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文档简介

老年大学运营公司学员意见与建议收集管理制度1总则1.1制定目的为搭建常态化、多元化的学员沟通平台，广泛收集老年学员对学校办学、教学、服务、管理、活动等方面的意见与建议，充分尊重学员的主体地位，汇聚学员智慧优化办学质量，推动学校民主化、规范化管理，特制定本制度。1.2核心定义意见是指学员对学校现有工作的改进想法；建议是指学员对学校未来发展、服务优化的建设性方案，均属于本制度管理范畴。1.3适用范围本制度适用于本校所有在册学员、结业校友提出的各类意见与建议的收集、整理、处理、反馈、激励全流程工作。2收集渠道与方式2.1固定收集渠道2.1.1校园意见建议箱：在教学楼、活动室等醒目位置设置专用收集箱，每周开箱整理。2.1.2专属沟通窗口：学员管理部设立专人专岗，负责接收学员当面提出的意见建议。2.2动态收集渠道2.2.1班级座谈会：每月召开班级座谈会，班主任现场收集学员意见建议。2.2.2线上收集：通过微信群、公众号等线上渠道，长期接收学员文字、语音建议。2.2.3回访收集：在学员回访、满意度调查过程中，同步收集合理化建议。2.3专题收集渠道学校在课程调整、设施改造、活动策划前，开展专题意见征集，精准收集学员需求。3收集工作规范3.1接待规范工作人员热情接待提意见建议的学员，耐心倾听、认真记录，尊重学员的想法与表达，不打断、不否定、不敷衍。3.2记录规范统一使用意见建议收集台账，详细记录提交人信息、提交时间、内容摘要、联系方式，确保信息完整准确。4整理分类与处理流程4.1分类整理4.1.1即时整改类：简单易行、可快速落实的意见建议，立即组织整改。4.1.2计划实施类：需要统筹规划、分步落实的，纳入工作改进计划。4.1.3参考储备类：具有前瞻性、建设性的建议，纳入学校发展储备方案。4.1.4无法采纳类：不符合规定、不具备实施条件的，做好解释说明。4.2处理时限即时整改类三个工作日内完成；计划实施类十五个工作日内给出实施方案；无法采纳类三个工作日内反馈解释。4.3反馈公示处理完成后及时向提交人反馈结果；每月在校园公告栏公示意见建议采纳与整改情况，公开透明接受监督。5激励机制5.1对提出合理化、创新性、高价值建议的学员，学校予以公开表扬、颁发荣誉证书。5.2被采纳并为学校带来显著优化效果的建议，给予学员物资或精神奖励。6保密与责任6.1保护学员个人信息，严禁泄露提交人隐私，严禁对提意见的学员打击报复。6.2工作人员未按规定收集、处理意见建议的，给予批评教育，限期整改。7附则7.

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