老年大学运营公司线下推广活动管理制度

老年大学运营公司线下推广活动管理制度1总则1.1制定目的为规范公司所有线下市场推广活动的标准化管理，统一活动流程、服务标准、安全规范、合规要求，覆盖体验课、公益活动、地推宣传、招生说明会、节日专场等全类型线下推广，提升活动质量与转化效率，维护品牌形象，保障老年参与者权益，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司总部及各校区开展的所有线下推广活动，涵盖室内外场地、公益/商业性质、大型/小型规模的推广活动；适用于市场部、校区运营团队、活动执行人员、后勤保障人员及所有参与线下推广的工作人员。1.3核心原则线下推广遵循适老化核心、安全第一、合规诚信、服务为本、高效转化、标准化执行的原则。所有活动设计适配老年群体生理、认知、行为习惯；将安全保障放在首位；宣传与服务真实合规，坚守诚信；以老年群体服务体验为核心，弱化硬营销；聚焦意向转化与品牌传播；全流程执行标准化规范，杜绝随意操作。2活动策划与审批2.1活动策划规范线下活动需明确主题、目标、时间、场地、参与人群、流程、预算、推广方式、安全预案；优先选择低楼层、无障碍、通风良好的室内场地，室外活动避开极端天气；活动内容以兴趣体验、公益服务、课程展示为主，时长不超过2小时，适配老年群体体力。2.2分级审批流程小型常规活动由校区负责人审批；中型活动由市场部审批；大型专场活动、户外集中推广活动由总经理审批；活动方案、安全预案、宣传物料审核通过后方可启动筹备，严禁无审批私自开展线下活动。3活动筹备管理3.1适老化筹备要求场地配备无障碍通道、座椅、急救箱、温水、老花镜、扩音设备；宣传物料字体放大、内容简洁、无生僻字；工作人员完成适老化服务、应急处置、沟通礼仪培训，明确分工；教具、礼品、宣传物资提前清点，确保齐全完好。3.2场地与合作筹备租赁场地需签订正式协议，明确权责；社区、商超等合作场地需提前对接，遵守场地管理规定；做好活动通知、指引标识布置，方便老年参与者找到活动场地。4活动执行与服务规范工作人员提前1小时到场布置，检查设备与安全隐患；活动现场专人接待、引导、帮扶高龄老人；流程有序推进，讲解语速放缓、声音洪亮；咨询服务耐心细致，公开课程、收费、服务标准；意向登记自愿原则，保护个人信息；严禁强制报名、虚假承诺、误导消费。5安全管理与应急处置所有线下活动必须配备安全负责人与急救物资；制定摔倒、突发疾病、火灾、拥挤、恶劣天气等应急预案；现场控制人流，保持通道畅通；遇紧急情况立即停止活动，优先救助老年参与者，及时联系家属、医疗与监管部门。6合规与宣传管理线下推广严格遵守《广告法》《老年人权益保障法》，不使用虚假、绝对化宣传用语；物料、话术经审核通过后使用；不扰民、不占道、不违规发放传单；活动全程文明执行，维护品牌与城市形象。7活动收尾与后续运营活动结束后清理场地，归还物资；整理活动影像、数据资料；意向线索24小时内回访跟进，建立专属服务档案；收集老年参与者反馈，优化活动细节。8数据统计与复盘考核每场活动统计参与人数、意向量、转化率、满意度、成本支出；每月开展线下活动复盘会，分析优质活动模式，整改问题；将活动执行、安全规范、转化效果纳入绩效考核，持续优