第一章-信息社会企业管理变革

1管理信息系统2管理信息系统ManagementInformationSystems

翟小可E-mail:xiaoke321321@126.com3管理就是决策，决策依靠信息

——赫伯特.西蒙4案例：某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。5CustomerServiceProcessBasedonInternetInformationSystemsCustomerServicecenterMaintenanceEngineerTechnologySupportInformationSystems(CallCenter)BBSDatabaseCasesdatabaseDiagnosisExpertSys.1234Internet61、什么是管理信息系统？软件：速达300072、为什么学习管理信息系统?会计专业会计信息系统83、怎样学好管理信息系统？理论+实践9管理信息系统内容上篇：基本概念1.信息社会企业管理变革2.企业信息化3.信息与信息系统4.管理信息系统概念5.管理信息系统建设6.现代管理信息系统简介10管理信息系统下篇：技术开发7.管理信息系统建设的技术基础8.信息系统的开发方法与方式9.信息系统规划10.信息系统分析11.信息系统设计12.系统实施与运行11绪课程特点：理解抽象 知识交叉 操作具体主要内容：涵盖一个信息系统项目的所有知识12绪讲课安排：

PPT讲授，课堂案例讨论，上机实践等。公邮：09会计5,6：mis0801@126.com00000009会计7,8：mis0802@126.com00000013考核与成绩评定

考核：以期末笔试为主，参考平时。成绩评定：考试占70%，闭卷考试；平时作业、案例讨论、日常考核等占20%；上机：10%14教材与参考书目教材与参考书《管理信息系统》(第1版)，田艳，暨南大学出版社，2009.8《管理信息系统》(第5版)，薛华成，清华大学出版社，2007.8《管理信息系统》黄梯云，机械工业出版社，1999.12《信息系统原理》RalphM.Stair著,张靖译,机械工业出版社15课程的性质、任务和目的《管理信息系统》是经济管理类专业的必修课，是涉及多门专业基础课与专业课的综合性专业应用课程。掌握信息、信息系统和管理信息系统的基本概念；管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具等；了解信息社会企业管理的变革，企业信息化的相关概念；了解管理信息系统的建设以及典型信息系统如供应链管理系统、客户关系管理系统、物流管理系统、电子商务系统、MRP及ERP等，充分认识管理信息系统在组织发展战略中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力16课程的基本要求1了解信息社会企业管理的变革，企业信息化的相关概念；2了解MIS的建设以及典型信息系统如供应链管理系统、客户关系管理系统、物流管理系统、电子商务系统、MRP及ERP等；3掌握MIS的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础；4掌握MIS的开发方法；5掌握MIS开发各阶段的步骤、基本技术与方法；6了解MIS开发的新技术和新进展；7认识MIS在组织发展战略中的作用。17第一篇基础概念篇（32课时）第二篇开发技术篇（32课时）18第一章信息社会企业管理变革本章目标了解：信息社会是人类社会发展的必然信息社会的特征和发展趋势信息社会是以信息和知识为基础的新的经济形态——知识经济，信息社会的组织变革和管理变革信息技术对企业管理的影响191.1信息社会的基本概念1.1.1人类历史的发展

人类社会的历史发展，从生产力的角度看，可分为渔猎社会、农业社会、工业社会、信息社会。200多年前的工业革命和工业化运动，把人类社会从农业社会推进到工业社会。近40年来，信息技术得到了高度发展并广泛应用于社会、经济、工作、生活的各个领域。20世纪中后期以来的信息化浪潮，又把人类社会从工业社会引向信息社会，信息社会正在成为现实。201.1信息社会的基本概念1.1.1人类历史的发展

渔猎社会是人类刚刚从动物界分化出来的时期，科学技术尚处于萌芽状态，人们制造和使用工具受到极大的限制，工具使用的大多以利用自然为主，通过采集果实、捕鱼、打猎等生产活动获取维持生存的食物，这时的生产力水平相当落后，单靠一个人的力量在当时恶劣的自然环境中很难存活下去，人们不得不以群居的方式生活，并以群体活动的方式进行生产实践。211.1信息社会的基本概念1.1.1人类历史的发展

农业文明的兴起是人类社会发展的第一次转折，科学技术开始产生并逐渐形成，农业社会是以食物为主要生产对象、以土地种植为主要生产方式，人们使用畜拉的耕犁、铁锨、金属镰刀、木耙等工具在土地上劳作，依赖自然过程和固定的生产周期，其生产的结果恒定在一个常数，只能够满足人们的基本需求，农业社会是一个自给自足的生产和消费融为一体的社会。221.1信息社会的基本概念1.1.1人类历史的发展

18世纪60年代蒸汽机的发明和广泛应用以及后来的电机等动力机械的发明和应用，引起了社会生产结构的巨大变革，使人类社会由农业社会进入了工业社会。工业社会主要产品是工业品，人们的生产不再仅仅是为了自己享用，更多的是为了出售，人类历史上首次出现了大规模的销售系统和大规模的商业体系，从而打破了农业社会生产与消费的统一，实现了生产和消费的分裂。231.1信息社会的基本概念1.1.1人类历史的发展

进入20世纪中叶，计算机的发明和应用开始深入地开发信息资源，并使信息资源与物质、能量资源相结合，创造出各种智能化、信息化、网络化的信息控制生产工具，这大大提高了劳动生产率，使人类社会由工业社会进入了信息社会。信息社会正在以人们预料不到的范围、规模和速度向前推进，信息化已经深入到人类生活的方方面面，包括知识结构、社会关系、经济和商业生活、政治、媒体、教育、医疗和娱乐等，深刻地改变着我们的社会形态。24电话的发明者丹尼尔.贝尔将人类历史划分为三个阶段：前工业社会、工业社会和后工业社会。贝尔认为现代社会正从工业社会向后工业社会转变，他从五个方面来描述后工业社会的特征：(1)由制造型经济转变为服务型经济；(2)专业技术人员取代企业主而居社会的主导地位；(3)理论知识处于中心地位，它是社会革新与制定政策的源泉；(4)在未来方向上，技术发展是有计划、有节制的，重视对技术进行鉴定；(5)在制定决策上，依靠新的“智能技术”。251.1信息社会的基本概念1.1.2信息社会的提出信息社会也称信息化社会。以计算机、微电子和通讯技术为主的信息技术革命是社会信息化的动力源泉。26

信息化概览-１

人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用

。

信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。27

信息化概览-2

什么是信息化?

信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。在这过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。28

信息化概览-3

20世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。

1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）

1995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。

1999年美国又进一步推出“21世纪信息技术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。29信息化概览–４

在这场“世纪角逐”中，我国也不甘示弱。

我国早在1984年，邓小平就指出：“开发信息资源，服务四化建设。”

江泽民曾先后指出：要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用”；“要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针”。

信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。

30

信息化概览–５

信息化对国发经济的推动主要表现在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示。

其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的70%。由此可见“管理信息系统”的重要性。31信息化概览–６

我国自1983年大力推广微型计算机应用以来，“管理信息系统”在理论和实践上发展迅速。

1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统；

1993年成立了全国电子信息系统推广办公室；

1994年组成由24个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织全国信息化及重点工程建设；

“八五”期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。

32信息化概览–６

1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列“金”字号国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带头作用。(中国的信息高速公路)

“十二金”工程？与此有关的身边的例子。目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信息管理发展，应用水平日趋提高。

331.1信息社会的基本概念1.1.3信息社会的特征1、新型的社会生产力

⑴在生产活动中劳动者既要支出体力，也要支出脑力，而且以脑力为主。⑵在生产活动中的主要生产工具是由电子计算机控制的智能化、网络化的智能机器体系。⑶在生产活动中信息成为人们的主要劳动对象之一，资源是人类生产的劳动对象，人们对其进行开发和利用的范围是伴随着生产的发展而不断扩大的。341.1信息社会的基本概念1.1.3信息社会的特征2、新型的社会生产方式

⑴传统的机械化的生产方式被自动化的生产方式所取代，自动化的生产方式进一步把人类从繁重的体力劳动中解放出来。⑵在社会产品生产过程中信息越来越突显出其决定性的先导作用，信息价值骤然上升。⑶信息时代，信息技术的应用改变了消费方式和市场交换的方式，弥补工业社会生产者和消费者相分裂的状况，出现生产者和消费者合二为一的趋势。351.1信息社会的基本概念1.1.3信息社会的特征3、全新的社会经济活动

⑴经济活动全球化⑵经济活动更加环保361.1信息社会的基本概念1.1.3信息社会的特征4、新的社会组织管理结构。

由传统的金字塔型组织管理结构向网络型的组织管理结构转变。

37金字塔型组织结构，这是立体的三角锥体，等级森严，高层、中层、基层是逐层分级管理，这是一种在传统生产企业中最常见的一种组织形式。机构简单、权责分明、组织稳定，并且决策迅速、命令统一、。但在市场经济条件下，信息技术发达的今天，金字塔型的组织结构则由于缺乏组织弹性，缺乏民主意识，过于依赖高层决策，高层对外部环境的变化反应缓慢，而突显出刻板生硬、不懂得应变的机械弊端。(工厂)38金字塔组织结构39金字塔组织结构40网络结构是一种很小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它要害业务的经营活动的结构。

在网络型组织结构中，组织的大部分职能从组织外“购买”，这给治理当局提供了高度的灵活性，并使组织集中精力做它们最擅长的事。

网络型组织结构是一种很精干的中心机构，是一种以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售的组织结构形式。被联结在这一结构中的各经营单位之间，没有正式的资本所有关系和行政隶属关系，只是通过相对松散的契约（正式的协议契约书）纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。（IBM等）41网络型组织结构（外包）421.1信息社会的基本概念1.1.3信息社会的特征5、新型的社会生活状态⑴社会观念上更加具有创新性和开放性⑵生活方式上更加自主和自由很宅的我有一个很小的理想：有一所房子，面朝大海，春暖花开，4M宽带，能叫外卖，快递直达，不还房贷！431.1信息社会的基本概念1.1.4信息社会的发展趋势

1、数字化的生产工具在生产和服务领域将广泛普及和应用

2、信息技术高速发展促进形成一批新兴产业和新的产业结构的形成

3、信息技术高速发展将成为社会经济活动的最重要的依托

4、世界各国积极应对信息化的挑战和机遇441.2信息社会企业的变革1.2.1信息社会经济形态的变革1、知识经济的概念

知识经济是以知识为基础的经济，它是以现代科学技术为核心建立在知识和信息的生产、存储、分配和使用之上的经济。知识经济”(TheKnowledgeEconomy)通俗地说就是“以知识为基础的经济”。这里的以知识为基础，是相对于现行的“以物质为基础的经济”而言的。451.2信息社会企业的变革1.2.1信息社会经济形态的变革2、知识经济的内涵⑴、知识经济的资源配置：知识经济在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素⑵、知识经济的支柱产业：知识经济在生产中以高技术产业为支柱，高技术产业以高科技为其重要的资源依托⑶、知识经济的社会消费：知识经济的消费（使用），是以高技术产品和通过信息产生的新知识为主。461.2信息社会企业的变革1.2.1信息社会经济形态的变革3、知识分类

为了有利于进行经济分析，OECD1996年的报告中把知识分成以下几类：(1)、知道是什么的知识(事实知识：Know-what)。(2)、知道为什么的知识(原理知识：Know-why)。(3)、知道怎么做的知识(技能知识：Know-how)。(4)、知道是谁的知识(人力知识：Know-who)。471.2信息社会企业的变革1.2.1信息社会经济形态的变革4、知识经济的特征

信息、物质和能量为现代社会的三大资源。知识经济时代，信息不同于其他二者的显著特征是：共享性

481.2信息社会企业的变革1.2.1信息社会经济形态的变革

知识经济：它是一种信息化经济。它是一种网络化经济。它是一种创新型经济。它是一种智力支撑型经济。它是一种可持续发展经济。491.2信息社会企业的变革1.2.2信息经济时代企业组织结构变革

1、信息社会企业组织变革的特征

从组织内部结构看，组织具有扁平化、团队化、集成化、小型化等特征；从与外部组织的关系看，组织边界柔性化、网络化、虚拟化。

2、信息社会企业组织变革的趋势

主要有网络组织，虚拟企业，战略联盟，企业集群等。

501.2信息社会企业的变革1.2.3信息经济时代企业经营方式变革1、信息经济时代企业外部环境的变化⑴、信息技术的发展以及经济全球化使得世界越来越小，越来越近。⑵、信息技术的广泛应用从多个方面改变行业竞争机构，使得竞争更加激烈。⑶、网络的普及改变了顾客需求行为和产品的销售渠道，通过网络顾客了解和购买产品更加方便。⑷、随着信息社会发展，信息技术逐渐渗透到企业价值链的各个环节，最为明显的是供应链和销售方式的重大变革。511.2信息社会企业的变革1.2.3信息经济时代企业经营方式变革2、信息经济时代企业经营模式的转变⑴、从大规模生产转变为大规模定制⑵、从产品经济转变为服务经济⑶、从实体经营转变为网络虚拟经营⑷、从互相竞争转变为双赢合作521.2信息社会企业的变革1.2.3信息经济时代企业经营方式变革

3、信息经济时代企业营销模式新趋势⑴、营销环境网络化。⑵、营销渠道扁平化。⑶、营销终端个性化。531.3信息社会的企业管理

1.3.1管理理论的发展概述21世纪管理理论发展 管理学的基础——对人性的假设由经济人、社会人、决策人假设向能力人和目的人假设转变管理学新的理论基础——“合工理论”向传统的分工理论提出了挑战管理性质从管理科学向管理科学与管理艺术相融合的方向转变管理决策从定性转为定性与定量相结合的方式转变管理道德规范的研究将日益受到重视541.3信息社会的企业管理

1.3.2信息经济时代企业管理的变革

信息经济时代，信息技术不仅改变了企业的外部环境，企业的内部管理模式也将因此而发生重大变革，主要表现在:

管理观念 管理中心 管理目标 营销方式 内部协调 管理战略

管理者角色 管理过程551.3信息社会的企业管理

1.3.3信息经济时代企业管理的新特点

1、加强信息技术使用

2、重视知识管理

3、水平管理成为必要

4、管理战略立足全球

5、强调市场趋动

6、注重合作竞争

7、强化以人为本561.3信息社会的企业管理

1.3.4面向未来的管理变革趋势

1、创新型管理

2、知识型管理

3、学习型组织

4、快速的应变力

5、分权管理

6、团队管理

7、全球战略管理

8、“以人为本”的管理

571.4信息技术对企业的影响1.4.1信息技术是信息社会的标志技术

信息应用技术可分为以下几方面技术： ⑴传感技