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文档简介

社区会员积分兑换手册一、总则（一）目的制定。为规范社区会员积分兑换管理，提升会员参与积极性，构建和谐社区生态，特制定本手册。（二）适用范围。本手册适用于本社区所有注册会员及积分兑换相关工作人员。二、积分获取规则（一）日常行为积分。1.参与社区公益活动每次奖励5分；2.每日签到连续7天奖励20分；3.发布社区动态被点赞10次奖励15分；4.完成社区任务每次奖励10分；5.转介绍新会员成功奖励50分。（二）消费积分。1.社区内商户消费1元积1分；2.每月消费满200元额外奖励50分；3.购买指定商品按原积分2倍计算；4.企业合作活动消费积分按3倍计算。（三）积分有效期。会员积分自获取之日起一年内有效，每年12月31日统一清零。三、积分兑换规则（一）兑换范围。1.社区服务类：家政服务、维修服务、法律咨询等；2.物品类：生活用品、文创产品、健康礼品等；3.体验类：健身房体验券、影院票、亲子活动等。（二）兑换比例。1.100积分兑换社区服务1小时；2.500积分兑换基础生活用品1件；3.1000积分兑换体验类活动1次。（三）兑换流程。1.登录社区积分系统；2.选择兑换项目；3.确认兑换信息；4.完成支付（部分项目需现金支付）；5.收取兑换凭证。四、积分管理细则（一）积分增减。1.会员违规行为每次扣除10-50分；2.提供虚假信息取消所有积分；3.举报成功奖励30分。（二）积分异常处理。1.发现积分异常应在3日内提交申诉；2.审核通过后恢复或调整积分；3.恶意刷分行为永久取消积分资格。（三）系统维护。1.系统每月维护1次，维护期间暂停兑换；2.技术支持热线：123456789。五、会员权益等级（一）普通会员。1.积分获取标准按基础规则执行；2.享受基础兑换权限；3.每年可兑换2次免费服务。（二）银卡会员。1.积分获取标准提高20%；2.享受所有兑换权限；3.每年可兑换5次免费服务。（三）金卡会员。1.积分获取标准提高50%；2.享受所有兑换权限；3.每年可兑换10次免费服务；4.优先参与社区活动。六、兑换活动管理（一）定期活动。1.每月举办主题兑换周；2.每季度开展积分抽奖；3.每年举办积分王者争霸赛。（二）临时活动。1.节日特别兑换；2.企业合作专项活动；3.社区周年庆典。（三）活动发布。1.通过社区公告栏发布；2.短信通知会员；3.微信公众号推送。七、监督与投诉（一）投诉渠道。1.社区服务中心前台；2.客服热线：123456；3.网站投诉邮箱：feedback@。（二）处理流程。1.接收投诉后24小时内响应；2.3个工作日内完成调查；3.将处理结果反馈投诉人。（三）监督机制。1.设立积分监督委员会；2.每季度公开积分数据；3.接受会员民主监督。八、附则（一）解释权归属。本手册由社区管理委员会负责解释。（二）修订程序。每年修订一次，修订后30日生效。（三）生效日期。本手册自发

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