企业CIS战略第四章导入CIS的时机选择

第四章导入CIS的时机选择

一、企业导入CIS的时机二、企业导入CIS的外部时机第一节企业导入CIS的时机选择

在企业上下对导入CIS的必要性与必然性有了统一认识以后,决定导入

CIS.这时就要思考何时导入的问题。把握

CIS导入的时机,对于企业是否取得

CIS战略的成功关系极大。一方面,它关系到企业导入

CIS的质量。合适的时机,可以保证

CIS导入运作的质量有利于CIS目标的实现,达到良好的导入效果;另一方面,它又关系到

CIS导入的投资成本,合适的时机可以减少CIS的导入的成本投入,减少企业在导入

CIS时的震荡错位,保证CIS运作的顺畅进行.导言（一）企业进行资产重组,成立企业集团之时

一、企业导入CIS的时机误区1：只重视企业重组后财务融合、人员的搭配与安置、生产经验和技术设备的共享，轻视文化的融合、观念的统一

美国著名管理学家彼得·德鲁克认为:要想通过兼并来成功开展多种经营,需要有一个共同的团结核心,没有这样的团结,通过兼并开展多种经营,决不会有好的结果,单是财务上的联结是远远不够的。需要“共同的文化文化上的姻缘”（一）企业进行资产重组,成立企业集团之时

一、企业导入CIS的时机

在共同的经营作风,礼仪交往、员工规范、福利待遇等行为识别的基础上建立"共释";在统一的标识、标志、办公用品、服饰、广告等视觉识别的基础上建立"共视",这将使被购并的企业较到购并企业新规定的氛围中,避免一方完全服从于另一方而出现的“两层皮”现象。而且社会公众也较容识别组建后的集团,甚至会产生耳目一新的感受。

一个企业如果能利用企业资严重组、成立企业集团的时机导入CIS,可以激励员工的士气,改换企业作风,重建理念系统.使企业在一致的经营理念、思想和企业风格等理念识别的基础上重新建立"

共识

";（二）原有企业改组,发行股票,某省市之时

一、企业导入CIS的时机

再一种是企业人事改组,表现为企业面临着重大人事变动，新的领导人上任,新的领导班子的组建,总会有新的思想、观念,新的规章制度、新的经营模式、新的战略目标的出台。在这种"弃旧图新"之际,为了使企业全体员工能在新的领导乃至新的领导班子的带动下,形成一种新的机制,表现出一种新的生机与活力,并能使企业上下统一认识、统一行动,企业可通过CIS的运作去创新企业的作风,使企业能够尽快地发展。

原有企业改组有两种表现形式,一种是企业制度改组,表现为对旧有的组织机构进行大幅度地调整,如成立董事会、实行新的领导制度和新的管理思路等。这是因为,企业旧有的制度体系已经不符合新的经营某省市场发展变化的要求,旧有的制度体系有很多陈腐的顽症和人为的障碍,不利于企业的运作与发展,这时,企业内在的一种自然的、奋发向上的精神力量压迫着企业要创立新文化,使企业重获生机。此时,企业导入

CIS,是辅助企业转换机制,改变旧有制度的最佳途径。

（二）原有企业改组,发行股票,某省市之时

一、企业导入CIS的时机某省市公司两个发展阶段看,企业选择第一个阶段进行CIS导入则最有利于企业的发展。因为这一阶段,企业进行股份制改造,正是积累实力、表现能力、形成动力、增强战斗力的时期,也是企业脱胎换骨、改进企业形象的时期。

实行股份制改造,是企业进行“改组、改制——某省市”建立现代企业制度的最佳途径之一。

这一时期企业导入CIS,不仅有利于强化企业凝聚力,更换企业作风,而且可以提升企业形象和信誉,争取社会公众的认可与接纳,为某省市、赢某省市场的更大回报打下坚实的基础。(三)企业文化重整,企业经营理念的改变之时一、企业导入CIS的时机无论是对企业文化与企业理念的调整、改良,还是对其进行重建、革命,都是企业导入

CIS的合适时机。企业文化与理念系统的变革,会使企业更富有生机和活力。

企业文化不是一成不变的事物,随着企业机制、企业经营体制、企业人事制度的变化,随着企业外部环境的变化,企业文化也需要进行重整。而在企业文化重整之时，必定会带来企业经营理念的改变。

(四)企业创立念之时

一、企业导入CIS的时机一般情况:每个五年对于企业来说都是一个总结、整顿、提高的过程，都是一个新的设想、新的战略目标形成的时期。在企业某个五年计划开始之际发布

CIS计划,实施CIS战略;可以刷新企业的原有形象、赋于原有企业的理念以新的内涵,清晰企业下一个发展时期的目标与运作过程,把握企业的发展方向。

创立念是企业对自身成长的一种肯定,也是社会对企业接纳和信任的结果。通过CIS战略的运作，更会增强企业员工的向心力,鼓舞斗志。可以通过企业所设定的大型公关活动,将企业

CIS的信息、未来规划的信息、未来目标的信息传播出去,引起新闻媒介和社会公众的关注,扩大企业的社会影响,提高企业的知名度和美誉度。从而取得“随风潜入夜、润物细无声”的功效。

(一)企业新产品开某省市之时

二、企业导入CIS的外部时机会使消费者对企业乃至对企业新产品产生浓厚的兴趣、愿意投入时间和精力接受其其信息并某省市场发展,它也可以使消费者转变消费观念,并由此形成对企业的全新看法。每当企业新产品开发某省市之时,也正是企业传播产品信息,树立良好形象的时机。配合新某省市导入CIS，可以使企业取得新产品促销和新形象塑造的双重效果。

(二某省市场定位不准确、产品个性不明显时

二、企业导入CIS的外部时机

情况二：产品无个性、无特色,不被消费者所接纳,没有某省市场前景。

情况一：有些企业常常面临着给自己给产品某省市扬地位某省市场的需要错位的现象,从而使产品销路受阻。面临这种情况,企业必须改变产品定位。改革这两种状况的方法最好依赖于企业的CIS导入,以造成企业产品的个性形象和独特风格,加消费者对本企业产品的印象,以保证消费者对产品的认可与接纳,并形成对特定品牌的忠诚度。

(三)企业规模扩大,向多元化经营方向发展之时二、企业导入CIS的外部时机决定企业向多元化经营方向发展的原因有两个:一个是原因,企业的成长与变化,企业规模的不断扩大,使其有能力进入新的领域、新的行业;另一个是外部原因,消费者需求的多样化和购买力水平的提高,使得企业向新的领域进军可以有某省市场潜力和利润空间。前者是企业发展的推动作用,某省市场需求的拉动作用。二力之合,给企业带来一种强大的动力,使企业可能做出向多元化发展的决策。当企业向多元化方向发展时,企业的产品组合和经营结构要发生很大的变化。一方面,产品组合的调整,使原有主导地位的产品比重下降,主导产品的企业地位也某省市场的变化情况加以调整或重新确立。

(三)企业规模扩大,向多元化经营方向发展之时二、企业导入CIS的外部时机另一方面,某省市场经营结构也要进行重新考虑,新的主导产品和原来的主导产品会有不同某省市场、不同的渠道表现以及不同的促销方式,即使在这些方面不发生变化,也会使其得以扩大和加强。所有这些变化,均要求在企业各项活动中、在对播中,以及企业在企业名称、标志、商品品牌、商标等诸多方面要给予全面考虑。

为此

,企业有必要重新开发新的活动与视觉识别系统,树立全新的企业形象,并通过新形象来传递企业已扩大经营范围和调整经营结构的信息。(四)企业危机事件产生之后,需要重新树立或扭转企业形象之时二、企业导入CIS的外部时机危机事件是指企业在自身运作中所发生的具有破坏性影响,造成企业形象受到损伤的事件。危机事件发生后,企业必须要对事件进行调查并进行及时的处理。对危机事件的处理称为危机管理。在这种情况下,企业为了扭转不利局面,需要开展公关活动,以重新树立企业形象,这类公关活动称为危机公关。

企业危机事件的特点是具有突发性、不可预测性、严重危害性、舆论关注性、处理过程的艰难性等。企业危机事件的后果是社会公众对企业及其产品的不信任、不欢迎,甚至产生抵制的心理和行为,进而影响到企业的形象。因此,任何一个企业面对着危机事件都必须要通过公关手段进行很好地处理。(四)企业危机事件产生之后,需要重新树立或扭转企业形象之时二、企业导入CIS的外部时机危机事件对于企业来讲是一种灾难,灾难过后怎么办?这时企业有两条途径可供选择,一条是萎靡不振、自暴自弃,从而使企业走上自掘坟墓的道路。另一条是振奋精神、重整旗鼓,通过

CIS的运作,重新树立企业形象。CIS运作,可以使社会公众改变对企业原有的看法,因为企业以全新的理念全新的活动,全新的视觉识别展示企业的新形象,使社会公众能够重新认识企业,唤起他们对企业的好感,并形成良好的印象。(五)企业进某省市场,接某省市场的考验之时

二、企业导入CIS的外部时机一个企业在经营历史的发展中,一般都要经历从某省市场向某省市场发展,再从某省市场某省市场发展的过程。企业经营达到相当规模时,便会考虑进某省市场的问题。

从我国目前的经济发展趋势来看,加入"世贸组织",必然要使我国的企业面某省市场的竞争,某省市场也必然成为某省市场中的一个重要的组成部分。不管企业愿意不愿意参某省市场的竞争

,有没有能力参某省市场的竞争,都必须在不久的将来迎某省市场的挑战。

(五)企业进某省市场,接某省市场的考验之时

二、企业导入CIS的外部时机企业走向国际,原有的企业名称、包装、标志等有可能不适应国际化经营的需要,甚至与有些国家的风俗习惯、文化特点相悖,同时还要考虑中外消费观念和消费行为上的差距,使企业行为与各种表现形态适某省市场的需要。

因此,企业建立新的活动识别与视觉识别系统是企业走某省市场的重要对策之一。其内容不仅包括修正和设计新的企业标志、标准字等视觉识别理系统,在国际领域中进行商标注册;更重要的是必须树立立足于开发、并满某省市场的新的企业理念,并建立新的活动识别系统。第一节CI调查的内容第二节CI调查的程序与要点第三节CI总概念规划第五章CI调查和总概念规划第一节CI调查的内容CI调查的必要性为了使

CI规划设计能够符合企业实际需要,首先应当认真而科学地进行企业情况和外部环境的实态调查研究。对

CI调查环节必须予以足够的重视，调查得全面、深入、真实与否,将影响到

CI规划的质量和实施的效果。第一节CI调查的内容CI调查包含企业形象调查、项目调查、企业营运状况调查、社会环境调查等方面内容。其中企业形象调查工作量较大,是CI调查的重点。企业形象调查是对企业与外部形象资产的构造、效力进行的全面系统的调查。一般企业往往没有现成的系统资料,CI专案人员需要进行原始资料的搜集、调查。一、企业基本形象调查

企业基本形象调查包括对企业知名度、美誉度和信誉度的调查

,是重点调查存在于调查对象感知评价领域中的印象,它是由企业的内在实质系统的诸识别因素造成的企业总体特征。诸如企业的业绩如何,经营理念如何,管理、营销能力如何,员工的行为是否积极向上等等因素,都能造成某个人或某个群体对该企业的综合性印象。第一节CI调查的内容所谓知名度,是指企业的名称、建筑外观、标识、产品特点、商标及商品包装等被公众知道、了解的程度,以及社会影响的广度和深度。这些可以构成评价企业名声大小的客观尺度。要想了解和考察企业的知名度

,可以通过以下途径和载体:1.企业知名度调查

(1)企业在各类权威机构或重要杂志评估公布的企业排名情况。(2)企业在经营管理、经营特色、产品质量、新产品开发等方面获得的荣誉和权威认证。(3)新闻媒介对企业所作的报导,以及由此产生的影响。(4)发起或参与的各类有影响的社会公益活动及其产生的社会效果。(5)消费者及公众对企业的认知程度。(6)经营理念被公众的传播情况。第一节CI调查的内容所谓企业美誉度,是指企业获得社会公众信任、赞美的程度及评价,是评价企业优劣程度的重要指标。考察企业美誉度的指标体系比较纷繁,但是进行一些个案分析和抽样调查还是比较容。同时,也可以通过访谈、问卷等形式,获取社会大众对企业的评价。

2.企业美誉度调查知名度主要是衡量舆论评价量的大小,不涉及舆论的质的价值判断。企业知名度高,其美誉度不一定高;反之,企业知名度低,也不一定意味着其美誉度就低。良好的企业形象应该是将知名度和美誉度都作为追求的目标。

第一节CI调查的内容企业的信誉度,就是指消费者及公众对本企业产品、价格、服务方式等欢迎、满意及信任与否的程度。企业信誉度调查就是了解公众对企业的运作经营管理人员形象、社会活动、环境意识等的评价情况。

3.企业信誉度调查公众对企业形象的认同,往往因各自的社会地位、对企业的了解程度、认识水平的不同而呈现差异,所以,应该注意识别公众意见的代表性和正确性。另一方面,信誉感好,一般是企业已经得到了肯定的评价,而大众接受的程度也已经萄定。但是,即使是肯定性的评价,也有各种程度和各个阶段。信赖感的强度往庄是和企业实绩成正比的。

事实上,以上所说的知名度、美誉度和信誉度这三者都与企业的业绩高低有关。因此,我们称这种适用于每一行业跟业绩有关的形象为“基本形象‘。企业应该时刻掌握这类事关企业形象的基本要素,某省市场活动的参考,也可依此了解潜在资产。基本形象对企业活动的展开，,具有决定性的影响。所以,准确把握企业在公众心目中留下的基本形象,是企业形象调查活动中非常重要的内容。一、CIS的早期现象

CIS的产生没有什么具体条件可言。但也能从以下现象中找出一些思路,以感受

CIS的早期现象与发展状况。(一)原始图腾的出现

在人类社会发展中,从母系氏族公社开始,每个氏族都用一种自然界的动物、植物等作为本氏族的名称,并认为它们与本族有血亲关系,称自己为他们的子系族,这就是图腾.这时的自然崇拜物,就成为区别不同人类群体的标志。(二)原始部落的标记

在一个原始部落里,人们在身上纹出花纹标记,身上拥有同样花纹标记的人象征着归属于同一个部落,不同部落的人之间用不同的花纹标记用以划分。同时,这一花纹标记在部落的旗帜上由得以表现,颜色具有统一性,使其成为部落的象征初标志。同一个部落用同祥的严号感召部落帘的所有成员。每一个部落都有自己特定的口号,也都有自己特定的规则,违规者要斩首示众,以利规则的实施.

一、CIS的早期现象(四)佛教内涵的导引

从历史角度来分析,CIS的鼻祖,可以追溯到公元前五至六世纪的佛教。佛教的创始人是古印度迦毗罗(今尼泊尔境时)答摩·悉达多,即释迦牟尼。(五)儒家文化的影晌

儒家文化是中国传统的孔子文化。政治主主张“德治”和“仁政”,重视伦理道德教育.儒家文化的基本理论是“克己复礼”。

儒家文化的行为规范是“仁者爱人”,中国的四书--〈论语>〈〉<大学>〈中庸〉,五经--〈诗经〉、〈尚书〉、〈〉、<礼记〉(〈〉、〈戴礼〉)、〈春秋〉等均为约束人行为的规范性儒家著作,其思想几乎影响了中国上千年的历史。现今人们在社会交中的各种礼仪,很多是延续了儒家文化的思想。

二、CIS的形成

(二)欧洲工业设计

具有现代表现形态的

CI战略最早起源于第一次世界大战前的德国

AEG电器公司。该公司的设计顾问是德国建筑史上赫赫有名的建筑专家彼德·贝汉斯。AEG公司在系列电器产品上首先采用了彼德·贝汉斯新设计的商标。同时公司又将这一商标应用到了公司的便笼、信封等办公用品上。这可以被看做是

CI视觉识别设计的开端。

二、CIS的形成

(三)车辆文化的启迪

20世纪50年代,由于汽车的发展与普及,美国的高速公路建设速度得以加快。由于汽车在高速公路上的行驶速度太快,驾驶员只能把注意力集中在对前方路面的观察上,其视野很窄,但司机们对路边的交通标志却一目了然。这是因为,这些标志的共同特点是:简洁、明了,颜色、图形均按统一的标准设定,没有过多的文字,只有系统性图形。司机看到这些标记,尽管车速很快,但仍心领神会。达到“瞬间识别”的效应。美某著名企业业家们在这种“车辆文化”的启迪下,设想如果能按照统一的标准设计出企业的标志、标准字和标准色,并通过这些图案和符号打出企业自己的品牌,强化企业的形象,目的在于让广大消费者认知并接纳企业的产品和品牌,以扩大销售。

由这种企业标志、标准色、标准字等识别要素组成的视觉识别系统显示了企业的整体形象,后来被企业广为采纳,并发展成为县代企业

CIS形象战略。

二、CIS的形成

(四)美某著名企业业的CI运用1951年,美国国家广告公司(NBE)由哥顿设计的巨眼标志被广泛运用于各种媒体并以此作为企业进行经营管理的工具之一。二战以后的美国时出现了不断国际化的趋势,企业之间的分离与合并不断发生,各个企业的经营范围也不断交叉和接近o这时,以

CI导入为契机而建立企业统一的识别系统已经引起了美某著名企业业界的高度重视。60年代至今可以说是欧美

CI的全盛时期,业纷纷导入

CI,并掀起了一波一波的高潮。

同年,美国

CBS企业也将威廉·哥顿设计的企业标识,借助于各种媒介广泛进行宣传,使

CBS公司的标识家喻户晓,从而拉开了企业

CI导入的正式序幕。

二、CIS的形成

(五)日本企业的CI运用

第二次世界大战以后,CI逐渐地传到了日本。它较欧美晚了十年,但发展相当迅速。日本第一个开发

CI的企业是1970年的东洋工业(MAZDA)汽车,其为企业识别系统的建立树立了典范。

现在,CI已经成为日本工商企业不可缺少的无形资产.第二节CIS的发展状况成功案例:IBM公司一、美国

CIS战略的发展

在美国经济的发展中,CIS使众多的美国农企业形成了自己提特的风格,创立了其系统而统一的形象旷并使其在世界经济的发展

中独树一帜。在在经过40多年的争后,IBM在眶脑业已经成为知名企业,并使其成为电脑的代名词在这种背景下,怎样才能使

IBM公司跻身于世界性大企业之列?当时的

IBM公司董事长小某著名企业·瓦特逊认为:必须在世界计算机行业中为公司树立一个引人注目的

IBM形象,而这个形象的灵魂应该是公司奉行的开拓和创造精神。瓦特逊为此与公司的设计顾问艾略特·诺伊斯进行了商讨.成功案例:IBM公司

诺伊斯当时作了一番富有哲理的阐述,堪称

CIS设计的经典之语:

第一,虽然贵公司具有较强的开拓精神和现代意识的创造精神,如果不被大众了解,就等于什么都没有!第二,贵公司在今某省市场竞争、开某省市场的工作中,应有意识地在消费者心目中留下一个具有视觉冲击力的形象标记,即需要设计一个足以体现贵公司开拓精神、创造精神和富有鲜明个性的公司标志。

第三,公司的全称是"InternationalBusinessMachines",这样长的名称不仅难记忆,而且不,成为公司形象宣传的障碍,非解决不可。

第四,我的想法是,把贵公司的诸多优势进行横向分析,选择出一个共同的焦点而提炼升华,达划设计图案的完美统一。这样,其标志的视觉感染力和理性内涵就不言而喻了。

成功案例:IBM公司

诺伊斯的阐述使瓦特逊深受启发

,他随即委托著名设计师设计出一直沿用至今的

IBM字体标志,并选用无云天空的兰色调为标准色,以象征

IBM高精尖的技术。而后,把这个标志展开使用在所有的应用项目上。八条横纹的1BM标准字,鲜明地表现了IBM的经营哲学:品质感与时代感,使之成为"先锋、科技、智慧"的代名词。IBM的

CI设诽推出后,引起了美国公众的强烈反响,IBM成了美国公众心目中的"蓝色巨人”了。

IBM公司通过

CIS设计塑造企业形象的经营方略,使

IBM成为计算机行业首屈一指的霸主。这对其他公司的震动很大。受此启迪,美孚石油公司,美国东方航空公司、等公司等纷纷仿效,采取CIS导入的手法统一企业形象,从而收到了良好的传播效果.成功案例:IBM公司

美某著名企业业在

CIS运作中,其标志清晰、色泽鲜明押已经为世人所熟悉,美某著名企业业所特有的标记为企某省市场、参与竞争、扩大影响、寻求发展奠定了强有力的基础。

欧洲的一些企业在

CIS战略的运用上与美某著名企业业有着共同的特点,如:法国酒“人头马”“

XO”的标记和一句广告词:“人头,好事自然来”。法国的"皮尔·卡丹"服装;德国的奔驰,宝,都在CIS战略的发展上走出了一条顺畅之路。二、日本

CIS战略的发展和欧美的

CIS设计比较起来,总体上,日本的

CIS设计某省市场行销导向的视觉系统效果,注重在公司标志、字体、符号、色彩等方面给人以清新、自然的感觉,并以视觉系统作为

CIS战略核心。

日本企业在导入

CIS的过程中,给

CIS系统充实了理念识别、活动识别两个要素,注重在企业经营理念、精神化、组织制度、行为准则等方面塑造企业形象,把CIS作为一种明确地认知企业理念与企业文化的活动,创立了以人为中心,以企业文化为基础的"日本式

CIS战略"。CIS在日本经济的振兴中发挥了重要作用,通过实施

CIS战略,使日本业取得了良好的经营业绩和经济效益。如松屋导入

CI后,营业额上升118%,小井宏上升270%。

三中国CIS战略的发展我国较早实施CIS的是一些经济发达地区的企业,这些企业在开展公共关系活动的同时,也非常注重企业和产品的包装,注重品牌的效应,注重企业的外在整体表砚。这一切都应归功于CIS的引进和应用.

位于珠江三角洲的同东神州燃气具联合实业公司是国内较早导入

CIS的企业。早在1986年,这个公司就开始了品牌宣传。到1990年,神州公司全面导入CIS系统,努力在社会环境中营造一个鲜明的企业形象.以后,CIS战略的应用逐渐在全国一些公共关系事业较为发达的地区得到推广,但其普及程度却不高。

在中国CIS的历史发展进程中,尽管,企业对接纳CIS的态度尚不明朗、清晰,但所有接受CIS思想的企业无一不肯定CIS对企业发展的功效与价值.中国的四通集印、今日集团雅格尔集团、科龙集团联想集团

小天鹅洗衣机等等企业,通过导入CIS,谋求到了企业发展中的新的增长点,成为中国的知名企业.第三节CIS的基本功效

CIS运作对企业的发展可以发挥出巨大的推动作用,其具体功效可以表现为对企业的整合功效和对整个外部传播感召功效两个方面。

〈一〉对企业的整合功效

CIS运作对企业的整合功效是指CIS对企业经营管理的整合,主要表现在企业文化的建设、企业凝聚力的提高、企业技术水平、企业产品竞争力的增强以及企业应变能力的加强等方面。

l.CIS有利于重建企业文化。

企业文化是企业全体成员所追求的确固有价值、思维方式、行为方式和信念的综合,它是企业成员在长期的历史发展中发展起来的.

作为如业生命的一个因素,它对企业的现在和未来有着巨大的影响,是企业迎接跳战和变化的力量源泉。企业文化最大的作用便是强调企业目标和企业成员工作目相的一致性

,强调全体成员的信念和共同的价值观;强调企业对成员的吸引力和成员对企业的向心力。因此,它对企业成员有着巨大的内聚作用,使企业成员团结在组织内,形成一致对外的强大量。2.CIS有利于增强产品的竞争力。

CIS运作要设计系统的视觉形象,以利于公众对企业和企业产品的识别。对于企业的识别要通过企业的标识、标准字和标准色,这对于塑造企业形象、建立企业风格、传播企业信息可以发挥有效的、积极的促进作用。对企业产品的识别,可以通过对品牌、商标的设计使其代表着特定的产品、特定的产品内涵以及特定的产品价值,从而使消费者购买时产生招牌购买的愿望及对其品牌的偏好。

CIS赋予品牌的形象,使品牌