方法和专业工具，全面检测甲方网络和信息系统存在的脆弱性，系统分析甲方信息安全防护水平，针对性提出抵御威胁的防护对策和整改措施，将安全风险控制在甲方可接受的范围内，最大限度保障甲方网络和信息安全。具体评估内容包括：物理环境安全检查及优化建议、网络设备风险评估、操作系统风险评估、应用系统风险评估、数据库风险评估、计算机终端风险评估、数据安全风险评估等；评估手段包括：安全点检查、漏洞扫描、渗透测试、配置检查、日志分析等多种方式，确保评估结果全面、准确。1.2.4信息系统安全加固安全加固是提升甲方信息系统安全性和抗攻击能力的核心服务，乙方通过专业技术手段，对甲方操作系统、应用系统、数据库、网络设备、安全设备等进行全面加固，包括密码策略优化、权限管控调整、漏洞补丁更新、无用服务关闭等，经过加固后的系统及设备，抗攻击能力将得到显著提升。同时，结合定期安全评估和日常维护服务，确保甲方信息系统长期保持在较高的安全水平。1.2.5信息系统实时监测实时监测服务全面覆盖甲方网站代码安全检测、网页内容安全监测、网站服务质量监测，为网站提供全方位、全天候的安全保障，主要包括以下服务：（1）网站漏洞检测：实时扫描网站代码及架构存在的安全漏洞，及时预警并提供修复建议；（2）网页木马检测：实时监测网页是否被植入木马、病毒等恶意程序，发现后立即预警并协助清除；（3）网页恶意链接检测：监测网页中是否存在恶意跳转、钓鱼链接等，及时阻断风险；（4）网页敏感内容监测：监测网页内容是否包含违规、敏感信息，确保网站内容合规；（5）网页篡改监测：实时监测网页内容是否被非法篡改，发现篡改后立即预警并协助恢复；（6）网页坏链检测：检测网页中的无效链接，及时提醒甲方修复，提升用户体验；（7）网站DNS监测：监测网站DNS解析是否正常，及时发现DNS劫持、解析异常等问题；（8）网站可用性监测：实时监测网站访问速度、可用性，发现网站无法访问、访问缓慢等问题，立即通知甲方并协助排查解决。1.2.6安全事件应急响应针对甲方信息系统可能发生的黑客攻击、病毒感染、数据泄露、系统瘫痪等安全事件，乙方提供专业的应急响应服务。接到甲方应急响应请求后，乙方立即启动应急响应流程，安排专业安全专家提供远程或现场安全支持，快速判断事件类型、影响范围及严重程度，采取有效措施抑制攻击、控制风险、降低损失，协助甲方恢复系统正常运行。应急响应服务完成后，乙方在5个工作日内整理详细的事故处理报告，内容包括事故原因分析、已造成的影响、处理过程、处理结果、预防措施及改进建议等，提交给甲方相关负责人。1.2.7等级保护安全建设整改乙方按照国家网络安全等级保护相关规定和标准规范要求，为甲方开展信息安全等级保护安全建设整改工作。坚持“管理与技术并重”的原则，落实安全责任制，协助甲方完善管理制度建设、强化技术措施部署，使甲方现有信息系统安全管理水平和安全保护能力显著提升，安全隐患和安全事故明显减少。具体包括：依据《信息系统安全等级保护基本要求》，建立并落实各类安全管理制度，开展人员安全管理、系统建设管理和系统运维管理等工作；部署物理安全、网络安全、主机安全、应用安全和数据安全及备份恢复等安全保护技术措施，确保甲方信息系统达到相应等级保护标准。1.2.8信息系统安全通告信息安全处于动态发展之中，面对日益演变的安全攻击手段和不断出现的系统安全漏洞，甲方信息系统面临的安全风险也在持续变化。乙方为甲方提供及时、全面的安全通告服务，主要包括：（1）系统漏洞信息：定期汇总各操作系统、应用系统、网络设备等的最新安全漏洞，详细说明漏洞威胁、影响平台及修补方法，协助甲方及时修复漏洞；（2）病毒信息：及时推送一段时期内最具威胁性的病毒信息，包括病毒危害、感染原理、传播途径及防护措施，帮助甲方做好病毒防范工作；（3）安全预警：一旦出现可能造成大规模网络攻击事件的安全漏洞或病毒木马，立即向甲方发出安全预警，指导甲方积极进行补丁修复和安全防护配置；（4）信息安全事件：汇总一段时期内各类信息安全事件案例，分析事件原因及防范要点，避免甲方信息系统遭遇同类安全攻击，造成严重损失；（5）安全技术研究：分享乙方专业信息安全团队对最新安全技术的深入研究成果，包括信息系统漏洞挖掘、风险分析及安全防护技术，提升甲方信息安全认知水平。1.2.9信息安全管理策略信息安全管理策略是信息系统生命周期的重要环节，乙方根据甲方应用系统面临的安全威胁分析及风险评估结果，为甲方授权的信息系统进行安全策略设计、部署，并对已制定实施的系统安全管理策略效果进行验证、调整和改进，确保策略的科学性、可操作性和有效性。具体涉及的安全管理策略包括：（1）WEB应用安全管理制度；（2）日志管理与审核制度；（3）账号口令管理制度；（4）防病毒服务器日常维护制度；（5）补丁加载管理制度；（6）风险评估实施细则；（7）安全事件应急响应流程；（8）数据备份与恢复管理制度；（9）人员安全管理制度；（10）设备安全管理制度。1.2.10管理人员安全培训乙方通过专业的信息安全培训服务，加强甲方员工的信息安全意识，提高甲方应对信息安全风险的能力，提升系统管理员的安全运维水平，为甲方营造良好的信息安全氛围。培训内容主要包括：（1）信息系统安全威胁现状及趋势；（2）常见信息系统入侵技术及防范方法；（3）信息系统安全防护体系构建；（4）风险评估与网络安全等级保护相关知识；（5）安全事件应急处置流程；（6）数据安全保护相关要求；（7）日常安全运维技巧。培训形式可采用线上授课、线下讲座、实操演练等多种方式，具体培训计划由双方协商确定。1.2.11信息系统安全测评乙方组织专业等级保护测评师，针对甲方现有信息系统进行等级测评，测评内容包括安全技术测评和安全管理测评两大部分。其中，安全技术测评涵盖物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全及备份恢复等五个技术层面；安全管理测评涵盖安全管理制度、安全管理机构、人员安全管理、系统建设管理和系统运维管理等五个安全管理方面。测评完成后，乙方提交正式的等级测评报告，明确甲方信息系统存在的问题及整改建议，协助甲方完成整改，确保甲方信息系统符合等级保护相关标准。1.2.12免费咨询服务除上述服务外，乙方为甲方提供以下免费咨询服务，协助甲方解决信息安全相关疑问：（1）安全产品采购咨询服务：为甲方提供安全产品选型、采购建议，协助甲方选择符合自身需求、性价比高的安全产品；（2）最新网络安全技术咨询服务：及时为甲方解读最新网络安全技术、政策法规，提供技术指导；（3）应用系统安全相关技术咨询服务：针对甲方应用系统安全相关问题，提供专业的技术解答和解决方案。1.2.13呼叫中心服务甲方维护范围内的设备出现安全问题或故障时，乙方提供12个月×7天×24小时呼叫中心服务，配备专人专线接受甲方维修请求、咨询及服务需求，负责联系相应生产商、供应商的售后服务部门，落实维护工作，确保问题得到及时处理。工作服务热线：________________________。1.3服务设备范围本协议项下年度常规服务费用所涵盖的设备范围，以本协议附件《信息系统安全服务设备清单》为准，清单需明确设备名称、型号、数量、部署位置等信息，双方签字盖章后作为本协议不可分割的一部分。若甲方需新增服务设备，双方需另行协商确定服务费用及相关事宜，签订补充协议。1.4服务排除范围以下情况不在乙方服务范围之内，乙方不承担相关责任：1.电信线路故障（由电信运营商负责处理，乙方可提供协助咨询）；2.甲方自行修改系统配置、安装非授权软件、操作失误等导致的安全问题及故障；3.甲方设备硬件自然老化、损坏导致的故障（乙方可提供维修建议，相关维修费用由甲方承担）；4.非乙方服务范围内的设备及系统出现的安全问题；5.甲方未按协议约定配合乙方开展服务，导致服务无法正常进行而产生的问题。1.5其他服务约定1.甲方应配合乙方，真实、完整地列出需要维护的设备清单，提供设备相关技术资料，确保乙方服务顺利开展；2.乙方进行现场维护时，甲方应及时提供有效运行的系统环境、必要的系统技术资料及相关数据，保证乙方工程师能够正常接触到所需维护的软硬件设备；维护工作结束后，甲方相关负责人需在乙方的维护记录单上签字确认，提出相应意见或建议；3.若甲方对乙方工程师的服务态度、专业水平不满意，有权要求乙方更换工程师，乙方应在3个工作日内安排符合要求的工程师接替服务；4.乙方为甲方提供备件支持时，若甲方设备确实损坏无法修复，甲方需购买新的替代设备或将乙方提供的备件买下，不得无故占用或不归还乙方备件；若甲方无故不归还备件，需按备件市场价格向乙方支付赔偿金；5.乙方员工需严格遵守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，对在服务过程中接触到的甲方企业数据、商业秘密、内部资料等信息严格保密，不得泄露给任何第三方，不得用于本协议约定之外的目的；若乙方违反本约定，需承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失；6.乙方应建立服务档案，详细记录服务过程、服务内容、处理结果等信息，定期向甲方提交服务总结报告，接受甲方的监督和检查。二、合同价格及支付方式2.1合同总价：本合同项下甲方购买乙方信息系统安全年度服务的总费用为人民币￥________元（大写：________________________元整），该费用已包含乙方提供本协议约定全部服务的费用，不包含甲方设备硬件维修、备件购买、新增设备服务等额外费用。2.2服务启动时间：乙方在收到甲方全部合同款项后的2个工作日内，正式启动服务。2.3付款方式：本合同签订后7个工作日内，甲方一次性支付全部合同金额至乙方指定账户。乙方指定收款账户：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________三、合同有效期3.1本合同有效期自双方签字盖章之日起1年，自乙方收到甲方第一次服务款项后，本合同对双方正式产生约束力。3.2合同到期前30天，双方可协商续约事宜；若双方均无异议，本合同自动延长1年，后续续约可依次类推；若任何一方需提前解除合同，需提前1个月书面通知对方，双方协商处理后续事宜。四、双方责任与义务4.1甲方责任与义务1.按照本协议约定及时支付服务费用，配合乙方开展服务工作，提供必要的工作条件和技术支持；2.建立健全自身信息安全管理制度，加强内部人员安全管理，规范操作流程，避免因自身操作失误导致安全问题；3.及时向乙方反馈信息系统出现的安全问题、故障及服务需求，配合乙方开展应急处置、风险评估等工作；4.对乙方提供的服务内容、技术资料、评估报告等信息严格保密，不得泄露给第三方；5.按照乙方提出的整改建议，及时落实安全隐患整改工作，确保信息系统安全合规。4.2乙方责任与义务1.严格按照本协议约定的服务内容、标准及时间，为甲方提供专业、高效的信息系统安全服务；2.配备专业的技术团队，确保服务人员具备相应的专业资质和技术能力，能够有效解决甲方信息系统安全问题；3.及时响应甲方的服务请求，严格遵守重大安全事件响应时间要求，最大限度降低甲方损失；4.定期向甲方提交巡检报告、评估报告、服务总结报告等相关资料，接受甲方的监督和检查；5.对在服务过程中接触到的甲方相关信息严格保密，不得泄露、篡改或用于其他目的；6.及时向甲方推送安全通告、技术资讯等信息，协助甲方提升信息安全防护能力；7.按照协议约定，为甲方提供免费咨询、培训等相关服务。五、违约责任5.1甲乙双方任何一方违反本协议约定，均需向对方支付违约金，每次违约金金额由双方友好协商确定，但每次违约金不得超过本期合同总金额的0.5%，合同期内违约金总额不得超过合同总金额的5%；若违约金不足以弥补对方损失的，违约方需另行赔偿对方的实际损失。5.2若甲方未按本协议约定按期支付服务费用，每逾期一天，需向乙方支付合同总金额0.1%的违约金；逾期超过30天的，乙方有权单方解除合同，停止提供服务，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。5.3若乙方未按本协议约定提供服务，或服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍未达到要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，情节严重的，可单方解除合同，要求乙方退还已支付的服务费用，并支付违约金。5.4若乙方违反保密约定，泄露甲方相关信息，给甲方造成损失的，需承担全部赔偿责任，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额10%的违约金。六、技术支持服务项目组成员6.1甲方指定________为项目负责人，负责与乙方对接服务相关事宜，共同确定每次服务的内容、结果及时间，代表甲方接收乙方提交的各类报告、资料，反馈甲方需求及意见；乙方定期向该负责人汇报信息系统安全现状及服务开展情况。6.2乙方指定________为项目负责人，负责统筹服务工作，安排技术团队开展服务，及时响应甲方需求，协调解决服务过程中出现的问题，定期向甲方项目负责人汇报服务进展。6.3双方项目负责人变更时，需提前7个工作日书面通知对方，确保服务对接顺畅。七、优惠措施7.1乙方举行各类安全技术推广、安全培训活动时，优先邀请甲方参加；若为收费培训，甲方享有最低折扣优惠，具体优惠折扣根据培训相关事宜另行协商确定。7.2乙方充分利用自身培训资源，为甲方提供认证专业工程师培训和资格考试相关服务，定期向甲方推送培训信息，协助甲方提升相关人员专业能力。7.3合同续约时，甲方可享受一定的服务费用优惠，具体优惠比例由双方协商确定。八、服务保证针对信息系统安全服务的特殊性，乙方为甲方提供高优先级服务（12个月×7天×24小时），具体保证如下：1.乙方工程师在接到甲方服务电话后，常规安全事件4小时内抵达甲方现场，重大安全事件2小时内抵达甲方现场；2.乙方工程师抵达现场后，需在最短时间内对安全问题进行诊断、处置，确保尽快解决问题，恢复系统正常运行；3.若乙方派出的工程师未能及时有效地解决问题，乙方需在当天内召集技术总监及专家顾问抵达现场，共同解决问题，直至问题得到彻底处理。九、不可抗力9.1若双方任何一方因不可抗力（包括但不限于战争、暴乱、罢工、禁运、自然灾害如地震、洪水、台风等，或政府干涉、政策调整等双方共同认可的不可预见、不可避免且无法克服的事件），无法正常履行本协议约定的义务，本协议履行期限应相应延期，延期时间与不可抗力持续时间一致，受影响一方无需承担延误履行的责任。9.2受不可抗力影响的一方，应在不可抗力发生后24小时内，通过电报、电传、传真或微信等方式及时通知对方，并在不可抗力发生后7个工作日内，向对方提供相关证明文件（如政府部门出具的证明、新闻报道等）。9.3不可抗力终止或被排除后，受影响一方应在24小时内通知对方，并尽快恢复履行本协议约定的义务。9.4若不可抗力持续作用超过30天，双方应通过友好协商解决本协议后续履行问题；若双方在60天内未能达成一致，甲方有权单方解除本协议，双方互不承担违约责任，乙方退还甲方未履行部分的服务费用。十、仲裁条款10.1所有与本协议及协议履行相关的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将该争议提交本协议签订所在地的仲裁委员会仲裁。10.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力，任何一方不得向法院或其他机构申请改变仲裁裁决。10.3仲裁费用及相关损失由败诉方承担。10.4仲裁过程中，除仲裁事项外，双方应继续履行本协议其他约定。十一、保密条款11.1本协议履行过程中，双方接触到的对方的成交价格、内部资料、数据、商业秘密、技术信息、服务方案等一切未公开信息，均属于保密信息。未经对方书面许可，任何一方不得将该保密信息用于本协议约定之外的目的，不得向任何第三方泄露。11.2任何一方违反本保密条款，泄露对方保密信息，给对方造成损失的，需承担全部赔偿责任，对方有权解除本协议，并追究泄露方的法律责任。11.3本保