XX装饰工程有限公司网络销售员岗位职责

——XX装饰工程有限公司网络销售员岗位职责为规范公司网络销售岗位管理，明确网络销售员工作职责与行为准则，强化网络市场拓展、品牌维护及客户服务能力，保障网络销售工作合法合规、高效有序推进，结合《民法典》（合同编）《广告法》《个人信息保护法》及2026年版《网络销售重点工业产品清单》（征求意见稿）等最新法律法规，融合装修行业数字化运营、网络舆情管控、精准客户服务等现代化管理模式，特制定本职责。本职责适用于公司所有网络销售员岗位日常工作开展、考核管理全流程，是网络销售员履行岗位职责、落实工作任务的核心依据。一、网络平台日常运营职责1.全权负责公司网络中心日常运营管理工作，制定网络运营日常工作流程，规范工作标准，处理网络运营过程中的各类日常事务，确保网络中心各项工作有序运转，适配现代化网络运营精细化管理要求。2.负责公司海迈斯网站及主营论坛的创建参与、全盘维护工作，包括网站内容更新、板块优化、故障排查、数据监测，论坛日常运维、内容审核、互动管理等，保障网站及论坛正常访问、运营规范，提升用户体验。3.妥善保管论坛用户原始信息，严格遵循《个人信息保护法》相关规定，建立用户信息分级保管机制，规范用户信息存储、使用流程，严禁擅自变更用户访问权限、泄露用户个人信息，严防用户信息泄露风险，保障用户信息安全。4.及时处理论坛上的各项事务，包括用户咨询、留言回复、违规内容清理、互动引导等，做到快速响应、耐心处置，维护论坛良好的交流环境，提升用户活跃度和粘性；每季度系统整理网络客户信息，按要求打印网络客户信息表，分类归档、动态更新，为客户跟进、市场分析提供精准数据支撑。二、网络宣传与营销推广职责1.负责公司网络宣传全流程工作，结合装修行业特点及公司经营目标，制定网络宣传方案、网络活动计划及网络策划案，统筹线上宣传推广工作，涵盖抖音、小红书、大众点评等主流网络平台，贴合现代化网络营销多渠道布局需求。2.严格遵循《广告法》相关规定，规范网络宣传内容，不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等禁止性用语，不得虚假宣传、夸大装修服务效果，不得涉及违规承诺，确保网络宣传内容真实、合法、合规，同时契合2026年网络销售重点建材监管要求，精准传递公司装修服务优势、材料标准及合规保障。3.积极协助公司市场部门开展线上线下联动营销工作，配合各部门完成网络宣传、活动落地、客户引流等相关工作，主动反馈网络营销效果，提出优化建议，助力提升公司网络曝光度和市场占有率。三、客户对接与服务职责1.积极拓展网络装修业务，主动挖掘抖音、小红书、论坛、网站等线上渠道的潜在客户，热情接待网络客户咨询，提供专业的装修义务咨询服务，详细解答客户关于装修设计、施工工艺、材料选择、报价标准、售后保障等方面的疑问，精准捕捉客户需求，填写客户登记表，建立完善的网络客户档案。2.负责网络客户的跟进对接工作，协调公司设计师、工程部等相关部门，为客户提供一站式服务，推动合作达成；全程跟踪客户需求，及时反馈客户诉求，提升网络客户满意度和转化率，维护公司网络品牌口碑。3.力所能及参与公司设计及相关业务工作，利用网络平台宣传公司设计案例、施工工艺、装修成果，协调配合公司其他各部门开展线上推广、客户对接等工作，形成工作合力，推动公司整体业务发展。四、舆情管控与危机应对职责1.严格落实公司各项工作要求，认真完成公司既定的网络销售任务指标，自觉维护公司品牌形象，坚守职业操守，杜绝各类损害公司利益和品牌声誉的行为。2.建立网络舆情常态化监测机制，及时发现网络上涉及公司的各类投诉、负面评论及不良网络事件，具备较强的危机公关能力和突发事件应对能力，严格按照“快速响应、核实事实、分级发声、解决根源”的原则处置舆情，避免事态扩大。3.处置网络负面事件时，严格遵循舆情处置规范，不冷处理、不硬刚、不删评、不甩锅，第一时间核实事实、对接相关部门，主动与投诉客户沟通，给出合理解决方案，同步跟踪处置进度，及时向运营总监上报处置情况，最大限度降低不良影响。五、合规从业与纪律要求1.严禁私自接揽装修工程，不得利用公司网络资源、客户信息为个人谋取私利；若为亲友提供装修服务，需提前向公司提交书面申请，经公司批准后方可开展相关工作，如有违反，公司将扣除所有未领工资，同时保留向其起诉及追加损害赔偿的权利。2.严格遵守公司合同管理及服务规范，不得私自答应客户赠送合同内未包含的项目（不论物品或单纯服务），即使是少量优惠及赠送，也需预先向公司相关负责人提交申请，经批准后方可向客户承诺，严禁擅自违规承诺，避免引发合同纠纷和公司经济损失。3.自觉学习装修行业最新法律法规、网络运营规范及公司各项规章制度，主