XX陶瓷有限公司销售总经理岗位职责

——XX陶瓷有限公司销售总经理岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：销售总经理2.直接上级：总经理3.直接下级：销售副总经理、内务部经理、销售总经理助理4.岗位定位：作为公司销售体系最高管理岗位，直接对总经理负责，严格遵循《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国海关法》及公司经营管理、品牌建设相关规定，立足“战略统筹、团队引领、业绩攻坚、协同赋能”核心定位，全面统筹公司市场规划、销售策略制定与实施，牵头负责销售团队管理、大项目攻坚、合同管控、账款审核、客诉跟进及对外协同等工作，对公司全年销售任务和指标的达成负总责，推动公司陶瓷产品（含对外加工产品）市场拓展、品牌提升及经营效益持续增长，同时主持销售体系日常管理工作，搭建高效、专业的销售管理团队，助力公司长远经营发展。5.核心使命：以公司经营目标为导向，以销售业绩为核心，统筹制定并督导实施市场营销及销售策略，带领销售团队攻坚克难，完成全年销售任务，强化合同与账款管控，优化客户服务体验，协同各部门高效推进各项工作，规范销售体系管理，提升团队专业能力，拓展市场份额，维护客户关系，推动公司销售业务高质量发展，实现公司年度经营目标及长远发展规划。二、岗位职责及权限本岗位职责紧扣销售总经理“战略统筹、团队管理、业绩管控、协同高效”的核心使命，结合陶瓷行业销售管理实操特点，严格依据最新法律法规及现代化销售管理模式，全面覆盖十一项核心职责，明确履职标准、管理权限及责任边界，突出统筹性、专业性、合规性和实操性，切实履行销售总经理岗位职责，统筹管理下属岗位，确保各项工作规范有序、落地见效，助力公司销售业绩稳步提升。（一）负责市场规划、制定公司的市场营销计划并督导实施立足公司整体经营目标，结合陶瓷行业发展趋势、市场需求变化、竞争对手动态及公司产品定位（含成品砖坯、成品抛光砖等），牵头开展全面市场调研，统筹负责公司市场规划工作，明确市场拓展方向、目标区域及核心客户群体。牵头制定公司中长期及年度、季度市场营销计划，明确营销目标、实施策略、资源配置、执行步骤及考核标准，报总经理审核批准后，统筹督导销售副总经理、销售团队及相关部门落地实施。定期跟踪营销计划执行进度，分析执行过程中的问题与不足，结合市场动态及时优化调整营销计划及实施策略，协调解决实施过程中的资源瓶颈、市场阻力等问题，确保市场营销计划落地见效，助力公司市场份额持续扩大，贴合行业发展趋势及市场需求。（二）负责制定公司的销售策略和产品价格策略并督导实施结合市场调研结果、公司经营目标、产品成本及行业价格水平，牵头制定公司整体销售策略（含渠道策略、促销策略、客户开发策略、大项目攻坚策略等）及产品价格策略，明确不同产品、不同渠道、不同客户群体（含散户、经销商、大客户）的价格标准、优惠政策、调价机制及权限划分，报总经理审核批准后执行。统筹督导销售副总经理、销售团队严格落实各项策略，定期对销售策略及价格策略的执行效果进行复盘分析，根据市场变化、销售业绩、成本波动及行业政策调整，及时优化完善策略，确保销售策略贴合市场、价格策略科学合理，兼顾公司经营效益与市场竞争力，同时规范策略执行流程，杜绝违规操作。（三）负责完成公司全年/度的销售任务和指标全面负责公司年度销售任务和各项销售指标的统筹落实，结合公司经营目标，将年度销售任务、销售额、市场拓展量、客户开发数量等核心指标，科学分解至销售副总经理及各销售团队，明确考核标准、奖惩机制及完成时限。牵头建立销售业绩跟踪机制，定期召开销售业绩复盘会，跟踪各项指标完成进度，及时发现销售过程中的短板和问题，协调解决销售攻坚中的难点（如市场开拓受阻、客户流失等），督促销售团队加快推进销售工作。统筹调配销售资源，优化销售团队分工，牵头开展业绩攻坚工作，对全年销售任务和指标的达成负总责，确保顺利完成公司既定的年度销售目标，助力公司经营效益提升。（四）负责大项目的跟踪和执行牵头负责公司重大陶瓷销售项目（含大型工程采购、批量订单、长期战略合作项目等）的统筹跟踪与落地执行，建立大项目专项管理机制，明确大项目跟踪流程、责任分工及推进时限。亲自对接核心大项目客户，牵头开展项目洽谈、需求对接、方案制定及合同签订等工作，协调解决大项目推进过程中的产品规格、价格、交货期、质量要求等核心问题。督导销售团队及相关部门做好大项目执行过程中的跟进工作，跟踪项目生产进度、交货履约情况，协调处理项目执行过程中的异常问题，确保大项目顺利落地、按时履约，提升大项目客户满意度，推动与核心客户的长期战略合作，打造公司大项目销售核心竞争力。（五）负责部门内销售合同的执行和监督严格执行《中华人民共和国合同法》及公司合同管理相关规定，统筹负责销售部门所有销售合同（含常规订单合同、年度销售合同、大项目合同、对外加工合同等）的执行监督工作，建立合同执行台账，全程跟踪合同履约进度，重点监督产品交付、账款支付、质量达标等核心环节。督导销售副总经理、内务部经理及相关岗位，规范合同执行流程，及时排查合同执行过程中的风险点（如交货延迟、质量异常、账款拖欠等），协调生产、品管、财务等相关部门，解决合同执行过程中的各类问题，确保所有销售合同按时、按质、按量履约。定期对合同执行情况进行复盘，梳理执行过程中的不足，优化合同执行管理流程，防范合同纠纷，保障公司及客户的合法权益。（六）负责跟进客户投诉的处理和客户满意度建立完善的客户投诉处理及客户满意度管理体系，统筹负责客户投诉（含产品质量、交货延迟、服务态度、合同履约等各类投诉）的跟进处理工作，明确客诉处理流程、时限及责任分工，督导下属岗位及时受理客户投诉，核实投诉详情，联动品管、生产等相关部门排查问题原因，制定整改措施。亲自跟进重大、复杂客户投诉的处理过程，及时与客户沟通反馈，安抚客户情绪，确保客诉得到妥善解决，降低客诉率。定期组织开展客户满意度调查，通过问卷、面谈、电话回访等多种方式，收集客户意见和建议，对调查数据进行整理分析，梳理客户不满意的环节，制定针对性改进措施，督导落实改进工作，持续提升客户满意度及忠诚度，维护公司品牌口碑。（七）负责承办对外加工成品砖坯、成品抛光砖等有关事项统筹负责公司对外加工业务（成品砖坯、成品抛光砖等）的承办工作，结合公司生产能力及市场需求，对接有对外加工需求的客户，牵头洽谈加工业务细节，包括加工规格、数量、质量标准、加工周期、加工费用、交货方式等核心内容，签订规范的对外加工合同，明确双方权利义务，报总经理审核批准后执行。协同生产副总经理、生产部门、品管部门，制定对外加工生产计划，督导加工进度及加工质量，协调解决加工过程中的技术、生产、质量等问题，确保对外加工业务按时、按质完成。负责对外加工费用的结算跟进，拓展对外加工业务渠道，提升公司资源利用率，增加公司业务收入。（八）负责本部门内日常事务的处理、内部有关人员的培训、考核等统筹负责销售部门日常管理事务，制定部门内部管理制度及工作流程，规范下属岗位（销售副总经理、内务部经理、销售总经理助理）及销售团队的工作行为，协调解决部门日常工作中的各类问题，确保部门高效有序运转。负责部门内部人员的队伍建设，制定人员培训计划，定期组织开展销售技能、产品知识、法律法规、服务礼仪等相关培训，提升团队专业能力和综合素质。建立完善的部门人员考核机制，明确考核指标、考核标准及奖惩办法，定期对下属岗位人员及销售团队进行考核，考核结果与薪酬、晋升挂钩，激励员工履职尽责，优化团队结构，打造高效、专业、有凝聚力的销售管理团队。（九）负责欠款/赊帐客户购货的审核严格执行公司赊销管理规定及财务管理制度，统筹负责欠款、赊账客户购货申请的审核工作，建立客户信用评估体系，牵头核查客户信用状况、账款支付记录、合作履约情况、还款能力等核心信息，评估赊销风险，明确审核标准及审批流程。对申请购货的欠款、赊账客户，逐一对其资质、信用及还款能力进行审核，对符合赊销条件的客户，按规定审批其购货申请，明确赊销额度、还款时限及相关要求；对不符合赊销条件的客户，坚决不予审批，杜绝赊销风险，保障公司资金安全，维护公司财务秩序，防范坏账损失。（十）负责制定、审核年度销售合同结合公司年度销售计划、市场情况、客户需求及行业规范，牵头制定公司年度销售合同模板，明确合同核心条款、双方权利义务、违约责任、交货标准、账款支付、质量要求等内容，对接法务部门、总经理进行审核，审核通过后规范使用。统筹负责所有年度销售合同的审核工作，对下属岗位提交的年度销售合同，逐一对合同条款的完整性、合规性、准确性进行审核，核查合同内容是否符合公司规定及相关法律法规，是否贴合公司销售策略及价格标准，防范合同纠纷及经营风险。审核通过后，督导相关岗位组织合同签订工作，做好合同归档管理，确保年度销售合同规范、合法、有效，保障公司及客户的合法权益。（十一）负责与生产副总一起共同审批生产计划严格遵循公司生产经营协同管理规定，负责与生产副总经理共同审批公司生产计划，结合公司年度销售计划、销售订单需求、市场预测情况及对外加工业务需求，对生产部门制定的生产计划进行全面审核。重点审核生产计划与销售需求的匹配度、生产进度与交货期的衔接、产品规格与客户要求的一致性，以及生产资源的合理配置，结合销售业务实际情况，向生产副总经理提出优化建议，协同调整