老年大学运营公司团体报名管理制度

老年大学运营公司团体报名管理制度1总则1.1制定目的为规范公司团体报名业务的全流程管理，明确团体报名的申请条件、审核标准、优惠政策、服务流程，保障团体报名学员的合法权益，提升社区、企事业单位、老年社团等团体客户的合作体验，扩大品牌影响力，依据国家民办教育管理规定及公司招生管理规范，结合老年教育团体报名的特殊性，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司各校区所有团体报名业务，涵盖社区老年团体、企事业单位退休职工团体、老年协会、养老机构、公益组织等各类团体；覆盖团体报名申请、资质审核、协议签订、优惠核定、报名缴费、分班教学、服务保障、退费管理全环节；所有参与团体报名管理的招生、教务、财务人员均需严格遵守。1.3核心原则团体报名遵循合规诚信、统一标准、优质服务、适龄适配、公开透明的原则。严格遵守教育收费与合同管理规定；优惠政策、报名流程统一公示，无差别执行；为团体学员提供专属适老化教学与服务；全程公开透明，杜绝暗箱操作、虚假优惠。2团体报名组织与职责2.1招生管理部负责团体报名的对接洽谈、资质审核、优惠政策讲解、协议签订、信息登记；统筹团体报名需求，协调教务、财务部门完成后续工作；维护团体客户关系，处理咨询与投诉。2.2教务管理部根据团体报名人数、需求制定专属分班方案，配备适配老年学员的师资；安排课程表、教学场地，保障团体学员专属教学服务；跟踪团体学员学习情况，优化教学安排。2.3财务管理部负责团体报名费用的核算、收取、开票、退费结算；严格按照优惠标准执行收费，规范财务流程，留存收费凭证；配合完成团体报名的财务核对工作。3团体报名申请与资质审核团体报名需满足5人及以上的基础人数要求，由团体负责人统一提交报名申请，提供团体资质证明（社区证明、单位介绍信、社团营业执照等）、学员名单、身份证信息。招生人员对团体资质进行审核，重点核查团体真实性、学员身份信息，杜绝虚假团体、拼凑团体报名。审核通过后，与团体负责人确认课程、课时、收费标准、优惠政策，签订正式团体报名协议。4团体报名优惠管理规范公司制定统一的团体报名优惠标准，根据报名人数、课程类型设定阶梯优惠，优惠政策公示于校区公告栏及官方平台。严禁私自调整优惠力度、承诺额外福利、违规减免费用。团体优惠仅适用于正式报名缴费的学员，定金、试听学员不享受优惠；学员中途退费的，按实际报名人数重新核算优惠，超出部分需补足费用。5报名缴费与分班管理团体报名由负责人统一汇总学员信息，提交至招生部门录入系统；财务部门统一收取学费，可支持对公转账、集体缴费等方式，开具正规票据。教务部门优先为团体学员安排专属班级，保障同一团体学员集中教学；若团体人数不足开班标准，协调并入常规班级，并做好沟通服务。报名信息录入后，及时为学员办理学员证、建立学籍档案。6团体学员服务与教学保障为团体学员提供专属服务，包括优先选课、专属休息区、集体接送协调等；教学内容贴合团体学员的年龄特点、兴趣需求，采用通俗易懂的教学方式。定期与团体负责人沟通学员学习情况、服务满意度，收集意见建议并及时优化。团体学员享受与个人学员同等的教学资源、后勤服务、权益保障。7退费与变更管理团体学员申请退费、变更课程的，需由团体负责人统一提交申请，按照公司退费管理制度执行。因团体原因集体退费的，扣除已产生的教学成本、物料费用后，退还剩余学费；个人退费的，不影响其他团体学员的优惠政策。严禁违规退费、私自变更课程，所有操作需留存书面记录。8监督考核与违规处理将团体报名服务质量、合规性纳入员工绩效考核；公司定期检查团体报名协议、收费、优惠执行情况。对违规操作、虚假优惠、服务不到位的人员，给予通报批评、扣除绩效处理；