社区邻里关系协调方案

社区邻里关系协调方案一、组织领导机制构建（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管领导具体抓落实，社区居委会统筹协调，形成三级联动责任体系。各楼栋长、单元长作为信息员，负责日常情况收集上报。建立联席会议制度，每月召开一次，分析研判邻里纠纷，研究解决措施。1.社区居委会牵头负责方案实施，制定年度工作计划，明确任务分工。2.派出所配合开展矛盾调解，对重大疑难纠纷提供专业指导。3.物业管理公司落实日常巡查，及时制止不文明行为。4.居民代表参与监督，每季度召开居民议事会，听取意见建议。二、矛盾排查预警体系建立（一）信息收集。通过楼栋长、单元长、网格员三级网络，建立居民信息档案，重点收集特殊人群、特殊家庭情况。每月开展走访，对独居老人、残疾人等特殊群体实施"一对一"帮扶。（二）风险研判。对收集到的信息进行分类分级，建立风险台账，对可能引发群体性事件的情况提前介入。制定应急处置预案，明确处置流程和责任人。1.实施网格化管理，将社区划分为若干网格，每个网格配备专职网格员。2.建立信息报送制度，重要信息24小时内上报至社区居委会。3.对重点人员实施动态跟踪，建立帮扶档案，定期回访。三、多元调解机制完善（一）调解队伍。组建由社区干部、法律工作者、退休教师、热心居民组成的调解队伍，定期开展业务培训，提高调解能力。建立调解员考核制度，实行动态管理。（二）调解流程。遵循"倾听诉求、分析矛盾、提出方案、促成和解"的工作流程，对简单纠纷当场调解，复杂纠纷3日内提出解决方案。1.调解工作坚持依法、自愿、公平原则，保护当事人合法权益。2.对涉及物业、治安等跨部门问题，启动联席会议协调解决。3.建立调解结果跟踪回访制度，对达成协议的纠纷进行为期3个月的跟踪服务。四、宣传教育引导强化（一）阵地建设。利用社区宣传栏、电子屏、微信公众号等平台，开展邻里互助、文明礼仪等主题宣传。每月举办一场邻里交流活动，增进相互了解。（二）活动开展。组织"邻里节""百家宴"等特色活动，营造和谐氛围。开展法律知识讲座，提高居民依法解决纠纷的能力。1.每季度开展一次"和谐家庭""文明楼栋"评选活动，树立先进典型。2.制作宣传手册，发放至每户居民，普及邻里相处之道。3.建立志愿者服务队，开展邻里互助活动，形成良好风尚。五、基础设施配套提升（一）公共空间。改造社区公共空间，增设休息座椅、健身器材等设施，创造交流条件。对老旧小区实施适老化改造，消除安全隐患。（二）服务设施。增设快递代收点、共享充电宝等服务设施，满足居民需求。建立社区便民服务中心，提供一站式服务。1.每年投入10万元用于公共空间维护，确保设施完好。2.对社区道路、绿化等实施常态化养护，营造优美环境。3.建立设施报修制度，24小时内响应居民需求。六、长效机制保障运行（一）考核评估。将邻里关系协调工作纳入社区年度考核，实行百分制评分。每半年开展一次居民满意度调查，结果作为考核依据。（二）经费保障。将协调工作经费列入社区年度预算，确保工作正常开展。对表现突出的调解员给予适当奖励。1.建立工作台账，记录每项工作进展情况，定期检查督导。2.对工作不力的单位和个人进行约谈，限期整改。3.每年开展优秀案例评选，推广先进经验。七、附则说明本方案自印发之日起实施，原有相关规定与