2026年地产承运客服外包协议

2026年地产承运客服外包协议一、协议双方委托方（以下简称“甲方”）：服务方（以下简称“乙方”）：二、协议标的1.甲方将其地产项目的承运客服业务外包给乙方，乙方负责提供专业的客服服务。2.协议标的包括但不限于：客户咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等。三、协议价款1.本协议总价款为人民币元。2.甲方应于每月前支付当月服务费用，乙方开具正规发票。四、协议期限1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为，协议期满后，如双方无异议，可自动续签。2.协议期满前内，甲方有权提前终止协议，但需提前书面通知乙方。五、双方权利义务1.甲方权利义务1.1甲方应按照协议约定支付服务费用。1.2甲方应提供准确、完整的客户信息，并确保信息的真实性。1.3甲方应配合乙方开展客服工作，及时处理客户投诉。1.4甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用乙方提供的客服服务从事违法活动。2.乙方权利义务2.1乙方应按照协议约定提供专业、高效的客服服务。2.2乙方应遵守国家相关法律法规，不得外泄客户信息。2.3乙方应配备合格的服务人员，确保服务质量。2.4乙方应定期向甲方汇报工作进展，并及时解决甲方提出的问题。六、违约责任1.甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付元的违约金。2.乙方未按时完成工作任务的，应向甲方支付元的违约金。3.任何一方外泄客户信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。七、质量标准,1.乙方提供的客服服务应满足以下质量标准：1.1服务态度良好，耐心解答客户疑问。1.2响应速度快，及时处理客户问题。1.3信息准确无误，避免误导客户。1.4处理投诉及时、有效。2.甲方有权对乙方提供的服务进行验收，如不符合质量标准，乙方应立即整改。八、验收方式,1.甲方将定期对乙方提供的服务进行验收，验收方式包括但不限于：1.1查看工作记录、客户反馈等。2.2组织现场检查。3.3调查客户满意度。2.乙方应积极配合甲方进行验收。九、保密条款1.双方对本协议内容以及客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.违反保密义务的，应承担相应的法律责任。十、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，可向提起诉讼。十一、其他1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。,签订日期：年月日十、验收方式（续）3.甲方将设立专门的验收小组，负责对乙方服务进行定期和不定期的抽查，抽查比例不低于乙方客服团队总数的10%。验收小组由甲方相关部门负责人组成，包括客服部、市场部、法务部等，以确保验收的全面性和公正性。十一、保密条款（续）3.在保密期内，乙方不得以任何形式向第三方外泄甲方商业秘密或客户信息，包括但不限于项目资料、客户名单、交易数据等。如有违反，乙方应立即停止外泄行为，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。十二、违约责任1.乙方如未按约定时间、标准完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未完成服务部分总金额的10%，最高不超过合同总额的5%。2.乙方外泄甲方商业秘密或客户信息，造成甲方损失的，乙方应赔偿甲方全部损失，并承担相应的法律责任。十三、协议变更与解除1.本协议签订后，任何一方需变更协议内容，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，方可生效。2.在以下情形下，任何一方有权解除本协议：,1.1乙方严重违反保密条款，外泄甲方商业秘密或客户信息；,2.2乙方未按约定履行合同义务，经甲方催告后仍不改正；3.3乙方被吊销营业执照、责令关闭、撤销、歇业或进入破产程序；4.4双方协商一致解除本协议。十四、通知1.双方应确保在协议履行期间，各自提供的通讯地址、联系方式准确有效，如因通讯地址、联系方式变更导致通知未能及时送达的，由变更方承担责任。2.通知应以书面形式进行，可通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送，自发出通知之日起满3个工作日视为送达。十五、附件1.本协议附件包括但不限于：服务标准、人员配置、考核办法等。2.附件与本协议具有同等法律效力。十六、法律适用与争议解决1.本协议适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向提起诉讼。十七、生效1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为，期满后如双方无异议，可自动续签。十八、保密条款1.乙方应严格保守甲方的商业秘密，包括但不限于客户信息、技术资料、经营策略等，未经甲方书面同意，不得向任何第三方外泄或披露。2.乙方应指定专人负责保密工作，并定期对员工进行保密教育和培训，确保保密措施得到有效执行。3.乙方违反保密义务，给甲方造成经济损失的，应承担相应的法律责任。十九、知识产权1.乙方在履行本协议过程中，产生的所有知识产权归甲方所有，乙方不得自行使用或转让。2.甲方授权乙方在协议有效期内，使用其知识产权，但不得侵犯第三方合法权益。二十、违约责任1.乙方如违反本协议约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.如因乙方原因导致甲方客户投诉率超过，乙方应立即采取措施进行整改，否则甲方有权解除本协议。二十一、不可抗力1.如遇不可抗力因素，导致本协议无法履行或履行困难的，双方应协商解决，必要时可暂停或终止本协议。2.不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、管理部门行为等。二十二、争议解决2.诉讼期间，双方应继续履行本协议约定的义务。二十三、其他1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。二十四、保密条款1.双方对本协议内容以及履行过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.乙方应对甲方客户信息、交易数据等保密，未经甲方授权，不得用于任何商业目的。3.保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年止。二十五、合同解除1.如乙方违反保密条款，外泄甲方商业秘密，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应法律责任。2.如因甲方原因导致本协议无法履行，甲方应提前三十日书面通知乙方，并承担由此给乙方造成的损失。二十六、通知1.除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。1.本协议自双方签字盖章之日起生效。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。附件一：服务内容明细1.客户咨询接待：提供7*，确保客户问题得到及时解答。2.客户投诉处理：设立专门投诉处理团队，确保投诉在24小时内得到有效处理。3.客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。4.客户关系维护：定期开展客户关怀活动，提高客户忠诚度。附件二：知识产权清单1.：乙方在协议有效期内，获得甲方授权使用。2.：乙方在协议有效期内，获得甲方授权使用。附件三：保密信息清单1.：乙方在协议有效期内，负有保密义务。2.：乙方在协议有效期内，负有保密义务。二十八、费用及支付1.本协议项下，甲方应按照附件一《服务内容明细》约定的服务内容，向乙方支付服务费用。具体费用如下：,-客户咨询接待服务费用：人民币元/小时；,-客户投诉处理服务费用：人民币元/件；,-客户满意度调查服务费用：人民币元/次；-客户关系维护服务费用：人民币元/月。2.甲方应在每个服务周期结束后个工作日内，向乙方支付当期应付款项。3.乙方开具正规发票，甲方在收到发票后个工作日内支付相应款项。二十九、违约责任1.若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付%的违约金。2.若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的损失。3.双方在履行协议过程中，如有任何违反法律法规、侵犯对方权益的行为，应承担相应的法律责任。三十、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权向协议签订地人民法院提起诉讼。三十一、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。2.本协议一式份，甲乙双方各执份，具有同等法律效力。3.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至年月日止。附件四：人员配备及培训1.乙方将为甲方提供一支，团队规模不少于人。2.乙方将定期对客服团队进行专业培训，确保其具备良好的服务技能和业务知识。3.甲方有权要求乙方对客服团队进行定期考核，确保其服务质量符合协议要求。附件五：服务监督与考核1.甲方将设立专门的服务监督小组，对乙方提供的服务进行定期监督。2.服务监督小组将对乙方客服团队的服务态度、服