2025年湖北事业单位统考综应真题附答案

2025年湖北事业单位统考综应练习题附答案注意事项1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成。考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。严禁折叠答题卡！给定材料材料1湖北省武汉市东湖高新区关东街便民服务中心为街道直属公益一类事业单位，主要承担辖区内公共服务事项受理、办理、政策咨询等职能。2024年以来，中心严格落实湖北省“高效办成一件事”改革部署，承接社保、医保、民政、市场监管等12个部门176项公共服务事项，设置综合受理窗口12个，现有工作人员32名，其中窗口受理人员22名、后台审核人员8名、管理人员2名。2024年中心累计办件18.7万件，平均办件时长较2023年压缩42%，群众现场好评率达98.7%，获评湖北省2024年度“最美政务服务大厅”称号。以下为关东街便民服务中心2024年第四季度群众投诉台账节选：投诉日期投诉人投诉内容10月12日李女士外地来汉就业人员，办理职工社保转移业务，先后跑了3次才办好：第一次被告知缺少原参保地缴费凭证，第二次被告知缺少劳动合同备案证明，第三次才提交齐全部材料，工作人员未提前一次性告知全部材料要求，浪费时间。10月25日王大爷68岁，办理高龄津贴资格认证，不会操作自助服务终端，窗口人员让找大厅志愿者协助，当时志愿者正在帮其他群众取号、填材料，等待20分钟才有人协助，认为老年人办事没人管。11月3日张先生经营小吃店，提交食品经营许可证办理材料时，窗口告知5个工作日内反馈审核结果，过了7天仍未收到通知，打电话咨询才知道后台审核人员漏登了该办件，要求重新提交材料。11月18日刘女士办理准生证，窗口要求回户籍地社区开具婚育证明，我查询湖北省政务服务网公布的准生证办理材料清单，明确不需要提供该证明，工作人员称未接到最新通知，双方发生争执。12月5日赵先生上班族，工作日没时间办事，周末到大厅办理居住证，当天仅开放2个窗口，排队等待1小时才轮到，希望增加周末服务窗口数量。以下为关东街便民服务中心主任王磊的2025年1月工作笔记节选：1.1月5日：参加湖北省政务服务管理局2025年度工作部署会，会上明确2025年全省要实现高频政务服务事项“跨省通办”覆盖率达90%以上，所有街道级便民服务中心必须设置“跨省通办”专窗，同时要加快“一刻钟政务服务圈”建设，6月底前将不少于40项高频便民服务事项下放至社区受理。2.1月10日：召开中心班子工作会，梳理当前工作存在的堵点：一是“跨省通办”业务仅对2名骨干人员开展过培训，其余窗口人员对办理流程、材料要求完全不熟悉，专窗迟迟无法落地；二是高频事项下放社区后，社区工作人员多为兼职，未接受过系统业务培训，不会操作政务服务系统，群众到社区办事依然办不成；三是中心现有叫号系统为2021年上线，经常出现卡顿、叫号错误问题，无预约叫号、办件超时预警功能，后台审核进度无法实时追踪；四是2024年第四季度以来办件量环比上涨32%，现有8名后台审核人员每日加班仍有15%左右的办件超出承诺时限，漏审、错审问题时有发生。3.1月15日：到辖区碧水社区调研便民服务情况，社区工作人员反映：很多居民咨询能不能在社区办理医保门诊报销、社保待遇资格认证等业务，但目前社区仅具备纸质证明开具权限，无业务受理权限；部分社区便民服务点设在居委会3楼，腿脚不便的老年群众无法上楼，也没有专人提供上门帮办服务。材料32025年2月，关东街接到东湖高新区政务服务局通知，要求开展“政务服务进商圈”试点，关东街辖区内的光谷天地商圈有各类经营主体1200余户，从业人员3.2万人，此前商户办理营业执照变更、食品经营许可证续期、员工社保参保等业务，均需要到街便民服务中心办理，来回路程加排队平均耗时40分钟以上，多数商户经营者因为看店抽不出时间，办事非常不便。中心初步计划在光谷天地商圈设置政务服务驿站，配备1名专职工作人员、2名轮值志愿者，配置2台政务服务自助终端，可受理高频涉企事项42项、便民事项36项。前期征求商户意见时，收到以下反馈：1.驿站原定服务时间为9:00-17:00，我们商户的经营时间是10:00-22:00，下午要忙经营，有空的时候驿站已经下班了，根本没时间去办事；2.自助终端能不能加开发票开具、个税申报功能？我们每个月都要开大量发票，现在还要跑税务局，太麻烦了；3.我们办理营业执照变更需要提交纸质材料，驿站能不能代收材料，不用我们专门跑到街中心提交？4.很多涉企优惠政策我们都不知道，比如去年的稳岗返还、社保缓缴政策，我们错过了申请时间，希望驿站能定期给我们讲一讲最新政策。材料42025年3月，关东街便民服务中心计划开展“政务服务开放日”活动，邀请辖区群众代表、商户代表、媒体代表共20人参加，活动流程为：参观政务服务大厅、体验“跨省通办”专窗办事流程、召开座谈会征集意见建议。中心主任王磊需要在座谈会上做开场发言，既要介绍2024年中心工作成效，也要回应当前群众反映的突出问题，还要介绍2025年的重点工作安排，引导代表们积极建言献策。作答要求1.根据给定材料1，归纳概括关东街便民服务中心2024年第四季度群众投诉反映的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过200字。（20分）2.针对给定材料2中工作笔记提到的各类问题，提出切实可行的解决建议。要求：建议针对性强、具体可行、条理清晰，不超过300字。（30分）3.结合给定材料3中商户提出的意见建议，拟定光谷天地政务服务驿站优化运营方案。要求：方案具体、可操作性强、符合基层实际，不超过400字。（40分）4.结合所有给定材料，拟写关东街便民服务中心主任王磊在“政务服务开放日”座谈会上的开场发言稿。要求：定位准确、内容全面、条理清晰、语言得体，字数800-1000字。（60分）参考答案及解析第1题参考答案群众投诉主要反映5类问题：①一次性告知制度落实不到位，未提前全面告知办事所需全部材料，导致群众多跑次。②适老化服务供给不足，自助终端无专人引导，老年群体办事等待时间长。③办件时效管理不规范，未按承诺时限办结业务，后台审核存在漏登、漏审问题。④政策更新不及时，工作人员未掌握最新办事要求，额外要求群众提供不必要证明。⑤错峰服务不完善，周末开放窗口数量少，上班族办事排队时间长。评分解析本题为归纳概括基础题，核心得分点共5个，每个要点4分，要点表述意思相近即可得分，要点不全酌情扣分，超出字数扣2分。第2题参考答案①分层开展业务培训：针对窗口人员开展“跨省通办”业务专项培训，考核合格后方可上岗；针对社区兼职工作人员定期开展下沉培训，发放操作手册，建立线上答疑群实时解答问题。②升级政务服务系统：更换老旧叫号系统，新增预约叫号、办件超时预警、进度查询功能，对接湖北省政务服务网实现数据互通。③提升审核效率：通过增派临时审核人员、开发智能审核系统自动核验非核心材料、优化审核流程压缩冗余环节等方式，减少漏审、迟审问题。④完善下沉服务配套：梳理高频便民事项权限下放至社区，在社区设置便民服务引导标识，在低楼层设置老年办事专属窗口，为行动不便群众提供上门帮办服务。评分解析本题为提出对策题，评分核心为“针对性+可行性”：对策对应材料问题占15分，措施具体可落地占15分，未结合材料提出的空泛对策不得分，超出字数扣3分。第3题参考答案光谷天地政务服务驿站优化运营方案如下：①调整服务时间：实行“错时工作制”，将服务时间调整为10:00-20:00，覆盖商户经营空闲时段，每周安排1天周末正常运营，满足商户非工作时间办事需求。②拓展服务功能：协调税务部门升级自助终端，新增发票开具、个税申报、社保缴费等高频功能；开通“材料代收代办”服务，驿站收齐涉企事项材料后每日统一移交街中心办理，办理结果可选择邮寄或驿站自取。③增加政策宣传服务：每月开展1次涉企政策宣讲会，邀请社保、市场监管等部门工作人员讲解稳岗补贴、证照办理等政策，建立商圈商户服务微信群，实时推送政策解读、办事指南。④强化人员保障：安排1名熟悉涉企业务的工作人员常驻驿站，面向商圈从业人员招募志愿者参与轮值，每季度开展1次业务培训提升服务能力。评分解析本题为工作方案拟定题，共4个核心模块，每个模块10分：时间调整符合商户经营规律、服务功能匹配商户需求、宣传服务解决政策信息差、人员保障符合基层实际，每个模块缺少具体措施扣5分，超出字数扣4分。第4题参考答案在“政务服务开放日”座谈会上的开场发言各位代表、各位朋友：大家好！我是关东街便民服务中心主任王磊，非常感谢大家在百忙之中抽出时间参加本次开放日活动。过去一年，我们中心严格落实湖北省“高效办成一件事”改革要求，承接了12个部门176项公共服务事项，全年累计办件18.7万件，平均办件时长压缩42%，群众好评率达98.7%，获评了全省2024年度“最美政务服务大厅”称号，这些成绩的取得，离不开辖区群众和商户的支持。但我们也清醒认识到，工作中依然存在不少短板：此前大家反映的一次性告知不到位、老年群体办事不便、办件超时、周末窗口少等问题，我们已经逐项建立整改台账，目前已经完成了三项整改：一是全面推行“一次性告知清单”，所有事项的材料要求、办理时限全部在政务网公示，窗口放置纸质清单，避免群众多跑路；二是设置了老年专属窗口，配备2名专职帮办代办志愿者，全程协助老年群众办理业务；三是上线了办件跟踪系统，超时自动预警，逾期未办结的直接追责到人；四是周末开放窗口从2个增加到6个，同时上线了微信预约办事功能，大家可以提前预约，减少排队等待时间。2025年我们重点推进三项工作：一是3月底前正式开通“跨省通办”专窗，实现90%以上高频事项跨省可办，解决外地来汉群众办事两头跑的问题；二是6月底前建成“一刻钟政务服务圈”，将45项高频便民事项下放至社区，在所有社区设置帮办代办点，为行动不便的老人提供上门服务；三是本月底正式启用光谷天地商圈政务服务驿站，覆盖1200余户商户的办事需求，实现涉企事项就近办、错峰办。今天的活动安排了大厅参观、办事体验环节，稍后的座谈会也请大家畅所欲言，多提宝贵意见，帮助我们把服务做得更实更好。谢谢大家！评分解析本题为公文写作题，采用先定档再赋