医院兼职物价员考核制度

PAGE医院兼职物价员考核制度一、总则（一）目的为加强医院物价管理，规范兼职物价员行为，确保医疗服务价格准确执行，提高医院物价管理水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有兼职物价员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，对兼职物价员的工作表现进行客观评价。2.全面考核原则：涵盖物价管理工作的各个方面，包括价格执行、价格公示、价格投诉处理等。3.注重实效原则：考核结果与兼职物价员的绩效挂钩，促进物价管理工作质量的提升。二、考核内容与标准（一）价格执行情况（40分）1.严格按照国家及地方物价部门规定的医疗服务价格标准收费，无擅自提高或降低价格、分解收费、重复收费等违规行为。（20分）发现一次违规收费行为，扣5分；情节严重的，扣1020分。2.准确使用收费项目编码和名称，收费明细与实际服务相符。（10分）每发现一处编码或名称错误，扣2分；收费明细与服务不符，每次扣5分。3.及时掌握价格政策变化，确保医院收费系统准确更新。（10分）因未及时更新收费系统导致价格执行错误，每次扣5分。（二）价格公示情况（20分）1.按照规定在医院显著位置公示医疗服务价格项目、价格标准、计价单位等信息。（10分）未按要求公示，或公示内容不完整、不准确，每次扣5分。2.定期检查价格公示牌，确保公示信息清晰、完整、无损坏。（5分）发现公示牌损坏或信息缺失未及时处理，每次扣2分。3.对患者关于价格的疑问进行及时、准确解答，做好价格咨询服务。（5分）患者投诉因解答不清导致误解，每次扣2分。（三）价格投诉处理情况（20分）1.及时受理患者价格投诉，记录详细投诉内容。（5分）未及时受理投诉，每次扣2分；投诉记录不完整，每次扣1分。2.对投诉问题进行调查核实，在规定时间内给予答复。（10分）未按时答复投诉，每次扣5分；调查不清投诉问题，处理结果不满意，每次扣510分。3.对投诉处理结果进行跟踪反馈，确保患者满意。（5分）患者对处理结果不满意且无合理反馈措施，每次扣3分。（四）物价管理工作配合情况（15分）1.积极配合医院物价管理部门开展各项物价检查、培训等工作。（10分）无故不参加相关工作，每次扣5分；配合不积极，影响工作开展，每次扣3分。2.及时向物价管理部门反馈物价管理中存在的问题和建议。（5分）未及时反馈问题或建议，每次扣2分。（五）物价知识掌握情况（5分）1.熟悉国家及地方物价政策法规、医院医疗服务价格体系。（3分）物价知识考核不合格，扣2分。2.能够准确运用物价知识解答工作中遇到的问题。（2分）因物价知识欠缺导致工作失误，每次扣1分。三、考核方式（一）日常检查1.医院物价管理部门定期对各科室兼职物价员的工作进行日常检查，包括收费票据抽查、价格公示检查、投诉处理记录查看等。2.检查人员填写检查记录，详细记录发现的问题及扣分情况。（二）定期考核1.每季度对兼职物价员进行一次全面考核，考核内容依据本考核制度的各项标准进行量化评分。2.兼职物价员需在考核期结束后一周内提交个人工作总结及自评报告。（三）患者满意度调查1.医院定期开展患者满意度调查，其中涉及对物价相关问题的调查，如价格公示清晰度、收费合理性、价格咨询解答满意度等。2.根据患者满意度调查结果，对兼职物价员进行相应扣分。四、考核结果评定（一）考核得分计算1.日常检查、定期考核、患者满意度调查得分按照一定比例加权计算得出兼职物价员的最终考核得分。2.具体权重为：日常检查占40%，定期考核占40%，患者满意度调查占20%。（二）考核等级划分1.90分及以上为优秀：工作表现出色，严格执行物价政策，无违规行为，积极配合物价管理工作且成绩显著。2.8089分为良好：能够较好地履行兼职物价员职责，价格执行准确，公示工作规范，投诉处理及时，配合工作积极。3.6079分为合格：基本完成物价管理工作任务，但存在一些小问题，需进一步改进。4.60分以下为不合格：存在较多违规行为或工作失误，不能胜任兼职物价员工作。五、考核结果应用（一）绩效奖励1.考核结果为优秀的兼职物价员，给予一定的绩效奖励，如奖金、荣誉证书等。2.在职称晋升、评优评先等方面，同等条件下优先考虑考核优秀的兼职物价员。（二）绩效改进1.考核结果为合格的兼职物价员，物价管理部门与其进行沟通，指出存在的问题，提出改进建议，并要求制定整改计划。2.连续两个季度考核结果为合格的兼职物价员，给予警告处分，扣发部分绩效奖金。（三）辞退处理1.考核结果为不合格的兼职物价员，予以辞退，并取消其兼职物价员资格。2.对因工作失误给医院造成经济损失或不良影响的兼职物价员，依法追究其责任。六、申诉与处理（一）申诉渠道兼职物价员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的三个工作日内，向医院物价管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.物价管理