2025年南昌市网格员笔试试题及答案

2025年南昌市网格员笔试试题及答案考试说明本次笔试总分100分，考试时长120分钟，试题内容紧扣南昌市基层治理实际需求，突出网格员岗位必备的政策素养、专业知识、实务能力与地方工作认知。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年南昌市政府工作报告明确提出，要深化网格治理精细化建设，要求每个城市网格配置至少（）名专职网格员，实现公共服务、矛盾调处、风险排查100%覆盖网格单元。A.1B.2C.3D.4参考答案：A解析：2025年南昌市基层治理体系建设实施方案明确规定，城市网格按“一格一员”标配专职网格员，人口规模超3000人的网格可配备1名辅助网格员。2.根据《南昌市城乡网格管理服务条例》，网格员的核心职责不包括以下哪项？（）A.基础信息采集B.一般矛盾纠纷化解C.行政处罚执行D.政策法规宣传参考答案：C解析：网格员属于基层服务辅助人员，无行政执法权限，行政处罚需由具备执法资格的职能部门人员执行。3.南昌市当前推进的“网格+政务服务”改革中，网格员可为行动不便的特殊群体代办的高频事项不包括（）A.居民医保参保登记B.低保资格初审材料报送C.机动车驾驶证换证D.高龄津贴申请参考答案：C解析：机动车驾驶证换证需本人进行身份核验、身体条件检查，不属于网格员代办事项范围。4.网格员在排查出租屋安全隐患时，发现房屋存在私拉电线给电动车室内充电问题，首先应当采取的措施是（）A.直接没收充电设备B.当场制止并告知消防安全风险C.立即联系消防部门罚款D.登记隐患后一周内上报参考答案：B解析：网格隐患处置遵循“先劝阻、再上报、后跟踪”的原则，首先应当场制止风险行为，避免事故发生，再按流程上报对应职能部门。5.根据南昌市长效帮扶机制要求，网格员对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人三类重点群体的上门走访频次不得低于（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次参考答案：A解析：南昌市2024年出台的《特殊群体网格帮扶细则》明确规定，三类重点群体每周至少上门走访1次，及时掌握生活需求与安全状况。6.南昌市推进的“智慧网格”平台中，网格员上报事件的闭环处置流程是（）A.采集上报-核实立案-分流处置-反馈评价-结案归档B.核实立案-采集上报-分流处置-反馈评价-结案归档C.采集上报-分流处置-核实立案-反馈评价-结案归档D.核实立案-分流处置-采集上报-反馈评价-结案归档参考答案：A解析：智慧网格事件处置严格按“上报-立案-分流-反馈-结案”的闭环流程执行，确保所有问题可追溯、可核查。7.网格员处理网格内邻里噪音纠纷时，以下做法正确的是（）A.直接判定扰民方全责，要求立即停止噪音B.邀请双方当事人、社区民警、物业工作人员共同调解C.告知纠纷属于民事问题，让双方自行去法院起诉D.将纠纷信息发布到网格业主群征求处理意见参考答案：B解析：矛盾调解需遵循客观中立原则，对相对复杂的邻里纠纷，可联合警务、物业等多方力量共同调处，提升调解成功率。8.以下哪项不属于南昌市网格责任区划分的标准依据？（）A.常住居民300-500户B.行政区划边界清晰C.兼顾物业小区、商圈、企事业单位分布D.按网格员个人意愿划定参考答案：D解析：网格划分遵循“规模适度、边界清晰、无缝覆盖”的原则，不得按个人意愿随意调整。9.2025年南昌市网格工作考核中，占比最高的考核指标是（）A.群众满意度B.信息采集准确率C.隐患排查上报率D.政策宣传覆盖率参考答案：A解析：南昌市网格工作考核体系明确，群众满意度占考核权重40%，为所有指标最高，突出服务导向。10.网格员发现网格内某餐饮店未安装燃气报警器，首先应对接哪个职能部门处置？（）A.市场监管局B.应急管理局C.城市管理局D.住房和城乡建设局参考答案：D解析：南昌市燃气管理职能由住建局下属的燃气管理处负责，餐饮场所燃气安全隐患需首先报送住建部门核查处置。11.根据《南昌市居住证管理办法》，网格员为流动人口办理居住登记时，不需要采集以下哪项信息？（）A.本人身份证号B.居住地址C.就业单位D.宗教信仰参考答案：D解析：宗教信仰属于公民个人隐私，不属于居住登记必填信息，网格员不得随意采集。12.南昌市“网格+文明创建”工作中，网格员需重点排查的市容环境问题不包括（）A.小区楼道堆物B.公共区域乱贴小广告C.商户违规出店经营D.居民家庭内部卫生状况参考答案：D解析：居民家庭内部卫生属于私人领域，不在市容环境排查范围之内。13.面对网格内居民提出的超出职责范围的诉求，网格员正确的应对方式是（）A.直接拒绝，告知不在职责范围内B.先受理登记，再联系对应职能部门转办，跟进反馈结果C.承诺为居民解决，再私下找关系帮忙D.让居民自己拨打12345热线反映参考答案：B解析：网格员实行“首问负责制”，对居民诉求无论是否属于职责范围都应先登记，再按流程转办并跟踪反馈。14.南昌市网格工作人员保密管理规定中，以下行为符合要求的是（）A.将采集到的居民家庭信息发送到私人微信B.在网格业主群发布涉刑案件当事人的家庭信息C.对工作中接触到的未成年人违法记录予以保密D.将网格隐患台账借给从事保险销售的亲戚查询居民信息参考答案：C解析：未成年人违法记录依法受保护，网格员应当予以保密，其他选项均属于信息泄露违规行为。15.2025年南昌市要求网格内反诈宣传覆盖率达到100%，网格员以下宣传方式效果最差的是（）A.在小区公告栏张贴宣传海报B.逐户上门发放反诈手册，讲解典型案例C.组织网格内居民参与反诈宣讲会D.仅在网格微信群发送一次反诈链接参考答案：D解析：仅发送线上链接无法覆盖老年群体、不会使用智能手机的居民，宣传覆盖率与知晓率最低。16.某网格内老旧小区改造期间，有居民因施工噪音影响孩子高考与施工方发生冲突，网格员第一时间到场后，首先应当做的是（）A.要求施工方立即停工B.安抚双方情绪，避免冲突升级C.打电话给社区书记等待指示D.拍摄视频留证后离开，等待民警处理参考答案：B解析：突发冲突处置首要原则是控制态势、安抚情绪，避免矛盾激化，再开展后续调解工作。17.根据南昌市养老服务体系建设要求，网格员需协助社区为网格内（）以上老年人建立居家养老服务档案。A.60周岁B.65周岁C.70周岁D.75周岁参考答案：A解析：南昌市居家养老服务覆盖全体60周岁以上老年人，网格员需配合完成信息建档与服务对接。18.以下哪类人员不属于网格内重点人员排查范围？（）A.社区矫正对象B.吸毒人员C.刑满释放人员D.外来务工人员参考答案：D解析：外来务工人员属于普通流动人口服务范畴，不属于重点管控人员范围。19.南昌市智慧网格APP的哪项功能可实现网格员对采集信息的现场核验？（）A.定位打卡B.现场拍照上传C.事件上报D.居民诉求受理参考答案：B解析：现场拍照上传功能可确保信息采集的真实性，避免虚报、漏报问题。20.网格员年度考核连续两年被评为“优秀”等次的，按南昌市政策可享受以下哪项激励措施？（）A.直接转为事业单位编制B.在社区工作者招聘中享受笔试加5分的政策C.获得5万元现金奖励D.优先安排公租房租住资格参考答案：B解析：南昌市网格员激励政策明确，连续两年优秀的网格员报考社区工作者时笔试加5分，特别优秀的可按规定优先推荐进入社区“两委”班子。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.南昌市网格员的日常工作清单包括以下哪些内容？（）A.人口、房屋、单位等基础信息动态更新B.网格内安全生产、消防安全、社会治安隐患排查C.协助开展疫情防控、疫苗接种、公共卫生事件处置D.代收网格内居民的水电费、物业费参考答案：ABC解析：网格员无代收物业费、水电费的职责，该类事项由市场主体自行提供服务。2.根据《南昌市网格员管理办法》，网格员有以下哪些行为会被解除聘用合同？（）A.连续两个月考核不合格B.泄露居民个人信息造成严重后果C.利用网格员身份向居民谋取私利D.年度内累计3次无正当理由不服从工作安排参考答案：ABCD解析：以上均属于网格员严重违纪违规行为，按规定可直接解除聘用合同。3.南昌市“多网融合”工作将以下哪些网格整合为综合网格，实现“一格多能”？（）A.综治网格B.民政网格C.应急管理网格D.城管网格参考答案：ABCD解析：南昌市2024年启动多网融合改革，将各部门垂直设置的专业网格统一整合为基层综合网格，避免重复建设、多头上报。4.网格员在排查网格内校外培训机构时，需要重点核实以下哪些内容？（）A.是否取得办学许可证B.收费是否符合监管要求，是否超过3个月收费C.培训内容是否符合“双减”政策规定D.从业人员是否具备相应资质参考答案：ABCD解析：以上均属于校外培训机构合规性排查的核心内容，是网格员配合教育部门开展日常巡查的重点。5.以下属于南昌市网格便民服务内容的有（）A.为独居老人提供助餐、助洁预约服务B.为困难家庭对接慈善救助资源C.为居民提供免费的法律咨询预约D.为居民提供房屋中介服务参考答案：ABC解析：网格员不得从事经营性服务，房屋中介属于市场经营行为，不在便民服务范围内。6.网格员处理居民诉求时，需遵循以下哪些原则？（）A.依法依规原则B.实事求是原则C.及时高效原则D.公开透明原则（涉及个人隐私的除外）参考答案：ABCD解析：以上均为网格员诉求处置的基本原则，其中涉及居民个人隐私的事项不得公开。7.2025年南昌市网格重点工作任务包括以下哪些？（）A.网格内老旧小区改造群众意见征集B.全国文明城市创建网格点位值守C.农村网格宅基地改革政策宣传D.网格内企业税收征缴协助参考答案：ABC解析：税收征缴属于税务部门法定职责，网格员无协助征缴的工作任务。8.网格员在走访中发现网格内有儿童存在疑似家暴情况，正确的处置流程包括（）A.第一时间联系社区民警、妇联工作人员到场核实B.对受伤儿童及时协助送医C.将相关情况告知儿童所在学校D.在网格群通报涉事家庭情况，发动群众监督参考答案：ABC解析：涉及未成年人保护的事件需注意隐私保护，不得在公共群聊传播涉事家庭信息，避免对未成年人造成二次伤害。9.以下哪些属于南昌市网格员应当具备的基本能力？（）A.熟悉南昌市基层治理相关政策法规B.具备基本的智能手机操作能力，能熟练使用智慧网格平台C.具备良好的沟通协调能力，熟悉南昌方言优先D.具备基本的应急处置能力，掌握基础急救知识参考答案：ABCD解析：以上均为南昌市网格员招聘与培训的核心能力要求，熟悉当地方言便于与老年群体沟通，基础急救知识可应对网格内突发健康事件。10.南昌市对网格员的监督渠道包括以下哪些？（）A.网格内公示网格员姓名、联系方式、监督电话B.每季度开展网格居民满意度测评C.智慧平台对网格员巡查轨迹、事件处置全流程记录D.社区“两委”定期对网格员工作开展抽查参考答案：ABCD解析：南昌市建立“线上+线下”“群众+组织”的多元监督体系，以上均为常态化监督方式。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）1.南昌市城市网格与农村网格执行统一的工作标准与考核要求。（）参考答案：×解析：农村网格地广人稀、服务场景不同，执行差异化考核标准，重点侧重乡村振兴政策宣传、留守群体帮扶、农村安全隐患排查等内容。2.网格员在工作中遇到威胁人身安全的情况，可直接拒绝进入相关场所，并第一时间联系公安机关。（）参考答案：√解析：网格员开展工作需保障自身安全，遇到危险情况可先行避险，再寻求职能部门支持。3.网格内发生的所有矛盾纠纷都必须由网格员调解成功，否则考核扣分。（）参考答案：×解析：网格员负责一般矛盾纠纷调解，复杂疑难纠纷可转办人民调解委员会或司法部门，不要求所有纠纷都必须调解成功。4.南昌市要求网格员采集的基础信息每季度至少更新一次，确保信息准确率不低于95%。（）参考答案：√解析：南昌市网格信息动态更新机制明确，季度更新频次、95%的准确率为硬性考核指标。5.网格员可以以个人名义接受网格内居民的财物馈赠。（）参考答案：×解析：网格员工作纪律明确规定，不得接受服务对象的财物馈赠，不得利用职务便利谋取私利。6.对网格内行动不便的重度残疾人，网格员需协助对接残联部门上门办理残疾证、申领残疾人补贴。（）参考答案：√解析：特殊群体上门代办服务是网格员的核心职责之一，残疾人相关服务属于重点帮扶内容。7.智慧网格平台上报的事件处置结果，不需要告知反映诉求的居民。（）参考答案：×解析：事件处置完成后需第一时间反馈给诉求人，确认满意度后才可结案。8.南昌市网格内的业委会换届选举，网格员需要配合社区做好选民登记、政策宣传等工作。（）参考答案：√解析：网格员作为基层治理辅助力量，需配合社区完成居委会、业委会换届等基层民主建设相关工作。9.发现网格内有人员非法传播邪教宣传品，网格员应当场没收宣传品，并立即联系公安机关。（）参考答案：√解析：涉邪事件属于重点治安隐患，网格员需第一时间制止并上报公安部门处置。10.网格员的薪酬待遇由基本工资、绩效工资构成，绩效工资与考核结果直接挂钩。（）参考答案：√解析：南昌市网格员薪酬实行“基本薪酬+绩效薪酬”制度，绩效薪酬占比不低于30%，与群众满意度、事件处置率等考核结果直接挂钩。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.结合南昌市工作实际，简述网格员日常排查的“九必访、七必报”内容。参考答案：“九必访”是网格员日常走访的核心覆盖群体，具体为：（1）特困家庭、低保边缘家庭必访；（2）独居老人、空巢老人、留守老人必访；（3）困境儿童、留守儿童必访；（4）重度残疾人、重病患者必访；（5）社区矫正对象、刑满释放人员必访；（6）吸毒人员、严重精神障碍患者必访；（7）信访重点人员必访；（8）流动人员租赁房屋必访；（9）网格内重点生产经营单位、消防隐患点位必访。每类群体走访有明确的频次要求，其中特殊群体每周必访，经营单位每月至少排查1次。（4分）“七必报”是网格员需第一时间上报的重点事件，具体为：（1）发现危及公共安全、群众生命财产安全的隐患必报，包括燃气泄漏、消防隐患、房屋安全隐患等；（2）发现各类违法犯罪行为、涉稳涉恐线索必报；（3）发现群体性事件苗头、信访矛盾隐患必报；（4）发现突发事件、自然灾害隐患必报；（5）发现未按规定报备的重点地区来昌返昌人员、公共卫生事件相关线索必报；（6）发现网格内生产经营单位存在违法违规经营、安全生产不达标的情况必报；（7）发现居民有急难愁盼诉求且自身无法协调解决的必报。所有上报事件需在智慧网格平台登记，原则上一般事件24小时内上报，紧急事件1小时内必须上报。（6分）2.南昌市正在推进“15分钟便民生活圈”建设，网格员应如何配合开展相关工作？参考答案：（1）基础信息摸排：对网格内现有便民服务资源（包括社区食堂、超市、药店、维修点、养老服务站、健身场所、儿童托管点等）进行全面排查，摸清点位分布、服务内容、运营情况、群众评价，建立台账并动态更新，为政府优化布局提供准确数据支撑。（3分）（2）群众需求收集：通过入户走访、网格群征集、座谈会等方式，收集居民对便民服务的实际需求，重点梳理老年群体助餐助行、儿童托管、便民维修等缺口需求，及时反馈给街道与商务、民政等职能部门。（2分）（3）点位建设协调：配合相关部门开展便民点位选址工作，协调解决建设过程中可能出现的邻里矛盾，例如社区食堂选址、快递柜安装时的居民异议，做好政策解释与沟通工作，保障项目顺利落地。（2分）（4）服务宣传推广：对建成投用的便民服务点位，通过网格群、上门告知、公告栏宣传等方式告知居民，尤其是向老年人、残疾人等群体讲解服务内容、预约方式、优惠政策，提升便民服务的知晓率与使用率。（2分）（5）运营监督反馈：定期收集居民对便民服务点位的满意度与意见建议，及时反馈给运营主体与主管部门，协助优化服务质量，推动15分钟生活圈真正匹配居民需求。（1分）3.网格内某小区业主因物业费上涨与物业公司发生矛盾，部分业主准备集体到街道办事处上访，作为负责该网格的网格员，你会如何处置？参考答案：（1）第一时间稳控态势：立即赶到现场，安抚业主情绪，告知集体上访不仅不利于问题解决，还可能违反信访相关规定，引导业主推选3-5名代表反映诉求，避免群体聚集引发秩序混乱。（2分）（2）全面了解诉求：与业主代表沟通，详细了解物业费上涨的原因、业主反对的核心理由（例如服务质量不匹配、涨价程序不合法等），同时对接物业公司，核实涨价是否履行了业主大会表决、价格公示等法定程序，收集双方的核心分歧点，做好记录。（3分）（3）按流程上报并协调调解：将情况上报社区与街道信访、物业监管部门，根据事件复杂程度，协调街道物业办、司法所、社区工作人员组织业主代表与物业公司开展联合调解，向双方普及《物业管理条例》《南昌市住宅物业服务收费管理办法》相关规定，引导双方在合法合规的框架下协商解决方案：如果物业涨价程序不合法，督促物业公司恢复原收费标准并整改服务问题；如果涨价符合程序，向业主做好解释工作，推动物业公司公示服务升级内容，接受业主监督。（3分）（4）跟进反馈与后续跟踪：将调解结果及时告知所有业主，持续跟踪后续物业费收取、物业服务质量情况，定期收集业主反馈，避免矛盾再次升级。如果双方调解不成，引导通过法律途径解决问题，做好政策解释与帮扶对接。（2分）五、实务操作题（共1题，20分）你是南昌市红谷滩区某社区的网格员，你负责的网格包含2个老旧小区，共1260户居民，其中60岁以上老年人占比32%，残疾人37人，租住户420户；网格内有沿街商户89家，其中餐饮商户21家，超市3家，宾馆2家。近期南昌市部署开展春季安全隐患专项排查整治行动，要求所有网格在1个月内完成全覆盖排查，建立隐患台账并推动整改。请结合网格实际，制定你的专项排查工作方案，要求内容具体、可操作性强、符合南昌市工作要求。参考答案：一、工作目标严格落实南昌市春季安全隐患排查工作要求，在30天内完成网格内所有居民住宅、经营场所的安全隐患排查，隐患排查覆盖率100%，隐患上报准确率100%，一般隐患整改率不低于90%，重大隐患100%推送职能部门处置，坚决防范火灾、燃气泄漏、房屋安全等事故发生，保障网格居民生命财产安全。（2分）二、排查重点内容结合网格老旧小区多、老年群体多、餐饮商户多的特点，分类明确排查重点：1.居民住宅类：重点排查电动车违规进楼入户充电、私拉电线、楼道堆物堵塞消防通道、燃气灶具老化、燃气报警器安装情况、老旧电器线路隐患，同时对独居老人、残疾人家庭重点检查用气用电安全，提醒及时更换老化设备。（3分）2.经营场所类：餐饮商户重点排查燃气报警器安装、燃气胶管老化、液化气瓶合规性、消防器材配备、烟道清洗情况；超市、宾馆重点排查消防通道是否畅通、应急照明是否正常、消防器材是否在有效期内、是否存在违规住人情况，所有商户需排查是否签订安全生产责任书。（3分）3.公共区域类：重点排查小区消防设施是否完好、消防通道是否被占用、电动车充电