外卖配送业务技术支持合同范本合同

外卖配送业务技术支持合同范本合同甲方（客户）：[客户公司全称]住所地：[客户公司住所地]统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]联系电话：[客户公司联系电话]电子邮箱：[客户公司电子邮箱]乙方（服务提供商）：[服务商公司全称]住所地：[服务商公司住所地]统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]法定代表人/负责人：[服务商公司法定代表人/负责人姓名]联系电话：[服务商公司联系电话]电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]鉴于甲方运营外卖配送业务，需要专业的技术支持服务以保障其信息系统稳定运行；乙方拥有提供相关技术支持服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下外卖配送业务相关的技术支持服务：（1）甲方[具体系统名称，例如：订单管理平台、骑手调度系统、商家后台系统]的日常运行监控、故障诊断与排除、性能监控与优化；（2）保障甲方[具体系统名称]核心功能模块（包括但不限于订单创建与处理、骑手分配与追踪、支付接口、地图服务集成、用户与骑手端APP接口等）的稳定运行；（3）提供系统版本更新、软件补丁安装的技术支持与协调；（4）在服务时间内，对甲方通过约定渠道报告的技术问题提供技术咨询和解决方案；（5）协助甲方进行与乙方提供的技术系统相关的安全加固建议与配合安全事件的应急处理；（6）根据甲方需求，提供数据备份策略执行的技术支持和灾难恢复场景下的配合；（7）本协议约定的其他技术支持服务。1.2乙方提供的服务不包括但不限于：甲方内部网络基础设施的建设与维护、甲方终端设备（如员工电脑、骑手手机非系统应用层）的维修、甲方业务流程的设计与优化、非乙方提供的第三方软件或硬件的故障排除。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供本协议第一条约定的服务，并遵守以下服务级别协议：（1）系统可用性：甲方[核心系统名称]的关键服务（定义见附件，如无附件则在此处明确具体服务）的可用性承诺达到99.9%。（2）故障响应时间：乙方在收到甲方通过服务热线、服务邮箱或在线系统提交的故障报告后，对于P1级别（定义为：系统核心功能完全中断或严重影响大部分用户）故障，首响应时间不超过15分钟；对于P2级别（定义为：部分关键功能异常或影响部分用户）故障，首响应时间不超过30分钟；对于P3级别（定义为：非核心功能异常或影响少数用户）故障，首响应时间不超过2小时。（3）故障解决时间：乙方在承诺的响应时间后，对于P1级别故障，力争在4小时内提供临时解决方案或缓解措施，并在24小时内提供永久性解决方案；对于P2级别故障，力争在8小时内提供解决方案；对于P3级别故障，力争在1个工作日内解决。（4）服务渠道：甲方报告故障的主要渠道为乙方提供的电话热线[提供号码]、服务邮箱[提供邮箱地址]以及[在线系统网址]。（5）服务时间：乙方提供[例如：7x24小时]技术支持服务，服务时间指[例如：北京时间周一至周日00:00至24:00]。对于非服务时间的紧急故障，甲方应优先使用电话热线报告。2.2乙方应定期（例如：每月结束后10个工作日内）向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务请求统计、故障处理情况、系统变更记录、安全事件信息以及服务性能分析等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的技术支持服务。（2）有权监督乙方服务质量的执行情况，并依据本协议进行考核。（3）应及时、准确、完整地向乙方报告系统故障或技术问题，并提供必要的技术文档、访问权限等信息，以便乙方有效诊断和解决问题。（4）应指定专门接口人负责与乙方沟通技术支持相关事宜，并确保接口人能及时获取和处理相关信息。（5）应保护乙方提供的技术资料和专有信息，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（6）应遵守乙方提供的系统使用手册和操作规范，配合乙方的系统维护和升级工作。（7）应按照本协议约定支付服务费用。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取服务费用。（2）应组建专业的技术支持团队，配备具备相应资质的技术人员，确保服务质量和响应时间达到本协议SLA的要求。（3）应建立完善的故障处理流程和知识库，持续优化服务效率。（4）应尊重甲方的商业秘密和技术秘密，仅可为履行本协议目的使用甲方信息，并承担保密义务。（5）应配合甲方进行必要的技术交流和培训。（6）应确保其提供的技术支持服务符合国家相关法律法规的要求，特别是网络安全和个人信息保护的要求。第四条费用与支付4.1本协议项下的技术支持服务费用采用[例如：固定年费]模式。4.2服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），自本协议生效之日起计算，按[例如：年/半年/季]支付一次。4.3甲方应在每个支付周期开始前的[例如：15]个工作日内，将当期应付款项支付至乙方指定的银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.4乙方在收到甲方款项后，应在[例如：5]个工作日内向甲方开具等额发票。4.5如因服务范围变更或增加，双方应另行协商确定相应的费用调整，并签订补充协议。第五条知识产权5.1乙方为履行本协议而开发或提供的专有软件、工具、系统（以下简称“乙方系统”）的知识产权归乙方所有。5.2甲方在支付完全部服务费用后，获得乙方系统在甲方内部为履行本协议目的而使用、安装、运行的权利，但不得对该系统进行反编译、反汇编、修改、复制或用于任何本协议约定以外的目的。5.3本协议终止后，甲方不得继续使用乙方系统，并应根据乙方要求销毁或返还所有乙方系统的拷贝。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。6.4任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条数据安全与保护7.1乙方应采取不低于行业标准的措施，保护在履行本协议过程中接触到的甲方数据（包括但不限于用户个人信息、骑手信息、商家信息、交易数据等）的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。7.2乙方应遵守中国相关法律法规（包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》）关于数据处理和保护的要求。7.3发生或可能发生数据安全事件时，乙方应立即通知甲方，并双方协力采取措施减少损失，乙方应配合甲方及有关部门进行调查。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本协议约定的SLA，每发生一次，应向甲方支付人民币[具体金额，例如：1000]元（大写：[金额大写]）作为违约金。累计违约金不超过服务费用总额的[例如：20]%。8.2若因乙方原因导致甲方系统瘫痪或产生重大经济损失，经双方核实确认后，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失情况协商确定，但最高不超过本协议总服务费用的[例如：两倍]。8.3若甲方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。8.4任何一方违反保密义务或数据安全保护义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失。第九条合同期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。9.2协议期满前[例如：三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。9.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。9.4甲方在满足[例如：连续两次]未按约定支付服务费用的条件下，乙方有权单方面书面通知甲方终止本协议。9.5乙方在满足[例如：连续两次]未能达到核心SLA指标且未能有效整改的条件下，甲方有权单方面书面通知乙方终止本协议。9.6协议终止后，乙方应在本协议终止之日起[例如：10]个工作日内完成所有服务的停止，并按照甲方要求或约定返还相关资料。双方应根据约定结算费用，并处理知识产权、保密等后续事宜。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。10.2因不可抗力影响，双方应暂停受影响部分的义务履行，并协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/按照本协议附件中约定的仲裁规则提请[具体仲裁委员会名称]仲裁]。第十二条其他12.