《物流管理实务》-项目四

任务一制造企业物流模式子任务一制造企业物流运营模式的选择一、制造企业物流特点（一）制造企业物流概念我国国家标准《物流术语》中将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。制造企业物流是指企业从供应、生产、销售直至回收、废弃等整个过程的物资流动，涉及原材料的采购、运输、存储、搬运、停放、加工、装配、包装、产品存储、运输、在制品的控制等，是制造企业为满足消费者的需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动及存储的计划、实施与控制的过程。下一页返回任务一制造企业物流模式（二）制造企业物流的特点１.物流过程复杂性２.空间布局合理性３.物流过程持续性二、制造企业物流活动分类（一）从企业物流结构分类１.企业物流的水平结构企业物流的水平结构简单地说，就是围绕企业的产、供、销，各种物品在水平方向的流动而构成相互关系图。如图４－１所示。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式２.企业物流的垂直结构企业物流的垂直结构就是物流企业上下级之间或者物流企业作业层、控制层、管理层相互之间形成的框架体系。如图４－２所示。（二）按照作业范围分类对于制造企业物流，根据其作业范围可以分为企业内部物流和企业外部物流。企业内部物流是在企业内为了进行生产加工而进行的物资搬运、装卸、存储、保管等活动，其范围局限在企业内部。企业内部物流主要是企业生产物流。企业生产物流将生产的各个环节联系起来，与企业生产工艺、设施布置、生产方式等有关，企业内部物流服务于企业生产，其运行过程属于企业生产管理范畴。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式企业内部物流是生产过程的组成部分，具有有序性、连贯性，与企业生产活动密不可分，企业自行承担内部物流。企业外部物流涉及企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。企业外部物流将企业的物资联系扩展到企业上下游。企业需要向客户提供产品来满足其需要，需要回收不良品、需要获得原材料实物、需要处理废弃物，这些实物的运输、储存、保管活动构成了企业的外部物流活动。企业的外部物流存在于企业及其上下游企业之间，即存在于生产供应链中。二、制造企业物流运营模式管理制造企业物流不可盲目追赶潮流，应根据企业的规模大小、生产性质选择适合本企业的经营方式。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式制造企业物流运营模式一般有自营物流、第三方物流、协作物流三种。（一）自营物流自营物流主要是指制造企业拥有自己的运输车队、仓库等物流活动必需的设备、设施，自己进行外部物流的运行活动。这种自营方式在我国制造企业非常普遍。许多企业自己拥有大量的物流设备、设施，自营物流有很好的适应能力。对大型企业尤其是一些跨国经营的大企业和大型连锁超市是一种较好的方法，可以有效地控制成本和风险。但自营物流并不是生产企业物流模式的最佳选择。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式自营物流有控制力强、服务性强、避免商业秘密的泄露、降低交易成本、协调性强、专业性强等优点，但是同时我们认识到自营物流存在以下缺点：①增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力；②企业配送效率低下，管理难以控制；③规模化程度较低；④不利于核心竞争力的提高。对于非物流企业来说，尽管在有的条件下，物流对自身的活动有着重要的影响，但物流并非企业自身的核心业务，也非自身最擅长的业务。（二）第三方物流上一页下一页返回任务一制造企业物流模式第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。第三方物流，英文表达为Ｔｈｉｒｄ⁃ＰａｒｔｙＬｏｇｉｓｔｉｃｓ，简称３ＰＬ，也称ＴＰＬ，是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的，是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态，是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。对大多数企业而言，第三方物流（又称合同物流、物流联盟）是一种颇受欢迎的物流方式。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式第三方物流具有业务优势、成本优势、服务优势。同时第三方物流也有一些劣势：①物流的控制能力减弱；②客户关系管理的风险；③连带经营风险。物流外包依托于长期的合作伙伴关系，如果物流服务商自身经营不好，就会影响企业的运营。而如果解除合作关系，又会产生较高的成本，因为两个企业稳定的合作关系是需要较长时间来磨合的。（三）协作物流协作物流又称物流联盟，是企业与其业务相关的企业或同行业的企业利用各自的物流设备、设施联合进行企业间的物流运行活动。这种协作关系利用各方在物流运行设备、设施方面的优势为企业提供服务。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式这种方法特别适合于中小企业，因为中小企业规模小，资金有限，物流配送的物资数量少，批量多。采用协作物流解决了资金不足问题，充分利用了运力，还可以缓解交通，减少环境污染。其缺点是难以寻找共同化物流的伙伴，效益的享有与成本的分担难以公平，并承担货物流动的秘密被泄露的风险。所以企业应谨慎地选择协作伙伴。协作物流的优点有：①有利于降低企业的风险；②有利于降低物流成本，提高企业竞争能力；③有利于发挥渠道优势，提高利润水平；④有助于物流合作伙伴之间在交易过程中减少相关交易成本；⑤有利于提高服务水平，提升企业形象。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式协作物流的缺点有：①冲击主业发展，降低专业化水平；②影响旧的客户关系；③体系脆弱，很容易解体。三、制造企业物流运营模式选择的因素（一）企业对物流控制力的要求市场竞争越是激烈的行业，企业对供应和分销渠道的控制越是严格，此时企业适合自营物流。通常来说，选择自营物流的制造商对分销渠道或供应链过程的控制力比较强，即企业自身组织物流活动的全过程，并制定物流服务标准。（二）企业产品自身的物流特点上一页下一页返回任务一制造企业物流模式对于产品线单一的企业，应选择自营物流；对于要求物流服务技术性较强的企业，应选择协作物流；对于非标准设备的企业来说，最好选择专业的第三方物流去做。对于大宗原料的运输或鲜活产品的分销，最好选择相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流；对于全球市场的分销，应选择地区性的专业第三方物流企业。（三）企业的规模和实力一般实力较为雄厚的企业通常有能力建立自己的物流系统，制定合适的物流需求计划，提高物流服务的质量。此外，还可以利用过剩的物流资源拓展外部业务。而资金和管理资源有限的中小企业，难以建立自身的物流系统，所以企业应该把精力集中在核心业务上，将物流管理活动交给第三方物流处理。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式（四）物流系统总成本在选择物流模式时，首先要计算物流模式的总成本。例如减少仓库数量的同时，虽降低了仓储费用，但会导致运输距离和次数的增加而使运输费用也增加；如果运输费用增加的部分大于仓储费用的减少部分，反而使物流成本增大。所以，在选择物流模式时，要对物流模式的总成本加以计算，最后选择成本最小的物流模式。（五）外包物流的客户服务能力在选择物流模式时，不但考虑物流成本很重要，而且外包物流为客户提供的服务能力也十分重要。所以在选择物流模式时应看企业是否将物流业务作为企业利润增长点和是否符合企业总战略。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式四、制造企业物流模式的选择标准（一）经济标准应注意物流模式的选择必须符合成本低、投资少、风险小的标准。在有限投资的前提下，企业在选择物流模式时，可以选择降低物流成本或风险小的模式。（二）战略标准在选择物流模式时还应考虑能否提高客户服务质量、能否获得物流专业技能、是否专注于核心能力。子任务二制造企业物流供应商的选择一、物流供应商职责上一页下一页返回任务一制造企业物流模式（一）物流供应商概念物流供应商（ＬｏｇｉｓｔｉｃｓＳｕｐｐｌｉｅｒ），是指物流企业从事物流活动所需资源和服务的提供者，包括为物流企业提供设备、工具、能源、土地和房产的各类供应商；提供信贷资金的各类金融机构；在各类人才市场上为企业提供人力资源的中介机构；为物流企业生产经营过程提供货物运输、设备维修、清洁、安保等的服务机构。（二）物流供应商的职责作用在选择物流供应商（简称供应商）之前，应从运行整体供应链的角度（即从原材料到厂家，成品到客户）明确供应商的作用和职责，以便更好地确定服务需求。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式供应商的作用和职责一般为：(1)按生产厂家要求与原材料供应商联系提货，与客户联系送货；（２）具备操作空运、海运、公路、铁路运输、陆海联运、空海联运的能力；（３）在某一区域或全国范围内做货物集散、货物分拨；（４）办理海关清关业务（制单、报关、垫付关税等）；（５）受厂家委托代办保险和理赔；（６）信息传递和文件的管理；（７）采购和管理好二级供应商（如车队等）。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式二、物流供应商的类型（一）运输型物流企业以从事货运业务为主，为客户提供货物运输服务，包括货物快递服务或运输代理服务。具备一定规模，可以提供门到门运输、门到站运输、站到站运输服务和其他物流服务；企业自有一定数量的运输设备，具有网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控。这些公司的优势主要在于利用原有的运输资产和运输网络开展门到门的运输服务，提供更为综合性的物流服务。如中铁快运公司。（二）仓储型物流企业以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务.上一页下一页返回任务一制造企业物流模式具备一定规模，能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；企业自有一定规模仓储设备、设施，自有或租用必需的货运车辆；具有网络或信息服务功能，可对货物进行状态查询、监控。目前已经进行业务扩展的传统仓储企业，利用原有的仓储设备、设施，建立起了商品物流配送中心，向用户提供物流配送服务。（三）综合服务型物流企业从事多种物流服务，可以为用户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式具备一定规模，根据客户的需要，为客户指定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；企业配置专门的机构人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效的提供客户服务。如中远、中海集团物流等。除了以上三种类型的物流服务提供商，还有以提供物流信息服务、物流咨询服务为主的业务供应商，这类公司一般没有物流实体资产，主要提供物流审计、物流规划、物流方案设计、物流系统及物流培训等方面的服务。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式目前物流供应服务一般模式是建立在整合物流资源的基础上，提供综合物流服务。三、制造企业物流供应商选择的原则（一）核心竞争能力原则（二）快速响应原则（三）总成本核算原则（四）风险最小的原则四、选择物流供应商时应考虑的因素选择第三方物流供应商时需要考虑的因素很多，综合来看，主要有以下几点。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式（一）服务质量第三方物流企业所提供的物流服务必须能够满足委托企业及其客户的物流需求，这是物流外包成功的首要前提，也是物流外包的目的和价值所在。它的外在表现为第三方物流供应商满足客户需要的实现情况，主要用服务水平(可用顾客投诉率来反映)、质量水平（可用货损、货差率来反映）和及时率（可用到货准确率来反映）来衡量。（二）成本在选择第三方物流供应商时，成本也是一个重要的因素。企业可以对自营的成本与外包后潜在的成本进行分析比较，这是目前一个比较有效的能够证明外包是否对企业有益的方法。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式（三）可成长性可成长性是指服务有进一步提高的可能性。企业在选择物流供应商的时候，要明确物流外包不是一朝一夕的买卖，应考虑随着企业的发展产生物流管理的需求变化，第三方物流供应商是否能始终提供满足企业需求的物流服务。（四）企业信誉企业信誉指物流供应商的自身实力及行业知名度等。一般而言，实力较雄厚的物流供应商会拥有更好的信誉和维持其信誉的能力，尤其是在货损、货差、赔偿处理方面有较强能力，对整个物流链条的顺畅运行起到良好的保障作用。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式五、物流供应商选择的方法（一）定性分析选择法１.直观判断法直观判断法是根据征询和调查所得的资料，结合专家分析判断对第三方物流供应商进行分析评价的一种方法。这种方法主要是倾听和采纳有经验的人员意见，或者直接由主管凭经验做出判断。这种方法适合简单的外包项目。优点是方便快捷；缺点是受主观影响较大，容易因主观判断偏差给企业带来无法弥补的损失。２.招标法当物流供应商竞争激烈时，可采用招标法来选择适当的物流供应商。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式招标法可以是公开招标，也可以是定向招标，由企业提出招标条件，各物流供应商进行竞标，然后由企业决定与提出最有利条件的物流供应商签订合同或协议。招标法适合外包物流业务较为复杂时的物流供应商选择。招标法的优点为透明度好，企业能在更广泛的范围内选择适当的物流供应商，但缺点为繁杂冗长。３.协商选择法如果第三方物流供应商较多，企业难以抉择时可以采用协商选择的办法，即由企业先选择出条件较为有利的几个物流供应商，同他们分别进行协商，再确定最适合的物流供应商。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式与招标法相比，协商法较为快捷，且由于供需双方能充分协商，在物流质量、交货日期等方面较有保证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最好的物流供应商。当外包时间有限时，协商选择比招标法更为合适。（二）定量分析选择法１.标杆方法标杆方法起源于施乐公司在复印机市场失去其领导地位后，采取的针对制造活动进行产品质量及特性的改进计划，在进行物流供应商选择方面，该方法以物流行业内一流企业的最佳实践为基础，将各个物流供应商的实际情况与这些基准进行定量化评价和比较，从中选择出符合企业要求的供应商。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式该方法的缺点在于只能与同一物流环节上的供应商进行评价选择，无法进行整个企业外部物流供应商组合的评价选择。２.层次分析法层次分析法又称ＡＨＰ法（AnlyticHierarchyProcess），是一种解决那些难以定量描述的决策性问题的方法。通过对各定性指标的构造判断矩阵，求得最大特征值、特征向量，并利用一致性检验来检测结果是否合理。这种方法能使一些定性指标相对量化，合理评判定性指标。上一页下一页返回任务一制造企业物流模式但同时也弱化了定量指标的分析处理，难以体现定量指标的地位和作用，不利于客观公正地进行评价选择。３.成本法对质量和交货期都能满足要求的物流供应商，通常需要对其成本进行分析比较，包括涉及的运输成本、仓储成本、存货成本等各种成本，选择总成本相对较低的物流供应商。成本法从成本的角度对供应商进行了准确地衡量，为企业节约成本奠定了科学的基础。４.统计分析法上一页下一页返回任务一制造企业物流模式统计分析法是建立在历史数据资料的基础上，要求物流供应商能够提供真实可靠的交易记录及运作效果记录，从这些记录中提取数据信息，再利用相关的数理统计方法对其进行趋势分析和预测，以此来对该物流供应商做出判断。这种方法的优点是在历史数据的基础上研究事物发展趋势，一定程度上避免了人为因素的干扰；缺点是难以保障采集到有效的数据，真正实施起来比较困难，且未考虑外部环境对事物变化的影响。上一页返回任务二流通企业物流模式一、流通企业物流类型流通企业的物流可分为采购物流、流通企业内部物流和销售物流三种形式。采购物流是流通企业组织货源，将物资从生产厂家集中到流通部门的物流。流通企业内部物流，包括流通企业内部的储存、保管、装卸、运送、加工等各项物流活动。销售物流是流通企业将物资转移到消费者手中的物流活动。根据我国流通企业的类型，流通企业的物流可分为以下几种。（一）批发企业的物流批发企业的物流是指以批发据点为核心，由批发经营活动所派生的物流活动。下一页返回任务二流通企业物流模式这一物流活动对于批发的投入是组织大量物流活动的运行，产出是组织总量相同物流对象的运出。在批发据点中的转换是包装形态及包装批量的转换。（二）零售企业的物流零售企业物流是以零售商店据点为核心，以实现零售销售为主体的物流活动。零售企业的类型有：一般多品种零售企业、连锁型零售企业、直销企业等。（三）仓储企业物流仓储企业是以储存业务为主要赢利手段的企业。仓储企业的物流是以接运、入库、保管保养、发运或运输为流动过程的物流活动，其中储存保管是其主要的物流功能。上一页下一页返回任务二流通企业物流模式（四）配送中心的物流配送中心是集储存、流通加工、分货、拣选、运输等为一体的综合性物流过程。（五）“第三方物流”企业的物流“第三方物流”通常也被称之为契约物流或物流联盟，是指从生产到销售的整个物流过程中进行服务的“第三方”，其本身不拥有商品，通过签订合作协定或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。它是以现代信息技术为基础、实现信息和实物的快速、准确的协调传递，提高仓库管理、装卸运输、采购订货以及配送发运的自动化水平。上一页下一页返回任务二流通企业物流模式具体的物流内容包括商品运输、储存、配送以及附加的增值服务等。二、流通企业物流业务模式（一）流通业务和物流结合内部的物流需求是客观存在的，但由于企业某些错误因素的作用，便形成内部有需求，物资资源却被闲置的尴尬局面。这些企业可通过制度来解决自身业务带动物流的问题，使业务资源和物流资源共同发展。（二）区域性的配送流通企业特别是仓储资源较丰富的企业，通过提高服务和风险意识，从单纯的仓储或储运业务提升到具备物流意义的配送，从本地做起，逐步实现省际间大规模的服务。上一页下一页返回任务二流通企业物流模式（三）跨区域的物流对于拥有仓储或运输网络资源的流通企业，拥有遍布全国的分支机构，更适合跨地区的物流。这样能有效整合资源，发挥系统及集团优势。（四）重新融入特大型企业集团物资供销企业应当积极参与集团的资源整合（包括电子商务），建立并发展内部物流模式，首先成为面向集团的物资供应、产品销售、仓储运输企业，逐步成为现代物流企业。（五）并入主要用户的物流体系上一页下一页返回任务二流通企业物流模式国内的大型制造企业正在利用自身和社会资源建立开放的物流系统，如果某些流通企业已为这类企业提供了物流服务，那么在平等互利的条件下，并入用户的物流体系中，进而可取得长期发展的空间。（六）物流代理物流代理是在统一的营销策略和市场体系下，代理方利用被代理方的业务及物流资源发展业务，扩大市场和用户资源。（七）特许经营对于那些资源较贫乏、没有任何品牌的流通企业可以选择这种方式，通过与著名物流企业合作，以被特许者的身份利用特许者的商标、品牌、技术和业务模式等资源，在特许者的经营指导下，发展物流业务。上一页下一页返回任务二流通企业物流模式（八）第三方物流第三方物流是企业的必然选择，它作为一种目标模式物流企业必然成为第三方或第四方物流的一部分。企业应借鉴国内其他企业的成功经验，形成自己的经营理念，逐步实现第三方物流的理想境界。三、流通运输网络设计（一）直接运输网络直接运输网络是指所有货物直接从供应商处运达零售店，每次运输的线路都是指定的，管理者只需要决定运输的数量并选择运输方式，同时也需要在运输费用和库存费用之间进行权衡。上一页下一页返回任务二流通企业物流模式直达运输网络的优点：没有中间仓库；操作和协调简单易行；一次运输决策不影响别的货物运输；每次运输都是直接的，运输时间较短。在零售店的规模足够大，每次的最佳补给都与卡车的最大装载量相接近的情况下，直接运输网络是行之有效的，而对于小的零售店，成本太高。如果承运商对满载的要求较高，出于成本的考虑，货运必然是大量的，这必然导致供应链中的库存水平较高。相反，如果不满载运输，库存减少，运输费用和运输时间会加大。假如有４个供应商，分别给４个零售商送货，需要运输１６次。直接运输网络如图４－３所示。上一页下一页返回任务二流通企业物流模式（二）多落点直接运送多落点直接运送又叫送奶路线的运送。即一个提货点配送到多个送货点或者多个提货点到一个送货点所经过的路线。管理者需要对每条路线进行规划。通过多家物流企业的联合运输，大大降低成本。如图４－４所示。（三）通过配送中心运输供应商将货物运送到配送中心，由配送中心再配送到销售网点。依据空间位置将销售网点划分区域，并在区域内建立配送中心。由中心选择合适的运输方式，将货物送到销售网点。如图４－５所示。上一页下一页返回任务二流通企业物流模式（四）通过配送中心的交叉理货交叉理货（Ｃｒｏｓｓ⁃ｄｏｃｋｉｎｇ）适用于大规模可预测商品，要求建立配送中心，确保进出货物两个方面的运输都能够获得规模经济。区域内大批量的进货，配送中心保留库存，并为销售网点进行小批量送货。如果商店的补货规模足以获取进货规模的经济效益，配送中心就没有必要为其保留库存。在这种情形下，配送中心通过交叉理货的方式直接将不同供应商的商品通过组合运送到不同的地点。交叉理货加快了供应链中产品的流通速度，也减少了处理成本，但需要高度的协调性。上一页下一页返回任务二流通企业物流模式（五）通过配送中心的多地点送货每家进货货物都很小，配送中心就可以使用多地点送货路线送货。这种运输体系减少了运输费用，增强了供应链的反应能力。企业在实际的运输配送操作中需要视具体情况采用合适的运输方案，综合利用交叉理货、多地点送货（送奶路线）、满载和非满载运输，甚至在某些情况下使用包裹递送。综合利用上述运输配送方案，需要较高的信息系统支持。如图４－６所示。各种流通运输方案比较如表４－１所示：运营中的协调成本通常很难计算。企业必须依据各种成本和收益来评估不同的运输方案，并依据协调的复杂性进行排序，然后做出合适的运输决策。上一页下一页返回任务二流通企业物流模式管理者进行运输决策必须进行以下权衡：①运输成本和库存成本的权衡；②运输成本和对客户反应灵敏度的权衡。四、配送装载设备的流通（一）托盘流通物流配载设备的托盘流通，从生产企业的配送中心开始使用托盘配送，到客户的配送中心，再到终端，可以减少商品的接触和损耗，又可以提高装卸效率。现在有一些专门进行托盘租赁的公司，负责流通过程中的托盘管理和回收。适当的订单规模和托盘的标准化决定了托盘的流通性。（二）周转筐流通上一页下一页返回任务二流通企业物流模式零售企业在内部配送，特别是果菜的配送，从采购地就可以使用周转筐，直到店铺进行上架展示销售。这涉及周转筐在流通过程中的管理。借助信息系统，将周转筐作为商品进行跟踪管理。（三）物流笼车流通物流笼车的使用在国外已经非常普遍，适用于品种多、小批量的配送，在配送中心使用笼车作为分拣转载工具，直接装车配送到目的地，将笼车及货物一起交接到客户处，同时拉走已经空置的笼车，这样会大大节约装卸时间，同时减少商品的损耗。上一页返回任务三第三方物流模式子任务一第三方物流收、发货作业一、第三方物流收货作业（一）设专人收货物流公司专门设立货组、储运组、补货组、盘点组和配送组，以此组成收货部门。在收货部门配备包括收货经理、经理助理、主管、收货员、库管员、补货员及录入员等工作人员，专门负责货物的代收代管工作。（二）做好接货车辆的交接下一页返回任务三第三方物流模式为了避免货物在搬运过程中产生损坏或者差异，要求做好相应的交接手续，双方在点清货物装车数量无异议后在实物交接登记表上签字确认，并填写装车数量，车主应确保所有货物能够安全准确地送到公司所在地点。（三）按规定管理使用收货设备设施收货部是叉车、地牛的集散地，必须划出指定区域给予合理放置，严格按规定使用、停放、摆放，做到码放整齐，严禁乱停乱放。（四）检验货物、核对单证上一页下一页返回任务三第三方物流模式为保证商家所送商品质量、数量及规格符合需求者的要求，在所有货物搬运到库管员指定的存放地点后，由库管员和交货人员一起清点货物数量，核对订货单、厂家出库单、货物验收单、入库单等，确定与物流送货单上的数量一致后双方完成交接手续，并在货物交接登记表上签字确认，货物经过验收以后就可以入库。（五）收货入库收货组由收货员、电脑录入员、审票员构成。货物验收入库时，应由收货员填写货物入库单，电脑录入员将货物入库信息及时录入、打印，审票员对入库单等进行再次审核。上一页下一页返回任务三第三方物流模式入库单是指当商品检验合格后，将商品送到储存商品的库房由保管商品的管理者清点商品数量、规格、型号等在审验完毕后出具的一种凭证。二、第三方物流发货作业方式及要求发货作业是指商品存货的领用、消耗或交运至客户并过账的操作行为。发货作业的结果是导致仓库存货的减少。第三方物流公司发货作业主要是将货物交给客户并过账的操作过程。（一）发货作业一般方式１.托运上一页下一页返回任务三第三方物流模式由仓库货物会计根据货主事先送来的发货凭证转开商品出库单或备货单，交仓库保管员做好货物的配货、包装、集中、理货、待运等准备作业。没有理货员的仓库应由保管员负责进行集中、理货和待运工作，保管员与理货员之间要办理货物交接手续。然后由仓库保管员（或直接由理货员）与运输人员办理点验交接手续，以便明确责任。最后由运输人员负责将货物运往车站、码头。２.提货由提货人凭货主填制的发货凭证，用自己的运输工具到仓库提货。仓库会计根据发货凭证转开货物出库单。仓库保管员接证单配货，经专人逐项复核后，将货物当面点交给提货人员，并办理交费手续，开出门单，由提货人员提走货物。上一页下一页返回任务三第三方物流模式３.取样货物所有者为介绍商品或检验货物而向仓储部门提取货样。在办理取样业务时，要根据货主填制的正式样品出库单转开货物出库单，在核实货物的名称、规格、牌号、等级和数量等项后备货，并经复核，将货物交提货人。４.移仓移仓是指因业务或保管需要而将储存的货物从某一仓位转移到另一仓位的发货方式，分为内部移仓和外部移仓。内部移仓填制仓储企业内部的移仓单，并据此发货；外部移仓则根据货主填制的货物移仓单结算和发货。上一页下一页返回任务三第三方物流模式５.过户过户是指在不转移仓储货物的情况下，通过转账变更货物所有者的一种发货方式。货物过户时，仍由原货主填制正式的发货凭证，仓库据此做过户转账处理。（二）发货作业的要求无论何种发货方式，均应按以下要求进行。１.准确发货准确与否关系到仓储服务的质量。在短促的发货时间里做到准确无误，这要求在发货工作中做好复核工作，要认真核对提货单，从配货、包装直到交提货人或运输人的过程中，要注意环环复核。上一页下一页返回任务三第三方物流模式２.及时无故拖延发货是违约行为，这将造成经济上的损失。为掌握发货的主动，平时应注意与货主保持联系，了解市场需求的变动规律；同时，加强与运输部门的联系，预约承运时间。在发货的整个过程中，各岗位的责任人员应密切配合，认真负责，这样便能保证发货的及时性。３.安全在货物出库作业中，要注意安全操作，防止作业过程中损坏包装，或震坏、压坏、摔坏货物；同时，应保证货物的质量。在同种货物中，应做到先进先出。对于已发生变质的货物应禁止发货。上一页下一页返回任务三第三方物流模式三、第三方物流发货作业准备及程序和复核（一）第三方物流发货作业准备第三方物流发货前的准备工作包括以下内容。１.原件货物的包装整理货物经多次装卸、堆码、翻仓和拆检，会使部分包装受损，不适宜运输要求。因此，仓库必须视情况进行加固包装和整理工作。２.原件货物的包装整理有些货物需要拆零后出库，仓库应为此事先做好准备，备足零散货物，以免因临时拆零而延误发货时间；有些货物则需要进行拼箱。为此，应做好挑选、分类、整理和配套等准备工作。上一页下一页返回任务三第三方物流模式３.装材料、工具、用品的准备对从事装、拼箱或改装业务的仓库，在发货前应根据性质和运输部门的要求，准备各种包装材料及相应的衬垫物，并准备好钉箱、打包等工具。４.待运货物的仓容及装卸机具的安排调配对于待出库的商品，应留出必要的理货场地，并准备必要的装卸搬运设备，以便运输人员的提货发运。５.发货作业的合理组织发货作业是一项涉及人员较多，处理时间较紧，工作量较大的工作，进行合理的人员组织是完成发货的必要保证。上一页下一页返回任务三第三方物流模式（二）第三方物流发货作业程序１.核对订单，制作发货通知单核对订单、订单的真实有效性，准备物品并制作发货通知单给运营部。２.核定款到，签批第三方物流查看收款情况，若款项已收到，则制作销售发货通知单并由相关人员对其进行签字批准手续。３.配送中心出货保管员根据发货通知单确认可以发货，开始安排分拣、扫描、包装和运输工作。待配齐所有货物后进行出库操作。上一页下一页返回任务三第三方物流模式４.办理出仓手续在货物出库时，需要同时把办理出库手续，包括制作出库单、装货单，货物托运单、客户签收单等并且进行检查、复核等手续工作。５.安排送货将配好的物品安排司机和车辆进行装车，并送货上门。６.单据汇总，反馈保存配送员汇总每天的派送情况和仓储员汇总每天的库存数量，列出详细清单送配送中心审核，审核无误后由配送中心签字确认并报第三方物流中心，并由第三方物流中心审核保存，作为员工绩效考核和费用结算的依据。上一页下一页返回任务三第三方物流模式（三）第三方物流发货作业复核在货物运出仓库时，有以下三种发货复核方式。１.托运复核仓库保管员根据发货凭证负责配货，由理货员或其他保管员对货单逐行逐项核对，即核对货物的名称、规格、货号、花色、数量和细数等，检查货物发往地与运输路线是否有误，复核货物的合同号、数量、体积、重量等运输标记是否清楚。经复核正确后，理货员或保管员应在出库凭证上签字盖章。２.提货复核上一页下一页返回任务三第三方物流模式仓库保管员根据货主填制的提货单和仓库转开的货物出库单所列货物名称、规格、牌号、等级、计量单位、数量等进行配货，由复核员逐项进行复核。复核正确，则由复核人员签字后，保管员将货物当面交给提货人，未经复核或复核不符的商品不准出库。３.取样复核货物保管员按货主填制的正式样品出库单和仓库转开的货物出库单回货，核实无误，经复核员复核、签字后，将货物样品当面交给提货人，并办理各种交接、出库手续。子任务二第三方物流配送作业一、第三物流配送认知上一页下一页返回任务三第三方物流模式第三方物流配送也称第三方物流配送模式，是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，是物流专业化的一种形式。企业不拥有自己的任何物流实体，将商品采购、储存和配送都交由第三方完成。第三方物流配送最常见的是通过配送中心以组合配送的方式实现。组合配送（ａｓｓｅｍｂｌｙｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ）是第三方物流企业适应ＪＩＴ运输提出的一种运输方式。组合配送就是第三方物流企业根据采购方的小批量和多频次的要求，按照地区分布密集情况，确定划分对供应方的取货顺序，并应用一系列的信息技术和物流技术保证ＪＩＴ取货和配送。上一页下一页返回任务三第三方物流模式经销商通过组合配送实现多品类规模分销的低成本性，对于农药、兽药等小批量、多品种农资产品的厂家来说是不可替代的。尤其是在欠发达区域，没有经销商配送和仓储支持，不仅小终端做不了，就是大终端也很难做到配送及时，而且厂家管控业务员、协调内部产销等工作也很难做到高效。组合配送和传统运输的比较如表４－２所示。二、第三方物流配送业务类型（一）配送网络的设计配送网络的设计就是进行配送网店及路线的规划设计。（二）订单处理上一页下一页返回任务三第三方物流模式订单处理是指从接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作，包括有关用户和订单的资料、单据处理等管理。（三）库存管理库存管理就是确定合理库存量大小及安全库存，降低库存成本及风险。（四）仓储管理仓储管理包括购进入库、保管、分拣、出库、盘点、检查等管理及安全。（五）代管仓库代管仓库就是接受承租方的委托，代为管理仓库及物品。上一页下一页返回任务三第三方物流模式三、第三方物流配送服务管理的要求（一）全面掌握用户的需求情况对客户的需求情况，包括配送物品、配送时间及紧急程度、配送成本、配送地点、收货人等信息要全面掌握，以便更好地服务于顾客。（二）建立稳定的资源基地和基本用户通过与生产商、供应商长期合作，建立稳定的资源基地和基本用户，有针对性地优先为他们服务，这是确保第三方物流配送服务管理得以正常开展和顺利进行的保障，也是第三方物流企业赖以生存的先决条件，更是核心竞争力增强的表现。上一页下一页返回任务三第三方物流模式（三）加强配送的计划管理加强第三方物流配送服务的计划管理，如无特殊情况不随意变动，这样，第三方物流企业就在充分准备的情况下有计划地、高效地组织配送服务活动，这也就可以避免物流忙闲不均、货运量时大时小的情况。所以我们要加强第三方物流配送服务的计划管理，使月度计划预测得更为准确，以保证计划能正常执行。（四）调整建立与配送相适应的组织结构对于第三方物流配送的有效组织、配送得快慢、服务的优劣等都跟企业的组织结构有很大的关系，所以要分析企业的经营状况、员工人数、车辆设施、管理水平、信息技术及外部市场和竞争等影响因素，适当调整企业的组织结构，以推动企业更好地发展。上一页下一页返回任务三第三方物流模式（五）科学地组织好配送对于第三方物流配送活动，要精心组织好配送司机及车辆安排，合理规划配送方式及配送路线和先后次序，以求科学合理，尽量做到低廉高效、令用户满意。四、第三方物流配送作业的基本流程（一）第三方物流配送作业的主要流程１.配送的一般流程配送的一般流程的主要特点是有较大的储存、分货拣选、配送场所，作业装备也较大。图４－７是配送服务的一般流程图。上一页下一页返回任务三第三方物流模式２.不带存储库的配送流程这是一种专以配送为职能，只能为一时配送备货的暂存，而无大量储存的配送服务。这种配送服务的主要场所都用于理货、配货。其流程如图４－８所示。３.加工配送型配送流程这种配送服务有时不单设分货、配货或拣选环节，而加工部分及加工后分放部分是主要作业环节，占较多空间。其流程如图４－９所示。４.批量转换型配送流程上一页下一页返回任务三第三方物流模式在这种配送服务中，产品以单一品种、大批量方式进货，在配送服务下转换成小批量。这种配送服务流程十分简单，基本不存在分类、拣选、分货、配货、配装等工序。其流程如图４－１０所示。（二）第三方物流配送的基本作业流程１.订单处理（１）接受并汇总订单。订单处理的职能之一是填制文件，通知指定仓库将所订货物备齐。（２）订单处理的流程与工作内容。订单处理是第三方物流配送服务的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。上一页下一页返回任务三第三方物流模式（３）订单处理过程的改善。这个过程包括订单处理过程改善的关键因素和改善订单处理流程。订单处理过程改善的关键因素有时间因素、供货准确性因素、成本因素及信息因素。２.制定配送服务计划（１）第三方物流的配送计划制定要求。依据本企业的中长期规划做计划；配送服务计划主要的业务流程是以订单为始作业，再以配送用的驾驶记录为业务要项；考虑企业内人员的使用及训练、主要顾客配送服务需求分析、车辆的配送能力等。（２）第三方物流配送服务计划的工作内容与方法。上一页下一页返回任务三第三方物流模式包括划分基本配送区域；定配送先后顺序；车辆配载，分为手算配载和计算机分类配载；车辆安排；选择配送线路，此时应注意配送路线确定原则和配送路线确定的限制条件；确定最终的送货顺序。３.配货处理从总体上看，配货是由备货、理货和加工三个基本环节组成的。（１）备货。备货是配送的基础环节，又是决定配送成功与否、规模大小的最基础环节，还是决定配送效益高低的关键环节。备货包括两项具体活动———筹集货物和存储货物。用于支持配送的货物储备有两种具体形态———周转储备和保险储备。（２）理货。理货包括货物分拣、配货等经济活动。上一页下一页返回任务三第三方物流模式拣选有两种方式，一是摘取式，二是播种式。配送加工是指与流通加工相结合的配送。若现成的产品不能满足用户需要，或者是用户根据本身的工艺要求，需要使用经过某种初加工的产品时，可以在经过加工后进行分拣、配货再送货到户。４.完成车辆积载第三方物流配送的车辆积载一般按“先达后进、后达先装”的顺序装车。具体做法是：（１）依配送服务计划决定后的送货优先级，在“时间”与“量”方面做严密的考虑；（２）当优先级决定后，在驾驶记录表上载明路线优先级与到达时间，并告知驾驶装货配送员；（３）货品装载单位上应附上客户名称、卸货顺序标示卡，并正确存放在事先定好的储位编号上。上一页下一页返回任务三第三方物流模式５.送货处理第三方物流的配送在拣选工作完成后，对货物进行出货检查，然后交给本企业配送部门或运输商进行送货。在送货过程中，要按照配送服务计划规定的运输方式、运输路线和运输工具的选择实施。货物出库要做到“三不、三核、五检查”。“三不”是指未接单据不翻账、未经审核不备货、未经复核不出库。“三核”是指在发货时，要核实凭证、核对账卡、核对实物。“五检查”是指对单据和实物要进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查。６.财务结算上一页下一页返回任务三第三方物流模式物流活动的最终目的是取得物流活动的收入，只有完成了财务结算收取了服务款项，物流收入才算真正实现。物流部门送货员在发货单送货后，应及时办理财务结算。子任务三第三方物流公司退货作业一、产生退货的原因（一）依照协议退货根据协议出现退货条件，应该做退货处理。（二）有质量问题退货出现质量问题，都应拒收，退回供应方。上一页下一页返回任务三第三方物流模式（三）搬运途中损坏退货因运输途中磕碰、挤压、颠簸导致商品损坏的，应该提出退货申请。（四）商品过期退货商品过了保质期，应该退回原单位统一处理。（五）次品回收对于允许回收的次品，可以做退回处理。（六）商品送错退回对于送错的商品立马做退回处理。二、退货处理方法上一页下一页返回任务三第三方物流模式第三方物流企业应建立一定的退货处理、确立检查和准许事项规定。处理退货要消耗物流管理人员的大量精力，很多时候在商品输出时应增加一项回收物流。第三方物流退货有以下处理方法：（１）无条件重新发货；（２）运输单位赔偿；（３）收取费用，重新发货；（４）重新发货或替代。三、退货处理流程（一）接受退货根据退货方的退货申请，确认退货原因。上一页下一页返回任务三第三方物流模式若是物流公司原因，应整理好相关退货材料并按照协议退货。告知客户有关退货受理的相关材料，并主动协助客户退货。（二）重新入库审核客户退回的货物，并生成退货单。（三）重验货物对退回的货物，质量管理部门应按标准对退回的货物进行检查，确认退货的品质状况，对符合标准的进行入库，有问题的退货，应隔离存放，做降级或报废处理。（四）退款估算上一页下一页返回任务三第三方物流模式根据退货的数量、单价，估算退款金额，依据退货回单办理退款业务。（五）退货追踪处理追踪退货处理情况，加强客户后续服务，使客户对企业有良好印象。四、退货清点（一）退货数量清点货物退回时，仓库保管部门应查验退货的数量，注意货物的计量单位，正确统计退货数量，同时进行货物规格验收。（二）退货品质清点上一页下一页返回任务三第三方物流模式根据货物品质的不同，采用不同的清点方法。液体商品，检查外包装有无污渍；含玻璃成分的制品通过摇动或倾倒细听声音；针织类商品，注意包装外表有无水渍；注意商品出厂日期及有效日期；检验商品外包装。五、退货的相关配合处理退货时，物流公司应做好相关的配合处理：一是立即补送新货以减少客户抱怨；二是会计账目上应立即修正，以免收款或付款错误，造成进一步的混乱；三是如果需要保险公司理赔，应立即依照保险公司理赔程序办理；四是分析、总结退货原因，作为日后改进的参考。上一页返回任务四电子商务物流模式一、电子商务对物流的影响（一）电子商务与物流的关系１.电子商务物流概念电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。通过互联网，物流公司能够被更大范围内的客户主动找到，便于在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷地找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都聚集到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效地达成交易。下一页返回任务四电子商务物流模式目前已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了客户，找到了合作伙伴，找到了海外代理。网上物流的最大价值就是可以提供更多的机会。２.电子商务与物流的关系随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。物流对电子商务活动的影响被越来越多的人所关注，物流对电子商务的实现很重要。物流现代化是电子商务的基础，物流是实施电子商务的关键之一，电子商务对物流的影响也极为巨大，物流电子化是电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的保证。上一页下一页返回任务四电子商务物流模式（二）电子商务对物流的影响电子商务是一次高科技和信息化革命，会导致产业重组。电子商务是信息的竞争，把物流业提升到前所未有的高度。电子商务对物流的影响体现在以下几方面。１.电子商务对物流需求发生新变化２.电子商务拓展了物流服务空间３.电子商务对物流时效性提出新要求４.电子商务影响着物流各个环节５.电子商务影响着物流技术上一页下一页返回任务四电子商务物流模式传统物流技术一般包括硬件环境和软件技术，硬件环境包括了材料、机械、设施等硬件设施，软件技术是指计划、运用、评价等。电子商务物流技术包括有ＥＤＩ（电子数据交换）、ＢＡＲＣＯＤＥ（条形码）、ＧＰＳ（全球卫星定位）、ＧＩＳ（地理信息系统）、ＥＯＳ（电子订货系统）和ＲＦ（射频技术）。传统物流与电子商务物流之间的比较如表４－３所示。（三）电子商务物流的特征与传统物流系统相比，电子商务下的物流系统具有以下特征：（１）整个系统具有无限的开放性；（２）物流节点管理实行信息化；上一页下一页返回任务四电子商务物流模式（３）整个物流系统实现快速反应；（４）物流功能实现了集成化；（５）物流服务达到了系列化；（６）物流作业做到了规范化；（７）物流手段实现了现代化；（８）整个物流网络组织实现了网络化。二、电子商务物流过程电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相联系的物流信息处理。上一页下一页返回任务四电子商务物流模式它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素，可以分别把这五个过程称为：电子商务的起点———商品包装；电子商务的动脉———商品运输；电子商务的中心———商品存储；电子商务的接点———商品装卸；电子商务的中枢神经———物流信息。三、电子商务物流技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代信息技术，。上一页下一页返回任务四电子商务物流模式四、电子商务物流管理内容电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面实施的管理。电子商务物流管理主要包括对物流过程的管理、对物流要素的管理和物流中具体职能的管理。（一）对于物流过程的管理上一页下一页返回任务四电子商务物流模式对于物流过程的管理包括运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理、客户服务管理。对于物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平、服务项目等。（二）对于物流要素的管理对于物流要素的管理包括人的管理、物的管理、财的管理、信息的管理。（三）对物流活动中具体职能的管理对物流活动中具体职能的管理包括物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信息管理、物流管理现代化。上一页下一页返回任务四电子商务物流模式五、电子商务物流模式（一）与传统商务共用一套物流系统已经开通普通商务的公司，可以建立基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流资源，承担电子商务物流业务。这种方式的优点是成本低，运作比较容易，风险较小。其缺点是由于在商品品种、顾客分布、对时间要求等方面存在的差异，传统的物流配送系统无法满足电子商务高效率物流配送的要求。（二）企业自营物流上一页下一页返回任务四电子商务物流模式目前采取自营物流的电子商务企业主要有两类：第一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司；第二类是传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站。对自营物流需要说明的几点问题：自营物流也可以将部分业务外包；自营物流企业是建立在传统流通渠道基础之上的，并不是所有的企业都必须从事自营物流，是否选择自营物流要根据自身的需要来确定。（三）第三方物流模式第三方物流模式也称物流外包模式。电子商务企业将所有的物流业务以外包的方式委托给第三方物流企业（３ＰＬ）运作。上一页下一页返回任务四电子商务物流模式（四）物流联盟模式物流联盟是一种介于自营和外包之间的物流模式，是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的契约关系。利用是物流联盟产生的最根本原因。其联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。电子商务企业与物流企业进行联盟，一方面有助电子商务企业降低经营风险，提高竞争力，企业还可从物流伙伴处获得物流技术和管理技巧；另一方面也使物流企业有了稳定的货源，当然物流联盟的长期性、稳定性会使电子商务企业改变物流服务供应商的行为变得困难，电子商务企业必须对今后过度依赖于物流伙伴的局面作周全的考虑。上一页下一页返回任务四电子商务物流模式（五）虚拟物流联盟模式电子商务企业在不同地域内选择合适的物流代理公司，通过计算机网络技术将位于各地的仓库、配送中心凭借网络系统连接起来使之成为“虚拟联盟”。虚拟物流是指以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。虚拟物流是利用日益完善的网络技术及手段，将分布于全球的企业仓库虚拟整合为一个大型物流支持系统，以完成快速、精确、稳定的物资保障任务，满足物流市场的多频度、小批量订货需求。对于中小企业来说虚拟物流联盟的意义十分重大。电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。上一页下一页返回任务四电子商务物流模式（六）第四方物流模式第四方物流（ＦｏｕｒＰａｒｔｙＬｏｇｉｓｔｉｃｓ），简称ＦＰＬ，也称为４ＰＬ，其定义是一个供应链的整合者以及协调者，调配与治理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供给链解决方案。第四方物流是１９９８年美国埃森哲咨询公司率先提出的，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。４ＰＬ经营者是基于整个供应链过程考虑，扮演着协调人的角色，与客户协调、共同管理资源、计划和控制生产，设计全程物流方案；与各分包商协调，组织完成实际物流活动。上一页下一页返回任务四电子商务物流模式４ＰＬ提供的是一种全面的物流解决方案，与客户建立的是长期、稳固的伙伴关系。第四方物流结合自身的特点可以有三种运作模式进行选择，虽然它们之间略有差别，但是都能突出第四方物流的特点。１.协同运作模式该运作模式下，第四方物流只与第三方物流有内部合作关系，即第四方物流服务供应商不直接与企业客户接触，而是通过第三方物流服务供应商将其提出的供应链解决方案、再造的物流运作流程等实施。２.方案集成商模式上一页下一页返回任务四电子商务物流模式该运作模式下，第四方物流作为企业客户与第三方物流的纽带，将企业客户与第三方物流连接起来，这样，企业客户就不需要与众多第三方物流服务供应商进行接触，而是直接通过第四方物流服务供应商来实现复杂的物流运作的管理。在这种模式下，第四方物流作为方案集成商除了提出供应链管理的可行性解决方案外，还要对第三方物流资源、能力和技术进行整合，为客户提供全面的、集成的供应链方案。可集成多个服务供应商的能力和客户的能力。３.行业创新者模式行业创新者模式与方案集成商模式有相似之处：都是作为第三方物流和客户沟通的桥梁，将物流运作的两个端点连接起来。上一页下一页返回任务四电子商务物流模式两者的不同之处在于：行业创新者模式的客户是为多个行业开发和提供供应链解决方案，并以供应链整合和同步为重点，而方案集成商模式只针对一个企业客户进行物流管理。这种模式下，第四方物流提供行业整体物流的解决方案，这样可以使第四方物流运作的规模更大限度地得到扩大，使整个行业在物流运作上获得收益。第四方物流无论采取哪一种模式，都突破了单纯发展第三方物流的局限性，能真正的以低成本运作，实现最大范围的资源整合。上一页返回任务五国际货运代理物流模式一、国际货运代理概念及性质（一）国际货运代理的概念国际货运代理一般简称为“货代”。有两种含义：一是指货运代理企业（人）；二是指货运代理行业。货运代理来源于英文“ｔｈｅｆｒｅｉｇｈｔｆｏｒｗａｒｄｅｒ”，本意就是为他人安排运输的人。现在是指国际货运代理组织接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人或自己的名义为委托人办理国际货物运输及相关业务，并收取一定报酬的经济活动。国际货运代理协会联合会（ＦＩＡＴＡ）将其定义为：根据客户的要求，为客户的利益而揽取货物的人，其本身并非承运人。下一页返回任务五国际货运代理物流模式国际货运代理人也可以根据这些条件，从事与运送合同有关的活动，如存储、报关、验收、收款等。（二）国际货运代理的性质从国际货运代理的基本性质来看，货代是接受委托方的委托从事有关货物运输、转运、仓储、装卸等事宜。一方面它与货物托运人订立运输合同，另一方面又与运输部门签订合同。因此，对货物托运人来说，它又是货物的承运人。目前，相当部分的货物代理人掌握各种运输工具和储存货物的库场，在经营其业务时办理包括海、陆、空在内的货物运输。上一页下一页返回任务五国际货运代理物流模式货运代理人是受运输关系人的委托，为了运输关系人的利益，安排货物的运输，货物的交运、拼装、装卸、交付服务及其他相关服务并收取相应报酬的人。其本身不是运输关系的实际当事人，而是运输关系实际当事人的代理人。二、国际货运代理的业务范围国际货代的业务范围非常广泛，主要是接受客户的委托，为其提供货物运输、转运、仓储、保险以及对货物零星加工等服务，并管理国际货物的运输、中转、装卸、仓储等事宜。国际货运代理的业务范围包括：（１）揽货、订舱、托运、仓储、包装；上一页下一页返回任务五国际货运代理物流模式（２）货物监装、监卸、中转、集装箱拼装、拆箱、分拨、中转及相关的短途运输；（３）报关、报验、报检、保险；（４）制单、结算交付运杂费；（５）国际展品、私人物品及过境货物运输代理；（６）国际多式联运、集运；（７）国际快递；（８）运输咨询以及其他货代业务。上一页下一页返回任务五国际货运代理物流模式三、国际货运代理服务内容国际货运代理的服务对象包括：发货人（出口商）、收货人（进口商）、海关、承运人、班轮公司、航空公司，工商企业等。（一）国际货运代理为收发货人提供服务国际货运代理公司代替发货人完成货物运输过程中的所有业务。例如，选择最快最省的运输方式、采用合适的货物包装、确定合理的货物运输路线，然后为客户提供仓储与分拨的建议、安排对货物计重和计量、办理货物保险等。１.就出口方面而言，国际货运代理可提供的服务项目上一页下一页返回任务五国际货运代理物流模式（１）为出口商（发货人）选择运输路线、运输方式（海、陆、空、邮、多式联运）和适当的承运人，并争取优惠运价；（２）为所选定的承运人揽货并办理订舱，如为集装箱运输则需办理订箱；（３）从货主的存货地点提取货物送往指定的港、站；(4)根据信用证条款和有关主管部门的规定缮制各种有关的单证；（５）根据货主的委托，办理打包、存仓、报检、保险、装箱理货等有关事宜；（６）货物集港（或集站）后办理报关并进行监装（指装船或拼箱货的装箱）；上一页下一页返回任务五国际货运代理物流模式（７）货物交予承运人后，凭大副收据换取已经签署的正本海运提单，并交付发货人，如为集装箱运输，于整箱交付承运人或拼箱交付货运站（ＣＦＳ）后应取得场站收据（Ｄ／Ｒ），凭此换取集装箱提单或多式联运提单；（８）办理议付结汇（根据委托而定）；（９）支付运费和其他费用；（１０）根据委托安排货物转运（转运是指从国内始发地将货物转运至出境地）；（１１）记录货物残短或灭失情况（如发生灭失或残短）；（１２）协助发货人向有关责任方进行索赔；上一页下一页返回任务五国际货运代理物流模式（１３）与委托方进行结算；（１４）提供货运信息、资料和咨询服务等。２.就进口方而言，国际货运代理可提供的服务项目（１）向收货人通报有关的货物动态；（２）接受并检查有关的运输单据；（３）货物到达目的地后办理接货、监卸；（４）办理报关、纳税、结关；（５）向承运人支付运费；（６）根据委托安排存舱或转运（指从入境地将货物转运至运地）或分拨；上一页下一页返回任务五国际货运代理物流模式（７）向收货人交付货物并进行结算；（８）必要时协助收货人向有关责任方办理索赔事宜。（二）国际货运代理为海关服务当国际货运代理为海关代理办理有关进出口的海关手续时，不仅代表他们的客户，而且代表海关当局，要对海关负责。（三）为承运人服务国际货运代理向承运人及时订舱，议定对托运人、承运人都公平合理的费用，安排适当时间交货，以及以托运人的名义解决和承运人的运费账目等问题。（四）为航空公司服务上一页下一页返回任务五国际货运代理物流模式在国际航空运输协会以空运货物为目的而制定的规则上，国际货运代理被指定为国际航空协会的代理。主要利用航空公司的货运手段为货主服务，并由航空公司付给佣金。同时，作为一个货运代理，他通过提供适于空运的服务方式，继续为托运人或收货人服务。另外，货运代理还可以通过差价服务获取利润。（五）为班轮公司服务近几年来，由国际货运代理提供的拼箱服务，即拼箱货的集运服务已建立了他们与班轮公司及其他承运人（如铁路）之间的密切关系。随着业务的不同，货代与班轮公司的关系也不同。（六）提供拼箱服务上一页下一页返回任务五国际货运代理物流模式随着国际贸易中集装箱运输的增长，引进了集运和拼箱服务。在提供这种服务中，国际货运代理担负着委托人的作用，货代要为委托人的利益负责。如果发货人或收货人有特殊要求，货代也可以在发货地和目的地为客户提供供货和交付服务，甚至提供门到门的服务。（七）提供多式联运服务集装箱化介入了多式联运，国际货运代理在其中充当着主要承运人，通过主要承运人并承担组织单一合同下通过多种运输方式进行门到门的货物运输。国际货运代理可以以当事人的身份与其他承运人或其他服务提供者分别谈判并签约。上一页下一页返回任务五国际货运代理物流模式四、国际货运代理的作用（一）组织协调作用（二）专业服务作用（三）沟通控制作用（四）咨询顾问作用（五）降低成本作用（六）资金融通作用五、国际货运代理的责任种类各国对货运代理的定义和活动都有所不同，但按其责任范围的大小，大致可归纳为以下三大类：上一页下一页返回任务五国际货运代理物流模式（１）货运代理作为一个代理，仅对自身的错误和疏忽负责；（２）货运代理作为一个代理，不仅对自身的错误和疏忽负责，还应使货物完好无损地抵达目的地，这就意味着他要承担承运人的责任和第三者造成损失的责任；（３）货运代理的责任取决于合同条文和自由选择运输工具等。六、国际货运代理的操作流程（一）接受货主询价１.海运询价（１）需掌握发货港至各大洲、各大航线常用的及货主常需服务的港口价格；上一页下一页返回任务五国际货运代理物流模式（２）主要船舶公司船期信息；（３）需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名、危险级别等。（水路危规）２.陆运询价