口碑服务公司口碑调研问卷设计管理制度

口碑服务公司口碑调研问卷设计管理制度第一章总则1.1为规范公司口碑调研问卷设计工作，统一问卷设计标准、流程、逻辑与合规要求，保障问卷科学性、实用性与有效性，精准采集客户口碑数据，支撑调研项目高质量开展，依据国家法律法规及公司业务规范制定本制度。1.2本制度适用于公司所有线上、线下口碑调研项目的问卷设计工作，涵盖通用口碑问卷、行业专项问卷、区域定制问卷、客户专属问卷等全类型问卷的设计、修改、审核与归档全流程。1.3问卷设计坚持科学严谨、简洁易懂、目标导向、合规合法的核心原则，杜绝逻辑混乱、表述模糊、问题冗余、诱导作答等问题，确保调研对象能够准确理解并真实作答。1.4所有参与问卷设计、审核、测试、优化的人员均需严格遵守本制度，未经审核通过的问卷严禁投入使用。第二章组织机构与岗位职责2.1调研研发部为问卷设计归口管理部门，负责统筹问卷设计工作、制定设计标准、搭建问卷题库、管控设计质量。2.2专职问卷设计师负责根据项目需求完成问卷初稿设计、逻辑设置、问题优化、格式排版工作。2.3数据分析师配合提供指标建议、逻辑校验、数据采集适配方案，保障问卷符合分析需求。2.4合规专员与项目负责人负责问卷的合规性、实用性审核，提出修改意见并监督整改。第三章问卷设计核心标准3.1结构标准：问卷分为开头语、基本信息、核心口碑问题、补充问题、结束语五大模块，开头语需明确调研目的、时长、保密承诺，结束语表达感谢。3.2问题标准：问题表述简洁直白，避免专业术语、双重否定、歧义语句；单选题、多选题、量表题、开放题搭配合理，优先使用封闭式问题，控制开放题数量。3.3逻辑标准：设置合理的跳转逻辑、关联逻辑，针对不同作答人群匹配对应问题，避免无效作答；量表题统一评分标准，常用5级或10级口碑评分体系。3.4时长标准：线上问卷作答时长不超过5分钟，线下问卷不超过8分钟，控制问题数量在25题以内，提升作答完成率。3.5合规标准：严禁收集宗教、种族、健康等敏感个人信息，涉及隐私信息需明确授权，符合个人信息保护相关法律法规。第四章问卷设计全流程规范4.1需求对接：设计师与项目组深度沟通，明确调研目标、行业属性、调研对象、核心指标，确定问卷设计方向。4.2题库调用：优先从公司标准化口碑问卷题库中选取通用问题，结合项目需求定制专项问题，提升设计效率与专业性。4.3初稿设计：按照结构标准搭建问卷框架，编写问题内容，设置逻辑规则，完成初稿编制。4.4内部测试：组织设计组、执行组开展小范围测试，检查逻辑漏洞、表述问题、作答体验，记录测试意见。4.5优化修改：根据测试结果优化问卷，修正错误、简化表述、调整逻辑，形成二审稿。4.6终审定稿：经合规审核、项目审核、客户确认（如需）后，最终定稿，锁定问卷版本。第五章问卷分类与行业适配要求5.1通用口碑问卷：适用于基础调研场景，包含服务、产品、环境、价格等核心口碑维度。5.2行业专项问卷：针对餐饮、零售、医疗、教育等细分行业，定制行业专属问题，贴合行业服务特性。5.3线上/线下适配：线上问卷适配手机端操作，按钮清晰、跳转流畅；线下问卷排版整齐、字迹清晰、便于填写。第六章问卷归档与迭代管理6.1定稿问卷统一归档，建立电子与纸质档案，标注项目名称、设计时间、版本号、使用范围，方便复用追溯。6.2定期更新问卷题库，总结优秀问卷案例，淘汰低效问题，持续优化设计标准。6.3问卷修改必须留存版本记录，严禁随意修改定稿问卷，确需修改的需重新履行审核流程。第七章考核与责任追究7.1问卷设计质量、测试通过率、项目满意度纳入设计师绩效考核，优秀设计给予专项奖励。7.2因设计失误导致逻辑错误、表述歧义、合规问题