电子商务案例分析教学大纲教案

。《电子商务案例分析》课程教学大纲课程名称：电子商务案例分析课程代码：英文名称：AnalysisofE-CommerceCases课程性质：专业必修课学分/学时：3学分/48学时开课学期：第六学期适用专业：电子商务及相关专业先修课程：电子商务概论、互联网营销概论后续课程：企业营销策划运营综合项目实训开课单位：商学院/电子商务专业大纲执笔人：大纲审核人：一、课程性质和教学目标（在人才培养中的地位与性质及主要内容，指明学生需掌握知识与能力及其应达到的水平）课程性质：本课程是电子商务专业的一门专业必修课。通过本课程学习，使学生能够对电子商务产生更为实际的感性认识，能对各行业电子商务的发展有一个完整的了解，能借鉴电子商务应用的成功经验，并运用到实际工作中去，为将来从事电子商务相关的工作打下坚实的基础。教学目标：在电子商务专业基础课和专业课学习的基础上，选取电子商务技术、电子商务模式、网络营销、电子商务安全、互联网金融、电子商务物流、电子商务客户关系、移动电商、跨境电商以及农村电子商务典型案例进行深入分析，为进一步适应电子商务的发展和电子商务的管理工作做好准备。本课程的具体教学目标如下：知识要求正确理解电子商务的含义，掌握电子商务所涉及的核心概念和理论；认识电子商务的分类，掌握电子商务分类的基本方法；掌握电子商务模式的概念，掌握电子商务模式及其分类的方法；掌握电子商务的商业模式、电子商务的技术模式、电子商务的经营模式、电子商务的管理模式、电子商务的资本模式的内容；掌握电子商务案例分析模型的基本定义、案例基本情况汇总、结论与建议。能力要求初步掌握电子商务项目的策划和运营的分析主线，力求对各种电子商务模式的理解，以便灵活应用；能够运用电子商务专业知识，进行电子商务案例分析；能够比较准确地分析现阶段电子商务行业中的大多数电子商务企业；能够掌握案例分析的系统性，不仅对案例基本情况和功能框架的了解，更要对电子商务案例的内涵进行深层次的挖掘和提炼，并能在现实应用中举一反三。素质要求具有热爱所学专业，爱岗敬业的精神和强烈的法律意识；具有胜任电子商务工作的良好的业务素质和身心素质；具备电子商务方面的竞争意识，分析判断能力，开拓创新能力和科学决策能力。教学目标与毕业要求的对应关系：毕业要求指标点课程目标对应关系说明毕业要求了解快速发展的电子商务新兴产业动态，注重产业技术创新和商业模式创新并及时掌握相关的理论与技术知识。教学目标(1)正确理解电子商务的含义，掌握电子商务所涉及的核心概念和理论；(2)认识电子商务的分类，掌握电子商务分类的基本方法；(3)掌握电子商务模式的概念，掌握电子商务模式及其分类的方法；(4)掌握电子商务的商业模式、电子商务的技术模式、电子商务的经营模式、电子商务的管理模式、电子商务的资本模式的内容；(5)掌握电子商务案例分析模型的基本定义、案例基本情况汇总、结论与建议。毕业要求电子商务专业学生的能力结构包括知识获取能力、知识应用能力以及创新创业能力三个方面。教学目标初步掌握电子商务项目的策划和运营的分析主线，力求对各种电子商务模式的理解，以便灵活应用；能够运用电子商务案例分析的模型，进行电子商务案例分析；能够比较准确地分析现阶段电子商务行业中的大多数电子商务企业；能够掌握案例分析的系统性，不仅对案例基本情况和功能框架的了解，更要对电子商务案例的内涵进行深层次的挖掘和提炼，并能在现实应用中举一反三毕业要求具备较高的网络文明素养、电子商务诚信与信用素养、信息安全与保密素养。具备良好的人际沟通素质和团队合作素质。具备国际化视野和基本的创新精神及创业意识。教学目标具有热爱所学专业，爱岗敬业的精神和强烈的法律意识；具有胜任电子商务工作的良好的业务素质和身心素质；具备电子商务方面的竞争意识，分析判断能力，开拓创新能力和科学决策能力。二、课程教学内容及学时分配第一章电子商务概述（3学时） 1.1电子商务含义1.2我国电子商务的发展历程和趋势1.3电子商务案例分析的内容及方法1.4淘宝网1.5抖音目标及要求：理解电子商务的含义及特点。了解我国电子商务的发展历程及发展趋势。掌握电子商务的应用领域及其影响。掌握电子商务案例分析的内容和方法。作业内容：建立百度搜索引擎、一淘商品搜索分析模型电子商务技术案例分析（4学时）2.1电子商务技术基础2.2阿里云2.3字节跳动目标及要求：了解互联网的基础知识。掌握互联网的应用。了解物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术的应用。掌握电子商务技术案例分析方法。作业内容：以小组为单位，分别建立汽车之家、三星电子网络门户的分析模型电子商务模式案例分析（5学时）3.1电子商务的商业模式3.2京东到家3.3化工网目标及要求：熟悉电子商务各商业模式的分类掌握电子商务各商业模式的盈利模式了解我国电子商务模式的发展历程及发展趋势能够列举电子商务各商业模式典型平台及分析其特点讨论内容：调研并分析1688网站和大众点评网，建立分析模型网络营销案例分析（5学时）4.1网络营销基础4.2江小白4.3完美日记目标及要求：掌握网络营销的定义及特点。熟悉网络营销策略。掌握常用的网络营销方法。掌握运用网络营销方法为企业做产品或网络推广。作业内容：分析戴尔、唯品会网络营销方式。电子商务安全案例分析（5学时）5.1电子商务安全基础5.2支付宝5.3工商银行网上银行目标及要求：熟悉电子商务安全的要求和技术。了解电子商务安全防范与管理。掌握支付宝发展历程、运营模式和电子商务安全等知识。掌握工行网上银行发展历程、安全机制和保障措施等知识。讨论内容：调研分析支付宝、腾讯Q币，如何确保用户的电子商务安全。互联网金融案例分析（4学时）6.1互联网金融基础6.2腾讯智汇鹅6.3微信支付目标及要求：熟悉互联网金融的特点及模式。掌握腾讯智汇鹅发展历程、商业模式等知识。掌握微信支付发展历程、发展特点等知识。作业内容调研人人贷建立分析模型电子商务物流案例分析（5学时）7.1电子商务物流基础7.2顺丰7.3菜鸟网络目标及要求：熟悉电子商务物流的概念及特点。了解电子商务物流和传统物流区别。掌握顺丰发展历程及优势等知识。掌握菜鸟物流发展历程及运营模式等知识。作业内容调研分析京东物流的特点，成功的原因。电子商务客户关系管理案例分析（4学时）8.1电子商务客户关系管理基础8.2华为8.3海尔目标及要求：熟悉电子商务客户满意和忠诚管理基础知识。了解客户关系管理的系统分类、客户关系管理与数据挖掘。掌握华为发展历程、客户关系管理特点。掌握海尔发展历程、客户关系管理模式。作业内容调研分析电子商务与实体企业客户关系管理差异点。移动电商案例分析（4学时）9.1移动电商基础9.2拼多多9.3饿了么目标及要求：理解移动电商的概念及特点掌握移动电商的应用了解拼多多的发展历程、商业模式及电商战略了解饿了么的发展历程及运营模式作业内容调研分析移动电商平台相比传统电商平台商业模式的优势。跨境电商案例分析（5学时）10.1跨境电商基础10.2天猫国际10.3Shopee、Lazada目标及要求：理解跨境电商的基础。了解天猫国际的发展历程、盈利模式及发展趋势了解Shopee、Lazada的发展历程、盈利模式及发展趋势掌握电子跨境电商案例分析的内容和方法。作业内容调研分析速卖通盈利模式。农村电子商务案例分析（4学时）11.1农村电子商务基础11.2成县模式11.3西北苗木网目标及要求：了解我国农村电子商务的发展概况、商务模式及趋势掌握成县模式的发展历程及特点掌握西北苗木网的发展历程及特点作业内容调研分析沙集模式、娄底网上供销社模式教学方法本课程主要教学方法：讲解法使学生在理解电子商务案例分析模型的基础上，对每一类电子商务模式有所了解。教师首先要对其定义、分类、特征和电子商务应用等基本问题进行系统讲解，以加深学生对该类电子商务模式的理解和认识。电子商务案例示范在阐释电子商务模式内涵的基础上，教师选择典型案例，按照电子商务案例分析模型进行典型案例示范讲解互动研讨在示范性讲授的基础上，将学生分组，将案例分配给学生，学生在课后认真阅读案例材料并通过互联网等途径了解案例的最新发展。在此基础上，由教师在课堂上组织小组讨论，对案例做出五大模式的结论，然后，每个小组选代表讲述分析结论和对策建议，其他小组对此提问，通过小组间相互讨论、启发，逐步形成一致的认识、意见或结论。之后要求学生写出案例分析书面报告，以培养和提高学生综合案例分析能力、总结能力和书面表达能力。四、考核及成绩评定方式考核方式：平时测验及作业，报告成绩评定方式：平时成绩20%；个人成绩40%；小组成绩40%。

教案20~20学年第学期课程名称：电子商务案例分析任课教师：课程所属系（部）：教师姓名授课班级授课形式新课授授课日期授课时数2项目（任务）名称单元1电子商务概述教学目的熟悉电子商务的含义。熟记电子商务的分类及特点。了解我国电子商务发展的历程及趋势。了解淘宝网和抖音的案例。教学重点电子商务的概念和电子商务案例分析的内容及方法。教学难点电子商务的分类。项目引入通过展示贴近学生生活的电子商务应用实例，以直观、生动的方式引入本单元的学习内容，激发学生对电子商务现象的兴趣和好奇心。同时，项目引入环节为后续的学习活动设定了明确的方向和目标，为后续的知识传授和技能训练奠定基础。项目情境设计项目情景设计旨在通过分组讨论、案例搜集和情景模拟等多样化的学习活动，引导学生深入探索电子商务的各个领域。通过小组合作和角色扮演等方式，学生将亲身体验电子商务交易的流程，加深对电子商务运作机制的理解，并培养分析问题、解决问题的能力以及团队合作精神。学生训练内容学生训练内容主要包括案例分析报告的撰写、情景模拟展示以及互动问答等环节。通过这些实践活动，学生将综合运用所学知识，对电子商务案例进行深入剖析，提出自己的见解和建议。同时，学生还将在展示和问答过程中锻炼自己的表达能力和批判性思维，为未来的学习和工作积累宝贵经验。项目学习参考中国电子商务研究中心报告、行业研究报告网站等。课外作业结合当前电子商务发展趋势，预测未来五年内该产品或服务可能的发展方向，提出自己的见解和建议。课后体会教师姓名授课班级授课形式新课授授课日期授课时数2项目（任务）名称单元2电子商务技术案例分析教学目的通过阿里云和字节跳动两个典型案例的分析，使学生深入理解电子商务背后的技术支持体系，包括云计算、大数据、人工智能等关键技术在电子商务中的应用与影响。旨在提升学生的技术视野，增强其对电子商务技术发展趋势的敏锐度。教学重点聚焦于阿里云和字节跳动如何利用云计算、大数据、AI等技术优化电商业务，包括但不限于提升用户体验、精准营销、智能供应链管理等方面。教学难点将复杂的技术概念与具体的电商实践相结合，使学生能够直观理解技术如何在实际业务中发挥作用。项目引入通过一段简短的视频，介绍电子商务技术领域的成功实践，特别是它们在技术应用上的创新点。激发学生对技术驱动电商发展的兴趣，为后续案例分析设置悬念。项目情境设计将学生分为两组，分别深入研究阿里云和字节跳动的电商技术案例。通过模拟技术团队会议的形式，每组需准备一份技术解决方案报告，阐述所选企业在电商技术上的创新点、实施效果及潜在改进方向。同时，鼓励组间交流，促进思想碰撞。学生训练内容训练学生收集、整理和分析案例资料的能力，特别是从技术角度解读电商业务的能力。通过撰写技术解决方案报告，锻炼学生的文字表达能力和逻辑思维能力。此外，通过模拟会议展示，提升学生的演讲技巧和团队合作能力。项目学习参考阿里云和字节跳动官方发布的技术白皮书、行业分析报告。课外作业要求学生选择一个自己感兴趣的电商企业（不限于阿里云和字节跳动），研究其在技术上的最新动态或创新实践，并撰写一篇短文。短文需包括技术背景、应用实例、效果评估及个人见解等内容，旨在培养学生的自主学习能力和批判性思维能力。课后体会教师姓名授课班级授课形式新课授授课日期授课时数4项目（任务）名称第3章电子商务模式案例分析教学目的熟悉电子商务各商业模式的分类。掌握电子商务各商业模式的盈利模式。了解我国电子商务模式的发展历程及发展趋势。能够列举电子商务各商业模式典型平台及分析其特点。教学重点电子商务商业模式分类及其特点、电子商务商业模式的分析方法。教学难点各商业模式的区别及发展趋势。项目引入电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式，也就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。电子商务的发展日新月异，各种商业模式层出不穷。大家都知道哪些电子商务商业模式呢？项目情境设计B2B是指商家与商家建立的商业关系。例如，我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系，而你去麦当劳吃东西就是B2C。即“商对客”模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。学生训练内容区分各商业模式的不同。项目学习参考化工网、京东到家商业模式分析。课外作业分别进入天猫商城、京东商城、凡客诚品、苏宁易购、唯品会网站，分析这些网站的异同点。课后体会教师姓名授课班级授课形式课授+课堂讨论授课日期授课时数4项目（任务）名称第4章网络营销案例分析教学目的掌握网络营销的定义及特点。熟悉网络营销策略。掌握常用的网络营销方法。掌握运用网络营销方法为企业做产品或网络推广。教学重点掌握网络营销的定义及特点，掌握运用网络营销方法为企业做产品或网络推广。教学难点如何用网络营销方法为企业做产品或网络推广？项目引入中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第53次《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称报告)。报告显示，截至2023年12月我国网民规模达10.92亿人，2023年，全国网上零售额达15.4万亿元，连续11年稳居全球第一。项目情境设计从江小白的网络营销事件带同学们认识网络营销。学生训练内容通过学习本案例内容，结合两个案例分析，总结出两个品牌运用的网络营销方法，进行课堂讨论与交流，完成案例思考。项目学习参考江小白、完美日记网络营销案例。课外作业自己找寻一个网络营销案例并进行分析。课后体会教师姓名授课班级授课形式课授+课堂讨论授课日期授课时数6项目（任务）名称第5章电子商务安全案例分析教学目的(1)熟悉电子商务安全要求和技术。(2)了解电子商务安全防范与管理。(3)了解支付宝的发展历程、运营模式和电子商务安全等。(4)了解中国工商银行网上银行的发展历程、安全机制和安全保障措施等。教学重点了解电子商务安全的基础知识，加强数字安全防范意识，树立科技自信，对支付宝和工商银行网上银行的例子有充分了解。教学难点支付宝和工商银行网上银行安全机制和保障措施的不同比较项目引入大家听闻过零几年的熊猫烧香事件嘛，或者是对于前些年的勒索病毒有所耳闻，有哪些同学知道这些事件的具体细节，能跟我们说说吗项目情境设计从学生们喜闻乐见的互联网病毒事件作为切入口来开启本章的学习。学生训练内容分别在淘宝、易趣上网购，体会2个网站购物的差异，要求对各种支付方式进行操作。项目学习参考支付宝、工商银行网上银行课外作业1.常见的加密技术有哪些？2.支付宝在交易安全保障上有哪些优势？3.中国工商银行网上银行的安全保障措施有哪些？4.电子商务安全如何防范与管理？5.中国工商银行网上银行的安全机制及措施对其他银行的网上银行是否有借鉴作用？课后体会教师姓名授课班级授课形式课授+课堂讨论授课日期授课时数6项目（任务）名称第6章互联网金融案例分析教学目的(1)熟悉互联网金融的特点及模式。(2)了解首信易支付的发展历程、商业模式等。(3)了解微信支付的发展历程、发展特点等。教学重点了解首信易的发展历程、商业模式和知晓微信支付的发展历程和发展特点。教学难点了解互联网金融的基础知识，加强金融创新及安全防范意识。项目引入同学们平时网上支付有用过哪些软件呢，大家能举出哪些互联网金融的案例呢项目情境设计如果你作为商家，你更愿意选择微信支付、支付宝还是首信易呢？学生训练内容通过学习本案例内容，结合课后能力拓展内容搜集资料，要求分析蚂蚁集团是如何取得成功的及其对行业发展发挥的作用项目学习参考微信支付的经营模式。课外作业1.互联网金融为生活带来哪些便利？2.互联网金融有哪些模式？3.互联网金融和传统金融的融合体现哪些方面？4.互联网金融带来哪些影响？课后体会教师姓名授课班级授课形式课授+课堂讨论授课日期授课时数4项目（任务）名称第7章浙江政务服务网——电子政务平台代表教学目的(1)了解浙江政务服务网发展历程及主要业务，体会电子政务给群众带来的便利。(2)理解浙江政务服务网作为电子政务的代表所体现的重要意义。(3)分析电子政务的产生对社会的影响及作用。教学重点理解浙江政务服务网作为电子政务的代表所体现的重要意义。教学难点分析电子政务的产生对社会的影响及作用。项目引入以前办理一个工商执照要跑街委、工商局、卫生局等部门，现在只要去办证大厅，就就可以一次性办理完成。项目情境设计把自己想象成为一个浙江人，打开浙江政务服务的APP，去感受一下浙江政务服务的便捷。学生训练内容对于未来的“智慧政府”，你有什么设想？请分组讨论一下各自的想法，并且把最好的想法分享给大家。项目学习参考中国电子政务网/圳政府在线/cn/课外作业1.浙江政务服务网为了简化政务流程做了哪些努力？2.浙江政务服务网的“证照分离”是如何实施的？3.浙江政务服务网的“多证合一”指的什么？4.浙江政务服务网的优势是什么？有哪些是值得其他地方政府学习的？5.浙江政务服务网的“最多跑一次”是如何实现的？6.请简述一下浙江政务服务网的“一张网”建设过程。课后体会教师姓名授课班级授课形式课授+课堂讨论授课日期授课时数6项目（任务）名称第8章电子商务客户关系管理案例分析教学目的(1)熟悉电子商务客户满意和忠诚管理基础知识，包括客户满意度和忠诚度各自的概念和特征。(2)了解客户关系管理的系统分类、客户关系管理与数据挖掘。(3)以华为为例，探讨华为客户关系管理特点，并思考有哪些点值得去学习。(4)以海尔为例，探讨海尔客户关系管理特点，并与华为客户关系管理特点进行比较，分析二者有何相似之处。教学重点电子商务客户满意和忠诚管理的概念和定义，华为客户关系管理特点和海尔客户关系管理特点的相似之处。教学难点理解不同客户关系管理模式。项目引入客户是企业的利润源泉，企业要实现盈利，必须依赖客户。因此客户关系管理是企业运营重要环节之一。客户关系管理（CRM）可以理解为是一种重要的商业策略，旨在建立和维护与客户的良好关系。项目情境设计客户满意度一定会产生客户忠诚度吗？反之，又是如何？学生训练内容通过学习本章案例内容，结合课后能力拓展内容搜集资料，整理小米客户关系管理特点，并与华为和海尔分别进行比较，分析三个企业的侧重点分别是什么。项目学习参考小米、荣耀的客户关系管理特点。课外作业(1)通过官方网站了解一汽大众的发展历程。(2)分析一汽大众如何提高客户满意度和忠诚度。(3)分析一汽大众如何实施客户关系管理。(4)尝试为该企业的客户关系管理提出改进建议。课后体会教师姓名授课班级授课形式课授+课堂讨论授课日期授课时数4项目（任务）名称第9章移动电商案例分析教学目的理解移动电商的概念及特点。掌握移动电商的应用。了解拼多多的发展历程、商业模式及电商战略。了解饿了么的发展历程及运营模式。(4)分析敦煌网取得成功的主要原因和目前面临的挑战。教学重点掌握移动电商的应用和发展趋势。教学难点了解拼多多和饿了么运营模式的优劣势。项目引入数据显示，截止到2024年3月，移动互联网月活用户为12.32亿，同比增长2000万，移动互联网全网用户使用总时长打到2039.6亿小时，同比增长了116亿小时，其中移动购物的增长贡献率达10.7%。项目情境设计你现在用的东西有哪样是网购的产品？是通过什么渠道进行购买的？除了网购，你还接触过哪些移动电商应用？是干什么的？学生训练内容通过学习本案例内容，结合课后能力拓展内容搜集资料，整理拼多多、饿了么的运营模式和战略特点，进行课堂讨论与交流。项目学习参考淘宝、京东等移动购物应用。课外作业分析移动电商未来在电子商务领域的发展趋势，重点分析以下几个方面：移动支付的普及、智能化的技术应用、社交电商的崛起、跨境电商的拓展以及线上线下融合的趋势。课后体会教师姓名授课班级授课形式课授+课堂讨论授课日期授课时数6项目（任务）名称第10章跨境电商案例分析教学目的(1)理解跨境电商的概念，跨境电商与传统外贸的区别，跨境电商发展趋势。(2)了解天猫国际发展历程，天猫国际盈利模式，天猫国际发展趋势。(3)了解Shopee、Lazada发展历程，Shopee、Lazada盈利模式，Shopee、Lazada发展趋势。(4)掌握电子跨境电商案例分析的内容和方法。教学重点理解跨境电商的概念，跨境电商与传统外贸的区别，跨