中职电子商务专业课程《电子商务客户服务》教学课件项目一进行入职准备课件

中职电子商务专业课程《电子商务客户服务》教学课件项目一进行入职准备6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。中职电子商务专业课程《电子商务客户服务》教学课件项目一进行入职准备中职电子商务专业课程《电子商务客户服务》教学课件项目一进行入职准备6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。项目进行入职准备CONTENTSPAGE任务一理解电子商务客户服务含义目录0)(03熟知电子商务客服工作范围及职能《机械基础》是职业院校机械类基础课，主要是为培养学生专业岗位能力服务。《机械基础》课程讲解的内容主要包括轴系零件以及机械传动等。除了液压部分，其他几部分的内容均与日常生活相关，这也为学习该门课程提供了良好的基础。在教学中，教师应当多与学生互动，提高学生的积极性，提高学习效率。一、巧设问题预留悬念，鼓励学生各抒己见良好的开端是成功的基础，教师在上课时，应当激发学生的兴趣，调动学生的积极性。如在上第一堂课时，教师就可先设置悬念：“生活中有很多常见的机器，这些机器也给我们的生活带来了便利，同学们知道是谁先发明了自行车吗？”在日常生活中，自行车较为常见，但是想要回答出是谁发明了自行车，对学生来说却具有一定的难度，此时，教师便可鼓励学生开动脑筋，各抒己见，有些学生说是爱迪生，有些学生说是张德彝。无论学生回答得正确与否，教师都应当鼓励学生，随后便可趁热打铁，简单介绍一下自行车的发展史。如此便能调动学生的学习热情，使学生集中注意力听讲，深入学习机械知识。此外，在学习“变速机构”时，教师也可以先设置问题，调动学生的积极性：驾驶员在开车时，使用右手拨动变速杆，汽车行车的速度就会产生变化，有时还会向后倒车。为何一个小小的变速杆就能控制汽车的运动呢？为何汽车会有不同的挡位呢？因为学生对汽车比较感兴趣，所以学生的注意力就会高度集中，纷纷表达自己的观点。假如学生在表达自己想法的过程中出现了偏差，教师应当及时引导学生，纠正错误，提高教学效率。二、营造良好的课堂氛围，实现师生互动在教学中，假如课堂氛围良好，学生就能集中注意力听讲，出现问题时还能积极开动脑筋，踊跃发言。当学生合作探究时，师生关系也会更加融洽。当学生通过自学以及互助互学等方式解决问题，在自主学习的过程中，就能营造愉快且友好的氛围，改变课堂氛围。课堂教学不仅要让学生学会知识与技能，还应当让师生在情感态度以及价值观方面产生动态交往。教师应当利用有限的导学时间展现课堂的魅力，使学生受到良好的熏陶。在教学中，师生关系较为融洽，就能产生积极的课堂氛围，同学间团结友爱也能使课堂形成相互尊重且友好的学习氛围。为了调节课堂氛围，教师应当展开调查研究，与学生一起弄清楚问题所在，随后提出解决问题的办法，使矛盾双方都能接受，从而顺利解决问题。在处理冲突时，教师还需主动承担责任，给学生做出榜样。在教学中，教师还应当关注学生的个体差异，针对不同的学生进行评价，使评价对每位学生都产生促动作用，营造良好的学习氛围。例如，对学习有困难的学生来说，教师就应当进行鼓励性评价，为学生创造成功的体会，引导学生看到自身的独特之处，体验成功的乐趣。对成绩较好的学生来说，则应当避免廉价的表扬，恰当帮助学生寻找自身的不足，帮助学生不断完善自己，提高综合素养。三、利用翻转课堂模式，提升学生自主能力翻转课堂作为一种全新的教学模式已经得到广泛关注，高职课堂使用翻转课堂需要关注课前学习和课堂活动两个环节，精心设计，严密监控。学生自我学习的时间与空间得到极大拓展，课堂教学时间得到极大节约，学生成了课堂的主宰，做到了变“要我学”为“我要学”，学生的学习自主性得到提高。四、理论与实践相结合，增加师生间的默契《机械基础》课程想要取得良好的教学效果，就应当将理论与实践结合在一起，提高学生的综合能力。在教学中，假如没有将实践与理论相结合，就会显得非常抽象，因此，教师应当采用多样化的方法活跃课堂氛围，加强学生对知识点的理解。在课堂上，教师应当精心设计教学内容，结合学生的特点与教学实际，灵活使用教学方法，增加师生间的默契，提高学生的主动性。《机械基础》教学强调教师关注学生的动手能力，针对此种情况，教师应当以小组为单位，让每组学生都自己制作一套教具。小组成员通过沟通与合作，就能使学生了解到团队协作的重要性。在制作教具的过程中，学生还能够对学过的知识进行梳理，有效地培养学生的动手能力。由于机械类专业的学生最终还是需要面向岗位，实践能力是培养的重点。在教学中，教师可以组织学生到生产车间参观学习，在观察与实践中感受知识，加深印象。例如，观察车床上齿轮传动的过程，就能够深刻了解机械传动的知识。对于教材中一些较为复杂的工作过程，仅仅依靠教师讲解是远远不够的，通过现场参观与实践，则能将理论与实践相结合，增强学生的理解。五、结束语综上所述，在教学中，教师应当将学生掌握的基础知识应用于实践，指导实践工作，这是一个长期的过程。在课堂上，教师应当按照理论联系实际的特点，采用多种有效的教学方法，达到有效教学的目的。如此才能使学生掌握更多知识，提高学生的综合素养。新课标对高中音乐教育提出更高标准，即音乐课要有创新思路，不断完善自身，使音乐教育在持续、健康、有序中发展。一、高中音乐教育不是为了培养音乐家，而是为了培养德、智、体、美、劳全面发展的高素质的创造性人才有的音乐教师认为音乐课是“小三门”，反正又不升学考试，好坏无所谓；有音乐老师只重视部分特长生的课外辅导，而对正常的音乐课却应付凑合、敷衍了事；还有的音乐教师只重视“音乐尖子”，音乐课成为极少数同学活动的舞台，而大部分同学却只能当旁观者。这样就难免使学生对音乐课失去兴趣。其实，音乐教育是一种审美教育，它对于提高智力，培养学生健康的审美能力和创造力，陶冶情操，完善美好的品格，发展和谐的个性等等各方面都起着非常重要的作用。作为音乐教师，应该发自内心地热爱音乐，热爱音乐课，不管他受重视与否。努力把每一堂音乐课上好，认真备课，关注每一位同学，把他们都当成“音乐尖子”。让每个同学在原有基础上获得发展，尽力捕捉发掘他们的音乐潜能。同时注重特长生的培养，他们技术上的进步可以影响到其他同学学习音乐的积极性与热情。二、加强学科间的融合，提升艺术学科的位置音乐作为一门艺术学科，不是孤立的，而是与其他学科紧密联系在一起的。合理适当的综合与音乐学科有关的学科，对培养提升学生的音乐及文化素质有着非常重要的作用。在音乐课上适当插入一些历史、地理等知识，会活跃课堂气氛，取得良好的教学效果，同时也使学生受到思想教育。比如欣赏《1812年序曲》，学生觉得听不懂，后来我结合俄国的历史背景讲述这首乐曲，学生们再听时马上就投入到音乐中了，为乐曲所感染。再比如高二语文课中有《林黛玉进贾府》这篇课文，在学这篇文章之前，先在音乐课上欣赏了电视连续剧《红楼梦》中的主题曲及插曲，根据歌词介绍了主要人物。学生后来反映：“学课文时，心中就有歌曲在唱，学起课文来特别熟悉。”三、音乐课要与时俱进，不断推陈出新在历史的长河中，音乐随着经济、文化等发展，自身也在不断的更新、融合、丰富。在信息化的今天，音乐的发展出现多元化，向世界迈进。学生了解音乐不仅限于音乐课堂，电影、电视、网络、多媒体不断给他们以新的冲击。音乐课也不要拘泥于教材，教师在选材时也可传达音乐动态，介绍新人新作，选择最新的音乐创作精品。比如在学习传统优秀歌曲的同时，也可以选择有特殊意义的歌曲来教，比如国庆节――《今天是你的生日――中国》、感恩节――《感恩的心》等等；在欣赏传统音乐的同时，也欣赏一些改编的新民乐；在欣赏古典音乐时，可听一听现代音乐。高中音乐课是一种普及性的艺术，那么就应该把音乐中的各个专业都让学生涉猎。在以欣赏课为主的前提下，上乐理视唱课，通过一些游戏使得学生觉得最枯燥无味的课型也变得生动有趣。还有像声乐、琴法、指挥、作曲、舞蹈等我也有所尝试。学生们的反响还是挺不错的，尤其是舞蹈课，配合民族乐器的欣赏，我教过民族舞，还教过流行舞蹈――街舞。学生们都是十七八岁的大孩子，跳起舞来热情又奔放，感觉特别好。在重头戏欣赏课上，我将教材组织起来，按体裁分类来上课，比如民乐中按演奏形式独奏曲、合奏曲来分；西乐中按体裁进行曲、圆舞曲、交响曲等等来分；有时上主题欣赏课，比如春天到了，上一堂春天主题的音乐课，或者以太阳、月亮等为主题，还可以将中外民歌、艺术歌曲、器乐曲对比来欣赏学习；这样教师备课要翻阅大量的资料但会有很好的效果。四、从实际出发，探索各种方法，发挥学生的积极主动性在中学阶段，音乐课要生动、活泼，才会引发学生的兴趣。学生们文化课学习很累，如果音乐课也一本正经、按部就班地上课，恐怕不会让学生感觉到音乐的魅力，所以音乐教师要根据教材，广开思路，设计教法，让每一节音乐课都吸引每一颗渴求美的心灵。首先要确立一种“相互理解，相互信任，相互尊重的”“平等，民主，合作”的教与学的新型关系。鼓励学生对所听音乐有独立的感受与见解，要鼓励学生积极大胆的发言，说出自己的想法。对于他们的回答给以肯定，但不是一味地夸大其词的褒奖，语言要中肯。注重学生的音乐创造能力，促使学生主动地参与音乐学习，让学生成为学习的主人，鼓励学生探究音乐奥秘，培养学生解决问题的能力。合作学习是通过两个或两个以上的个体为共同的目的在一起，相互协作的一种学习方式。总之，课型要丰富多变，在每一课的教授中，教法要灵活多样，让学生带着兴趣步入音乐的殿堂。作为音乐教师，要不断提高自身的修养及技能。在新课标思想的指导下，拓宽思路，改革创新，扎扎实实地做好自己的本职工作，为祖国培养新一代知识型、创造型人才。项目进行入职准备TRANSIONPAGE任务实施步骤一认识电子商务客服任务任务步骤二培养电子商务客服应具备的素质和能力情景实施任务分析fM|任务一理解电子商务客户服务含义第7页认识电子商务客服0n培养电子商务客服应目备的素质和能力步骤一认识电子商务客服1、电子商务客服简述网络客服是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发而我们称的客服人员,即电子商务客服是承载着客户投展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的诉订单业务受理(新增、补单、调换货、揿单等)、通工作类似。这种服务形式对网络有较高的依赖性,所提供的过各种沟通渠道获取参与客户调直、与客户直接联系的报务一般包括:客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、线业务受理人员售后服务等几个大的方面作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给企业其他部门]的重任。如来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等fM|任务一理解电子商务客户服务含义第8页认识电子商务客服0n培养电子商务客服应目备的素质和能力步骤一认识电子商务客服2、电子商务客服分类(独立的B2C公司一般都不设立在线客服,C2购物市场主要以在按形式分:1.在线客服。2.语音客服。按业务职能分:1.售前客服。2,售后客服。按工种分:根据目前淘宝上网络客服的工作分类可以分为售前客服、售中客服、售后客服或销售客服、技术客服及中评差泙客服等包【想一想】我们门身边的网络客服都有哪些?是何种类型?fM|任务一理解电子商务客户服务含义第9页n认识电子商务客服0培养电子商务客服应具备的素质步骤一认识电子商务客服3、电子商务客服的重要作用和意义4、网络客服在电子商务中的地位及发展趋势(1)帮助造公司形象好的客服是企业成功的关键。从经济学角度来说,现代市场竞争(2)可以提高成交率需要的不再是一味打价格战,服务战占了越来越大的比例,而所(3)能够提高客户回头塞有这一切都是要由我们的客服人员来完成的。电商企业也好(4)可以更好的服务客户络店铺也罢,提高客服的服务水平尤为重要,迫在眉臆。(5)会带来更好的用户体验网店客服:是网店的一种服务形式,通过网络提供给客户解答和售后服务,称为网店客服。目前网店客服主要是针对网购系统,比如淘宝网上的网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商初消息,从容应对繁忙的生意fM