世界微笑日主题班会市公开课获奖课件百校联赛一等奖课件

世界微笑日主题班会市公开课获奖课件百校联赛一等奖课件有些人说笑容是世界上最美的语言生活需要笑笑有千姿百态第2页目录世界微笑日介绍微笑的价值微笑的礼仪怎样微笑第3页世界微笑日介绍ONMAYDAYINTHEWORLD,SUMMERFLOWERSAREGORGEOUS,ANDWEHAVEALSOUSHEREDINAGORGEOUSFESTIVAL-WORLDSMILEDAYPARTONE第4页5月8日为世界红十字日，也即“世界微笑日”。世界微笑日起源一第5页世界微笑日是指每年10月的第一种星期五。自1999年开始，每年10月的第一种星期五会被定为世界微笑日，目标是向世界宣扬微笑友善的信息。世界微笑日起源二第6页世界微笑日世界微笑日又称国际微笑日，是唯一一种庆贺人类行为表情的节日。第7页微笑的价值ONMAYDAYINTHEWORLD,SUMMERFLOWERSAREGORGEOUS,ANDWEHAVEALSOUSHEREDINAGORGEOUSFESTIVAL-WORLDSMILEDAYPARTTWO第8页在德国某地，有一根电线断了，电到了一种刚好途经的小孩的脸上，小孩左边的脸颊被烧坏了，只花了短短的12分钟，陪审团就一致通过：小孩能够获得两万美金的赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。一、微笑的价值第9页总结：可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和感染力，这一切也就是微笑的价值所在。一、微笑的价值第10页他问的最多的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？”他要求“XXX的微笑是永远属于客人的”。他总说：“假如我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？二、微笑的XXX第11页微笑代表了友善、亲切、礼貌和关心，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。三、人们对微笑的赞美和评价第12页微笑能够给别人带来欢乐，自己也会受到欢乐气氛的感染，为别人制造欢笑，也会令自己愈加开朗，心情舒畅。微笑能够将友好、融洽、友好、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。微笑是一种特殊的语言－－－“情绪语言”，它能够和有声的语言及行动相配合。微笑，能拉近大家的距离，微笑也能使我们保持年轻的心态。第13页对主管的益处：四、微笑对工作的益处公式：出类拔萃+融洽合群＝成功出类拔萃：个人能力、工作能力融洽合群：良好的人际关系人际关系：从微笑开始公式：成功＝20%能力+80%人际关系第14页益处：四、微笑对工作的益处能够建立一种团结的员工队伍增长团队的凝聚力、向心力减少流动率建立自信心，赢得尊重第15页微笑比紧锁双眉要好看。微笑的十大理由令别人心情愉悦。令自己的日子过得更有滋有味。有助结交新朋友。表示友善。留给别人良好的印象。送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。有令你看起来更有自信和魅力。第16页微笑和友善的态度是最简单、最有效的直接争取客人好感和印象的方法。客人住的舒适、吃的可口，又受到谦恭有礼的接待，自然能满意而归，并在亲朋好友之间尤其宣传。对工作的益处第17页微笑礼仪ONMAYDAYINTHEWORLD,SUMMERFLOWERSAREGORGEOUS,ANDWEHAVEALSOUSHEREDINAGORGEOUSFESTIVAL-WORLDSMILEDAYPARTTHREE第18页对工作的益处要对周围的人报有正确的思想态度微笑要发自内心微笑要自然、心平气和争议之处微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿）笑露八颗齿第19页SmilingPractice微笑练习4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。1．发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境气氛，引导学生会心的微笑。5．筷子学习法。第20页职业化微笑第一服务行业的微笑应该叫做职业微笑，只要面对顾客就会自然流露出一种微笑，具备这么的微笑，要有职业精神的人才能做到。第二一点亲切的微笑，一句诚恳的迎“欢迎”“谢谢”客人有宾至如归的感觉。第三服务行业的微笑应该叫做职业微笑，只要面对顾客就会自然流露出一种微笑，具备这么的微笑，要有职业精神的人才能做到。第21页礼貌和微笑是发自内心的一种反应，是来不得半点做作的。作为一种服务人员，保持面带微笑，甘心服务于客人，是应具备的最起码的素质。要使自己做得好，一要有修养，二要爱本行。只有安于敬业、乐业的人，才能对客人体现出足够的礼貌，笑口常开。第22页怎样微笑ONMAYDAYINTHEWORLD,SUMMERFLOWERSAREGORGEOUS,ANDWEHAVEALSOUSHEREDINAGORGEOUSFESTIVAL-WORLDSMILEDAYPARTFOUR第23页1、强化训练面对面微笑练习。用书遮住眼睛如下部分来训练微笑的眼神。对于个别冷脸于下班后单独训练。对笑脸进行评选竞赛：每七天或每个月评出一种最正确笑星。让最正确笑星指导协助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。第24页练习要求：通过如下练习、演习、要求员工掌握微笑的三个环节。自然微笑法对镜微笑法筷子微笑法第25页微笑颂微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，微笑在刹那间出现，却往往留下永久的回忆。，若是在忙碌的日子里，别人不愿微笑，你可否给他一种微笑，因为最需要微笑的就是那些没有微笑的人。第26页微笑诗二首01

微笑虽然一文不值，但只要给予，就会使得到的人富有，而你也不会因此而贫穷。微笑只是瞬间，但美好的回忆却能到永远。02他既是无处不在的无价之宝。也许有些人没有给你微笑，那就把你的微笑给他们吧，缺乏微笑的人最需要微笑，让我们微笑吧！第27页你笑起来真好看世界微笑日