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文档简介

老年大学运营公司老年教育展会参展管理制度1总则1.1制定目的为规范公司参加老年产业博览会、教育展会、养老服务展等专业展会的全流程管理,统一参展形象,优化参展服务,精准对接老年群体与合作资源,提升品牌知名度与招生转化,保障参展工作安全、有序、高效开展,制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司参加的所有国内外老年教育、养老服务、文化产业类展会,涵盖参展申请、展位设计、物资筹备、人员培训、现场执行、线索转化、撤展复盘全流程;适用于市场部、参展团队、后勤保障人员及所有参与展会工作的人员。1.3核心原则展会参展遵循品牌统一、适老化服务、精准转化、安全有序、高效务实的原则。展位设计、宣传物料统一品牌形象;现场服务适配老年参观群体;以意向学员收集、合作对接、招生转化为核心目标;全程保障人员、物资、现场安全;精简流程,杜绝形式化参展,提升参展效益。2参展申请与筹备2.1展会筛选与审批市场部筛选正规、专业、人流量大、目标群体精准的老年产业展会,调研展会规模、观众结构、参展费用、往届效果,形成参展可行性报告,经管理层审批通过后方可报名参展;严禁参加无资质、低质量、违规展会。2.2展位设计与适老化布置展位设计简洁大气、突出品牌与课程特色,采用大字体、明亮灯光、舒适座椅等适老化设计;设置体验区、咨询区、休息区,配备温水、急救箱、老花镜等便民物资;展位物料包括宣传册、课程手册、礼品、体验教具等,统一审核、分类打包。2.3参展人员培训参展团队由主讲、咨询、接待、后勤人员组成,上岗前完成品牌知识、课程讲解、适老化沟通、应急处理、合规话术培训;明确岗位职责,统一着装与服务标准,展现专业温情的品牌形象。3现场执行与服务规范参展人员提前到达展位完成布置,检查设备、物资;现场主动热情接待老年参观者,耐心讲解课程、服务、收费标准,提供免费体验服务;意向信息规范登记,保护参观者隐私;不夸大宣传、不强行推销、不与参观者发生争执;维持展位秩序,保持环境整洁。4安全与应急管理严格遵守展会主办方安全规定,配备消防、急救物资;重点防范老年参观者摔倒、突发疾病等安全问题;遇设备故障、人流拥挤、突发纠纷,立即启动应急处置,配合主办方处理;妥善保管展品、物资、设备,做好防盗、防火工作。5线索转化与合作对接展会期间每日整理意向学员信息,当晚完成初步回访;展会结束后24小时内将所有线索录入系统,校区专人跟进转化;主动对接展会内养老机构、社区、合作商家,拓展品牌合作资源,实现参展价值最大化。6撤展与物资管理展会结束后有序撤展,清理展位垃圾,归还主办方物资;剩余物料、设备清点入库,建立物资台账,循环复用;办理展会费用结算、发票开具等财务手续,确保合规闭环。7参展复盘与效益评估展会结束后7个工作日内开展复盘,评估参展费用、人流量、意向量、转化率、合作成果、品牌曝光;核算参展投入产出比,总结优化展位设计、服务流程、推广策略;建立优质展会档案,优先长期合作高性

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