老年大学运营公司推广合规管理制度

老年大学运营公司推广合规管理制度1总则1.1制定目的为规范公司所有市场推广行为，防范合规风险，保障学员（尤其是老年群体）合法权益，维护品牌声誉与社会形象，严格遵守《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《个人信息保护法》等法律法规，结合公司推广工作实际，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司全体员工、合作渠道、第三方推广机构；覆盖所有线上线下推广活动、广告宣传、物料制作、活动执行、客户沟通、信息采集等推广相关行为；适用于市场部、校区、招生部、法务部等所有涉及推广工作的部门。1.3核心原则推广工作遵循合法合规、诚实守信、适老化宣传、保护隐私、风险防控的原则。所有推广行为严格遵守法律法规；宣传内容真实准确，无虚假、误导性信息；推广物料与话术适配老年群体，通俗易懂、贴心友善；严格保护学员个人信息安全；全流程防控合规风险，杜绝违规操作。2推广内容合规规范2.1禁止性宣传内容严禁发布虚假广告，虚构课程效果、师资力量、学员规模；严禁使用“最高级”“第一”“百分百就业”“包会包过”等绝对化用语；严禁将课程与医疗、保健、治病功效挂钩；严禁误导、欺骗老年人，严禁利用老年群体认知特点进行虚假营销；严禁发布违背社会公序良俗的宣传内容。2.2合规性内容要求推广内容真实、准确、可追溯，课程介绍、收费标准、服务承诺清晰明确；适老化设计宣传物料，字体放大、语言简洁、无专业术语；优惠活动、退费政策、服务条款全面公示，不隐瞒、不模糊；所有宣传内容需标注公司正规名称与联系方式。3推广渠道与行为合规规范社区推广、异业合作、线上推广等所有渠道需取得合法合作资质，签订正规合作协议；严禁在禁止宣传区域违规张贴、派发广告；推广人员统一着装、文明推广，严禁骚扰、纠缠老年人，严禁强制留资、强制报名；公益活动弱化商业推广，严禁借公益名义违规营销。4学员个人信息保护合规采集学员信息需遵循自愿、合法、必要原则，仅采集姓名、联系方式、意向课程等招生必需信息；严禁采集身份证号、家庭住址、财产信息等敏感隐私信息；建立信息安全管理制度，加密存储学员信息，严禁泄露、出售、滥用学员信息；严禁向第三方非法提供学员个人信息。5推广物料与话术合规管理所有推广物料、宣传话术、短视频文案、海报内容实行“全员审核、法务终审”制度，未经审核通过的物料与话术严禁使用；推广人员定期参加合规培训，熟练掌握合规话术，严禁私自编造、修改宣传内容；校区与市场部定期检查推广物料使用情况，及时清理违规物料。6第三方合作推广合规与第三方推广机构、达人、渠道合作时，签订合规协议，明确合规责任；要求合作方严格遵守本制度，严禁合作方开展违规推广行为；公司定期监督合作方推广行为，发现违规立即终止合作，追究相关责任。7合规监督与投诉处理法务部与市场部成立合规监督小组，定期开展推广合规检查，建立检查台账；设立学员投诉热线与反馈渠道，接到合规投诉立即核查、24小时内响应、3个工作日内解决；对违规推广行为及时整改，消除不良影响。8违规责任追究员工违反本制度，情节轻微的给予警告、整改、绩效处罚；情节严重的（虚假宣传、泄露信息、造成投诉/处罚），给予降职、辞退处理；因违规导致公司面临行政处罚、品牌损失、经济赔偿的，由相关责任人承担全部责任；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。9合规培训公司每月组织推广合规培训，新员工上岗前必须通过合规考核；定期更新法律