汽车4S店销售售后服务联动乡镇活动方案

“基泰汽车服务到家”售后乡镇服务活动方案

单位：诸城基泰2015年5月目录1活动概述2活动内容3前期准备活动流程4费用预算5活动主题：“基泰汽车服务到家”售后服务活动活动内容：以售后上门保养服务为主，结合新车销售、二手车置换等联合推出服务下乡活动活动地点：诸城各乡镇活动时间：6月份开始，2-3天/乡镇，2-3个月轮回活动目的：一、活动概述1、通过上门服务，减少客户到4S店保养维修的距离和时间，尤其针对已流失客户，通过本次活动，促使流失客户再回店，提高进店台次和维修产值；2、新车乡镇巡展与售后服务相结合，介绍新车的同时，展示给客户的是专业、放心的售后服务，促进新车销售；3、二手车置换业务拓展，宣传某著名企业阳光品牌。4目前经济形势不容乐观，4S店生存发展面临考验。新车销售方面，车价越来越透明，竞争越来越激烈，新车利润一再降低；售后方面，出保修期的客户流失较多，坐门等客的时代已经成为过去式。为提升售后进店维修台次和产值，“走出去”势在必行。二、活动内容1、售后维修保养服务下乡镇本次活动针对外某省市场，尤其是距离4S店较远的地区，客户进店维修较少，出质保期后很多客户流失，此次维修技师下乡镇，在每个乡镇定点服务（具体乡镇定点见后面表格），重点让流失客户再次回店；本次活动还与新车销售相结合，维修技师在服务过程中展示出4S店独有的专业性，提高潜在客户的对基泰品牌的信赖度，为新车销售做好铺垫。活动服务亮点：

匠心养护车，基泰汽车为您提供360°保姆式服务：

免费添加玻璃水；定期上门集中电脑自诊断免费全车检查，空调系统免费检查；

定期上门进行快速、专业保养，费用不高于进店费用；

达到额度赠送现金抵用券；

更有配、附件套餐实惠到家，汽油清洁剂买4赠1；

车辆出险第一时间赶赴现场，致电：6051888，其余的事由我们来办。6服务套餐内容：某著名企业车型配件名称数量单价合计套餐价波罗D4机油1119325元265元机滤186工时费120空滤168458元241元空调滤158/65新桑、2000D4机油1119284-259元224-199元机滤145/20工时费120空滤169/58418-345元394-321元空调滤165/28朗逸D4机油1119325元265元机滤186工时费120空滤153/69455元371元空调滤161领驭1.8TD4机油1119394元302元机滤191工时费184空滤168507元378元空调滤1457车型配件名称数量单价合计套餐价领驭2.0D4机油1119331元239元机滤128工时费184空滤168444元315元空调滤145新帕1.4T-2.0T专用机油271合成机油1560844元752元机滤185/101工时费184空滤174/781018元908元空调滤196途观1.8T-2.0T专用机油271合成机油1560868元765元机滤1101工时费208空滤1781042元917元空调滤1961、活动套餐适用于2013年5月份前车型2、金额达到500元以上另赠送100元工时现金抵用券，用于下次维修保养工时抵用3、原厂龙膜全车2200元，进店价格1000元4、全车系火花塞9折优惠8某著名企业汽车车型机油价格节气门清洗98;发动机清洗145发动机保护130;喷油嘴清洗160原价现价\旗云2\风云2\E5\E3129套餐一（机油+节气门+喷油嘴）387300套餐二（机油+节气门+发动机保护）385200A3\艾瑞泽3\瑞虎3\艾瑞泽7\瑞虎5175套餐一（机油+节气门+喷油嘴）433300套餐二（机油+节气门+发动机保护）403310288套餐三（机油+节气门+喷油嘴）546440套餐四（机油+节气门+发动机保护）516420注：使用任何套餐免工时费！活动形式：定点巡展。结合售后的定点维修，销售部同时做好新车的乡镇巡展展示工作主推车型：新桑塔纳、朗逸、瑞虎、艾瑞泽7活动内容：车辆介绍，销售顾问向客户介绍车型亮点的同时介绍本月的优惠活动，重点突出0利率信贷优惠政策。物料制作：车顶牌、车身亮点贴、活动单页2、新车乡镇巡展3、阳光置换服务活动内容：新车巡展同时摆放阳光物料，扩大阳光的宣传，销售顾问在向客户介绍新车时主动宣传置换业务，对于有置换意向的客户，销售顾问主动与评估师沟通，预约好时间，主动上门评估，提高置换率。物料制作：某著名企业阳光介绍、阳光置换优势介绍、活动单页体现置换服务三、前期准备1、各个乡镇定点地址踩点经调查共有辛兴、昌城、、解留、皇华、枳沟、石桥子、贾悦、、林家村、相州、、程戈庄、百尺河、桃林15个乡镇符合条件。踩点责任人：乡镇责任人时间节点桃林、皇华、辛兴、6.5日前昌城、百尺河、、臧广运6.5日前林家村、枳沟、石桥子、于海霞6.5日前贾悦、黄金鑫、6.5日前、解留、6.5日前相州、程戈庄于海霞、6.5日前2、各乡镇时间排档表时间乡镇售后人员销售人员责任人6.7-6.9林家村焦子敏靖靖、

6.10-6.12桃林臧运熙黄友宝、隋炳花6.13-6.15程戈庄高金生高菲菲曲小丽、于海霞黄金鑫6.16-6.18枳沟范术阳史秀富邢英颜炳雪、6.19-6.21高金生臧运明、6.22-6.24皇华范术阳焦子敏、6.25-6.27辛兴臧运熙解铭、于海霞黄金鑫6.28-6.30

车洪敏、时间乡镇售后人员销售人员责任人7.1-7.3石桥子焦子敏臧广运、7.4-7.6百尺河臧运熙史秀富、宋雪、7.7-7.9贾悦高金生

、于海霞黄金鑫7.10-7.12解留范术阳黄友宝、隋炳花7.13-7.15程戈庄高金生解铭曲小丽、7.16-7.18臧运熙颜炳雪、7.23-7.25昌城

邢英、于海霞3、客户邀约

责任人：祝秀萍

客户梳理：客户地址按乡镇梳理，每个乡镇活动前三天，整理本乡镇客户资料，由客服部统一电话、短信邀约，确保每个客户都知道本次下乡服务活动。4、前期宣传电台：大众、某著名企业个贡献出半个月的电台时段，作为此次活动的电台宣传网站：汽车之家、推送活动文章信平台每站活动前期宣传、结束总结

发动全员朋友圈转发宣传横幅：每站都逢集某省市入口挂活动横幅15四、活动说明每站活动早上八点前达到指定站点，带队负责人必须要求全体人员进行门头房、学校、医某省市商铺人员分发单页，扩大宣传。工作人员必须穿着工装，展现良好的精神风貌，接待客户严格按照厂家流程，用专业、细致的服务打动客户；在外人员要遵从带队负责人的安排，不得做与工作无关的事。维修款、定金一律由当天责任人收取。当天带队负责人为当日活动安全负责人，对活动当天安全（资金、人员、车辆）负全责要求销售经理、售后经理针对该方案做好全员学习培训，确保活动效果；重点：本次活动销售经理