2026长三角一体化示范区（上海）外服人才服务有限公司综合窗口服务工作人员招聘17人笔试备考试题及答案解析

2026长三角一体化示范区（上海）外服人才服务有限公司综合窗口服务工作人员招聘17人笔试备考试题及答案解析考试时长：90分钟满分：100分说明：本试题结合综合窗口服务岗位核心职责（政务服务、沟通协调、政策执行、应急处置等）编制，贴合2026年上海地区政务服务相关考试趋势，涵盖法律基础、职业素养、政务服务规范、长三角一体化相关知识、计算机基础等高频考点，适用于本次17人招聘笔试备考，解析侧重岗位实操性，助力考生掌握核心考点。一、单项选择题（共30题，每题1.5分，共计45分）长三角一体化示范区的核心区域不包括以下哪个地区（）

A.上海市青浦区B.江苏省苏州市吴江区C.浙江省嘉兴市嘉善县D.上海市浦东新区

综合窗口工作人员在接待办事群众时，下列做法不符合职业规范的是（）

A.主动起身问候，使用“您好”“请问有什么可以帮您”等文明用语

B.遇到群众咨询不熟悉的业务，直接告知“我不知道，你问别人”

C.办事流程复杂时，主动向群众讲解步骤，避免群众多跑冤枉路

D.群众情绪激动时，耐心倾听，安抚情绪后再处理问题

根据《工伤保险条例》，职工在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的，应当认定为工伤。下列说法正确的是（）

A.企业有权以职工违反操作规程为由拒绝赔偿

B.工伤认定是确定工伤赔偿责任的前提

C.职工只能通过协商解决工伤赔偿问题

D.意外发生的工伤，企业无需承担赔偿责任

下列选项中，不属于社会主义职业道德基本规范的是（）

A.爱岗敬业B.诚实守信C.互利共赢D.奉献社会

综合窗口服务中，“一次性告知”制度的核心要求是（）

A.一次性告知群众所有可能的办事流程，无需区分重点

B.群众咨询时，一次性告知所需材料、办理流程、办理时限

C.只告知群众核心材料，其余材料可后续补充

D.告知群众办事流程后，无需解答后续疑问

业主委员会在未征得业主大会同意的情况下，擅自将小区公共绿地改为商铺出租，其行为违反了（）

A.《民法典》B.《物业管理条例》C.《城市房地产管理法》D.《环境保护法》

长三角一体化示范区建设的核心目标是（）

A.实现区域经济总量第一B.打造区域一体化发展标杆

C.推动单一产业升级D.扩大区域行政范围

商场、银行等公共场所的经营者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担（）

A.无过错责任B.过错责任C.公平责任D.不承担责任窗口工作人员在处理群众材料时，发现材料不齐全，正确的做法是（）

A.直接退回材料，不予说明

B.一次性告知群众缺少的材料及补充要求，出具材料清单

C.先受理，后续再通知群众补充材料

D.告知群众“材料不全，无法办理”，拒绝进一步解释

委托合同中，受托人应当按照委托人的指示处理委托事务，若受托人未按约定交付委托成果，下列说法正确的是（）

A.受托人无需承担责任，因为已完成主要工作

B.委托人无权要求受托人返还相关款项

C.受托人应当承担违约责任，返还相关款项

D.双方只能协商解决，不能通过法律途径维权

下列关于计算机基础操作的说法，错误的是（）

A.Ctrl+C是复制快捷键B.显示器属于计算机输入设备

C.计算机软件分为系统软件和应用软件D.Word可进行文字编辑和排版

综合窗口工作人员应遵守的保密原则，不包括（）

A.不泄露群众个人信息B.不泄露未公开的政务信息

C.不泄露工作中的内部流程D.不泄露自身的工作岗位信息在文物保护中，公民在自家田地里发现古代石碑，正确的做法是（）

A.自行挖出并收藏B.卖给收藏家获取收益

C.及时上报相关部门，上交国家D.随意丢弃

政务服务中，“便民原则”的核心体现是（）

A.简化办事流程，提高办事效率B.严格按照流程，不灵活变通

C.优先接待特殊群体，无需考虑普通群众D.减少办事材料，无需审核真实性

下列选项中，符合窗口服务“廉洁奉公”要求的是（）

A.拒绝群众赠送的小礼品B.接受群众的宴请

C.利用岗位便利谋取私利D.吃拿卡要，刁难群众

Excel中，下列哪种图表可用于展示数据的占比关系（）

A.柱状图B.折线图C.饼图D.散点图

综合窗口服务中，遇到群众投诉，正确的处理流程是（）

①倾听投诉内容②记录投诉信息③核实情况④反馈处理结果

A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①④②③

下列关于劳动合同的说法，正确的是（）

A.用人单位可在员工入职3个月后再签订书面劳动合同

B.试用期工资可低于劳动合同约定工资的80%

C.劳动合同期限2年，试用期不得超过2个月

D.试用期内，用人单位可随意解聘员工，无需说明理由

长三角一体化示范区推进的重点领域不包括（）

A.生态环境保护B.产业协同发展C.行政壁垒强化D.公共服务共享

Word中，选取矩形区域文字块的方法是（）

A.按住Shift键拖动鼠标B.按住Alt键拖动鼠标

C.按住Ctrl键拖动鼠标D.直接拖动鼠标

窗口工作人员在与群众沟通时，应避免使用的语言是（）

A.“请您稍等，我马上为您办理”B.“这事不归我管，你找别人去”

C.“对不起，让您久等了”D.“您的材料已受理，请注意查收通知”下列哪种情况，用人单位可以解除劳动合同（）

A.员工患病，在规定的医疗期内B.员工不能胜任工作，经培训后仍不能胜任

C.女职工在孕期、产期、哺乳期D.员工在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年

政府信息公开的原则不包括（）

A.公正B.公平C.保密D.便民

综合窗口工作人员的核心职责不包括（）

A.受理政务服务事项B.审核办事材料C.制定政务政策D.反馈办事结果

计算机操作系统的主要功能不包括（）

A.文件管理B.内存管理C.画图管理D.设备管理

下列关于职业理想的说法，正确的是（）

A.职业理想的最高境界是爱岗敬业B.职业理想与服务群众无关

C.服务人民、奉献社会是职业理想的最高境界D.职业理想只关注个人利益

长三角一体化示范区内，跨区域政务服务的核心目标是（）

A.实现政务服务“一地办理、全域通办”B.区分区域差异，各自办理

C.提高政务服务门槛D.减少政务服务事项

窗口工作人员在工作中，应保持的工作态度不包括（）

A.热情主动B.耐心细致C.敷衍了事D.严谨负责

下列关于网络安全的说法，错误的是（）

A.不随意泄露工作账号密码B.可随意点击陌生链接

C.及时更新计算机杀毒软件D.不随意发送内部工作信息至外部平台

社会主义职业道德的核心是（）

A.为人民服务B.爱岗敬业C.办事公道D.奉献社会

综合窗口服务中，“首问负责制”是指（）

A.第一个接待群众的工作人员，负责全程跟进群众办事需求

B.第一个接待群众的工作人员，仅负责解答自身熟悉的问题

C.群众咨询的第一个问题，必须当场解决

D.首问工作人员可随意推诿群众至其他窗口

二、多项选择题（共10题，每题2分，共计20分，多选、少选、错选均不得分）长三角一体化示范区建设的重点任务包括（）

A.生态环境共保联治B.基础设施互联互通C.公共服务共建共享D.产业协同发展

综合窗口工作人员应具备的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力B.较强的责任心C.熟练的业务操作能力D.保密意识

下列选项中，属于工伤认定范围的有（）

A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害

B.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性工作受到事故伤害

C.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故伤害

D.因个人恩怨在工作场所内受到暴力伤害

政务服务窗口的服务规范包括（）

A.仪容仪表整洁B.文明用语规范C.办事效率高效D.服务态度热情

下列关于委托合同的说法，正确的有（）

A.受托人应按照委托人的指示处理委托事务

B.受托人可擅自变更委托事务的处理方式

C.受托人未按约定交付委托成果，应承担违约责任

D.委托人可随时解除委托合同

计算机办公软件的常用功能包括（）

A.文字编辑B.数据统计C.图表制作D.视频剪辑

综合窗口工作人员在处理群众异议时，应遵循的原则有（）

A.耐心倾听B.换位思考C.依法依规D.及时反馈

下列选项中，违反《文物保护法》的行为有（）

A.私自挖掘古文化遗址、古墓葬

B.私自收藏国家重点保护文物

C.将国家保护文物卖给境外收藏家

D.发现文物及时上报相关部门

长三角一体化示范区跨区域政务服务“通办”的优势包括（）

A.减少群众跑腿次数B.提高办事效率C.降低办事成本D.打破行政区域壁垒

窗口工作人员应遵守的工作纪律包括（）

A.按时到岗，不迟到早退B.工作时间不做与工作无关的事

C.严格遵守保密规定D.热情接待每一位群众

三、判断题（共10题，每题1分，共计10分，对的打“√”，错的打“×”）长三角一体化示范区仅涉及上海市的相关区域，与江苏、浙江无关。（）综合窗口工作人员在工作中，遇到群众咨询不熟悉的业务，应及时请教同事或查询相关资料，再回复群众。（）职工违反操作规程导致工伤，企业有权拒绝承担赔偿责任。（）“一次性告知”制度要求，群众办事材料不齐全时，窗口工作人员需一次性告知所有缺少的材料及补充要求。（）业主委员会有权擅自改变小区公共绿地的用途，因为其代表业主利益。（）计算机的软件系统包括系统软件和应用软件，其中Windows属于系统软件。（）窗口工作人员可以泄露群众的个人信息，只要不用于非法用途。（）长三角一体化示范区的核心任务是推动区域经济快速发展，无需关注生态环境保护。（）委托合同中，受托人以自己的名义在委托人授权范围内行事，委托人可随时解除合同。（）窗口服务中，“首问负责制”要求第一个接待群众的工作人员，必须当场解决群众的所有问题。（）四、简答题（共2题，每题5分，共计10分）简述综合窗口工作人员在接待办事群众时，应遵循的服务礼仪和核心要求。简述长三角一体化示范区建设对综合窗口服务工作提出的要求。五、案例分析题（共1题，每题15分，共计15分）案例：群众王某到综合窗口办理跨区域社保转移业务，窗口工作人员李某接待了他。王某表示自己不清楚社保转移的流程和所需材料，李某因当天业务繁忙，仅简单告知王某“带身份证和社保卡来办理”，未详细说明其他所需材料和办理时限。王某第二天携带身份证和社保卡前来办理，李某发现缺少社保缴费证明和转移申请表，告知王某材料不全，无法办理，让其回去补充材料。王某对此非常不满，认为李某未一次性告知，导致自己多跑一趟，情绪激动地向李某投诉。问题：（1）李某的工作存在哪些问题？（6分）（2）如果你是李某，面对王某的投诉和当前情况，应如何处理？（9分）参考答案及详细解析一、单项选择题（每题1.5分，共计45分）答案：D解析：长三角一体化示范区核心区域包括上海市青浦区、江苏省苏州市吴江区、浙江省嘉兴市嘉善县，不包括上海市浦东新区。答案：B解析：窗口工作人员遇到不熟悉的业务，应主动请教同事、查询业务手册或告知群众咨询的正确渠道，不可直接拒绝解答，B选项不符合职业规范。答案：B解析：根据《工伤保险条例》，工伤认定是确定工伤赔偿责任的前提，职工在工作时间和工作场所内因工作原因受伤，无论是否违反操作规程，均应认定为工伤，企业无权拒绝赔偿，职工可通过协商、仲裁、诉讼等方式维权，ACD错误。答案：C解析：社会主义职业道德基本规范包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，互利共赢不属于基本规范。答案：B解析：“一次性告知”制度的核心是群众咨询或办理业务时，窗口工作人员一次性告知所需材料、办理流程、办理时限、收费标准等关键信息，避免群众多跑冤枉路，ACD不符合要求。答案：B解析：《物业管理条例》规定，业主委员会的决定应当经业主大会同意，擅自改变公共绿地用途违反该条例，业主有权要求其承担法律责任。答案：B解析：长三角一体化示范区建设的核心目标是打造区域一体化发展标杆，推动生态、产业、公共服务等领域协同发展，而非追求经济总量第一、扩大行政范围等。答案：B解析：根据《侵权责任法》，公共场所经营者未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担过错责任，即有过错才需承担责任。答案：B解析：发现材料不齐全时，应一次性告知群众缺少的材料、补充要求，并出具材料清单，方便群众补充，ACD均不符合规范。答案：C解析：委托合同中，受托人未按约定交付委托成果，违反了委托合同约定，应当承担违约责任，返还相关款项，委托人有权通过法律途径维权，ABD错误。答案：B解析：显示器属于计算机输出设备，键盘、鼠标、高拍仪属于输入设备，ACD说法正确。答案：D解析：窗口工作人员的保密原则包括不泄露群众个人信息、未公开的政务信息、工作内部流程等，自身岗位信息无需保密。答案：C解析：根据《文物保护法》，古代石碑属于国家文物，公民发现后应及时上报相关部门，上交国家，私自挖掘、收藏、买卖均属于违法行为。答案：A解析：政务服务“便民原则”的核心是简化办事流程、提高办事效率、方便群众办事，BCD均不符合便民要求。答案：A解析：廉洁奉公要求窗口工作人员拒绝群众赠送的礼品、宴请，不利用岗位便利谋取私利，不吃拿卡要，BCD均违反廉洁要求。答案：C解析：饼图用于展示数据的占比关系，柱状图用于对比数据，折线图用于展示数据变化趋势，散点图用于展示数据相关性。答案：A解析：群众投诉的正确处理流程是：先倾听投诉内容，再记录投诉信息，核实情况后，及时反馈处理结果，确保群众满意。答案：C解析：A选项，用人单位应在员工入职1个月内签订书面劳动合同；B选项，试用期工资不得低于劳动合同约定工资的80%；D选项，试用期内解聘员工需说明理由，ABD错误。答案：C解析：长三角一体化示范区推进的重点是打破行政壁垒，实现区域协同，而非强化行政壁垒，ABD均为重点领域。答案：C解析：Word中，按住Ctrl键拖动鼠标可选取矩形区域文字块，按住Shift键拖动可选取连续文字，直接拖动选取任意连续文字。答案：B解析：B选项属于推诿话术，不符合窗口服务规范，ACD均为规范服务用语。答案：B解析：A、C、D选项均为用人单位不得解除劳动合同的情形，B选项中员工不能胜任工作，经培训后仍不能胜任，用人单位可依法解除劳动合同。答案：C解析：政府信息公开的原则包括公正、公平、便民，保密不属于公开原则，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信息可不予公开。答案：C解析：综合窗口工作人员的核心职责是受理政务服务事项、审核办事材料、反馈办事结果，制定政务政策属于相关职能部门的职责，而非窗口工作人员。答案：C解析：计算机操作系统的主要功能包括文件管理、内存管理、设备管理，画图管理属于应用软件的功能。答案：C解析：职业理想的最高境界是服务人民、奉献社会，爱岗敬业是职业道德的基本要求，职业理想应兼顾个人利益与社会利益，与服务群众密切相关。答案：A解析：长三角一体化示范区跨区域政务服务的核心目标是实现“一地办理、全域通办”，打破区域壁垒，提高服务效率，BCD均不符合核心目标。答案：C解析：窗口工作人员应保持热情主动、耐心细致、严谨负责的工作态度，敷衍了事不符合岗位要求。答案：B解析：网络安全要求不随意点击陌生链接、不泄露工作账号密码、及时更新杀毒软件、不发送内部信息至外部平台，B选项做法错误。答案：A解析：社会主义职业道德的核心是为人民服务，爱岗敬业是基本要求，办事公道、奉献社会是重要规范。答案：A解析：“首问负责制”是指第一个接待群众的工作人员，负责全程跟进群众办事需求，无论是否属于自身职责范围，均需负责引导、协调，直至问题解决，BCD均不符合要求。二、多项选择题（每题2分，共计20分）答案：ABCD解析：长三角一体化示范区建设的重点任务包括生态环境共保联治、基础设施互联互通、公共服务共建共享、产业协同发展等，涵盖生态、基建、服务、产业多个领域。答案：ABCD解析：综合窗口工作人员需具备良好的沟通能力、较强的责任心、熟练的业务操作能力和严格的保密意识，这些都是岗位核心职业素养。答案：ABC解析：D选项因个人恩怨在工作场所内受到暴力伤害，不属于因工作原因，不认定为工伤；ABC选项均属于《工伤保险条例》规定的工伤认定范围。答案：ABCD解析：政务服务窗口的服务规范包括仪容仪表整洁、文明用语规范、办事效率高效、服务态度热情，确保为群众提供优质服务。答案：ACD解析：受托人应按照委托人的指示处理委托事务，不得擅自变更处理方式，B选项错误；ACD选项均符合委托合同的相关规定。答案：ABC解析：计算机办公软件（如Word、Excel、PowerPoint）的常用功能包括文字编辑、数据统计、图表制作，视频剪辑属于专业视频编辑软件的功能。答案：ABCD解析：处理群众异议时，应遵循耐心倾听、换位思考、依法依规、及时反馈的原则，妥善解决群众诉求，维护窗口形象。答案：ABC解析：D选项发现文物及时上报相关部门，符合《文物保护法》要求；ABC选项均属于违反《文物保护法》的行为，需承担相应法律责任。答案：ABCD解析：跨区域政务服务“通办”可减少群众跑腿次数、提高办事效率、降低办事成本、打破行政区域壁垒，实现区域政务服务协同。答案：ABCD解析：窗口工作人员的工作纪律包括按时到岗、不做与工作无关的事、遵守保密规定、热情接待群众，确保工作有序开展。三、判断题（每题1分，共计10分）×解析：长三角一体化示范区涉及上海、江苏、浙江三地，核心区域为上海市青浦区、江苏省苏州市吴江区、浙江省嘉兴市嘉善县。√解析：遇到不熟悉的业务，应主动请教或查询资料，避免直接拒绝群众，确保群众得到准确回复。×解析：即使职工违反操作规程，只要是在工作时间、工作场所因工作原因受伤，仍应认定为工伤，企业需承担赔偿责任。√解析：“一次性告知”制度的核心的是材料不齐全时，一次性告知所有缺少材料及补充要求，避免群众多跑趟。×解析：业主委员会无权擅自改变公共绿地用途，其决定需经业主大会同意，否则违反《物业管理条例》。√解析：计算机软件分为系统软件（如Windows、Linux）和应用软件（如Word、Excel），Windows属于系统软件。×解析：窗口工作人员必须严格保密群众个人信息，无论是否用于非法用途，均不得泄露。×解析：长三角一体化示范区建设坚持生态优先，生态环境保护是重点任务之一，与经济发展同步推进。√解析：委托合同中，受托人以自己的名义在委托人授权范围内行事，委托人享有任意解除权，可随时解除合同。×解析：“首问负责制”要求第一个接待群众的工作人员全程跟进，无法当场解决的，需引导至相关岗位或告知解决时限，并非必须当场解决所有问题。四、简答题（每题5分，共计10分）答案：

（1）服务礼仪：①仪容仪表整洁，穿着统一工装，佩戴工牌；②举止得体，主动起身问候、微笑服务，使用“您好”“请”“谢谢”“再见”等文明用语；③耐心倾听群众诉求，不随意打断群众讲话，眼神专注、态度诚恳。（3分）

（2）核心要求：①依法依规办事，严格按照业务流程和政策规定受理业务；②坚持“一次性告知”“首问负责”制度，提高办事效率；③保护群众隐私，不泄露群众个人信息和业务信息；④主动服务、热情周到，及时解答群众疑问，帮助群众解决办事过程中的困难。（2分）