XX陶瓷有限公司导购员岗位职责

——XX陶瓷有限公司导购员岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：导购员2.直接上级：开票主管3.直接下级：无4.岗位定位：作为公司展厅一线服务及产品导购核心岗位，直接对开票主管负责，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及公司客户服务、展厅管理相关规定，立足“热情接待、专业导购、高效衔接”核心定位，专职负责来访客人接待、展厅产品介绍导购及客人引领衔接工作，秉持“客户至上、服务至诚”的原则，展现公司良好形象，精准对接客户需求，助力产品销售及客户满意度提升。5.核心使命：以客户服务为核心，以产品导购为重点，热情、专业地接待每一位来访客人，精准介绍陶瓷产品优势，高效完成客人引领衔接，做好展厅服务细节，提升客户体验感，助力公司品牌形象塑造及销售业绩达成，服从开票主管部署，全力做好展厅一线服务及导购工作。二、岗位职责及权限本岗位职责紧扣导购员“一线接待、专业导购、衔接引领”的核心使命，结合陶瓷企业展厅导购实操特点，严格依据最新法律法规及现代化服务管理模式，全面覆盖三项核心职责，明确履职标准、服务规范及责任边界，突出实操性、细致性、服务性和专业性，切实履行导购员岗位职责，确保各项工作规范有序、落地见效，为公司客户服务及产品销售提供一线支撑。（一）负责接待来访客人，为客人奉茶等工作严格遵循公司客户接待礼仪及服务规范，负责接待所有到访展厅的客人（含经销商、终端客户、行业访客、合作伙伴等），做到热情主动、举止得体、语言文明，主动上前问候客人，询问客人来访需求，引导客人就座休息。及时为客人奉茶、提供饮用水等服务，奉茶时做到动作规范、轻拿轻放，根据客人需求调整茶水温度及用量，耐心回应客人初步咨询，主动介绍展厅布局及产品大致情况，全程保持微笑服务，展现公司员工良好素养及公司品牌形象，做好来访客人接待记录，及时将接待情况反馈给开票主管。（二）负责将客人引领至相关部门和相关人员根据客人来访需求，精准对接相关部门及相关人员，负责将客人有序引领至指定地点，全程做好引导服务，主动为客人介绍路线，耐心解答客人途中咨询的相关问题，确保客人顺利对接相关人员。引领过程中，主动帮扶客人携带随身物品（如需），注重引导礼仪，行走速度贴合客人节奏，避免客人掉队，对接相关部门或人员后，简要说明客人来访需求，做好交接记录，确保衔接顺畅。若客人需对接的人员不在现场，及时与相关人员沟通联系，告知客人情况，安排客人等候或约定后续对接时间，妥善做好安抚工作，杜绝出现客人无人对接、无人接待的情况。（三）负责展厅的产品介绍、导购熟练掌握公司展厅内各类陶瓷产品（含成品砖坯、成品抛光砖、仿古砖等）的规格、材质、工艺、性能、优势、价格体系及应用场景，熟悉产品的铺贴技巧、保养方法及售后保障政策，具备专业的产品知识储备。主动接待展厅内来访客人，精准了解客人需求（如装修风格、使用场景、预算范围等），结合客人需求，有针对性地介绍相关产品，现场演示产品特性，对比不同产品的优势，为客人提供专业的导购建议，帮助客人筛选合适的产品。做好展厅产品的日常维护，及时整理展品，确保展品摆放整齐、完好、干净，发现展品破损、污渍及时上报开票主管并协助处理，主动维护展厅展示秩序，营造整洁、专业的展示环境，助力产品销售转化。三、附则1.本岗位职责自生效之日起执行，原有相关规定与本文件不一致的，以本文件为准。2.本文件