药店顾客协议书

PAGE药店顾客协议书甲方（药店方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（顾客方）：姓名：性别：年龄：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方有在甲方药店购买药品及相关服务的需求，甲方具备提供药品销售及相关服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方在甲方药店的消费事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）药品销售1.甲方保证所销售的药品均符合国家药品质量标准，并从正规渠道采购。乙方有权要求甲方提供所购药品的质量合格证明文件、说明书、标签等相关资料。2.甲方应根据乙方的病情、症状等合理需求，为乙方提供专业的用药指导。在乙方购买处方药时，应严格按照《处方管理办法》的规定，凭医师开具的处方销售，并对处方进行审核、调配、核对，确保用药安全。3.乙方有权自主选择在甲方药店购买各类药品，包括但不限于西药、中成药、中药饮片等。甲方应按照乙方的要求准确提供药品，并保证药品的数量、规格、剂型等与乙方购买的一致。（二）健康咨询服务1.甲方应配备专业的药师或相关医疗人员，为乙方提供免费的健康咨询服务。乙方可以就自身的健康状况、疾病预防、合理用药等问题向甲方咨询，甲方应给予专业、客观、准确的解答和建议。2.甲方应定期开展健康知识讲座、宣传活动等，向乙方及其他顾客普及健康知识，提高公众的健康意识。乙方有权参加甲方组织的各类健康活动。（三）其他服务1.甲方可为乙方提供药品配送服务（具体配送范围、费用等根据实际情况另行约定）。乙方如需配送服务，应提前告知甲方，并提供准确的收货地址、联系人等信息。2.甲方应妥善保管乙方的个人信息，不得泄露乙方的隐私。未经乙方书面同意，不得将乙方的个人信息用于任何与本协议无关的目的。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定向乙方收取药品及相关服务费用。对乙方的购买行为进行必要的审核，如发现乙方存在不合理购买药品等情况，有权拒绝销售或提出合理建议。在法律法规允许的范围内，根据市场情况调整药品价格及相关服务收费标准，但应提前通知乙方。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，为乙方提供质量合格的药品及优质的服务。对所销售的药品及提供的服务承担质量保证责任。如因药品质量问题给乙方造成损害的，应依法承担赔偿责任。遵守药品销售的相关法律法规，规范经营行为，不得从事任何违法违规的销售活动。为乙方提供安全、舒适的购物环境，确保乙方在店内的人身安全。按照约定为乙方提供健康咨询服务及其他相关服务，不断提高服务质量。（二）乙方权利义务1.权利自主选择在甲方药店购买所需药品及接受相关服务。要求甲方提供所购药品及服务的详细信息，包括质量证明、价格、使用方法等。对甲方提供的药品及服务质量进行监督，如发现问题有权向甲方提出异议并要求解决。参加甲方组织的健康活动，获取健康知识和信息。2.义务如实向甲方告知自身的病情、症状、过敏史等相关信息，以便甲方提供准确的用药指导。按照本协议约定及国家法律法规的规定，支付药品及相关服务费用。妥善保管所购药品，按照药品说明书的要求正确使用药品。如因乙方自身原因导致药品质量问题或用药不当造成损害的，由乙方自行承担责任。尊重甲方的工作人员，不得无理取闹或干扰甲方的正常经营秩序。三、费用及支付方式（一）费用1.乙方在甲方药店购买药品及接受相关服务，应按照甲方标明的价格支付费用。药品价格如有调整，甲方应提前在店内显著位置公示。2.甲方为乙方提供的健康咨询服务、药品配送服务等其他服务，如涉及收费，应提前告知乙方并明确收费标准。（二）支付方式1.乙方可以选择现金、银行卡、电子支付等方式支付费用（具体支付方式以甲方实际接受的为准）。2.如乙方采用银行卡支付，应确保银行卡内有足够余额或信用额度，并按照银行规定的操作流程进行支付。3.如乙方采用电子支付方式，应通过甲方认可的电子支付平台进行支付，并确保支付信息的准确性和安全性。支付成功后，甲方应及时为乙方提供相应的发票或支付凭证。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方提供的药品不符合国家质量标准或存在质量问题，导致乙方人身损害或财产损失的，甲方应按照《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，承担损害赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、财产损失等。2.若甲方未按照本协议约定为乙方提供专业的用药指导、健康咨询服务等，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。3.若甲方泄露乙方的个人信息，导致乙方遭受损失的，应依法赔偿乙方的损失，并承担相应的法律责任。4.若甲方违反药品销售的相关法律法规，从事违法违规销售活动，给乙方造成损失的，应承担全部赔偿责任，并接受相关部门的处罚。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权停止为乙方提供服务，并要求乙方支付全部费用及违约金。2.若乙方故意隐瞒自身病情、症状、过敏史等重要信息，导致甲方提供的用药指导错误，给乙方造成损害的，乙方应自行承担全部责任。3.若乙方违反药品说明书的要求使用药品，导致药品质量问题或自身损害的，由乙方自行承担责任。同时，乙方不得以此为由要求甲方承担赔偿责任。4.若乙方无理取闹或干扰甲方的正常经营秩序，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。五、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六