软件维护服务协议

软件维护服务协议甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人/授权代表：[甲方代表姓名]联系地址：[甲方地址]联系邮箱：[甲方邮箱]联系电话：[甲方电话]乙方（服务提供方）：[乙方名称]法定代表人/授权代表：[乙方代表姓名]联系地址：[乙方地址]联系邮箱：[乙方邮箱]联系电话：[乙方电话]鉴于：1.甲方拥有或合法使用特定的软件系统（以下简称“该软件”），具体信息详见本协议附件一《软件清单及环境说明》。2.乙方是一家具备专业技术能力的软件服务公司，能够为甲方提供软件维护相关的技术支持服务。3.为确保该软件能够持续、稳定、高效地运行，甲方愿意委托乙方提供软件维护服务，乙方同意接受此委托。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1软件故障诊断与排除乙方应根据甲方报告的软件故障现象，进行远程或现场（如约定）诊断，分析故障原因，并采取必要的技术措施予以排除，使软件恢复正常运行。故障类型包括但不限于程序错误、数据异常、配置问题等非硬件及网络环境引发的软件本身问题。1.2软件性能监控与优化建议乙方将对该软件的关键运行指标进行定期监控（具体频率双方协商确定），分析潜在性能瓶颈，并向甲方提供性能优化建议。若甲方采纳优化建议并需要乙方实施，具体费用及方案另行协商。1.3技术支持服务乙方为甲方提供指定范围内的技术咨询服务，解答甲方在软件使用、日常操作及维护过程中遇到的技术疑问。支持方式包括但不限于电话、邮件、即时通讯工具及远程协助。1.4软件补丁与更新管理对于该软件因乙方开发原因产生的缺陷（Bug），乙方应提供免费的补丁程序。对于软件的小版本更新（不涉及核心架构变更和重大功能新增），乙方应根据甲方需求及软件发展规划，评估后提供更新服务，具体实施计划双方另行确认。涉及重大版本升级或新功能开发，双方应另行签署协议约定。1.5数据备份策略建议与协助乙方将根据该软件的特点及甲方的数据安全需求，提供数据备份策略的专业建议。在甲方授权范围内，可协助甲方进行备份操作的检查与验证，但甲方对数据备份的完整性和有效性负最终责任。1.6服务范围界定本协议约定的维护服务范围仅限于附件一《软件清单及环境说明》中明确的软件系统及其运行环境。超出此范围的软硬件问题，或因甲方操作人员误操作、第三方软件冲突、不可抗力等因素造成的系统故障，乙方可提供协助处理，但有权收取相应服务费用，具体费用标准双方协商。第二条服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限时长，如：一年]。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用本协议项下年度软件维护服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]）。此费用已包含乙方为履行本协议第一条约定的各项服务内容所产生的人工、技术支持等费用，但不包含第三条1.6款约定的超出范围服务费用、硬件采购、第三方软件许可及因甲方需求变更导致的定制开发费用。3.2支付方式甲方应在本协议签订后[具体天数]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[百分比]%作为预付款，计人民币[具体金额]元。剩余[百分比]%服务费用应在服务期满[具体月份数]个月后的[具体天数]个工作日内支付。乙方收款账户信息：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1权利（1）有权依据本协议约定获得乙方提供的软件维护服务。（2）有权对乙方的服务过程进行监督，并对服务结果提出合理异议。（3）在乙方未能按协议约定提供服务或服务质量不达标时，有权要求乙方限期改进或采取补救措施。4.1.2义务（1）应向乙方提供必要的软件相关资料（如源代码、设计文档、部署文档等，涉及甲方商业秘密的，双方另行签署保密协议或在本协议第六条明确约定），并确保所提供资料的真实性和完整性。（2）应为乙方提供必要的工作条件和配合，包括但不限于提供远程访问权限（如需要）、指定专人负责与乙方的日常联络、及时反馈软件运行中出现的问题等。（3）应按时足额向乙方支付服务费用。（4）应妥善保管软件系统的账号、密码等重要信息，对因甲方原因导致的信息泄露或安全事件承担责任。（5）在进行任何可能影响软件系统运行的操作（如硬件更换、操作系统升级、网络调整等）前，应提前通知乙方，并在乙方指导或确认下进行。4.2乙方的权利与义务4.2.1权利（1）有权依据本协议约定收取服务费用。（2）有权要求甲方提供必要的配合与资料。（3）对于甲方提出的超出本协议服务范围的需求，有权拒绝或另行协商收费。4.2.2义务（1）应按照本协议约定的服务内容和质量标准，勤勉尽责地为甲方提供服务。（2）应建立有效的服务响应机制，对于甲方报告的故障，应在双方约定的响应时间内（例如：工作时间[具体小时数]内响应，[具体工作日数]内提出解决方案或完成修复）进行处理。具体响应级别和时间可作为附件二《服务级别协议（SLA）》另行约定。（3）应对维护过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及用户数据等承担保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。（4）应定期（如每季度或每半年）向甲方提交《软件维护服务报告》，说明服务期间软件运行状况、已处理问题、未解决问题及建议等。（5）乙方维护人员在提供服务过程中，应遵守甲方的相关规章制度。第五条服务验收对于乙方提供的故障修复、优化实施等具体服务项目，甲方应在乙方完成服务并通知后的[具体天数]个工作日内进行验收。如甲方对服务结果有异议，应在上述期限内书面通知乙方，否则视为验收合格。双方对验收标准存在争议的，应友好协商解决。第六条保密义务甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据等）、技术秘密（包括但不限于软件代码、算法、设计方案等）及本协议内容本身承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效。任何一方违反本保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条知识产权7.1甲方拥有其提供给乙方的原始数据、业务需求及相关资料的知识产权。7.2乙方在履行本协议过程中，为解决软件故障或进行优化而产生的新的程序代码、技术方案等知识产权，除涉及对原有软件核心架构的重大改进外，原则上归甲方所有，或双方共有（具体可根据实际情况约定）。若涉及乙方已有知识产权的复用，乙方应保证其有权提供该等知识产权的使用权。7.3乙方承诺其提供的软件及相关维护服务不侵犯任何第三方知识产权。如因此产生任何纠纷或索赔，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之几]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的[百分比]%。逾期超过[具体天数]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，因此造成的损失由甲方自行承担。8.2乙方未能按本协议约定的服务内容、质量标准或响应时间提供服务，经甲方书面催告后[具体天数]日内仍未改进的，甲方有权扣减相应的服务费用，并可根据实际影响要求乙方承担赔偿责任。若因乙方维护不当或过失导致甲方软件系统严重损坏或数据丢失，乙方应承担修复数据、恢复系统的责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，但赔偿总额不超过本协议年度服务费用的[倍数或百分比]。8.3任何一方违反本协议第六条保密义务的，应赔偿对方因此遭受的全部直接损失。8.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律变化等。9.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方为有效，修改或补充文件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。11.3服务期限届满前[具体天数]个月，如双方均有继续合作意愿，应另行协商签订新的服务协议或本协议的补充协议。11.4除本协议另有约定外，任何一方单方解除本协议，应提前[具体天数]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。11.5本协议终止后，乙方应向甲方移交与软件维护相关的全部文档、记录及成果物，并继续履行本协议第六条约定的保密义务。第十二条其他12.1本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。12.2本协议未尽事宜，由双方另行友好协商，并可签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议附件（如有《软件清单及环境说明》、《服务级别协议（SLA）》等）为本协议不可分割的组