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文档简介

口碑服务公司舆情监测人员值守管理制度1总则1.1制定目的为保障公司舆情监测工作7×24小时不间断、无死角开展，规范舆情监测人员值守行为、排班流程、岗位职责、交接班标准、应急响应要求，杜绝舆情漏报、迟报、误报，确保各类舆情风险第一时间发现、预警、处置，结合公司舆情监测业务实际需求，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有舆情监测值守人员，包含白班值守、夜班值守、节假日值守、应急替补值守人员，覆盖自有品牌、客户品牌、行业舆情全维度监测值守工作。1.3值守原则坚守岗位、实时监测、快速响应、规范交接、保密合规，实现全天候、全覆盖、全时效舆情管控。2值守排班管理2.1排班模式：实行四班三运转、三班两运转结合模式，确保每日早、中、夜三班全覆盖，节假日提前制定专项排班表。2.2排班发布：每月25日前发布下月值守排班表，经部门负责人审批后公示，人员不得擅自调班。2.3调班流程：确需调班的，提前24小时提交申请，经负责人审批同意后方可执行，严禁私自换班、缺岗。2.4替补机制：设立应急替补值守人员，确保值守人员突发情况时无缝衔接。3值守人员核心职责3.1实时监测：全程盯守舆情监测平台，实时采集数据、识别信息、筛查风险，不得离岗、串岗、玩手机、做与工作无关事项。3.2预警上报：发现异常舆情、负面信息、敏感内容，严格按照分级标准立即上报，不得拖延、隐瞒。3.3数据记录：规范填写值守台账，记录监测数据、异常情况、处置进展、上级指令。3.4设备维护：检查监测设备、系统、网络运行状态，发现故障立即上报技术部门维修。4交接班管理规范4.1交接班时间：严格按照排班时间执行，提前15分钟到岗，延后15分钟离岗，完成交接。4.2交接内容：未处置完毕舆情、重点监测对象、系统状态、上级指令、特殊注意事项。4.3交接要求：面对面交接、书面签字确认，做到不清不交接、问题不解决不交接。5值守纪律与考勤5.1严格遵守考勤制度，迟到、早退、旷工按照公司考勤制度从严处理。5.2值守期间禁止饮酒、娱乐、会客，禁止泄露监测数据、涉密信息。5.3夜班值守人员必须保持清醒状态，禁止打瞌睡、离岗，确保监测不间断。6应急值守管理6.1重大舆情、节假日、特殊时期，升级为一级值守状态，增加值守人员，强化监测力度。6.2应急值守人员保持24小时通讯畅通，接到指令后10分钟内响应。7奖惩与责任追究7.1优秀值守人员给予绩效奖励、表彰；违反值守纪律、造成舆情漏报的，给予处罚、停岗培训。7.2因失职导致重大舆情漏报、迟报

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