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文档简介

口碑服务公司舆情监测系统操作管理制度1总则1.1制定目的为规范公司舆情监测系统的操作、使用、维护与管理，保障系统稳定、高效、安全运行，明确操作人员职责、操作流程、权限管理、故障处理标准，提升舆情监测工作效率与精准度，杜绝违规操作导致的系统故障、数据泄露、监测中断等问题，结合公司舆情监测业务实际需求，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有舆情监测系统的使用人员、管理人员、维护人员，包含专职监测员、分析员、值守人员、技术维护人员，覆盖系统登录、关键词设置、数据采集、信息筛选、报告导出、账号管理、系统维护全操作环节。1.3操作原则坚持规范操作、专人专用、安全高效、权责清晰、及时维护的原则，确保系统操作标准化、流程化，保障舆情监测工作不间断开展。2账号与权限管理2.1系统账号实行一人一号、专人专用制度，严禁账号共享、转借、泄露密码，操作人员离职、调岗需立即注销账号。2.2权限分级管理：管理员权限仅限技术部门负责人，负责系统配置、账号管理；操作权限仅限舆情专职人员，负责监测、筛选、导出；查看权限仅限管理层，用于数据查阅。2.3账号密码定期更换，长度不低于8位，包含字母、数字、符号，严禁使用简单密码，确保账号安全。3系统标准化操作流程3.1登录操作：操作人员使用专属账号登录系统，核对系统状态、网络连接，确认无误后开展监测工作；禁止在公共网络、陌生设备上登录系统。3.2关键词配置：根据监测需求，由研判小组统一设置品牌关键词、行业关键词、敏感词，严禁私自修改、删除核心关键词；关键词变更需履行审批流程。3.3数据监测操作：实时查看系统采集数据，按标准筛选有效舆情、标注情感倾向、记录异常信息，确保数据不遗漏、不误判。3.4报告导出操作：按规定格式、频次导出监测报告、数据报表，导出文件加密存储，严禁私自外传。3.5退出操作：工作完毕后正常退出系统，关闭操作界面，禁止直接关闭网页、电脑，避免数据丢失。4系统日常维护与管理4.1技术部门负责系统日常维护，每日检查系统运行状态、服务器负载、数据采集效率，每周进行系统优化、漏洞修复。4.2操作人员每日记录系统运行日志，发现卡顿、采集失败、数据异常等问题，立即上报技术部门处理。4.3定期对系统进行升级更新，同步最新监测功能、平台接口，保障系统适配全网监测需求。5故障应急处理5.1系统发生故障、中断监测时，操作人员立即启动备用监测方案，同时上报技术部门抢修，确保舆情监测不间断。5.2技术部门接到故障报告后，15分钟内响应，一般故障1小时内修复，重大故障4小时内解决，故障处理全程记录备案。6操作培训与考核6.1新操作人员必须经过系统操作培训、考核合格后方可上岗；定期开展操作技能提升培训，更新操作规范。6.2将系统操作规范性、数据准确性纳入绩效考核，对违规操作、造成系统故障的人员进行处罚。7附则

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