老年大学运营公司课程套餐销售管理制度

老年大学运营公司课程套餐销售管理制度1总则1.1制定目的为规范公司课程套餐的设计、定价、宣传、销售、履约、退费等全流程管理工作，保障课程套餐销售的合规性、透明性与合理性，贴合老年学员的学习需求与消费习惯，杜绝强制销售、虚假宣传、隐形消费等违规行为，维护学员合法权益与公司经营秩序，依据《民办教育促进法》《消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。本制度旨在通过标准化管理，打造适老化、高性价比、实用性强的课程套餐体系，提升学员学习体验与报名转化率，实现合规经营、健康发展。1.2核心原则课程套餐销售遵循合规合法、自愿选购、明码标价、适老化设计、诚信履约、便捷退费的原则。严格遵守教育行业监管规定；充分尊重学员意愿，严禁强制捆绑销售；套餐内容、价格、权益、时限全部公示；结合老年人学习特点设计套餐；严格履行服务承诺；简化退费流程，保障学员资金安全。1.3适用范围本制度适用于公司所有课程套餐的设计研发、定价审批、宣传推广、销售签约、履约服务、售后管理等工作；涵盖兴趣类、技能类、康养类、综合类等所有类型的组合课程套餐，适用于公司总部及各分校区统一执行。2课程套餐设计与定价管理2.1套餐设计规范课程套餐由教务部门联合销售部门设计，结合老年学员学习需求、课时安排、师资配置、学习周期制定；分为基础套餐、进阶套餐、定制套餐、家庭套餐等类型；套餐内容包含课程名称、课时数量、上课时间、授课老师、学习权益、配套服务等，清晰明确、通俗易懂，采用大字版、简洁版说明，适配老年人阅读习惯。2.2定价审批流程课程套餐定价遵循成本核算、市场调研、公平合理的原则；定价方案由教务、财务、销售部门联合制定，报总经理办公会审批通过后方可执行；严禁随意定价、恶意加价、隐形收费；套餐价格一经确定，统一公示，不得私自调整。2.3套餐权益规范明确套餐包含的免费服务、补课权限、转班权限、礼品权益、活动参与权等；所有权益真实有效，可落地执行，严禁虚构权益、虚假承诺；套餐有效期、使用规则、限制条件清晰标注，无模糊条款。3宣传与销售合规管理3.1宣传合规要求课程套餐宣传物料、话术、线上内容必须经合规审查；严禁夸大课程效果、虚构师资、虚假优惠、隐瞒限制条件；严禁使用绝对化用语、违规承诺；宣传内容与实际套餐完全一致，明码标价、一目了然。3.2销售行为规范销售人员必须向老年学员完整讲解套餐内容、价格、课时、权益、退费规则、注意事项，不得隐瞒、误导、催促报名；充分尊重学员意愿，由学员自主选择套餐类型，严禁强制推销、捆绑销售、连环推销；针对高龄、独居学员，主动联系家属确认，保障消费决策理性。3.3合同签约规范统一使用公司标准化课程套餐服务合同，明确套餐详情、收费金额、履约标准、退费规则、违约责任；合同条款公平公正，无霸王条款；销售人员逐一向学员解读合同条款，确认无误后签字确认，一式两份，学员与公司各执一份。4履约服务与售后管理套餐销售完成后，教务部门及时为学员办理选课、排课、建档手续，严格按照套餐承诺提供课程与服务；学员申请转套餐、转班、补课的，按照合同约定快速办理，简化流程；建立套餐服务台账，实时跟踪学员学习情况，主动提供适老化服务，提升学员满意度。5退费管理规范学员因个人原因申请退费的，按照合同约定与公司退费流程执行，严禁无故拒绝、拖延退费；退费核算清晰、透明，快速办理退款手续；因公司原因导致无法履约的，无条件全额退费，并做好解释安抚工作；退费全程留痕，资料归档备查。6监督检查与违规处理公司定期对课程套餐销售情况进行检查，核查宣传、销售、合同、退费等环节合规性；对虚假宣传、强制销售、违规收费、隐瞒条款等行为，给予员工通报批评、扣除绩效、解除劳动合同处理；给学员造成损失的，由相关责任人承担赔偿责任；涉嫌违法的，依法追究法律责任。7培训与优化定期对销售人员开展套餐知识、适老化销售、合规要求培训；每月收集学员对课程套餐的反馈意见，持续优化套餐设计、价格与服务；根据季节、学员需求动态更新套餐体