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文档简介

持续改进与提高客户满意度协议2026甲方（以下简称“甲方”）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（以下简称“乙方”）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鉴于甲方在提供产品或服务过程中，始终将客户满意度作为衡量企业竞争力的重要指标，为持续提升客户满意度，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下协议：一、协议目的1.通过本协议，明确甲乙双方在持续改进与提高客户满意度方面的权利、义务和责任。2.促进甲方产品或服务质量的持续提升，增强客户忠诚度，提高市场竞争力。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权要求乙方提供客户满意度调查、反馈等信息，以便及时了解客户需求。2.甲方有义务根据客户反馈，对产品或服务进行持续改进，提高客户满意度。3.甲方有义务定期向乙方通报改进措施及效果。（二）乙方权利与义务1.乙方有权向甲方提供客户满意度调查、反馈等信息，以便甲方了解客户需求。2.乙方有义务对甲方改进措施的实施情况进行监督，并提出建议。3.乙方有义务协助甲方开展客户满意度提升活动。三、客户满意度调查与反馈1.甲方应定期（如每季度）开展客户满意度调查，收集客户对产品或服务的意见和建议。2.乙方应积极配合甲方开展客户满意度调查，并确保调查数据的真实、有效。3.甲方收到客户反馈后，应在一个月内对客户提出的问题进行处理，并及时向乙方反馈处理结果。四、持续改进措施1.甲方应根据客户反馈，制定相应的改进措施，并确保措施的实施。2.乙方应定期对甲方改进措施的实施情况进行监督，确保措施取得实效。3.甲方在实施改进措施过程中，如需乙方协助，乙方应予以支持。五、协议期限与终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。2.协议期满前_______个月，双方应协商是否续签本协议。3.在协议期限内，如任何一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。六、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。七、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：_________________

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