老年大学运营公司校区营业时间管理制度

老年大学运营公司校区营业时间管理制度1总则1.1为规范老年大学各校区营业时间管理，保障教学服务、学员接待、后勤保障等工作有序开展，贴合老年学员的作息规律和学习需求，明确校区开闭店流程、人员值守、服务标准，结合公司运营管理实际，特制定本制度。1.2本制度适用于公司所有校区的日常营业时间、节假日营业时间、临时营业时间调整、开闭店管理、值守管理、服务管理等全流程工作，全体教职工必须严格遵照执行。1.3校区营业时间管理坚持“以学员为中心、合规运营、规范有序、安全值守”的原则，科学制定营业时间，保障服务质量，兼顾员工合法权益，实现校区运营规范化、标准化。1.4校区营业时间的制定、调整、公示必须统一规范，确保学员清晰知晓，保障学员正常参与学习、咨询、活动等需求。2营业时间制定标准2.1日常营业时间：结合老年学员作息特点，校区日常营业时间分为上午、下午两个核心时段，周一至周五正常营业，周末根据课程安排弹性营业，禁止擅自缩短、延长营业时间。2.2教学配套时间：课前30分钟校区开放，为学员提供签到、休息、准备场地服务；课后30分钟校区保持开放，处理学员咨询、整理教学场地，保障学员安全离场。2.3季节调整时间：根据夏季、冬季昼夜变化，合理调整营业时间，夏季适当延长晚间服务时长，冬季提前闭店，保障学员出行安全。2.4特殊群体服务时间：针对行动不便、高龄学员，可提供预约延时服务，在非营业时间安排专人值守，满足特殊学员的学习需求。3节假日营业时间管理3.1法定节假日：元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定节假日，校区实行弹性营业时间，提前公示放假安排和值班时间，无课程安排的校区统一闭店。3.2寒暑假营业时间：老年大学寒暑假期间，校区缩减日常营业时间，保留值班人员，开展学员咨询、课程报名、场地维护等基础服务，不安排常规教学课程。3.3调休营业时间：根据国家调休安排和校区课程计划，调整营业时间，提前公示，确保学员知晓。4营业时间公示规范4.1校区必须在正门醒目位置悬挂统一制作的营业时间公示牌，清晰标注日常营业时间、节假日营业时间、咨询电话，字体清晰、大小适中，方便老年学员查看。4.2营业时间调整、临时闭店、延时服务等信息，必须提前3个工作日在校区门口、学员群、公示栏同步公示，说明调整原因和调整时间，不得临时擅自变更。4.3公示信息保持完好整洁，无破损、无涂改、无遮挡，确保信息真实有效。5开店作业管理流程5.1开店人员要求：每日开店由指定值守教职工、安保人员共同负责，提前30分钟到岗，不得迟到、缺岗。5.2开店检查流程：第一步，开启校区大门、照明、通风系统；第二步，检查水电、消防、监控设备是否正常运行；第三步，检查教学场地、公共区域环境卫生、设施设备完好情况；第四步，开启咨询、报名等服务设备，做好接待准备；第五步，确认无安全隐患后，正式开放校区。5.3开店服务准备：教职工到岗后整理仪容仪表，准备教学资料、服务物资，以良好的状态迎接学员入校。5.4异常情况处置：开店时发现水电故障、设施损坏、安全隐患等问题，立即上报校区负责人，及时处置，隐患未消除前不得开放校区。6营业中管理规范6.1人员值守规范：营业时间内，校区必须保证有教职工在岗值守，安保人员正常巡逻，不得空岗、脱岗、睡岗，确保学员随时可以获得服务和帮助。6.2服务规范：营业时间内，教职工严格按照服务标准为学员提供咨询、报名、教学、引导等服务，不得擅自离岗处理私事，不得在工作期间从事与工作无关的活动。6.3安全管理：营业时间内，加强门禁管理、巡逻防控、隐患排查，保障学员人身安全和校区财产安全；遇学员突发情况，及时处置并上报。6.4秩序维护：营业时间内，维护校区教学秩序和公共秩序，引导学员文明活动，及时处理突发问题，保障运营平稳。7闭店作业管理流程7.1闭店准备：营业时间结束前15分钟，提醒学员有序离场，清理教学场地、公共区域垃圾，整理桌椅、设备。7.2人员清场：确认所有学员、无关人员全部离场，逐一检查教室、卫生间、休息区等区域，无人员滞留后开始闭店操作。7.3设备关闭流程：第一步，关闭教学电器、办公设备、照明设备；第二步，关闭不必要的水电阀门、开关；第三步，关闭监控系统以外的非必要电器设备。7.4安全检查：全面检查消防设施、门窗、水电、仓库等重点部位，确认无火灾隐患、无安全隐患、无物品遗漏。7.5锁店离场：确认所有检查完毕后，锁好校区大门、防盗门窗，安保人员做好闭店记录，方可离岗。8值班与延时营业管理8.1值班管理：节假日、闭店后安排专人值班，值班人员坚守岗位，做好安全巡查、应急处置、电话接听工作，遇紧急情况立即上报并启动应急预案。8.2延时营业管理：因教学活动、学员需求需要延时营业的，必须提前报备校区负责人，安排专人值守，做好安全保障，不得擅自延时营业。8.3临时营业管理：因招生、活动、公益服务等需要临时营业的，制定临时营业时间，公示告知，安排足额教职工值守。9违规处理与责任追究9.1教职工擅自迟到开店、提前闭店、空岗脱岗的，予以通报批评，扣除绩效工资；造成学员投诉、安全隐患的，加重处罚。9.2未按规定公示营业时间、擅自调整营业时间的，追究校区负责人责任，限期整改。9.3闭店流程未执行、安全检查不到位引发安全事故的，依法追究相关人员责任。10监督检查10.1