53.门诊分导诊人员排班制度

类别：门诊管理编号：MZB-ZD题目：门诊分导诊人员排班管理规定制定日期：2026.1.6修订日期：页数：1/1门诊分导诊人员排班管理规定为进一步规范我院门诊分导诊工作秩序，保障门诊分导诊服务高效、有序开展，提升患者就医体验，结合门诊工作实际情况，特制定本排班管理规定。本规定适用于门诊部分导诊工作人员。一、值班纪律要求（一）坚守岗位值班人员须严格依照排班表规定的时间到岗，严禁迟到、早退、旷工。工作期间，应全身心投入工作，不得擅自离岗、串岗，不得闲聊、玩手机或从事其他与工作无关的事宜。若因特殊情况需暂时离开岗位，与班内人员协调，并及时返回岗位。（二）熟悉职责流程值班人员应全面熟悉分导诊岗位的职责与工作流程，涵盖患者引导、咨询解答、分诊挂号、秩序维持、患者转运以及突发情况处理等各项工作内容。能够准确、及时地为患者提供优质服务，确保患者顺利完成就医流程。对于因不熟悉职责和流程而引发的工作失误，当事人承担相应责任。（三）严禁擅自调班、拉班、调休未经排班人员同意，值班人员不得擅自与其他人员调班、拉班或调休。若因特殊情况需要调整班次，经调班人员协商好后，到门诊办公室排班审核人处及时备案。二、请假与调班流程（一）公休、病事假申请1.一般情况：值班人员申请公休、病事假，需提前一周提交书面申请，详细说明请假原因、请假时间等信息。特殊时段限制：除小孩升学、婚丧嫁娶、突发事件等特殊情况外，门诊部工作人员在门诊高峰时段（如寒暑假就诊高峰期、节假日等）、三甲医院评审、大型医院巡查、上级部门检查及部门考核等重大事件期间，原则上不得请休假。确需请假者，须按照医院请休假管理规定，填写附件《职工请假条》，先报组长、楼层长，再报科主任审批。科主任将根据工作实际情况进行综合考量并决定是否批准。请假>5天以上需同时报分管院领导批准。2.审核流程：楼层组长收到申请后，依据工作实际情况进行审核，并及时给予答复。若同意请假，将申请交至科室主任审批；若不同意，需向申请人说明原因。3.排班调整：科室主任审批通过后，将请假申请交至排班人员，排班人员根据请假情况对排班表进行调整。（二）突发状况处理遇突发状况，如生病、不可抗力因素等导致无法正常到岗的，值班人员需在第一时间告知组长，由组长协调安排其他人员替岗。三、责任承担（一）值班人员责任1.值班期间因工作失误发生差错、投诉、纠纷的，由当班值班人员承担相应责任。根据差错、投诉、纠纷的严重程度，给予相应的批评教育、绩效扣分、警告、记过等处分；若造成严重后果，将依法追究其法律责任。2.因服务态度问题发生投诉且被投诉至行政职能部门的，经确定为有效投诉后，扣除当事人当月绩效500元。若后续调查发现存在其他违规行为或造成恶劣影响，将进一步加重处罚。（二）替岗人员责任调班替岗者需认真完成被替岗者班内事务，严格按照导诊岗位职责和工作流程开展工作。如在替岗期间发生纠纷、差错，由替岗者承担全部责任。四、监督与检查（一）楼层组长监督楼层组长负责对导诊工作人员的排班执行情况进行日常监督和检查，定期巡查各岗位人员到岗情况、工作状态等。如发现违反排班管理规定的行为，应及时进行纠正和处理，并记录在案。（二）科室定期检查办公室排班审核人定期对分导诊排班管理工作进行检查和评估，查看排班记录、请假申请、调班记录等相关资料，了解排班管理的执行情况和存在的问题。针对发现的问题，提出改进措施和建议，不断完善排班管理制度。（三）患者反馈监督建立患者反馈机制，鼓励患者对导诊工作人员的服务态度、工作质量等进行监督和评价。对于患者反映的导诊人员违反排班规定、工作不认真负责等问题，科室将进行认真调查核实。如情况属实，将按照规定对相关人员进行严肃处理。五、岗位班次说明及打卡管理（一）岗位设置与弹性排班、动态调整机制门诊分导诊岗位、采血岗位、预约中心岗位根据工作实际实行弹性排班，岗位设置由门诊部办公室根据工作需要进行动态调整。分导诊岗位设置25个（3楼分导诊岗位6个，4楼分导诊岗位4个，5楼分导诊岗位4个，6楼分导诊岗位8个，7楼分导诊岗位3个）；预约中心岗位2个；采血中心岗位6个。（二）班次安排A1班：07:30-15:30；A2班：08:00-16:00；B1班：07:30-12:00，14:00-17:30；B2班：07:30-11:30，14:00-18:00；D班：08:00-12:00，14:00-18:00；（三）打卡管理各班次实行上下班打卡制度，请严格按照上下班时间执行。打卡方式与医院人事科要求一致。在上下班规定时段内，每班次可提前半小时打卡，下班后1小时内打卡视为有效打卡。超时未打卡者，需班内2人以上证明说明情况或调取监控，否则按未打卡处理。六、附则本规定自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由门诊部负责解释和修订。本规定与医院其他相关规定冲突的，以医院相关规定为准。

职工请假条申请我是科室的（在编、人事代理、劳动合同制）职工，因请假（探亲假、公休假、婚假、丧假、事假）共天（年月日至年月日），请假期间所在科室的工作已安排好，安全自行负责，并承诺按时返回销假。请批准。申请人签名：年月日所在科室(主任签字)：年月日业务部门意见(主任签名)：年月日分管院长签字：年月日人事科意见(科长签字)：